¿Qué tan bien conoces a los usuarios de tu app? Entiende lo que necesitan y dejas de mandar mensajes que la gente va a deslizar sin leer.
Para eso existe la segmentación de usuarios de aplicaciones móviles. Divide tu audiencia para que cada push, in-app o email llegue a quienes sí pueden responder. Si le atinas a la segmentación de usuarios móviles, tu open rate pasa de un 2% a algo de lo que puedas presumir.
Aquí va lo esencial: los tipos principales, los métodos y los consejos que vale la pena aplicar.
¿Qué es la segmentación de usuarios de aplicaciones móviles?
La segmentación de usuarios de aplicaciones móviles divide tu base de usuarios en grupos según rasgos o comportamientos compartidos. Un mismo mensaje para todos se convierte en el mensaje correcto para cada grupo, y ahí es donde entra la segmentación de usuarios móviles.
Existen numerosas dimensiones para crear segmentos de usuarios, entre ellas:
- Nivel de actividad: sesiones/semana, aperturas de la app/día, nivel alcanzado en un juego, etc.
- Comportamiento en la app: contenido, funciones y mensajes con los que interactúa un usuario
- Estado de monetización: usuarios de pago vs. usuarios que no pagan, frecuencia de compras, gasto total, etc.
- Ciclo de vida del usuario: usuarios nuevos, usuarios existentes, usuarios en riesgo, etc.
- Valor de vida del cliente (CLV): CLV bajo/medio/alto.
- Datos demográficos y preferencias: geografía, grupo de edad, género, opt-in de push y suscripción por email, etc.
Por ejemplo, una app de juegos podría segmentar a los usuarios según su nivel de actividad (por ejemplo, “usuarios activos diarios”) y su valor monetario (por ejemplo, “usuarios de alto valor”).
Este enfoque trae beneficios que impactan directamente en los resultados y hace que tu estrategia de marketing de apps sea más efectiva.
¿Por qué necesitas segmentar a los usuarios de tu app?
Imagina tratar a cada usuario de tu app exactamente igual.
Terminarías persiguiendo a usuarios casuales con notificaciones pensadas para power users, haciendo recomendaciones irrelevantes y dejando pasar oportunidades para recuperar a quienes están por abandonar.
¿El resultado? Pérdida de ingresos, menos retención y menos interacción.
La segmentación de usuarios lo cambia todo.
Te ayuda a crear ofertas personalizadas y mensajes según los intereses y el contexto de cada usuario. De hecho, el 80% de los consumidores tiene más probabilidades de comprar cuando recibe experiencias personalizadas, y la segmentación es la base de esa estrategia.
En resumen, la segmentación de apps móviles te ayuda a:
- Recopilar datos valiosos de los usuarios
- Aumentar la satisfacción del usuario
- Crear campañas de marketing dirigidas
- Impulsar el uso de la app y las compras dentro de ella
- Mejorar la retención de usuarios
Los 5 tipos principales de segmentación de usuarios de aplicaciones móviles
No existe un tipo de segmentación correcto o incorrecto. Tu elección depende de tu situación y tus objetivos actuales.
Por ejemplo, una app de fitness podría agrupar usuarios según la frecuencia de sus entrenamientos para adaptar contenido y notificaciones push.
Por otro lado, una app de entrega de comida podría priorizar la segmentación geográfica para optimizar las recomendaciones de restaurantes.
Veamos los 5 métodos principales de segmentación de usuarios de apps móviles para que elijas el que mejor se ajuste a tus necesidades.
1. Segmentación por comportamiento
La segmentación basada en comportamiento clasifica a los usuarios según sus acciones e interacciones dentro de tu app.
Este método explora cómo interactúan los usuarios con tu producto, cómo toman decisiones dentro de la app y si compran o no. Es muy efectivo porque analiza las acciones de los usuarios en tiempo real y sugiere contenido y ofertas relevantes.
Por ejemplo, la app de AvaTrade segmentó a sus usuarios entre quienes ya tenían una cuenta registrada y quienes usaban la versión demo.
Al enviar mensajes personalizados a cada segmento, la empresa logró una conversión 12% mayor en el registro de cuentas reales.
Hay varias formas de abordar la segmentación de usuarios por comportamiento. Así puedes armar tu flujo de trabajo:
🚀 Segmenta a los usuarios por una sola acción en la app.
La segmentación por una sola acción es un excelente punto de partida para tu estrategia.
Entra al Customer Journey Builder de Pushwoosh, crea una entrada basada en un disparador y envía un solo mensaje (o una serie de mensajes) a los usuarios que activaron ese evento.
