मोबाइल ऐप उपयोगकर्ता सेगमेंटेशन: टॉप 5 टाइप्स और सक्सेस स्ट्रैटेजी

आप अपने ऐप यूज़र्स को कितनी अच्छी तरह जानते हैं? उनकी ज़रूरतें समझ लें, तो आप उन लोगों पर मैसेज बरसाना बंद कर देंगे जो उन्हें स्वाइप करके हटा देते हैं।

यही काम है मोबाइल ऐप यूज़र सेगमेंटेशन का। यह आपकी ऑडियंस को इस तरह बांटता है कि हर पुश, इन-ऐप या ईमेल उन लोगों तक पहुंचे जो रिस्पॉन्ड कर सकते हैं। मोबाइल यूज़र सेगमेंटेशन सही से करें और आपकी ओपन रेट 2% से बढ़कर कुछ ऐसी हो जाएगी जिस पर आप गर्व कर सकें।

आगे: मुख्य टाइप्स, मेथड्स, और वो टिप्स जो काम की हैं।

मोबाइल ऐप यूज़र सेगमेंटेशन क्या है?

मोबाइल ऐप यूज़र सेगमेंटेशन आपके यूज़र बेस को शेयर्ड ट्रेट्स या behavior के आधार पर ग्रुप्स में बांटता है। सबके लिए एक मैसेज, अब हर ग्रुप के लिए सही मैसेज बन जाता है, और मोबाइल यूज़र सेगमेंटेशन यही करने का तरीका है।

यूज़र सेगमेंट बनाने के लिए कई डाइमेंशन हैं, जैसे:

• गतिविधि का स्तर (Level of activity): सेशन/वीक, ऐप ओपन/डे, गेम में पहुंचा हुआ लेवल, वगैरह।
• इन-ऐप बिहेवियर (In-app behavior): कंटेंट, फीचर्स, और मैसेज जिनसे यूज़र इंटरैक्ट करता है
• मोनेटाइज़ेशन स्टेटस (Monetization status): पेइंग बनाम नॉन-पेइंग यूज़र्स, खरीदारी की फ्रीक्वेंसी, टोटल स्पेंड, वगैरह।
• यूज़र लाइफसाइकल (User lifecycle): नए यूज़र्स, मौजूदा यूज़र्स, at-risk यूज़र्स, वगैरह।
• कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू (CLV): लो/मीडियम/हाई CLV।
• डेमोग्राफिक्स और प्रेफरेंसेज़ (Demographics and preferences): जियोग्राफी, एज ग्रुप, जेंडर, पुश ऑप्ट-इन और ईमेल सब्सक्रिप्शन सेटिंग्स, वगैरह।

उदाहरण के लिए, एक गेमिंग ऐप यूज़र्स को उनकी गतिविधि के स्तर (जैसे, “डेली एक्टिव यूज़र्स”) और उनके मॉनेटरी वैल्यू (जैसे, “हाई-वैल्यू यूज़र्स”) के आधार पर सेगमेंट कर सकता है।

यह अप्रोच सीधे बॉटम लाइन को प्रभावित करने वाले बेनिफिट्स देता है और आपकी ऐप मार्केटिंग स्ट्रैटेजी को ज़्यादा असरदार बनाता है।

आपको अपने ऐप यूज़र्स को सेगमेंट करने की ज़रूरत क्यों है?

ज़रा सोचिए कि आप अपने ऐप के हर यूज़र के साथ बिल्कुल एक जैसा बर्ताव कर रहे हैं।

आप कैज़ुअल यूज़र्स के पीछे पावर यूज़र्स के लिए बने नोटिफिकेशन भेज रहे होंगे, इर्रेलेवेंट रिकमेंडेशन दे रहे होंगे, और churn के खतरे वाले यूज़र्स को दोबारा एंगेज करने के मौके गंवा रहे होंगे।

