পরের ভিজিটের কুপন, যাকে বাউন্স-ব্যাক কুপনও বলে, এমন একটি অফার যা কাস্টমার এই অর্ডারে পান আর ব্যবহার করতে পারেন শুধু পরের অর্ডারে। এটা একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ফিরে আসার কারণ দেয়। কুপনটা Apple Wallet বা Google Wallet-এ রাখলে সেটা কাস্টমারের সাথেই থাকে, নিজের মেয়াদ দেখায় আর আপনার রেস্টুরেন্টের কাছে এলে সামনে আসতে পারে।
Pushwoosh-এ কুপন, পুশ আর ইমেইল 1টি কাস্টমার প্রোফাইল শেয়ার করে, তাই আপনি আপনার QSR জার্নির ভেতরেই রেস্টুরেন্টের জন্য ওয়ালেট পাস চালাতে পারেন।
বাউন্স-ব্যাক কিভাবে কাজ করে
নিয়মটা সহজ: আজ কিনুন, আর কাল থেকে একটি নির্দিষ্ট তারিখ পর্যন্ত বৈধ একটি অফার পান। এটা কাজ করে কারণ কাস্টমার এইমাত্র ভালো খাবার খেয়েছেন আর ফেরার পথও জানেন।
প্রতিটি বাউন্স-ব্যাক প্রোগ্রাম শেষ পর্যন্ত 3টি সিদ্ধান্তে এসে দাঁড়ায়।
| সিদ্ধান্ত | অপশন | কী বদলায় |
|---|---|---|
| ট্রিগার | যেকোনো অর্ডার, নির্দিষ্ট অঙ্কের বেশি অর্ডার, প্রথম অর্ডার | কে কুপন পাবেন |
| অফার | ছাড়, ফ্রি আইটেম, ডাবল পয়েন্ট | প্রতি রিডিমে মার্জিনের খরচ |
| সময়সীমা | শুরুর তারিখ আর মেয়াদ | কাস্টমার কত দ্রুত ফেরেন |
রসিদে ছাপা কাগজের বাউন্স-ব্যাক কুপনের 1টি মারাত্মক দুর্বলতা আছে: রসিদটা ন্যাপকিনের সাথে ডাস্টবিনে যায়। ওয়ালেট কুপন ফোনেই থাকে, মেয়াদ চোখের সামনে।
বাংলাদেশ ও পশ্চিমবঙ্গে বেশিরভাগ কাস্টমার Android ব্যবহার করেন, তাই আপনার কুপনের বড় অংশ যাবে Google Wallet-এ। iPhone কাস্টমারদের জন্য একই অফারের Apple ভার্সনও রাখুন।
Apple ও Google Wallet-এ কুপন পাস
Apple-এ Coupon স্টাইল ব্যবহার করুন। Google-এ ব্যবহার করুন Offer টাইপ। প্রতিটি কুপন নিজস্ব কোড আর মেয়াদসহ একটি User ID-তে ইস্যু হয়, তাই কে কোন অফার পেলেন আপনি সবসময় জানেন।
অ্যালার্ট প্ল্যাটফর্মভেদে আলাদা। Apple-এ এমন একটি field আপডেট করুন, যেখানে change message আছে, যেমন “Expires %@”, আর রিমাইন্ডারটা লক স্ক্রিনে দেখা যায়। Google Offer-এ স্বয়ংক্রিয় change alert নেই, তবে API আপডেটের সাথে কাস্টম notification টেক্সট পাঠানো যায়।
সময়সীমা ঠিকভাবে বাছাই
বেশিরভাগ বাউন্স-ব্যাক প্রোগ্রাম জেতে বা হারে এই সময়সীমাতেই। খুব ছোট হলে কাস্টমার ভিজিটের সময় বের করতে পারেন না। খুব লম্বা হলে কুপন আর কোনো তাড়া তৈরি করে না।
শুরু করুন নিজের ভিজিটের হার থেকে। নিয়মিত কাস্টমাররা যদি গড়ে প্রতি 10 দিনে ফেরেন, তাহলে কাল খোলা আর 14তম দিনে বন্ধ হওয়া একটি সময়সীমা পরের ভিজিটকে এগিয়ে আনে। তারপর 1টি চালু করার আগে মিল থাকা সেগমেন্টে 2টি সময়সীমা পরস্পরের বিপরীতে টেস্ট করুন।
শেষের তারিখের পাশাপাশি শুরুর তারিখও সেট করুন। কাল থেকে বৈধ কুপন মানুষকে 5 মিনিট পরে একই কাউন্টারে রিডিম করা থেকে আটকায়, কারণ সেটা হতো এমন এক ভিজিটে ছাড়, যা আপনি আগেই পেয়ে গেছেন।
