월렛 쿠폰은 받은편지함이나 PDF가 아니라 Apple Wallet 또는 Google Wallet에 보관되는 모바일 쿠폰입니다. 자체 만료일을 보여 주고, 매장 근처에서 잠금 화면에 나타날 수 있으며, 계산대에서 바로 스캔됩니다. 리테일 기업에게는 가장 오래된 쿠폰 문제를 해결해 줍니다. 정작 필요한 순간에 고객이 쿠폰을 찾지 못하는 문제입니다.
Pushwoosh에서는 쿠폰이 푸시, 이메일과 같은 플랫폼에서 User ID로 발급되므로, 이미 운영 중인 고객 여정 안에서 이커머스와 리테일용 월렛 쿠폰을 운영할 수 있습니다.
PDF와 이메일 쿠폰의 성과가 낮은 이유
이메일과 PDF 쿠폰은 고객이 계산대에서 보지 않는 곳에 있습니다. 뒤에 줄이 늘어선 채로 고객은 받은편지함을 검색하고, 파일을 열고, 바코드를 확대합니다.
비로그인 고객은 문제를 더 키웁니다. Braze는 리테일과 이커머스 앱 쇼핑객의 86%가 비로그인 상태라고 추정합니다(공급업체 추정치, 앱 사용자 25억 명 분석). 월렛 속 쿠폰은 먼저 로그인을 요구하지 않고도 할인을 알려진 고객과 연결합니다.
시장은 이미 이 전환을 시험했습니다. 태국 하이퍼마켓 체인 Big C는 PDF 쿠폰에서 Google Wallet 쿠폰으로 바꾼 뒤 평균 객단가가 38% 높아졌습니다(Google Wallet 사례 연구의 경쟁사 사례이며, Pushwoosh 결과가 아닙니다).
쿠폰과 오퍼: 패스 유형
Apple과 Google은 이 형식을 다르게 부르며, 그 차이는 알림에 영향을 줍니다.
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| 패스 유형 | Coupon | Offer |
| 만료 | 만료일, 패스가 회색으로 바뀜 | 만료일, Google이 패스를 만료 처리 |
| 사용 완료 표시 | Voided 플래그 | 무효화 또는 삭제, 패스가 만료된 패스로 이동 |
| 업데이트 시 잠금 화면 알림 | 가능, 필드에 변경 메시지가 있을 때 | Offer는 기본 알림 없음, API로 커스텀 알림 |
| 위치 관련성 | 최대 10곳 | 최대 10곳 |
| 바코드 | QR, PDF417, Aztec, Code128 | 동일, EAN-13 추가 |
설정을 결정하는 것은 두 줄입니다. POS가 EAN-13만 읽는다면 Google은 지원하고 Apple은 지원하지 않습니다. 만료 전 알림이 필요하다면 Apple은 변경 메시지를 보여 주고, Google Offer는 업데이트와 함께 커스텀 알림을 보내야 합니다.
패스 유형은 패스를 만들 때 고정되므로, 쿠폰을 나중에 멤버십 카드로 바꿀 수 없습니다.
만료와 자동 무효화
확실한 종료일이 없는 쿠폰은 고객에게 기다리는 법을 가르칩니다. 패스를 발급할 때 만료일을 정하고 나머지는 Wallet에 맡기세요. Apple 쿠폰은 회색으로 바뀌고, Google은 오퍼를 만료 처리합니다.
만료 하루 전에 Apple 쿠폰의 “유효 기간” 같은 필드를 업데이트하고 변경 메시지를 넣으면, iOS가 새 문구를 잠금 화면에 보여 줍니다. Google 고객에게는 업데이트에 커스텀 알림(API의 notifyMessage)을 붙이거나, 같은 고객 여정에서 푸시나 이메일로 리마인드를 보내세요.
사용 후에는 패스를 무효화해 두 번 쓰이지 않게 하세요. Apple에서는 voided로 표시하고, Google에서는 무효화하거나 삭제합니다.