नतीजा क्या हो सकता है? रेवेन्यू का नुकसान, कम रिटेंशन, और घटा हुआ एंगेजमेंट।

यूज़र सेगमेंटेशन सब कुछ बदल देता है।

यह आपको यूज़र की रुचियों और कॉन्टेक्स्ट के आधार पर पर्सनलाइज्ड ऑफर्स और मैसेज बनाने में मदद करता है। दरअसल, 80% कंज्यूमर्स के पर्सनलाइज्ड एक्सपीरियंस मिलने पर खरीदारी करने की संभावना ज़्यादा होती है, और सेगमेंटेशन इस स्ट्रैटेजी की नींव तैयार करता है।

Source: DesignRush के लिए इंटरव्यू

छोटे में कहें तो, मोबाइल ऐप सेगमेंटेशन आपकी मदद करता है:

• वैल्यूएबल यूज़र डेटा कलेक्ट करने में
• यूज़र सैटिस्फैक्शन बढ़ाने में
• टारगेटेड मार्केटिंग कैम्पेन बनाने में
• ऐप यूसेज और इन-ऐप परचेज़ बढ़ाने में
• यूज़र रिटेंशन सुधारने में

मोबाइल ऐप यूज़र सेगमेंटेशन के टॉप 5 टाइप्स

यूज़र सेगमेंटेशन का कोई सही या गलत टाइप नहीं होता। आपकी चॉइस आपकी मौजूदा सिचुएशन और गोल्स पर डिपेंड करेगी।

उदाहरण के लिए, एक फिटनेस ऐप यूज़र्स को वर्कआउट फ्रीक्वेंसी के आधार पर ग्रुप कर सकता है ताकि कंटेंट और पुश नोटिफिकेशन को उसी हिसाब से तैयार किया जा सके।

वहीं दूसरी ओर, एक फूड डिलीवरी ऐप रेस्टोरेंट रिकमेंडेशन को ऑप्टिमाइज़ करने के लिए जियोग्राफिकल सेगमेंटेशन को प्रायोरिटी दे सकता है।

चलिए टॉप 5 मोबाइल ऐप यूज़र सेगमेंटेशन मेथड्स देखते हैं ताकि आप अपनी ज़रूरत के हिसाब से एक चुन सकें।

1. बिहेवियरल सेगमेंटेशन (Behavioral segmentation)

बिहेवियर-बेस्ड सेगमेंटेशन यूज़र्स को आपके ऐप के अंदर उनके एक्शन्स और इंटरैक्शन्स के आधार पर कैटेगराइज़ करता है।

यह मेथड यह देखता है कि यूज़र्स आपके प्रोडक्ट से कैसे एंगेज करते हैं, इन-ऐप डिसीज़न कैसे लेते हैं, और खरीदारी करते हैं या नहीं। यह काफी असरदार है क्योंकि यह रियल टाइम में यूज़र एक्शन्स को एनालाइज़ करता है और रेलेवेंट कंटेंट और ऑफर्स सजेस्ट करता है।

उदाहरण के लिए, AvaTrade ऐप ने अपने यूज़र्स को दो हिस्सों में सेगमेंट किया: वे जिन्होंने पहले से रजिस्टर्ड अकाउंट बना लिया था, और वे जो डेमो वर्ज़न इस्तेमाल कर रहे थे।

हर सेगमेंट को पर्सनलाइज्ड मैसेज भेजकर, कंपनी को रियल अकाउंट रजिस्ट्रेशन में 12% ज़्यादा कन्वर्ज़न मिला।

व्यवहारिक यूज़र सेगमेंटेशन के कई तरीके हैं। यहां बताया गया है कि आप अपना वर्कफ़्लो कैसे सेट कर सकते हैं:

🚀 यूज़र्स को एक सिंगल ऐप एक्शन से सेगमेंट करें।

सिंगल-एक्शन सेगमेंटेशन आपकी स्ट्रैटेजी के लिए एक बेहतरीन शुरुआती पॉइंट है।

Pushwoosh के Customer Journey Builder टूल पर जाएं, एक ट्रिगर-बेस्ड एंट्री बनाएं और उन यूज़र्स को एक मैसेज (या मैसेज की एक सीरीज़) भेजें जिन्होंने संबंधित इवेंट ट्रिगर किया है।

