คุณรู้จักผู้ใช้แอปของคุณดีแค่ไหน? เข้าใจว่าพวกเขาต้องการอะไร แล้วคุณจะเลิกส่งข้อความไปหาคนที่ปัดทิ้งมันโดยไม่อ่าน
นั่นคือหน้าที่ของการแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปมือถือ มันแบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณ เพื่อให้ push, in-app หรืออีเมลแต่ละข้อความไปถึงคนที่มีแนวโน้มจะตอบสนอง ทำการแบ่งกลุ่มผู้ใช้มือถือให้ถูกต้อง แล้วอัตราการเปิดอ่านของคุณจะพุ่งจาก 2% ไปสู่ตัวเลขที่คุณอยากอวด
ต่อไปนี้คือประเภทหลัก วิธีการ และเคล็ดลับที่ควรเก็บไว้ใช้
การแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปมือถือคืออะไร?
การแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปมือถือคือการแบ่งฐานผู้ใช้ของคุณออกเป็นกลุ่มตามลักษณะหรือพฤติกรรมที่มีร่วมกัน ข้อความเดียวสำหรับทุกคนจะกลายเป็นข้อความที่ใช่สำหรับแต่ละกลุ่ม และการแบ่งกลุ่มผู้ใช้มือถือคือวิธีที่จะพาคุณไปถึงจุดนั้น
มีหลายมิติที่ใช้สร้างกลุ่มผู้ใช้ได้ เช่น:
- ระดับกิจกรรม: เซสชัน/สัปดาห์, การเปิดแอป/วัน, เลเวลที่ทำได้ในเกม ฯลฯ
- พฤติกรรมในแอป: เนื้อหา ฟีเจอร์ และข้อความที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วย
- สถานะการสร้างรายได้: ผู้ใช้ที่จ่ายเงินเทียบกับผู้ใช้ที่ไม่จ่ายเงิน ความถี่ในการซื้อ ยอดใช้จ่ายรวม ฯลฯ
- วงจรชีวิตผู้ใช้: ผู้ใช้ใหม่ ผู้ใช้ปัจจุบัน ผู้ใช้ที่มีความเสี่ยง ฯลฯ
- Customer lifetime value (CLV): CLV ต่ำ/ปานกลาง/สูง
- ข้อมูลประชากรและความชอบ: ภูมิศาสตร์ กลุ่มอายุ เพศ การตั้งค่า opt-in สำหรับ push และการสมัครรับอีเมล ฯลฯ
ตัวอย่างเช่น แอปเกมอาจแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามระดับกิจกรรม (เช่น “ผู้ใช้ที่ใช้งานรายวัน”) และมูลค่าทางการเงิน (เช่น “ผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูง”)
แนวทางนี้ให้ประโยชน์ที่ส่งผลโดยตรงต่อผลกำไร และทำให้กลยุทธ์การตลาดแอปของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ทำไมคุณถึงต้องแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปของคุณ?
ลองจินตนาการดูว่าคุณปฏิบัติต่อผู้ใช้แอปทุกคนเหมือนกันหมดทุกประการ
คุณจะส่งการแจ้งเตือนที่ออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ระดับสูงไปหาผู้ใช้ทั่วไป แนะนำสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้อง และพลาดโอกาสดึงผู้ใช้ที่เสี่ยงจะเลิกใช้งานให้กลับมา
ผลลัพธ์ที่จะตามมา? รายได้ที่หายไป retention ที่ลดลง และการมีส่วนร่วมที่น้อยลง
การแบ่งกลุ่มผู้ใช้เปลี่ยนทุกอย่าง
มันช่วยให้คุณสร้างข้อเสนอที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลและข้อความตามความสนใจและบริบทของผู้ใช้ ในความเป็นจริง ผู้บริโภค 80% มีแนวโน้มจะซื้อมากขึ้นเมื่อได้รับประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล และการแบ่งกลุ่มคือรากฐานของกลยุทธ์นี้
โดยสรุป การแบ่งกลุ่มแอปมือถือช่วยให้คุณ:
- รวบรวมข้อมูลผู้ใช้ที่มีค่า
- เพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้
- สร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย
- เพิ่มการใช้งานแอปและการซื้อในแอป
- ปรับปรุงการรักษาผู้ใช้ (retention)
5 ประเภทหลักของการแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปมือถือ
ไม่มีประเภทการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่ถูกหรือผิด ทางเลือกของคุณขึ้นอยู่กับสถานการณ์และเป้าหมายในตอนนี้
ตัวอย่างเช่น แอปฟิตเนสอาจจัดกลุ่มผู้ใช้ตามความถี่ในการออกกำลังกาย เพื่อปรับแต่งเนื้อหาและ push notification ให้ตรงจุด
