Программе лояльности для супермаркета не нужно приложение. Карта лояльности в Apple Wallet или Google Wallet даёт покупателю то, что можно отсканировать на кассе, показывает баллы и персональные предложения и обновляется после каждой покупки. Чтобы вступить в программу, покупателю не нужно скачивать приложение магазина: Wallet уже есть в его телефоне.
В Pushwoosh карта хранится в том же профиле, что и ваши push, email и SMS, поэтому можно запускать карты лояльности в Wallet для продуктового ритейла и q-commerce из 1 платформы.
Почему продуктовому ритейлу не нужно начинать с приложения
Продукты — категория с высокой частотой покупок и низким вниманием. Покупателю нужна скидка на кассе, а не ещё одна иконка на главном экране. Программа, построенная вокруг приложения, оставляет за бортом большую долю ваших покупателей.
Есть и менее заметная проблема. Исследование программ лояльности показало, что поведение покупателей после вступления меняется слабо, и даже этот эффект сходит на нет за 6–9 месяцев (Journal of the Academy of Marketing Science, 2008). Статичная карта ничьё внимание не удержит. У карты, которая раз за разом показывает что-то новое и личное, шанс хотя бы есть.
Как работает карта лояльности в Wallet
У Apple это Store Card. У Google — карта типа Loyalty. Обе содержат штрихкод для кассы, баланс баллов и поля для персональных предложений.
| Шаг | Что происходит | Кто это делает |
|---|---|---|
| Вступление | Покупатель нажимает Add to Wallet по QR-коду на кассе, на чеке или в письме | Покупатель |
| Сканирование | Кассир сканирует штрихкод карты | Магазин |
| Начисление | Ваша система лояльности начисляет баллы и подбирает предложения | Ваша система |
| Обновление | Карта перерисовывается с новым балансом и предложениями | Pushwoosh, через API |
Обратите внимание на третью строку. Баллы и предложения приходят из вашей системы лояльности или POS через API. Pushwoosh выпускает и обновляет карту, но логика начисления баллов остаётся у вас.
Модель работает для продуктового ритейла в масштабе. Wallet-вендор PassKit сообщает о более чем 90 000 карт лояльности в Wallet, выпущенных для Tian Tian Market, сети азиатских супермаркетов в Лондоне (кейс вендора, PassKit).
Для сети, у которой магазины, скажем, на Кипре и в Израиле, схема та же: 1 карта лояльности на все магазины и обе страны, без отдельного приложения под каждый рынок.
Если ваша сеть работает в нескольких странах, планируйте обе платформы сразу: на международных рынках распределение iOS и Android ближе к 50/50. Одна карта выпускается и для Apple Wallet, и для Google Wallet из одного профиля покупателя.
Персональные предложения, которые всегда актуальны
Карта — то место, где персональное предложение живёт между покупками. После каждого сканирования ваша система может обновить поля с предложениями: скидка на марку кофе, которую этот покупатель берёт всегда, бонус за его привычную недельную корзину.
Купоны работают так же. Тайская сеть гипермаркетов Big C перешла с PDF-купонов на купоны в Google Wallet и сообщила о среднем чеке выше на 38% и росте погашений (кейс с рынка, подборка кейсов Google Wallet).
Если сеть работает в нескольких валютах, например в евро на Кипре и в шекелях в Израиле, выводите на карту баланс и предложения в валюте магазина покупателя: содержимое полей задаёт ваша система лояльности, а Pushwoosh просто обновляет карту.
Предложения недели: обновляйте тихо, анонсируйте в других каналах
Продуктовый ритейл живёт недельными циклами предложений, и отсюда практический вопрос: должна ли карта уведомлять покупателей каждую неделю?
Нет. Apple и Google разрешают только уведомления, связанные с самой картой, и еженедельная промо-рассылка через карту нарушает их правила. Обновляйте поля с предложениями тихо, а о новой неделе сообщайте пушем, email или SMS. Уведомления карты приберегите для того, что действительно касается карты: баллы скоро сгорят, награда открыта.
Особенно это важно в ноябре: на Black Friday и Cyber Monday поток акций растёт, и соблазн отправить их через карту тоже. Анонсы уходят в push и email, а карта тихо показывает актуальные предложения на кассе.
В Google карты Loyalty могут уведомлять об обновлениях, не больше 3 на карту в день. В Apple уведомление вызывают только поля с change message.
На кассе: что проверить
Начните со штрихкода. Apple поддерживает QR, PDF417, Aztec и Code128. Google добавляет EAN-13. Подберите формат под то, что читают ваши кассы, и до запуска проверьте его с настоящим телефоном на настоящей кассе.
Затем сопоставление. Значение штрихкода должно идентифицировать участника в вашей системе лояльности, иначе сканирование ничего полезного не даст.
Затем люди. Кассир, который говорит «Отсканируйте, чтобы добавить карту в Wallet», делает больше, чем любой плакат у входа.
Магазины на карте
Добавьте ближайшие магазины как локации, до 10 на карту, чтобы карта могла появиться на экране блокировки, когда покупатель подходит к магазину. Когда её показать, решает Wallet. Для крупных сетей задавайте каждому покупателю ближайшие к нему магазины через API.
Узнавайте больше покупателей на кассе с Pushwoosh
Pushwoosh выпускает нативные карты лояльности Apple Wallet и Google Wallet по User ID, обновляет баллы и предложения через API и запускает push, email и SMS из тех же джорни. Каждое сканирование превращает покупателя в человека, которого вы знаете, с приложением или без него. Pushwoosh сертифицирован по SOC 2 Type 2 и ISO 27001:2022, соответствует GDPR, а дата-центры находятся в ЕС и США: это важно, если ваши покупатели живут в ЕС.
Чтобы знать больше своих покупателей, не нужна скидка побольше. Нужно, чтобы карту было проще всего показать на кассе.