उदाहरण के लिए, आप उन सभी यूज़र्स को टारगेट कर सकते हैं जिन्होंने हमारे काल्पनिक गेमिंग ऐप को खोला है, एक ऐसे पर्सनलाइज्ड इन-ऐप मैसेज के साथ जो उन्हें गेम शुरू करने और नए पॉइंट्स कमाने के लिए इनवाइट करे।

🚀 एक्शन की गैरमौजूदगी के आधार पर यूज़र्स को एंगेज करें।

बिहेवियरल सेगमेंटेशन आपको हर तरह के यूज़र एक्शन का फायदा उठाने देता है, इनएक्शन (inaction) भी शामिल है।

उदाहरण के लिए, इन-ऐप मैसेज भेजने के बाद, आप ट्रैक कर सकते हैं कि टारगेट इवेंट 10 मिनट के अंदर हुआ या नहीं।

अगर कुछ यूज़र्स ने ऐप खोला लेकिन नया गेम शुरू नहीं किया, तो आप उन्हें वापस लौटने और खेलना शुरू करने के लिए प्रोत्साहित करने वाले एक पुश नोटिफिकेशन से एंगेज कर सकते हैं।

🚀 यह देखें कि कोई एक्शन कितनी बार लिया गया।

जैसे-जैसे आप यूज़र ऐप सेगमेंटेशन को समझते जाते हैं, आप ज़्यादा सोफिस्टिकेटेड स्ट्रैटेजी टेस्ट कर सकते हैं।

Pushwoosh के Advanced Segment Builder पर जाएं और उन ऐप यूज़र्स का एक सेगमेंट बनाएं जिन्होंने एक तय संख्या में कुछ एक्शन्स पूरे किए हैं।

उदाहरण के लिए, आप उन गेमर्स को कैटेगराइज़ कर सकते हैं जिन्होंने पिछले 30 दिनों में कम से कम 10 बार ऐप खोला है और कम से कम 3 खरीदारी की है। ये आपके एक्टिव और लॉयल यूज़र्स हैं जिनके साथ आप अलग-अलग अपसेल ऑफर्स में जुड़ सकते हैं।

🚀 यूज़र्स को इस आधार पर सेगमेंट करें कि कोई एक्शन कितनी बार लिया गया, कितनी बार हुआ, और इससे कितनी वैल्यू मिली।

एक बार जब आपके पास पर्याप्त यूज़र डेटा जमा हो जाए, तो आप यूज़र एक्शन्स की फ्रीक्वेंसी और उनके मॉनेटरी वैल्यू पर ध्यान दे सकते हैं।

दो अहम मेट्रिक्स के आधार पर यूज़र्स के अलग-अलग ग्रुप्स पहचानने के लिए Pushwoosh का RFM Segmentation इस्तेमाल करें:

• रिसेंसी (Recency) — यूज़र ने कितनी हाल में खरीदारी की;
• फ्रीक्वेंसी (Frequency) — दी गई अवधि में उन्होंने कितनी खरीदारी की।

टूल अलग-अलग यूज़र सेगमेंट बनाएगा जिन्हें आप फिर अलग-अलग मैसेजिंग सीक्वेंस के साथ एंगेज कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप “at risk” यूज़र्स को दोबारा एंगेज करने पर काम कर सकते हैं और अपने “champions” को एक्सक्लूसिव ऑफर्स भेज सकते हैं।

थोड़ा अलग अप्रोच चाहिए?

अगर ऐप एंगेजमेंट ही वह मुख्य एक्शन है जिसे आप ट्रैक कर रहे हैं, तो आप इस टूल को नॉन-मॉनेटरी इवेंट्स (RF सेगमेंटेशन) के लिए भी इस्तेमाल कर सकते हैं।

🤔 उदाहरण के लिए, एक गेमिंग ऐप हाई-वैल्यू यूज़र्स पहचानने के लिए RFM सेगमेंटेशन इस्तेमाल कर सकता है जो ज़्यादा इन-ऐप परचेज़ करते हैं।

🤔 दूसरा गेमिंग ऐप यूज़र्स को उनके लेवल ऑफ एक्टिविटी के आधार पर सेगमेंट कर सकता है क्योंकि उसका मुख्य रेवेन्यू विज्ञापनों से आता है।