ในทางกลับกัน แอปส่งอาหารอาจให้ความสำคัญกับการแบ่งกลุ่มตามภูมิศาสตร์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการแนะนำร้านอาหาร
มาดู 5 วิธีการแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปมือถือยอดนิยม เพื่อให้คุณเลือกวิธีที่เหมาะกับความต้องการได้
1. การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม
การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม จัดหมวดหมู่ผู้ใช้ตามการกระทำและการโต้ตอบภายในแอปของคุณ
วิธีนี้ดูว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร ตัดสินใจในแอปอย่างไร และซื้อหรือไม่ วิธีนี้มีประสิทธิภาพสูงเพราะวิเคราะห์การกระทำของผู้ใช้แบบเรียลไทม์ และแนะนำเนื้อหาและข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง
ตัวอย่างเช่น แอป AvaTrade แบ่งผู้ใช้ออกเป็นกลุ่มที่สร้างบัญชีจริงแล้วกับกลุ่มที่ยังใช้เวอร์ชันเดโม
ด้วยการส่งข้อความที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลไปยังแต่ละกลุ่ม บริษัทนี้เพิ่มคอนเวอร์ชัน 12% สู่การลงทะเบียนบัญชีจริง
มีหลายวิธีในการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรม นี่คือวิธีตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ของคุณ:
🚀 แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามการกระทำเดียวในแอป
การแบ่งกลุ่มตามการกระทำเดียวเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับกลยุทธ์ของคุณ
ไปที่เครื่องมือ Customer Journey Builder ของ Pushwoosh สร้าง entry แบบทริกเกอร์ และส่งข้อความเดียว (หรือชุดข้อความ) ไปยังผู้ใช้ที่ทริกเกอร์ event นั้น
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ทั้งหมดที่เปิดแอปเกมสมมติของเรา ด้วย in-app message ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล ชวนให้พวกเขาเริ่มเกมและสะสมแต้มใหม่
🚀 ดึงดูดผู้ใช้จากการไม่มีการกระทำ
การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมใช้ประโยชน์จากการกระทำของผู้ใช้ได้ทุกแบบ รวมถึงการไม่กระทำด้วย
ตัวอย่างเช่น หลังจากส่ง in-app message คุณสามารถติดตามได้ว่า event เป้าหมายเกิดขึ้นภายใน 10 นาทีหรือไม่
หากผู้ใช้บางคนเปิดแอปแต่ไม่ได้เริ่มเกมใหม่ คุณสามารถส่ง push notification ไปกระตุ้นให้พวกเขากลับมาเล่นต่อได้
🚀 พิจารณาจำนวนครั้งที่เกิดการกระทำ
เมื่อคุณเริ่มจับทางการแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปได้แล้ว คุณสามารถทดลองกลยุทธ์ที่ซับซ้อนขึ้นได้
ไปที่ Advanced Segment Builder ของ Pushwoosh แล้วสร้างกลุ่มผู้ใช้แอปที่ทำการกระทำบางอย่างครบตามจำนวนครั้งที่กำหนด
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดกลุ่มเกมเมอร์ที่เปิดแอปอย่างน้อย 10 ครั้งใน 30 วันที่ผ่านมา และซื้อของอย่างน้อย 3 ครั้ง คนกลุ่มนี้คือผู้ใช้ที่แอ็กทีฟและภักดี ซึ่งคุณดึงดูดด้วยข้อเสนอ upsell ต่างๆ ได้
🚀 แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามจำนวนครั้ง ความถี่ และมูลค่าของการกระทำ
เมื่อคุณเก็บข้อมูลผู้ใช้ได้มากพอแล้ว คุณสามารถพิจารณาความถี่ของการกระทำและมูลค่าทางการเงินของผู้ใช้ได้
ใช้ RFM Segmentation ของ Pushwoosh เพื่อระบุกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ ตามตัวชี้วัดหลักสองอย่าง:
- Recency — ผู้ใช้ทำการซื้อครั้งล่าสุดเมื่อใด
- Frequency — ผู้ใช้ทำการซื้อกี่ครั้งในช่วงเวลาที่กำหนด
เครื่องมือนี้จะสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่แยกจากกันชัดเจน ซึ่งคุณดึงดูดด้วยลำดับข้อความที่ต่างกันได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจดึงผู้ใช้กลุ่ม “at risk” ให้กลับมา และส่งข้อเสนอสุดพิเศษให้กลุ่ม “champions”
อยากได้แนวทางที่ต่างออกไปอีกนิดไหม?