한국 이커머스 앱이라면 만료일은 시즌 일정에 맞추는 것이 자연스럽습니다. 빼빼로데이나 블랙프라이데이가 있는 11월 대세일, 추석 대목처럼 기간이 정해진 프로모션은 종료일이 분명할수록 쿠폰이 제 역할을 합니다.
위치 기반 쿠폰
쿠폰에 매장 위치를 패스당 최대 10곳까지 넣으면, 고객이 근처에 있을 때 잠금 화면에 나타날 수 있습니다. 표시 여부는 Wallet이 결정하므로, 보장된 트리거가 아니라 강한 넛지로 생각하세요.
매장이 10곳보다 많은 체인이라면 API로 고객마다 가장 가까운 매장이 담긴 쿠폰을 발급하세요.
POS에서 사용 처리
쿠폰에는 바코드가 있습니다. 직원이 스캔하면 POS가 할인을 적용합니다. 종이 쿠폰과 같습니다. 스캐너가 이미 읽는 바코드 형식을 고르고, 출시 전에 실제 휴대폰으로 테스트하세요.
개발자가 필요한 연동 지점은 2곳입니다. POS가 쿠폰 코드를 인식해야 합니다. 그리고 사용 이벤트가 Pushwoosh로 돌아와야, 고객 여정이 패스를 무효화하고 리마인드를 멈출 수 있습니다.
고객 여정으로 개인화하기
월렛 쿠폰은 모두에게 뿌릴 때가 아니라 고객이 얻어 낼 때 가장 잘 작동합니다. 수명 주기의 순간에서 발급하세요.
- 첫 구매. 만료 기간 2주의 다음 방문 쿠폰.
- 이탈 조짐 고객. 30일간 주문이 없으면 쿠폰을 발급하고, Add to Wallet 버튼과 함께 이메일이나 SMS로 보냅니다.
- 등급 상승. 새 골드 회원에게 더 큰 혜택의 쿠폰.
필드에는 할인율이나 개인 코드처럼 고객별 값을 담을 수 있습니다. Kiehl’s는 개인화 오퍼와 알림이 담긴 Google Wallet 멤버십 카드로 사용률 65%를 달성했습니다(Google Wallet 사례 연구의 경쟁사 사례이며, Pushwoosh 결과가 아닙니다). 퀵서비스 레스토랑 체인도 다음 방문 쿠폰에 같은 패턴을 씁니다.
5월 가정의 달처럼 선물 수요가 몰리는 시기에는 첫 구매 쿠폰과 등급 상승 쿠폰이 함께 움직이기 좋습니다. 같은 고객 여정 안에서 개인화 푸시 메시지로 쿠폰을 알리고, 사용 여부에 따라 다음 단계를 나누면 됩니다.
쿠폰이 스스로 말할 수 있는 것
쿠폰 패스는 고객이 직접 보관하기로 고른 것입니다. 알림은 그 쿠폰에 관한 내용이어야 합니다. 내일 만료된다거나, 이제 새 매장에서도 쓸 수 있다는 식입니다. Apple과 Google은 패스로 관련 없는 세일을 알리는 것을 허용하지 않습니다.
새 프로모션은 푸시, 이메일, SMS로 보내며, 이 채널들에서 개인화 쿠폰 캠페인을 운영할 수 있습니다. 쿠폰 패스는 고객이 사용하는 대상입니다.
Pushwoosh로 쿠폰 사용률 높이기
Pushwoosh는 네이티브 Apple Wallet과 Google Wallet 쿠폰을 User ID로 발급하며, 만료일, 위치, 바코드는 빌더나 API로 설정합니다. 고객 여정 하나가 쿠폰을 발급하고, 푸시나 이메일로 리마인드하고, 사용 후 패스를 무효화할 수 있습니다.
쿠폰 사용률은 할인 폭이 커져서 오르지 않습니다. 고객이 결제할 준비가 된 바로 그 순간, 쿠폰이 고객 곁에 있을 때 오릅니다.