Pushwoosh में इसे सेट करना आसान है: बस किसी भी इवेंट को सेगमेंटेशन कंडीशन के तौर पर जोड़ें और मॉनेटरी वैल्यू को बाहर रखें।

2. अट्रीब्यूट-बेस्ड सेगमेंटेशन (Attribute-based segmentation)

अट्रीब्यूट-बेस्ड सेगमेंटेशन आपको स्पेसिफिक यूज़र कैरेक्टरिस्टिक्स या फिल्टर्स के सेट्स के आधार पर यूज़र्स को ग्रुप करने देता है। यह एक बिल्कुल बनाने लायक (buildable) मेथड है जिसे आप अभी से लागू कर सकते हैं।

सबसे सिंपल लेवल पर, अट्रीब्यूट-बेस्ड सेगमेंटेशन एक सिंगल कैरेक्टरिस्टिक पर फोकस कर सकता है, जैसे यूज़र्स को उनके लॉयल्टी लेवल के हिसाब से कैटेगराइज़ करना।

उदाहरण के लिए, आप उन्हें नए फीचर तक अर्ली एक्सेस देने वाले पुश के साथ एंगेज कर सकते हैं:

थोड़ा ज़्यादा एडवांस्ड अप्रोच आपको हाइली-टारगेटेड कैम्पेन बनाने के लिए कई अट्रीब्यूट्स कॉम्बाइन करने देता है। उदाहरण के लिए, आप एक सेगमेंट बना सकते हैं उन यूज़र्स का जो:

• अमेरिका (US) में बेस्ड हैं,
• पिछले हफ्ते ऐप इंस्टॉल किया है,
• उसी टाइमफ्रेम में खरीदारी की है।

इसके बाद आप इन यूज़र्स को एंगेज करने के लिए एक मैसेजिंग सीक्वेंस डिज़ाइन कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, उन्हें वापस ऐप पर लाने के लिए एक पर्सनलाइज्ड पुश नोटिफिकेशन भेजें और उनकी रुचियों से जुड़े आइटम्स (जैसे, इन-गेम करेंसी) प्रमोट करने के लिए इन-ऐप बैनर्स की एक सीरीज़ बनाएं।

3. मल्टीलैंग्वेज सेगमेंटेशन (Multilanguage segmentation)

मल्टीलैंग्वेज सेगमेंटेशन, अट्रीब्यूट-बेस्ड सेगमेंटेशन का एक स्पेशलाइज्ड फॉर्म है जो यूज़र्स की लैंग्वेज प्रेफरेंस या सेटिंग्स पर फोकस करता है।

यह अप्रोच आपको ओपन रेट्स बढ़ाने और अपनी ऑडियंस के साथ रैपो बनाने में मदद करता है। यह उन ब्रांड्स और ऐप्स के लिए खासतौर पर काम की है जो इंटरनेशनल लेवल पर ऑपरेट करते हैं, चाहे उनका सेक्टर कोई भी हो।

उदाहरण के लिए, Bladestorm, एक ऐप जो गेमर्स को अपनी इन्वेंटरी अपडेट करने में मदद करता है, ने मल्टीलैंग्वेज सेगमेंटेशन इस्तेमाल करके पुश नोटिफिकेशन से रेवेन्यू में 4.58% की बढ़ोतरी हासिल की।

लेकिन बात यहीं खत्म नहीं होती।

लैंग्वेज-बेस्ड सेगमेंटेशन को दूसरे अट्रीब्यूट्स के साथ कॉम्बाइन करने से छिपे हुए इनसाइट्स सामने आ सकते हैं।

उदाहरण के लिए, स्पेन में अंग्रेज़ी पसंद करने वाले यूज़र्स को पहचान कर, हम अपने यूज़र बेस में मौजूद expats को पिनपॉइंट कर सकते हैं। यह इवेंट्स और मीटअप्स प्रमोट करने वाले ऐप्स के लिए बेहद काम की चीज़ हो सकती है।

4. जियो-बेस्ड सेगमेंटेशन (Geo-based segmentation)

जियोग्राफिकल सेगमेंटेशन, पर्सनलाइज्ड मैसेज और ऐप एक्सपीरियंस देने के लिए यूज़र लोकेशन डेटा का इस्तेमाल करता है। यह आमतौर पर दो फॉर्म में आता है:

📍 रियल-टाइम लोकेशन ट्रैकिंग: जब यूज़र्स किसी खास एरिया में एंटर करते हैं, तब आपको पुश नोटिफिकेशन और दूसरा कंटेंट भेजने देता है।

उदाहरण के लिए, Pokémon GO जैसा लोकेशन-बेस्ड ऑगमेंटेड रिएलिटी गेम प्लेयर एक्सपीरियंस बेहतर बनाने के लिए जियो-बेस्ड सेगमेंटेशन इस्तेमाल करता है। यह रियल वर्ल्ड को अपने वर्चुअल यूनिवर्स में इंटीग्रेट करता है और प्लेयर्स पर ढेर सारा जियोलोकेशन डेटा इकट्ठा करता है।

यह लोकेशन-स्पेसिफिक इवेंट्स बनाने या कुछ एरिया में rare creatures स्पॉन करने के लिए काम आ सकता है।

📍 स्टैटिक लोकेशन अट्रीब्यूट्स: यह अप्रोच यूज़र प्रोफाइल्स या एक्विजिशन चैनल्स से मिले फिक्स्ड लोकेशन डेटा का इस्तेमाल करता है।

उदाहरण के लिए, आप Pushwoosh के AppsFlyer इंटीग्रेशन को ट्राई कर सकते हैं ताकि US में विज्ञापनों के ज़रिए आए यूज़र्स को पहचान सकें और इस रीजन से जुड़े पर्सनलाइज्ड मैसेज भेज सकें।

5. पुश नोटिफिकेशन सेगमेंटेशन

पुश नोटिफिकेशन सेगमेंटेशन यूज़र ग्रुप्स को पुश नोटिफिकेशन के प्रति उनकी रिस्पॉन्सिवनेस के आधार पर कैटेगराइज़ करता है।

यह एक पावरफुल (फिर भी अक्सर नज़रअंदाज़ की जाने वाली) स्ट्रैटेजी है।

कई ऐप मार्केटर्स परफेक्ट मैसेज बनाने पर फोकस करते हैं, लेकिन अक्सर यह एनालाइज़ करने का मौका मिस कर देते हैं कि यूज़र्स इन नोटिफिकेशन के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं।

ऐसा करने से आप कम रिस्पॉन्सिव यूज़र्स को ओवरव्हेल्म करने से बच सकते हैं, एक्टिव यूज़र्स को एंगेज कर सकते हैं, और अलग-अलग यूज़र ग्रुप्स के लिए अपनी कम्युनिकेशन स्ट्रैटेजी एडजस्ट कर सकते हैं।

पुश नोटिफिकेशन-बेस्ड सेगमेंटेशन के कई टाइप्स हैं:

⚡ रीचेबिलिटी-बेस्ड: यूज़र्स को उनकी पुश नोटिफिकेशन पाने की क्षमता के आधार पर सेगमेंट करता है।

यह आपको उन अनरीचेबल यूज़र्स को पहचानने में मदद करता है जिन्होंने पुश नोटिफिकेशन ऑप्ट-आउट कर दिया है, जिससे अल्टरनेटिव कम्युनिकेशन (जैसे, ईमेल भेजना) पॉसिबल होता है।

⚡ ओपन रेट सेगमेंटेशन: यूज़र्स को इस आधार पर कैटेगराइज़ करता है कि वे पुश नोटिफिकेशन के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं।

यह आपको इस आधार पर पर्सनलाइज्ड मैसेज भेजने देता है कि किसी यूज़र ने पिछले पुश नोटिफिकेशन खोले हैं या नहीं।

⚡ कन्वर्ज़न सेगमेंटेशन: यूज़र्स को इस आधार पर ग्रुप करता है कि पुश नोटिफिकेशन मिलने के बाद वे चाहा हुआ एक्शन पूरा करते हैं या नहीं।

उदाहरण के लिए, Pushwoosh का “Conversion period” फीचर आपको कन्वर्ज़न ट्रैक करने के लिए एक टाइम विंडो सेट करने देता है। इस तरह आप समय के साथ होने वाले कन्वर्ज़न को भी गिन सकते हैं और उसी हिसाब से एडजस्ट कर सकते हैं।