คุณยังใช้เครื่องมือนี้กับ event ที่ไม่ใช่ตัวเงินได้เช่นกัน (RF segmentation) หากการมีส่วนร่วมในแอปคือสิ่งหลักที่คุณติดตาม
🤔 ตัวอย่างเช่น แอปเกมหนึ่งอาจใช้ RFM segmentation เพื่อหาผู้ใช้มูลค่าสูงที่ซื้อในแอปบ่อยขึ้น
🤔 อีกแอปหนึ่งอาจแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามระดับกิจกรรม เพราะรายได้หลักมาจากโฆษณา
ตั้งค่านี้ใน Pushwoosh ได้ง่ายๆ แค่เพิ่ม event ใดก็ได้เป็นเงื่อนไขการแบ่งกลุ่ม แล้วไม่รวมมูลค่าทางการเงิน
2. การแบ่งกลุ่มตามแอตทริบิวต์
การแบ่งกลุ่มตามแอตทริบิวต์ช่วยให้คุณจัดกลุ่มผู้ใช้ตามลักษณะเฉพาะหรือชุดตัวกรอง เป็นวิธีที่สร้างได้ทันทีและเริ่มใช้ได้เลย
ในระดับที่ง่ายที่สุด การแบ่งกลุ่มตามแอตทริบิวต์อาจโฟกัสที่ลักษณะเดียว เช่น จัดกลุ่มผู้ใช้ตามระดับความภักดี
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่ง push เสนอสิทธิ์เข้าถึงฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครให้พวกเขาได้:
แนวทางที่ซับซ้อนขึ้น ช่วยให้คุณรวมหลายแอตทริบิวต์เข้าด้วยกัน เพื่อสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายสูง ตัวอย่างเช่น คุณสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่:
- อยู่ในสหรัฐอเมริกา
- ติดตั้งแอปในสัปดาห์ที่ผ่านมา
- ทำการซื้อภายในช่วงเวลาเดียวกัน
จากนั้นคุณออกแบบลำดับข้อความเพื่อดึงดูดผู้ใช้กลุ่มนี้ได้
ตัวอย่างเช่น ส่ง push notification ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลเพื่อดึงพวกเขากลับมาที่แอป และสร้างชุดแบนเนอร์ in-app โปรโมตไอเทม (เช่น เงินในเกม) ที่ตรงกับความสนใจของพวกเขา
3. การแบ่งกลุ่มตามหลายภาษา
การแบ่งกลุ่มตามหลายภาษาเป็นรูปแบบเฉพาะของการแบ่งกลุ่มตามแอตทริบิวต์ ที่โฟกัสที่ความชอบหรือการตั้งค่าภาษาของผู้ใช้
แนวทางนี้ช่วยเพิ่มอัตราการเปิดอ่านและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ใช้ เหมาะอย่างยิ่งกับแบรนด์และแอปที่ดำเนินงานในระดับสากล ไม่ว่าจะอยู่ในภาคส่วนไหน
ตัวอย่างเช่น Bladestorm แอปที่ช่วยเกมเมอร์อัปเดตช่องเก็บของ ใช้การแบ่งกลุ่มตามหลายภาษาจนได้รายได้จาก push notification เพิ่มขึ้น 4.58%
แต่ยังมีมากกว่านั้น
การผสมการแบ่งกลุ่มตามภาษาเข้ากับแอตทริบิวต์อื่นๆ ช่วยเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ซ่อนอยู่ได้
ตัวอย่างเช่น การระบุผู้ใช้ในสเปนที่เลือกใช้ภาษาอังกฤษ ช่วยให้เราหาชาวต่างชาติในฐานผู้ใช้ของเราเจอ ซึ่งมีประโยชน์มากสำหรับแอปที่โปรโมตอีเวนต์และการนัดพบ
4. การแบ่งกลุ่มตามภูมิศาสตร์
การแบ่งกลุ่มตามภูมิศาสตร์ใช้ข้อมูลตำแหน่งของผู้ใช้ ส่งมอบข้อความและประสบการณ์แอปที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล โดยทั่วไปมีสองรูปแบบ:
📍 การติดตามตำแหน่งแบบเรียลไทม์: ให้คุณส่ง push notification และเนื้อหาอื่นๆ เมื่อผู้ใช้เข้าไปในพื้นที่ที่กำหนด
