复购优惠券是针对顾客下一单的激励，要赶在他们通常复购、或转投竞品 App 之前送达。在即时零售（quick commerce）里，竞品 App 只差 1 次点击，第二单决定了顾客最终留在谁那里。优惠券的任务，就是让第二单更早地发生在您这里。对在东南亚、中东等海外市场运营生鲜和即时配送 App 的出海团队，这一点直接关系到海外 App 用户留存。
在 Pushwoosh 中，钱包卡券、推送和应用内消息共用同一份用户画像，所以您可以在留存用户旅程里为即时零售运营钱包优惠券。
为什么即时零售的第二单如此关键
即时零售的经济模型建立在 10 到 15 分钟送达的承诺上，而这个承诺给运营带来了实实在在的压力（行业分析，2025-2026）。只有顾客频繁下单，这个模型才能跑通，所以单位经济最终要靠留存来支撑。
守不住这条线的玩家，在市场上吃了大亏。2022 年 12 月，Getir 以 12 亿美元收购竞争对手 Gorillas，约为 Gorillas 一年前估值的三分之一（来源：CNBC）。对在东南亚、中东运营即时配送 App 的出海团队，这个案例的启示是：进入下一个国家之前，先用复购留住当前市场的首批用户。
好消息是，外卖类 App 的起点不低。CleverTap 2023 年的 foodtech 基准显示，首周复购率为 16%，而电商 App 为 10%（服务商基准，外卖行业，并非专指生鲜）。首周就是要赢下的窗口。
复购周期：从您自己的数据出发
每种购物篮都有自己的节奏。牛奶和面包可能每周回购，粮油干货可能每月一次。您的订单历史已经显示了这些间隔。
| 购物篮类型 | 典型信号 | 优惠券时机 |
|---|---|---|
| 日常必需品 | 间隔短而规律 | 在通常间隔结束前 |
| 每周采购 | 固定在每周同一天下单 | 通常下单日的前一天 |
| 偶尔补货 | 间隔不规律 | 间隔超过该顾客的中位数之后 |
| 只下过首单 | 还没有第二单 | 首周之内 |
使用每位顾客自己的间隔中位数，而不是品类平均值。如果优惠券送到时顾客已经在别处复购了，那就是一笔白花的折扣。
优惠券的时机与有效期
3 条规则让复购优惠券保持盈利。
有效期要短，一周或更短。优惠券的作用是把下一单提前，而不是在那里放上一个月。
设置生效日期。从下一单开始生效，而不是当前这一单，这样它就不会只是给一个本来就会发生的订单打折。
保留对照组（holdout）。留出一部分顾客不发优惠券，比较复购率。这是看清增量订单的唯一可靠方法。
大促期间更要守住这 3 条。双十一和黑五前后，海外顾客会收到大量促销，短有效期加明确的生效日期，能让您的复购优惠券在一片折扣中依然有紧迫感，而对照组能告诉您哪些订单是大促本来就会带来的。
复购场景：钱包 vs 推送
在即时零售中，下单发生在 App 里。所以钱包优惠券扮演的角色和超市收银台不同。没人会去扫它。它负责保存优惠码，并让有效期始终可见。
| 推送 | 钱包优惠券 | |
|---|---|---|
| 最擅长 | 适时的提醒：“该买牛奶了吗？” | 在到期前让激励一直可见 |
| 前提 | 用户开启推送权限 | 顾客添加一次 |
| 触达 | 开启推送的 App 用户 | 任何保存了它的人 |
| 提醒 | 每条消息 | 仅限与卡券相关的更新 |
| 核销 | 深度链接直达结账页 | 结账时输入优惠码 |
我们的建议：两者都用，各司其职。推送在合适的时刻发出提醒。钱包优惠券则让关闭了推送的顾客也有地方找到这份优惠。在 Apple 上，您还可以在优惠券到期前更新它：如果被修改的字段设置了变更消息，顾客会在锁屏上看到提醒。
在 Google 上，使用 Offer 类型，它会静默更新。Google 用户的提醒通过推送或邮件发送。对出海团队来说，这意味着 Android 端的提醒要靠 FCM 推送或邮件来完成，iOS 端则可以把 APNs 推送和 Apple Wallet 的锁屏提醒结合使用。
复购用户旅程示例
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首单送达
发放一张有效期 7 天的第二单优惠券。在送达确认消息中附上 Add to Wallet 链接。
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第 3 天
向 App 用户发送推送：“您的优惠券还在等您。”
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第 6 天
在 Apple 上，更新一个带变更消息的字段，比如“剩余有效期”，让锁屏提醒顾客。Google 用户收到推送或邮件。
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完成下单
优惠券被使用，卡券随之作废。
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第 7 天仍未下单
优惠券过期。顾客进入流失召回流程。
卡券只做卡券该做的事
优惠券可以提醒与自身相关的事，但不能承载新的促销。Apple 和 Google 只允许与卡券相关的通知，所以每周优惠要通过推送、应用内消息或邮件发出，而优惠券始终是顾客自己挣来的那份优惠。
App 同时覆盖多个国家时，按每个市场的当地时区安排第 3 天和第 6 天的提醒，推送文案也用当地语言。
用 Pushwoosh 拿下第二单
Pushwoosh 按 User ID 发放原生 Apple Wallet 和 Google Wallet 优惠券，并在同一个用户旅程里运行推送、应用内消息和邮件。根据每位顾客自己的复购间隔安排优惠券，在合适的渠道提醒，用完后让卡券作废。平台已获得 ISO 27001:2022 和 SOC 2 Type 2 认证，符合 GDPR 要求，数据中心位于欧盟和美国。
第二单不是靠更大的折扣赢来的，而是靠在顾客打开竞品 App 之前出现。
