Wallet-купон — это цифровой купон, который хранится в Apple Wallet или Google Wallet, а не во входящих или в PDF. Он показывает свой срок действия, может появиться на экране блокировки рядом с вашим магазином и сканируется на кассе. Для ритейла Wallet-купоны решают самую старую проблему купонов: покупатель не может найти купон в нужный момент.
В Pushwoosh купоны выпускаются по User ID из той же платформы, что и ваши push и email, поэтому вы можете запускать Wallet-купоны для e-commerce и ритейла внутри уже существующих сценариев.
Почему купоны в PDF и email работают хуже
Купоны в email и PDF живут там, куда покупатель не смотрит на кассе. Клиент ищет письмо, открывает файл и увеличивает штрихкод, пока за ним ждёт очередь.
Анонимные покупатели усугубляют ситуацию. По оценке Braze, 86% покупателей в приложениях ритейла и e-commerce анонимны (оценка поставщика, анализ 2,5 млрд пользователей приложений). Купон в Wallet привязывает скидку к известному клиенту и не требует сначала войти в аккаунт.
Рынок уже проверил такой переход. Тайская сеть гипермаркетов Big C перешла с PDF-купонов на купоны в Google Wallet и получила на 38% более высокий средний чек (кейс конкурента из подборки кейсов Google Wallet, не результат Pushwoosh).
Купон и оффер: типы карт
Apple и Google называют этот формат по-разному, и разница важна для уведомлений.
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| Тип карты | Coupon | Offer |
| Срок действия | Дата окончания, карта становится серой | Дата окончания, Google переводит карту в истёкшие |
| Отметка об использовании | Флаг voided | Invalidate или удаление, карта уходит в Expired passes |
| Уведомление на экране блокировки при обновлении | Да, если у поля есть change message | Встроенного уведомления для Offer нет; кастомное уведомление через API |
| Привязка к локациям | До 10 локаций | До 10 локаций |
| Штрихкоды | QR, PDF417, Aztec, Code128 | То же плюс EAN-13 |
Настройку определяют две строки. Если ваша POS-система читает только EAN-13, Google его поддерживает, а Apple нет. Если вам нужно напоминание перед окончанием срока, Apple показывает change message, а для Google Offer нужно кастомное уведомление, отправленное вместе с обновлением.
Тип фиксируется при создании карты, поэтому купон потом не превратится в карту лояльности.
Если ваши покупатели живут в нескольких странах, планируйте обе версии с первого дня. На глобальном рынке доли iOS и Android близки, и купон, который работает только в одном Wallet, теряет примерно половину аудитории.
Срок действия и автоматическое аннулирование
Купон без жёсткой даты окончания приучает клиентов ждать. Укажите дату окончания при выпуске карты, а остальное сделает Wallet: купон Apple становится серым, а Google переводит оффер в истёкшие.
За день до окончания срока обновите поле купона Apple, например строку «Действует до», и добавьте change message: iOS покажет новый текст на экране блокировки. Для клиентов Google прикрепите к обновлению кастомное уведомление (notifyMessage в API) или отправьте напоминание по push или email в том же сценарии.
После использования аннулируйте карту, чтобы никто не применил её дважды. В Apple отметьте её как voided. В Google сделайте invalidate или удалите её.
Жёсткий срок особенно важен для сезонных акций. Купон к Black Friday или Cyber Monday в ноябре или к back-to-school в сентябре должен исчезнуть из Wallet вместе с акцией, а не висеть там неделями с неактуальной скидкой.
Купоны с привязкой к локации
Добавьте в купон адреса магазинов, до 10 на карту, и он сможет появиться на экране блокировки, когда клиент рядом. Показывать купон или нет, решает Wallet, поэтому считайте это сильной подсказкой, а не гарантированным триггером.
Сетям, у которых больше 10 магазинов, стоит выпускать каждому клиенту купон с ближайшими к нему магазинами через API.
Использование купона на кассе
На купоне есть штрихкод. Кассир сканирует его, и POS-система применяет скидку, как с бумажным купоном. Выберите формат штрихкода, который ваши сканеры уже читают, и проверьте его на реальном телефоне до запуска.
Две точки интеграции требуют разработчика с вашей стороны. POS-система должна распознавать код купона. А событие об использовании должно возвращаться в Pushwoosh, чтобы сценарий аннулировал карту и перестал отправлять напоминания.
Персонализация через сценарии
Wallet-купоны работают лучше всего, когда каждый из них заслужен, а не разослан всем. Выпускайте их в ключевые моменты жизненного цикла:
- Первая покупка. Купон на следующий визит со сроком действия 2 недели.
- Клиент перестаёт покупать. Отсутствие заказов 30 дней запускает купон, который приходит по email или SMS с кнопками Add to Wallet.
- Повышение уровня. Более ценный купон для новых участников уровня Gold.
В полях можно хранить значения конкретного клиента, например размер скидки или персональный код. Kiehl’s использовал карты лояльности Google Wallet с персональными предложениями и уведомлениями и достиг 65% использования (кейс конкурента из подборки кейсов Google Wallet, не результат Pushwoosh). Сети быстрого питания используют тот же подход для купонов на следующий визит.
Что купон может сообщать сам
Купон — это то, что клиент сам решил сохранить. Его уведомления должны касаться этого купона: он истекает завтра, теперь он работает в новом магазине. Apple и Google не разрешают карте рассылать не связанные с ней распродажи.
Новые акции отправляйте по push, email или SMS, и в этих каналах можно запускать персональные купонные кампании. Купон в Wallet — это то, что клиент предъявляет на кассе.
Повысьте использование купонов с Pushwoosh
Pushwoosh выпускает нативные купоны Apple Wallet и Google Wallet по User ID, со сроком действия, локациями и штрихкодами, которые задаются в конструкторе или через API. Один сценарий может выпустить купон, напомнить о нём по push или email и аннулировать карту после использования.
Использование купонов растёт не от того, что скидка становится больше. Оно растёт, когда купон находится там же, где клиент, в тот момент, когда он готов платить.