Por ejemplo, puedes apuntarle a todos los usuarios que abrieron tu app de juegos ficticia con un in-app personalizado que los invite a empezar un juego y ganar puntos nuevos.
🚀 Interactúa con los usuarios según la ausencia de acciones.
La segmentación por comportamiento te permite aprovechar todo tipo de acciones de los usuarios, incluida la inacción.
Por ejemplo, después de enviar un mensaje in-app, puedes rastrear si el evento objetivo ocurrió en los siguientes 10 minutos.
Si algunos usuarios abrieron la app pero no empezaron un juego nuevo, puedes interactuar con ellos con una notificación push que los anime a volver y jugar.
🚀 Considera cuántas veces se realizó una acción.
A medida que te familiarizas con la segmentación de usuarios de apps, puedes probar estrategias más sofisticadas.
Entra al Advanced Segment Builder de Pushwoosh y crea un segmento de usuarios que completaron ciertas acciones un número específico de veces.
Por ejemplo, puedes clasificar a los jugadores que abrieron la app al menos 10 veces en los últimos 30 días e hicieron al menos 3 compras. Son tus usuarios activos y leales, con quienes puedes trabajar distintas ofertas de upsell.
🚀 Segmenta a los usuarios según cuántas veces se realizó una acción, con qué frecuencia y cuánto valor generó.
Una vez que acumulaste suficientes datos de usuario, puedes considerar la frecuencia de sus acciones y su valor monetario.
Usa la Segmentación RFM de Pushwoosh para identificar distintos grupos de usuarios según dos métricas clave:
- Recencia: qué tan reciente fue la última compra de un usuario;
- Frecuencia: cuántas compras hizo durante un período determinado.
La herramienta crea segmentos de usuarios distintos con los que puedes interactuar mediante diferentes secuencias de mensajes. Por ejemplo, puedes trabajar en recuperar a los usuarios “en riesgo” y enviar ofertas exclusivas a tus “campeones”.
¿Buscas un enfoque un poco distinto?
También puedes usar esta herramienta para eventos no monetarios (segmentación RF) si el engagement con la app es la acción principal que sigues.
🤔 Por ejemplo, una app de juegos podría usar segmentación RFM para identificar usuarios de alto valor que hacen más compras dentro de la app.
🤔 Otra app de juegos podría segmentar usuarios según su nivel de actividad porque sus ingresos vienen principalmente de anuncios.
Es fácil configurar esto en Pushwoosh: solo agrega cualquier evento como condición de segmentación y excluye el valor monetario.
2. Segmentación basada en atributos
La segmentación basada en atributos te permite agrupar usuarios según características específicas o conjuntos de filtros. Es un método totalmente aplicable que puedes empezar a usar de inmediato.
En su nivel más simple, la segmentación basada en atributos puede enfocarse en una sola característica, por ejemplo, clasificar usuarios por su nivel de lealtad.
Por ejemplo, puedes interactuar con ellos mediante un push que ofrezca acceso anticipado a una función nueva:
Un enfoque más sofisticado te permite combinar varios atributos para crear campañas muy dirigidas. Por ejemplo, puedes armar un segmento con usuarios que:
- Están en EE. UU.,
- Instalaron la app la semana pasada,
- Hicieron una compra en ese mismo período.
Luego puedes diseñar una secuencia de mensajes para interactuar con estos usuarios.
Por ejemplo, envía una notificación push personalizada para traerlos de vuelta a la app y crea una serie de banners in-app para promocionar artículos (por ejemplo, moneda del juego) relevantes para sus intereses.
3. Segmentación multilingüe
La segmentación multilingüe es una forma especializada de segmentación basada en atributos que se enfoca en las preferencias o configuraciones de idioma de los usuarios.
Este enfoque te ayuda a aumentar las tasas de apertura y a generar cercanía con tu audiencia. Es especialmente útil para marcas y apps que operan a nivel internacional, sin importar el sector.
Por ejemplo, Bladestorm, una app que ayuda a los jugadores a actualizar su inventario, logró un aumento del 4.58% en ingresos por notificaciones push gracias a la segmentación multilingüe.
Pero hay más.
Combinar la segmentación por idioma con otros atributos puede revelar información oculta.
Por ejemplo, al identificar usuarios en España que prefieren el inglés, puedes ubicar a los expatriados dentro de tu base de usuarios. Esto puede ser muy útil para apps que promocionan eventos y encuentros.
4. Segmentación geográfica
La segmentación geográfica aprovecha los datos de ubicación del usuario para entregar mensajes y experiencias personalizadas. Suele venir en dos formas:
📍 Seguimiento de ubicación en tiempo real: te permite enviar notificaciones push y otro contenido cuando los usuarios entran a áreas específicas.