ตัวอย่างเช่น เกม AR อิงตำแหน่งอย่าง Pokémon GO ใช้การแบ่งกลุ่มตามภูมิศาสตร์ยกระดับประสบการณ์ผู้เล่น ผสานโลกจริงเข้ากับจักรวาลเสมือน และเก็บข้อมูลตำแหน่งของผู้เล่นจำนวนมหาศาล
สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับสร้างอีเวนต์เฉพาะพื้นที่ หรือปล่อยตัวละครหายากในบางจุด
📍 แอตทริบิวต์ตำแหน่งแบบคงที่: แนวทางนี้ใช้ข้อมูลตำแหน่งคงที่จากโปรไฟล์ผู้ใช้หรือช่องทางที่ได้ผู้ใช้มา
ตัวอย่างเช่น ลองใช้การเชื่อมต่อ Pushwoosh กับ AppsFlyer เพื่อหาผู้ใช้ที่มาจากโฆษณาในสหรัฐฯ แล้วส่งข้อความที่ตรงกับภูมิภาคนี้
5. การแบ่งกลุ่มตาม push notification
การแบ่งกลุ่มตาม push notification จัดหมวดหมู่ผู้ใช้ตามการตอบสนองต่อ push notification
เป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลัง แต่มักถูกมองข้าม
นักการตลาดแอปหลายคนโฟกัสที่การสร้างข้อความให้สมบูรณ์แบบ แต่พลาดโอกาสวิเคราะห์ว่าผู้ใช้โต้ตอบกับการแจ้งเตือนเหล่านี้อย่างไร
การวิเคราะห์นี้ช่วยให้คุณไม่ส่งข้อความถี่เกินไปจนรบกวนผู้ใช้ที่ตอบสนองน้อย ดึงดูดผู้ใช้ที่แอ็กทีฟ และปรับกลยุทธ์การสื่อสารให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม
การแบ่งกลุ่มตาม push notification มีหลายแบบ:
⚡ ตามความสามารถในการเข้าถึง (Reachability): แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามความสามารถในการรับ push notification
สิ่งนี้ช่วยให้คุณระบุผู้ใช้ที่เข้าถึงไม่ได้ ที่ opt-out จาก push notification และหันไปสื่อสารช่องทางอื่นแทน (เช่น อีเมล)
⚡ การแบ่งกลุ่มตามอัตราการเปิด: จัดหมวดหมู่ผู้ใช้ตามวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับ push notification
ช่วยให้คุณส่งข้อความเฉพาะบุคคลตามว่าผู้ใช้เปิด push notification ก่อนหน้านี้หรือไม่
⚡ การแบ่งกลุ่มตามคอนเวอร์ชัน: จัดกลุ่มผู้ใช้ตามว่าพวกเขาทำสิ่งที่ต้องการสำเร็จหรือไม่หลังได้รับ push notification
ตัวอย่างเช่น ฟีเจอร์ “Conversion period” ของ Pushwoosh ให้คุณกำหนดกรอบเวลาติดตามคอนเวอร์ชันได้ วิธีนี้ช่วยให้คุณนับคอนเวอร์ชันที่เกิดขึ้นภายในช่วงเวลาหนึ่ง แล้วปรับกลยุทธ์ตามนั้น
⚡ ความชอบในการสมัครรับข้อมูล: โฟกัสที่ความชอบด้านการแจ้งเตือนของผู้ใช้ เพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องและความพึงพอใจ พบได้บ่อยในภาคข่าวและสื่อ แต่ก็ใช้ได้กับท่องเที่ยว สุขภาพ และกลุ่มเฉพาะอื่นๆ
ตัวอย่างเช่น Wetter.com ใช้ การแบ่งกลุ่มขั้นสูงของ Pushwoosh ส่งพยากรณ์อากาศอัตโนมัติตามความชอบของผู้ใช้
เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับการแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปที่มีประสิทธิภาพ
มาดูแนวทางปฏิบัติหลักๆ ที่ช่วยปรับปรุงการแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปในแอปมือถือของคุณกัน
1. กำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดที่ชัดเจน
เหมือนกับด้านอื่นๆ ของการตลาด การแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปควรเริ่มจากวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและวัดผลได้