⚡ सब्सक्रिप्शन प्रेफरेंसेज़: रेलेवेंस और सैटिस्फैक्शन बढ़ाने के लिए यूज़र्स की नोटिफिकेशन प्रेफरेंस पर फोकस करता है। यह न्यूज़ और मीडिया सेक्टर्स में खासतौर पर कॉमन है, लेकिन ट्रैवल, हेल्थ, और दूसरे niches में भी काम आ सकता है।

उदाहरण के लिए, Wetter.com यूज़र्स की प्रेफरेंस के आधार पर वेदर फोरकास्ट डिलीवरी ऑटोमेट करने के लिए एडवांस्ड Pushwoosh सेगमेंटेशन इस्तेमाल करता है।

असरदार ऐप यूज़र सेगमेंटेशन के लिए एक्सपर्ट टिप्स

चलिए आपके मोबाइल ऐप में ऐप यूज़र सेगमेंटेशन को बेहतर बनाने के लिए कोर बेस्ट प्रैक्टिसेज़ देखते हैं।

1. साफ गोल्स और मेट्रिक्स सेट करें

मार्केटिंग के दूसरे एरिया की तरह ही, यूज़र ऐप सेगमेंटेशन की शुरुआत भी स्पेसिफिक और मेज़रेबल ऑब्जेक्टिव्स से होनी चाहिए।

उदाहरण के लिए, आप यह टारगेट रख सकते हैं:

• ऑनबोर्डिंग प्रोसेस पूरा कर चुके यूज़र्स के बीच क्लिक-थ्रू रेट बढ़ाना।
• पहली बार ऐप पर आने वाले विज़िटर्स के बीच साइन-अप कन्वर्ज़न बढ़ाना।
• आपके गेम ऐप में लेवल 10 तक पहुंच चुके प्लेयर्स के लिए इन-ऐप परचेज़ बढ़ाना।

प्राइमरी ऑब्जेक्टिव्स और सेकेंडरी मेट्रिक्स, दोनों को ट्रैक करना न भूलें जो आपको वहां तक पहुंचाते हैं।

Pushwoosh के Conversion Funnel जैसे टूल्स आपको अलग-अलग लेवल पर KPI एनालाइज़ करने और पॉसिबल बॉटलनेक्स ढूंढने में मदद करते हैं।

उदाहरण के लिए, आप देख सकते हैं कि यूज़र्स ऐप खोलने से लेकर बैनर देखने और खरीदारी करने तक कैसे आगे बढ़ते हैं, और ज़रूरी सुधार जोड़ सकते हैं।

2. डे 1 से रियल-टाइम बिहेवियरल डेटा का फायदा उठाएं

अगर आप अभी शुरुआत कर रहे हैं, तो जो यूज़र डेटा फिलहाल आपके पास है उसी के साथ काम करें, भले ही वह सिर्फ यूज़र का नाम दिखाने और उनकी पहले से तय प्रेफरेंस इस्तेमाल करने जितना ही सिंपल क्यों न हो।

क्या आप जानते हैं कि आप लगभग शुरुआत से ही बिहेवियरल डेटा इस्तेमाल कर सकते हैं?

💡 हाल के यूज़र एक्शन्स देखें, जैसे ऐप ओपन, फीचर यूसेज, या कंटेंट इंटरैक्शन।

Pushwoosh ऐसे सिंपल यूज़र एक्शन्स को डिफॉल्ट इवेंट्स के ज़रिए ट्रैक करने देता है, जो SDK इंटीग्रेट होते ही यूज़र डेटा कलेक्ट करना शुरू कर देते हैं।

यह अप्रोच आपको यूज़र्स के रियल-टाइम एक्शन्स और ज़रूरतों के हिसाब से टारगेटेड कम्युनिकेशन बनाने देता है।

उदाहरण के लिए, आप अपना ऐप खोलने वाले यूज़र्स के लिए पर्सनलाइज्ड ऑफर्स तैयार कर सकते हैं:

जल्द ही आप ऐसे कॉम्प्लेक्स सेगमेंट बना पाएंगे जैसे “वे यूज़र्स जिन्होंने पिछले 24 घंटों में ऐप खोला है” या “वे यूज़र्स जिन्होंने कार्ट में आइटम डाले लेकिन खरीदे नहीं।”

यह ज़रूरी है कि आप एक फ्लेक्सिबल, एक्सेसिबल यूज़र सेगमेंटेशन टूल चुनें जो सारे यूज़र इंटरैक्शन कैप्चर करे।

इससे आपको अभी बेसिक यूज़र ग्रुप्स बनाने और आगे चलकर एडवांस्ड सेगमेंटेशन के लिए डेटा जमा करने में मदद मिलेगी।

उदाहरण के लिए, Pushwoosh के साथ आप यह कर सकते हैं:

• किसी भी सेगमेंटेशन मेथड को आसानी से इस्तेमाल करना
• यूज़र्स के कैरेक्टरिस्टिक्स और एक्शन्स के आधार पर डायनामिक सेगमेंट डिज़ाइन करना
• कस्टम और प्री-बिल्ट टैग्स, इवेंट्स, और liquid टेम्पलेट्स के साथ असरदार पर्सनलाइज्ड मैसेज बनाना
• एक्सपेरिमेंट्स और A/B टेस्ट चलाना
• अलग-अलग डेटा सोर्स कनेक्ट करना
• परफॉर्मेंस एनालाइज़ करना और सुधार की गुंजाइश ढूंढना

3. अपने यूज़र डेटा को सेंट्रलाइज़ और एक्टिवेट करें

जैसे-जैसे आप पिछले यूज़र इंटरैक्शन का डेटा जमा करते जाते हैं, आप ज़्यादा सोफिस्टिकेटेड सेगमेंट बना पाएंगे और अपने ऐप कम्युनिकेशन को और पर्सनलाइज़ कर पाएंगे।

इस अप्रोच का पूरा फायदा उठाने के लिए, एक बेसिक सेगमेंटेशन टूल की बजाय एक actionable कस्टमर डेटा प्लेटफॉर्म इस्तेमाल करें। Pushwoosh का CDP आपको बिना किसी लंबे और उलझे हुए मैनुअल सेटअप के, अलग-अलग चैनल्स पर यूज़र डेटा मैनेज और एक्टिवेट करने में मदद करता है।

💡 उदाहरण के लिए, अगर आपको पता है कि कोई यूज़र आर्केड गेम्स के किसी विज्ञापन से आया है, तो आप उसी थीम पर एक पर्सनलाइज्ड ऑनबोर्डिंग टूर बना सकते हैं:

4. लगातार ट्रैकिंग और ऑप्टिमाइज़ेशन शुरू करें

हमेशा अपने शुरुआती ऑब्जेक्टिव्स पर वापस जाएं और उसी हिसाब से अपनी सेगमेंटेशन स्ट्रैटेजी ऑप्टिमाइज़ करें। यह रियल टाइम में कैम्पेन रिज़ल्ट बेहतर बनाने और कॉस्ट ऑप्टिमाइज़ करने के लिए ज़रूरी है।

Pushwoosh जैसे मॉडर्न टूल्स आपको यह आसान, ऑटोमेटेड तरीके से करने देते हैं।

🚀 चैनल परफॉर्मेंस को रियल टाइम में ट्रैक करें।

उदाहरण के लिए, आप Pushwoosh Customer Journey Builder कैनवस के अंदर अपने सीक्वेंस के हर मैसेज के लिए मेट्रिक्स (जैसे कन्वर्ज़न रेट) चेक कर सकते हैं।

इस तरह आप अंडरपरफॉर्मिंग चैनल्स पहचान कर उन्हें हटा सकते हैं, जिससे कॉस्ट कम होगी और कैम्पेन रिज़ल्ट बेहतर होंगे। आपको यह भी पता चल सकता है कि कुछ फॉर्मेट या मैसेज दूसरों से बेहतर परफॉर्म करते हैं, और आप उन्हें अपनी स्ट्रैटेजी में और इस्तेमाल कर सकते हैं।