Por ejemplo, un juego de realidad aumentada basado en ubicación como Pokémon GO usa segmentación geográfica para mejorar la experiencia de los jugadores. Integra el mundo real en su universo virtual y recopila una gran cantidad de datos de geolocalización de los jugadores.
Esto puede servir para crear eventos específicos de una ubicación o hacer aparecer criaturas raras en ciertas áreas.
📍 Atributos de ubicación estáticos: este enfoque usa datos de ubicación fijos de los perfiles de usuario o canales de adquisición.
Por ejemplo, puedes probar la integración de Pushwoosh con AppsFlyer para identificar usuarios que llegaron por anuncios en EE. UU. y enviarles mensajes personalizados relevantes para esa región.
5. Segmentación por notificaciones push
La segmentación por notificaciones push clasifica a los grupos de usuarios según su nivel de respuesta a las notificaciones push.
Es una estrategia poderosa (aunque muchas veces pasada por alto).
Mientras muchos marketers de apps se enfocan en crear el mensaje perfecto, suelen dejar pasar la oportunidad de analizar cómo interactúan los usuarios con esas notificaciones.
Hacerlo te ayuda a no saturar a los usuarios menos receptivos, a interactuar con los usuarios activos y a ajustar tu estrategia de comunicación para distintos grupos.
Existen varios tipos de segmentación basada en push:
⚡ Basada en alcanzabilidad: segmenta a los usuarios según su capacidad de recibir notificaciones push.
Esto te ayuda a identificar usuarios inalcanzables que desactivaron las notificaciones push, para que puedas usar comunicación alternativa (por ejemplo, un email).
⚡ Segmentación por tasa de apertura: clasifica a los usuarios según cómo interactúan con las notificaciones push.
Te permite enviar mensajes personalizados según si un usuario abrió las notificaciones push anteriores o no.
⚡ Segmentación por conversión: agrupa a los usuarios según si completan una acción deseada después de recibir una notificación push.
Por ejemplo, la función “Período de conversión” de Pushwoosh te permite definir una ventana de tiempo para el seguimiento de conversiones. Así puedes considerar conversiones que ocurren con el tiempo y ajustar tu estrategia.
⚡ Preferencias de suscripción: se enfoca en las preferencias de notificación de los usuarios para mejorar la relevancia y la satisfacción. Es especialmente común en noticias y medios, pero también aplica a viajes, salud y otros nichos.
Por ejemplo, Wetter.com usa la segmentación avanzada de Pushwoosh para automatizar el envío de pronósticos del clima según las preferencias de cada usuario.
Consejos de expertos para segmentar bien a los usuarios de tu app
Veamos las mejores prácticas para mejorar la segmentación de usuarios en tu app móvil.
1. Define objetivos y métricas claras
Como en cualquier otra área del marketing, la segmentación de usuarios de apps debe partir de objetivos específicos y medibles.
Por ejemplo, puedes buscar:
- Aumentar el CTR entre los usuarios que completaron el onboarding.
- Impulsar la conversión a registro entre los visitantes nuevos de la app.
- Aumentar las compras dentro de la app entre los jugadores que llegaron al nivel 10 en tu juego.
Asegúrate de dar seguimiento tanto a los objetivos principales como a las métricas secundarias que te acercan a ellos.
Herramientas como el Conversion Funnel de Pushwoosh te ayudan a analizar KPIs en distintos niveles y encontrar posibles cuellos de botella.
Por ejemplo, puedes ver cómo se mueven los usuarios desde que abren la app hasta que ven un banner y hacen una compra, y agregar las mejoras necesarias.
2. Aprovecha los datos de comportamiento en tiempo real desde el día 1
Si apenas estás empezando, trabaja con los datos de usuario que ya tienes, aunque sea algo tan simple como mostrar el nombre de un usuario y usar sus preferencias predefinidas.
¿Sabías que también puedes usar datos de comportamiento casi desde el inicio?
💡 Fíjate en las acciones recientes de los usuarios, como aperturas de la app, uso de funciones o interacciones con contenido.
Pushwoosh te permite rastrear este tipo de acciones simples mediante eventos predeterminados que empiezan a recopilar datos desde el momento en que integras el SDK.
Este enfoque te permite crear comunicaciones dirigidas que responden a las acciones y necesidades de los usuarios en tiempo real.
Por ejemplo, puedes armar ofertas personalizadas para los usuarios que abren tu app:
Pronto vas a poder crear segmentos complejos como “usuarios que abrieron la app en las últimas 24 horas” o “usuarios que agregaron artículos al carrito pero no compraron”.