সামনের মৌসুমও হিসাবে রাখুন। ঈদ-উল-ফিতর, দুর্গাপূজা বা পহেলা বৈশাখে মানুষ পরিবার নিয়ে বাইরে খান, তাই উৎসবের অর্ডারে ইস্যু হওয়া কুপনের সময়সীমা উৎসবের পরের সপ্তাহগুলোতে রাখুন, যখন ভিড় কমে আর ফিরে আসার কারণ দরকার হয়।
রেস্টুরেন্টের কাছে রিমাইন্ডার
কুপনে আপনার কাছের লোকেশনগুলো যোগ করুন, প্রতি পাসে সর্বোচ্চ 10টি, তাহলে কাস্টমার কাছে এলে সেটা লক স্ক্রিনে দেখা দিতে পারে। অ্যাপ ইউজারদের জন্য একই জার্নিতে একটি জিওজোন পুশ জুড়ে দিন।
QSR-এ লোকেশন-ভিত্তিক অফারের প্রমাণিত রেকর্ড আছে, যদিও ওয়ালেট পাস দিয়ে নয়। Burger King-এর Whopper Detour প্রতিদ্বন্দ্বী রেস্টুরেন্টের চারপাশে 600 ফুটের জিওফেন্সে এক সেন্টে Whopper আনলক করেছিল আর 1.5 মিলিয়ন অ্যাপ ডাউনলোড এনেছিল (প্রতিযোগীর কেস, জিও ক্যাম্পেইন)। GroundTruth-এর সাথে Taco Bell-এর 2 সপ্তাহের ক্যাম্পেইন 170,000 রেস্টুরেন্ট ভিজিট এনেছিল (প্রতিযোগীর কেস, লোকেশন-ভিত্তিক বিজ্ঞাপন)। দুটোই দেখায়, দরজার কাছে সময়মতো অফার কী করতে পারে।
ঢাকা বা কলকাতায় একই কৌশলের জন্য বিজ্ঞাপনের বাজেট লাগে না: Google Wallet-এ সেভ করা কুপন অফিস থেকে ফেরার পথে বা দুর্গাপূজার সন্ধ্যায় আপনার ব্রাঞ্চের কাছ দিয়ে যাওয়ার সময় লক স্ক্রিনে দেখা দিতে পারে।
রিডিম মাপা
বাউন্স-ব্যাক কুপন ততটাই ভালো, যতটা ভালো তার পেছনের ডেটা। 3টি সংখ্যা ট্র্যাক করুন:
- অ্যাড রেট। যোগ্য কাস্টমারদের কত অংশ কুপন ওয়ালেটে যোগ করেছেন।
- রিডিম রেট। ইস্যু হওয়া কুপনের কত অংশ মেয়াদের আগে POS-এ স্ক্যান হয়েছে।
- অতিরিক্ত ভিজিট। সময়সীমার মধ্যে ফিরে আসা ভিজিট, কুপন না পাওয়া একটি holdout গ্রুপের তুলনায়।
আসল সংখ্যা holdout। এটা ছাড়া আপনি হয়তো এমন কাস্টমারদের ছাড় দিচ্ছেন, যারা এমনিতেই ফিরতেন, আর রিডিম রেট দারুণ দেখাবে যখন মার্জিন চুপচাপ কমছে।
লুপটা বন্ধ করতে আপনার POS থেকে রিডিম ইভেন্ট Pushwoosh-এ পাঠান, যাতে জার্নি ওই কাস্টমারকে মনে করানো থামায়, আর API দিয়ে পাস void করুন (Google-এ সেটাকে inactive করুন)।
কুপন থাকুক শুধু কুপনের কথায়
কুপন পাস নিজের বিষয়ে মনে করাতে পারে: মেয়াদ শেষ হচ্ছে, কাছেই বৈধ। নতুন প্রমোশন বহন করা তার কাজ নয়। Apple আর Google শুধু পাস-সম্পর্কিত notification-এর অনুমতি দেয়, তাই এই সপ্তাহের ডিল যায় পুশ, ইমেইল বা SMS-এ, আর কুপন থাকে সেই অফার, যা কাস্টমার অর্জন করেছেন। নভেম্বরের 11.11 সেল বা Black Friday-র অফারও একই পথে যায়, কুপন পাসে নয়।
Pushwoosh দিয়ে গেস্টদের আরও তাড়াতাড়ি ফিরিয়ে আনুন
Pushwoosh User ID ধরে নেটিভ Apple ও Google Wallet কুপন ইস্যু করে, প্রতিটি পাসে মেয়াদ আর লোকেশন সেট করে, আর একই জার্নি থেকে পুশ, ইমেইল বা SMS-এ রিমাইন্ডার চালায়। POS-এ রিডিম হলে API দিয়ে পাস void করে লুপ বন্ধ করা যায়।
গেস্টরা তাড়াতাড়ি ফেরেন না ছাড় বেশি হলে। তারা ফেরেন কারণ অফারটা হারানো কঠিন আর ডেডলাইন দেখা সহজ।