🚀 कैम्पेन परफॉर्मेंस ऑप्टिमाइज़ करने के लिए अलग-अलग एक्सपेरिमेंट चलाएं।

उदाहरण के लिए, एक सेगमेंट स्प्लिट जोड़ें और चेक करें कि अलग-अलग सेगमेंट आपके मैसेज के साथ कैसे एंगेज करते हैं।

या, अपने मैसेज के कंटेंट, भेजने के टाइम, और दूसरे वैरिएबल्स टेस्ट करने के लिए A/B/n टेस्टिंग इस्तेमाल करें।

एक गेमिंग ऐप में, इससे पता चल सकता है कि कैज़ुअल प्लेयर्स achievement-based नोटिफिकेशन पर बेहतर रिस्पॉन्ड करते हैं, जबकि ज़्यादा एक्टिव (और कॉम्पिटिटिव) प्लेयर्स लीडरबोर्ड अपडेट्स के साथ ज़्यादा एंगेज होते हैं।

5. सही मोबाइल यूज़र सेगमेंटेशन टूल चुनें

ऊपर बताई गई हर चीज़ इस पर डिपेंड करती है कि आप कौन-सा टूल चुनते हैं। अगर वह सेगमेंट को ऑन-द-फ्लाई की बजाय रातभर में रीबिल्ड करता है, या हर चैनल को अलग से सेटअप करवाता है, तो यह फ्रिक्शन आपके हर कैम्पेन में नज़र आएगा।

इसलिए कमिट करने से पहले कुछ चीज़ें देख लें। क्या टूल यूज़र्स के बिहेवियर के हिसाब से सेगमेंट को रिफ्रेश करता है, या आपको ऐसी लिस्ट थमाता है जो भेजने तक बासी हो चुकी होती है? क्या एक सिंगल सेगमेंट बिहेवियरल, अट्रीब्यूट, और जियो डेटा को साथ में ला सकता है? और जब सेगमेंट रेडी हो, तो क्या वह आपके चैनल्स तक पहुंचता है या किसी और इंटीग्रेशन का इंतज़ार करता है?

Pushwoosh यह सब संभाल लेता है। किसी भी इवेंट या अट्रीब्यूट से डायनामिक सेगमेंट, पुश, इन-ऐप, ईमेल, और SMS के लिए एक कैनवस, और रिज़ल्ट जो सीधे आपके अगले कदम में काम आएं। अगर आप देखना चाहते हैं कि यह फील्ड कैसा दिखता है, तो देखिए मोबाइल यूज़र सेगमेंटेशन टूल्स पर हमारा राउंडअप।

स्मार्ट ऐप यूज़र सेगमेंटेशन से बेहतर रिज़ल्ट पाएं

अपने ऐप यूज़र्स को सेगमेंट करने से आपको असरदार पर्सनलाइज्ड एक्सपीरियंस बनाने और कन्वर्ज़न रेट बढ़ाने में मदद मिलती है। इससे आप सही मैसेज, सही टाइम पर, सही यूज़र को भेज पाते हैं, बिना उन्हें इर्रेलेवेंट जानकारी से ओवरलोड किए।

आप कई ऐप सेगमेंटेशन मेथड्स इस्तेमाल कर सकते हैं, जिनमें बिहेवियरल सेगमेंटेशन, अट्रीब्यूट-बेस्ड सेगमेंटेशन, जियो-बेस्ड सेगमेंटेशन, और दूसरे शामिल हैं।

आप जो भी स्ट्रैटेजी चुनें, शुरुआत साफ गोल्स और मेट्रिक्स सेट करने से करें। इसके बाद, रियल-टाइम बिहेवियरल डेटा इस्तेमाल करें और जैसे-जैसे आप एडवांस्ड सेगमेंट बनाना शुरू करें, इसे दूसरे यूज़र अट्रीब्यूट्स के साथ कॉम्बाइन करें।

सफलता की चाबी? एक भरोसेमंद और फ्लेक्सिबल यूज़र सेगमेंटेशन टूल चुनना जो आपकी मेहनत को सपोर्ट करे। Pushwoosh के पास वह सब कुछ है जो आपको अपने ऐप के लिए एक कॉम्पिटिटिव सेगमेंटेशन स्ट्रैटेजी बनाने के लिए चाहिए।

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