ตัวอย่างเช่น คุณอาจตั้งเป้าที่จะ:
- เพิ่มอัตราการคลิกผ่าน (CTR) ในกลุ่มผู้ใช้ที่ผ่านขั้นตอน onboarding แล้ว
- เพิ่มคอนเวอร์ชันการลงทะเบียนในกลุ่มผู้เข้าแอปครั้งแรก
- เพิ่มการซื้อในแอปสำหรับผู้เล่นที่ถึงเลเวล 10 ในแอปเกมของคุณ
อย่าลืมติดตามทั้งวัตถุประสงค์หลักและตัวชี้วัดรองที่ช่วยให้คุณไปถึงเป้าหมายนั้น
เครื่องมืออย่าง Conversion Funnel ของ Pushwoosh ช่วยให้คุณวิเคราะห์ KPI ในแต่ละระดับ และหาจุดคอขวดที่อาจเกิดขึ้น
ตัวอย่างเช่น คุณเห็นได้ว่าผู้ใช้เดินทางจากเปิดแอป ไปเห็นแบนเนอร์ จนถึงซื้อของอย่างไร แล้วปรับปรุงจุดที่จำเป็น
2. ใช้ข้อมูลพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ตั้งแต่วันแรก
ถ้าคุณเพิ่งเริ่มต้น ให้ทำงานกับข้อมูลผู้ใช้ที่มีอยู่ตอนนี้ก่อน แม้จะเป็นแค่การแสดงชื่อผู้ใช้และใช้ความชอบที่ตั้งไว้ล่วงหน้าก็ตาม
รู้ไหมว่าคุณใช้ข้อมูลพฤติกรรมได้เกือบตั้งแต่เริ่มต้นเลย?
💡 ดูการกระทำล่าสุดของผู้ใช้ เช่น การเปิดแอป การใช้ฟีเจอร์ หรือการโต้ตอบกับเนื้อหา
Pushwoosh ติดตามการกระทำง่ายๆ แบบนี้ได้ผ่าน default events ซึ่งเริ่มเก็บข้อมูลผู้ใช้ตั้งแต่วินาทีที่ผสาน SDK เสร็จ
แนวทางนี้ช่วยให้คุณสร้างการสื่อสารที่ตรงจุด ตอบสนองการกระทำและความต้องการของผู้ใช้แบบเรียลไทม์
ตัวอย่างเช่น คุณสร้างข้อเสนอเฉพาะบุคคลสำหรับผู้ใช้ที่เปิดแอปของคุณได้:
ไม่นานคุณจะสร้างกลุ่มที่ซับซ้อนได้ เช่น “ผู้ใช้ที่เปิดแอปใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา” หรือ “ผู้ใช้ที่เพิ่มสินค้าลงตะกร้าแต่ยังไม่ซื้อ”
สิ่งสำคัญคือต้องเลือกเครื่องมือแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่ยืดหยุ่นและเข้าถึงง่าย ครอบคลุมการโต้ตอบของผู้ใช้ทั้งหมด
มันช่วยให้คุณสร้างกลุ่มผู้ใช้พื้นฐานได้ตอนนี้ พร้อมเก็บข้อมูลไว้สำหรับการแบ่งกลุ่มขั้นสูงในอนาคต
ตัวอย่างเช่น ด้วย Pushwoosh คุณทำได้ดังนี้:
- ใช้วิธีแบ่งกลุ่มแบบไหนก็ได้อย่างง่ายดาย
- ออกแบบกลุ่มแบบไดนามิกตามลักษณะและการกระทำของผู้ใช้
- สร้างข้อความเฉพาะบุคคลที่มีประสิทธิภาพด้วยแท็ก event และ liquid template ทั้งแบบกำหนดเองและสำเร็จรูป
- ทดลองและทำ A/B test
- เชื่อมต่อแหล่งข้อมูลต่างๆ
- วิเคราะห์ประสิทธิภาพและหาจุดที่ต้องปรับปรุง
3. รวมศูนย์และเปิดใช้งานข้อมูลผู้ใช้ของคุณ
เมื่อคุณสะสมข้อมูลจากการโต้ตอบของผู้ใช้ในอดีต คุณจะสร้างกลุ่มที่ซับซ้อนขึ้น และปรับแต่งการสื่อสารในแอปให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นได้
เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด ใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่นำไปปฏิบัติได้จริง แทนเครื่องมือแบ่งกลุ่มพื้นฐาน CDP ของ Pushwoosh ช่วยจัดการและเปิดใช้งานข้อมูลผู้ใช้ในหลายช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องตั้งค่าด้วยมือที่ยืดเยื้อซับซ้อน