Es importante elegir una herramienta de segmentación de usuarios flexible y accesible que capture todas las interacciones de tus usuarios.
Te va a ayudar a crear grupos de usuarios básicos ahora y a recopilar datos para una segmentación más avanzada en el futuro.
Por ejemplo, con Pushwoosh puedes:
- Aprovechar cualquier método de segmentación con facilidad
- Diseñar segmentos dinámicos según características y acciones de los usuarios
- Crear mensajes personalizados efectivos con tags, eventos y plantillas liquid personalizadas y predefinidas
- Hacer experimentos y pruebas A/B
- Conectar distintas fuentes de datos
- Analizar el rendimiento y encontrar áreas de mejora
3. Centraliza y activa los datos de tus usuarios
A medida que acumulas datos de interacciones pasadas, puedes crear segmentos más sofisticados y personalizar todavía más las comunicaciones de tu app.
Para sacarle el máximo provecho a este enfoque, usa una plataforma de datos de clientes accionable en lugar de una herramienta de segmentación básica. El CDP de Pushwoosh te ayuda a gestionar y activar los datos de tus usuarios de forma efectiva en distintos canales, sin una configuración manual larga y complicada.
💡 Por ejemplo, si sabes que un usuario llegó desde un anuncio sobre juegos arcade, puedes armar un onboarding personalizado que haga referencia al mismo tema:
4. Da seguimiento continuo y optimiza
Vuelve siempre a tus objetivos iniciales y ajusta tu estrategia de segmentación en consecuencia. Es clave para mejorar los resultados de campaña en tiempo real y optimizar costos.
Herramientas modernas como Pushwoosh te dejan hacer esto de forma fácil y automatizada.
🚀 Da seguimiento al rendimiento por canal en tiempo real.
Por ejemplo, puedes revisar métricas (como tasas de conversión) para cada mensaje de tu secuencia dentro del canvas del Customer Journey Builder de Pushwoosh.
Así puedes identificar y excluir los canales con bajo rendimiento, reduciendo costos y mejorando los resultados de campaña. También puedes descubrir que ciertos formatos o mensajes funcionan mejor que otros y potenciarlos en tu estrategia.
🚀 Corre distintos experimentos para optimizar el rendimiento de tus campañas.
Por ejemplo, agrega un segment split y revisa cómo interactúan los distintos segmentos con tu mensaje.
O usa pruebas A/B/n para probar variables como el contenido del mensaje, la hora de envío y más.
En una app de juegos, esto podría mostrar que los jugadores casuales responden mejor a notificaciones basadas en logros, mientras que los jugadores más activos (y competitivos) interactúan más con las actualizaciones del leaderboard.
5. Elige la herramienta correcta de segmentación de usuarios móviles
Todo lo anterior depende de la herramienta que elijas. Si reconstruye los segmentos de un día para otro en vez de en tiempo real, o te obliga a configurar cada canal por separado, esa fricción se nota en cada campaña que corres.
Así que revisa algunas cosas antes de decidirte. ¿La herramienta actualiza los segmentos a medida que los usuarios se comportan, o te entrega listas que ya están desactualizadas cuando las envías? ¿Un solo segmento puede combinar datos de comportamiento, atributos y geolocalización? Y cuando el segmento está listo, ¿llega a tus canales o se queda esperando otra integración?
Pushwoosh resuelve esto. Segmentos dinámicos a partir de cualquier evento o atributo, un solo canvas para push, in-app, email y SMS, y resultados que fluyen hacia lo que construyas después. Si quieres ver cómo se compara con otras opciones, aquí tienes nuestro repaso de herramientas de segmentación de usuarios móviles.
Logra mejores resultados con una segmentación de usuarios inteligente
Segmentar a los usuarios de tu app te ayuda a crear experiencias personalizadas efectivas y a aumentar las tasas de conversión. Te permite enviar el mensaje correcto, en el momento correcto, al usuario correcto, sin saturarlo con información irrelevante.
Puedes usar varios métodos de segmentación de apps, incluida la segmentación por comportamiento, la segmentación basada en atributos, la segmentación geográfica y otros.
Sin importar la estrategia que elijas, empieza por definir objetivos y métricas claras. Después, usa datos de comportamiento en tiempo real y combínalos con otros atributos de usuario a medida que armas segmentos más avanzados.
¿La clave del éxito? Elegir una herramienta de segmentación de usuarios confiable y flexible que respalde tu trabajo. Pushwoosh tiene todo lo que necesitas para construir una estrategia de segmentación competitiva para tu app.
