¿Quieres aumentar la actividad de tus usuarios y ver un boost de 3X en DAU y MAU en tus reportes de rendimiento? Dos tácticas hacen la mayor parte del trabajo.
La palanca es la mensajería automatizada, el mismo enfoque que usó Beach Bum. A continuación, dos formas probadas de aumentar el uso de tu app móvil y cómo integrarlas en tu estrategia.
Estrategia 1: aumentar la frecuencia de uso integrándote en la rutina diaria de los usuarios
Lograr que los usuarios adopten el hábito de usar tu app puede sonar difícil, pero como gestor de producto tienes algunos ases bajo la manga. Los principales: notificaciones push y campañas de correo que traen de vuelta a los usuarios.
Aquí van seis tácticas que puedes aplicar.
1. Establece un horario recurrente de notificaciones push para todos los usuarios
Envía notificaciones push a una hora fija y los usuarios empiezan a crear un hábito. Después de un tiempo, las esperan.
Toma cuatro ejemplos de Babbel, una app de aprendizaje de idiomas que invita a los usuarios a empezar el día con una lección matutina.
💡 Fíjate en la redacción: es cálida e invitadora. Tenlo en cuenta al escribir tus propios mensajes push:
Construir una campaña como la de Babbel es rápido con Pushwoosh. Diseñas un flujo simple en el Customer Journey Builder:
Prográmala para que se ejecute automáticamente cada día, así no se suma otra tarea a tu lista:
Listo. El fruto más fácil de alcanzar ya está recogido. 🍎
2. Adapta las notificaciones push al comportamiento del usuario
Imagina esto: eres gestor de producto en Scribd, una biblioteca de documentos digitales. Tu herramienta de seguimiento de comportamiento te dice que un usuario acaba de empezar a leer “Suave es la noche” de F. Scott Fitzgerald. Eso te permite enviar un push preguntando si le interesa otro clásico.
Mira bien este push. Está construido para traer al usuario de vuelta a Scribd porque se basa en lo que realmente hizo:
Antes de lanzar una campaña como la de Scribd, necesitas una forma de segmentar usuarios. Usa nuestros eventos predeterminados, construidos a partir de feedback de clientes, o integra tu herramienta de seguimiento de comportamiento con Pushwoosh. Bastan cinco o seis pasos para empezar a enviar eventos de segmentación.
Para construir la campaña, configura una entrada de audiencia basada en un disparador que apunte a usuarios que abrieron la app hoy. Luego añade un elemento “esperar al disparador” para identificar a quienes empezaron a leer literatura clásica. Aquí una versión simplificada como referencia:
3. Envía notificaciones push basadas en las preferencias del usuario
Pregunta a los usuarios cuándo quieren saber de ti, y tus notificaciones push ganan valor. Dos ejemplos: Calm, una popular app de meditación y sueño, y PunchLab, una app de entrenamiento de boxeo.
Ambas permiten personalizar las notificaciones según el propio horario. Calm va más allá y sugiere buenos momentos para meditar, como justo después de despertar o antes de dormir, e invita a practicar a diario:
Para enviar notificaciones push basadas en preferencias con Pushwoosh, sigue estos cinco pasos:
- Dirígete a los nuevos usuarios: enfócate en quienes abren la app por primera vez.
- Mensaje in-app: muestra un mensaje que invite a configurar el horario de notificaciones.
- Etiqueta a los que aceptan: etiqueta a quienes eligen recibir push a esa hora.
- Haz seguimiento a los que no aceptaron: muéstrales el mensaje de nuevo la próxima vez que abran la app.
- Etiquetado final: etiqueta a todos los que aceptaron durante el seguimiento y cierra la campaña.
Aquí tienes una vista previa de la campaña:
4. Envía recordatorios personalizados
¿Y si necesitas enviar un push en un momento específico y personalizado, como recordar a un usuario un evento en vivo al que se inscribió? Usa la función dinámica de retraso de tiempo.
Antes de entrar en los detalles de configuración, mira cómo Insight Timer, una app de meditación con más de 700.000 reseñas, envía recordatorios personalizados de eventos en vivo.
Diez minutos antes del evento, los usuarios reciben un recordatorio push. Fíjate cómo lo personalizan con la foto del profesor (🤫, con Pushwoosh también puedes añadir imágenes a tus push).
Insight Timer combina estas notificaciones con mensajes in-app que detallan las herramientas necesarias para la práctica:
Los eventos en vivo permiten a los usuarios conectar más profundamente con profesores y comunidad, generando un sentido real de pertenencia.
Para crear una campaña similar con Pushwoosh, primero dirígete a los usuarios registrados en el evento. Luego programa un push una hora antes de que empiece. Para optimizarla, haz dos cosas:
- Comprueba si los usuarios que abrieron el push asistieron al evento.
- Envía un correo a quienes no lo abrieron 30 minutos antes del inicio y observa si se unen después, tal como en la campaña de abajo:
5. Envía notificaciones push basadas en la actividad de la comunidad in-app
¿Tienes una comunidad activa? Estimula a los usuarios con push sobre lo que hacen sus amigos y rivales en la app. ¿Quién resiste un poco de presión social?
Toma a Duolingo, una app de aprendizaje de idiomas con lecciones breves, y cómo usa la interacción social para traer de vuelta a los usuarios.
Este push apela al espíritu competitivo, empujando a recuperar un puesto perdido en una liga:
Vamos a hacer ingeniería inversa de la campaña de Duolingo que actualiza a los usuarios sobre la actividad de sus amigos.
