Купон на повторный заказ — это стимул для следующего заказа клиента, который приходит до того, как клиент обычно заказывает снова или уходит в приложение конкурента. В quick commerce, где конкурент в 1 касании, второй заказ решает, у кого клиент останется. Задача купона — чтобы второй заказ случился у вас, и раньше.
В Pushwoosh wallet-карты, push и in-app живут в 1 профиле клиента, поэтому можно запускать wallet-купоны для q-commerce внутри ваших джорни удержания.
Почему в q-commerce важен второй заказ
Экономика q-commerce построена вокруг обещания доставки за 10–15 минут, и это обещание сильно нагружает операционку (отраслевой анализ, 2025–2026). Модель работает, только если клиенты заказывают часто, поэтому юнит-экономику в итоге вытягивает удержание.
Рынок был суров к игрокам, которые не удержали эту планку. Getir купил конкурента Gorillas в декабре 2022 года за $1,2 млрд, примерно за треть оценки Gorillas годом ранее (CNBC).
Тот же урок касается сервисов доставки, которые работают сразу в нескольких странах, например в ОАЭ, Израиле и Германии: удержание приходится выигрывать на каждом рынке отдельно, и купон на второй заказ — один из первых инструментов для этого.
Хорошая новость: приложения доставки еды стартуют с сильной базы. По бенчмарку foodtech от CleverTap за 2023 год, доля повторных покупок в первую неделю составляет 16% против 10% у e-commerce приложений (бенчмарк вендора, доставка еды, не продуктовый ритейл). Первая неделя — то окно, которое нужно выиграть.
Циклы повторных заказов: начните со своих данных
У каждой корзины свой ритм. Молоко и хлеб могут возвращаться каждую неделю, бакалея — раз в месяц. История заказов уже показывает эти интервалы.
| Тип корзины | Типичный сигнал | Когда отправлять купон |
|---|---|---|
| Ежедневные продукты | Короткие регулярные интервалы | Незадолго до конца обычного интервала |
| Недельная закупка | Заказы в один и тот же день недели | За день до обычного дня заказа |
| Докупка от случая к случаю | Нерегулярные интервалы | После интервала длиннее медианного для этого клиента |
| Только первый заказ | Второго заказа ещё нет | В течение первой недели |
Используйте медианный интервал каждого клиента, а не среднее по категории. Купон, который пришёл после того, как клиент уже заказал в другом месте, — скидка, за которую вы ничего не получили.
Если приложение работает на нескольких рынках, ритм заказов в разных странах может отличаться. Медианный интервал на уровне клиента учитывает это автоматически, без отдельных правил для каждой страны.
Время отправки и срок действия купона
Купоны на повторный заказ остаются выгодными благодаря 3 правилам.
Держите срок действия коротким, не больше недели. Купон должен приблизить следующий заказ, а не лежать месяц.
Задайте дату начала. Купон действует со следующего заказа, а не с текущего, чтобы не превращаться в скидку на корзину, которая случилась бы и так.
Держите контрольную группу. Оставьте часть клиентов без купона и сравните доли повторных заказов. Это единственный честный способ увидеть дополнительные заказы.
Wallet или push для повторного заказа
В q-commerce заказ происходит внутри приложения. Поэтому у купона в Wallet здесь другая роль, чем на кассе супермаркета. Его никто не сканирует. Он хранит код и держит срок действия на виду.
| Push | Купон в Wallet | |
|---|---|---|
| Лучше всего | Своевременный толчок: «Пора за молоком?» | Держит стимул на виду до истечения срока |
| Что нужно | Согласие на push | Чтобы клиент 1 раз добавил купон |
| Кого охватывает | Пользователей приложения с включёнными push | Всех, кто его сохранил |
| Уведомления | Каждое сообщение | Только обновления о самой карте |
| Погашение | Deep link на оформление заказа | Код применяется при оформлении заказа |
Наш совет: используйте оба, для разных задач. Push доставляет напоминание в нужный момент. Купон в Wallet даёт клиентам, которые отключили push, место, где найти предложение. В Apple купон можно обновить и перед истечением срока: если у изменённого поля есть change message, клиент увидит уведомление на экране блокировки.
В Google используйте тип Offer, который обновляется тихо. Напоминания пользователям Google уходят пушем или email. На международных рынках распределение iOS и Android ближе к 50/50, так что обе ветки напоминаний работают на заметную часть вашей базы.
Для клиентов из ЕС учитывайте GDPR: на маркетинговые email нужно согласие, а купон в Wallet клиент сохраняет сам, поэтому у тех, кто отказался от рассылок, заработанное предложение всё равно остаётся под рукой.
Пример джорни для повторного заказа
-
Первый заказ доставлен
Выпустите купон на второй заказ со сроком действия 7 дней. Отправьте ссылку Add to Wallet в подтверждении доставки.
-
День 3
Push пользователям приложения: «Ваш купон ждёт вас».
-
День 6
В Apple обновите поле вроде «Истекает через» с change message, чтобы уведомление на экране блокировки напомнило клиенту. Пользователи Google получают push или email.
-
Заказ оформлен
Купон использован, карта аннулирована.
-
Нет заказа к 7-му дню
Срок купона истекает. Клиент переходит в джорни реактивации.
Купон должен оставаться купоном
Купон может напоминать о себе. Новые акции он нести не может. Apple и Google разрешают только уведомления о самой карте, поэтому предложения недели уходят пушем, in-app или email, а купон остаётся тем единственным предложением, которое клиент заработал.
Выигрывайте второй заказ с Pushwoosh
Pushwoosh выпускает нативные купоны Apple Wallet и Google Wallet по User ID и запускает push, in-app и email из того же джорни. Привяжите каждый купон к собственному интервалу повторного заказа клиента, напомните в правильном канале и аннулируйте карту после использования. Платформа сертифицирована по SOC 2 Type 2 и ISO 27001:2022, соответствует GDPR, а дата-центры находятся в ЕС и США.
Второй заказ выигрывают не скидкой побольше. Его выигрывают, когда появляются раньше, чем клиент откроет приложение конкурента.