Empieza con un punto de entrada basado en API dirigido a usuarios que perdieron su puesto en una liga. Envía un primer push personalizado con contenido dinámico que varía por usuario, reflejando su liga y puesto perdido. Espera luego cuatro horas antes de un segundo push o un mensaje in-app que anime a quienes abrieron la app a empezar una lección:
6. Envía correos de última oportunidad
Algunos usuarios no responden al push, ya sea porque lo desactivaron o porque están demasiado ocupados. Un correo puede traerlos de vuelta. Así reconecta Duolingo con usuarios inactivos.
La personalización sostiene esta campaña, y Duolingo destaca en ella: el correo incluye el nombre del usuario y le recuerda cuántos días lleva sin aprender su idioma.
Duolingo también dirige la atención hacia el CTA con habilidad: Duo bate las alas hacia el botón, atrayendo la vista hacia el clic:
Para reactivar usuarios inactivos, usa nuestra plantilla de correo de reenganche para mostrarles la actividad que se están perdiendo en la app. Puedes personalizar la plantilla con etiquetas.
Estrategia 2: aumentar la duración de la sesión
Para mantener el interés y alargar las sesiones, usa mensajería in-app. Los mensajes in-app tienen varias formas, cada una con su propio rol:
- Los semi-intersticiales e intersticiales funcionan bien para opt-ins de notificaciones, encuestas y anuncios importantes.
- Los modales (encabezado o pie fijo) son efectivos para impulsar suscripciones a push.
- Las cubiertas de pantalla completa sirven para onboarding, tutoriales y solicitudes de suscripción.
- Los mensajes in-app en línea permiten actuar sin salir de la pantalla actual.
- Las historias in-app captan la atención al instante, a menudo con encuestas, cuestionarios o deslizamientos que invitan a interactuar.
Aquí un vistazo más de cerca a los formatos in-app más comunes:
¿Promocionas nuevas funciones o mejoras, o buscas comentarios? El Creador de Mensajes In-App de Pushwoosh simplifica su creación. Elige una plantilla predefinida o diseña la tuya con la interfaz de arrastrar y soltar:
1. Impulsa el descubrimiento de funciones con mensajes in-app
Anima a adoptar nuevas funciones destacándolas con mensajes in-app para acelerar su adopción. ASOS, una app de compras, usa una amplia gama de formatos in-app para promocionar novedades: pantalla completa, fijos y en línea:
💡 ¿No estás seguro de que una nueva función beneficie a toda tu base de usuarios? Preséntala a un segmento mediante mensajes in-app y observa la reacción. Así despliegas las funciones que aportan más valor.
2. Personaliza la incorporación de usuarios
Usa mensajes in-app para personalizar el onboarding. Haz preguntas para entender qué esperan los usuarios de la app.
MoneyCoach, una app de finanzas personales, invita a los usuarios a compartir sus expectativas para personalizar la experiencia. Esas respuestas también ayudan al equipo a entender las necesidades de los usuarios y a orientar el desarrollo de nuevas funciones:
Los clientes de Pushwoosh usan eventos predeterminados para identificar nuevos usuarios y disparar campañas de onboarding dirigidas. Automatizadas a partir de acciones concretas, estas campañas mejoran la incorporación y la retención a largo plazo:
3. Anima a los usuarios a actualizar
Si operas una app por suscripción, puedes promover mejoras y, de forma natural, lograr que los usuarios pasen más tiempo en la app que ya pagaron. Muestra mensajes in-app que resalten los beneficios de pasar a premium. Mira cómo Lightroom usa mensajes in-app para mostrar funciones premium:
¿Buscas dirigirte a usuarios que activaron la prueba gratuita pero aún no compraron? Anímalos con una secuencia de mensajes in-app hacia un plan. Así se ve este segmento en Pushwoosh:
Puedes crear segmentos personalizados a partir de etiquetas y eventos estándar o propios. Por ejemplo, dirígete a usuarios suscritos desde hace poco más de un año para animarlos a actualizar.
4. Incorpora encuestas interactivas
Añade elementos atractivos como encuestas para prolongar la interacción. Deja espacio para comentarios libres, para que los usuarios digan realmente lo que piensan.
Insight Timer, una app de meditación, usa una encuesta de cinco estrellas en un mensaje in-app fijo que oscurece el fondo para centrar la atención en la pregunta.
Un buen detalle: la encuesta solo aparece a quienes escucharon la meditación de principio a fin:
Del mismo modo, puedes segmentar a los usuarios que completaron una acción significativa, como una compra, antes de pedirles una reseña. Usa nuestros eventos predeterminados para segmentar bien y pedir en el momento adecuado.
Aumento del uso de la aplicación: ¿qué esperar?
Con una estrategia de interacción en marcha, puedes hacer crecer la duración y frecuencia de las sesiones, lo que eleva el DAU y el MAU. Son tácticas que aumentan la actividad de los usuarios de forma sostenida, no solo por una semana.
Nuestro cliente Bladestorm, por ejemplo, aumentó su MAU un 16,62 % y mantuvo a los jugadores interesados dentro de la app.
Las herramientas fáciles de usar de Pushwoosh hacen que el engagement personalizado sea simple y eficiente. Empieza hoy a construir conexiones más fuertes con tus usuarios y observa cómo despega el rendimiento de tu app.