💡 ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณรู้ว่าผู้ใช้มาจากโฆษณาเกมอาร์เคด คุณสร้างทัวร์ onboarding เฉพาะบุคคลที่อ้างอิงธีมเดียวกันได้:
4. ติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
กลับไปดูวัตถุประสงค์เริ่มต้นของคุณอยู่เสมอ แล้วปรับกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มตามนั้น สิ่งนี้จำเป็นต่อการปรับปรุงผลแคมเปญแบบเรียลไทม์และเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน
เครื่องมือสมัยใหม่อย่าง Pushwoosh ช่วยให้คุณทำแบบนี้ได้ง่ายและเป็นอัตโนมัติ
🚀 ติดตามประสิทธิภาพของช่องทางแบบเรียลไทม์
ตัวอย่างเช่น คุณตรวจสอบตัวชี้วัด (เช่น อัตราคอนเวอร์ชัน) ของทุกข้อความในลำดับได้ภายในแคนวาส Customer Journey Builder ของ Pushwoosh
วิธีนี้ช่วยให้คุณระบุและตัดช่องทางที่ทำผลงานได้ไม่ดีทิ้งไป ลดต้นทุนและปรับปรุงผลแคมเปญ คุณอาจพบด้วยว่ารูปแบบหรือข้อความบางแบบทำผลงานได้ดีกว่า แล้วขยายผลในกลยุทธ์ของคุณ
🚀 ทดลองหลายแบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ
ตัวอย่างเช่น เพิ่ม segment split แล้วดูว่าแต่ละกลุ่มมีส่วนร่วมกับข้อความของคุณอย่างไร
หรือใช้ A/B/n testing ทดสอบตัวแปรต่างๆ เช่น เนื้อหาข้อความ เวลาที่ส่ง และอื่นๆ
ในแอปเกม สิ่งนี้อาจเผยให้เห็นว่าผู้เล่นทั่วไปตอบสนองกับการแจ้งเตือนความสำเร็จได้ดีกว่า ขณะที่ผู้เล่นที่แอ็กทีฟ (และชอบแข่งขัน) มีส่วนร่วมกับอัปเดตกระดานผู้นำมากกว่า
5. เลือกเครื่องมือแบ่งกลุ่มผู้ใช้มือถือที่ใช่
ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับเครื่องมือที่คุณเลือก ถ้ามันสร้างกลุ่มใหม่แค่ตอนกลางคืนแทนที่จะเป็นแบบเรียลไทม์ หรือบังคับให้คุณตั้งค่าแต่ละช่องทางแยกกัน ความยุ่งยากนี้จะโผล่มาในทุกแคมเปญที่คุณรัน
ก่อนตัดสินใจเลือก ลองเช็กสองสามอย่าง เครื่องมือนี้อัปเดตกลุ่มตามพฤติกรรมผู้ใช้แบบเรียลไทม์ หรือให้แค่ลิสต์ที่เก่าไปแล้วตอนคุณส่ง? กลุ่มเดียวดึงข้อมูลพฤติกรรม แอตทริบิวต์ และตำแหน่งมารวมกันได้ไหม? แล้วพอกลุ่มพร้อมแล้ว มันส่งถึงช่องทางของคุณเลย หรือต้องรอ integration อื่นอีก?
Pushwoosh จัดการเรื่องนี้ให้ได้ กลุ่มแบบไดนามิกจาก event หรือแอตทริบิวต์ใดก็ได้ แคนวาสเดียวสำหรับ push, in-app, อีเมล และ SMS พร้อมผลลัพธ์ที่ไหลต่อไปยังสิ่งที่คุณจะสร้างต่อ ถ้าอยากดูว่าตลาดนี้เทียบกันอย่างไร นี่คือสรุปเครื่องมือแบ่งกลุ่มผู้ใช้มือถือของเรา
บรรลุผลลัพธ์ที่ดีกว่าด้วยการแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปที่ชาญฉลาด
การแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่มีประสิทธิภาพ และเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชัน มันช่วยให้คุณส่งข้อความที่ใช่ ในเวลาที่ใช่ ไปยังผู้ใช้ที่ใช่ โดยไม่ทำให้พวกเขาล้นไปด้วยข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง
คุณใช้วิธีแบ่งกลุ่มแอปได้หลายแบบ ทั้งการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม ตามแอตทริบิวต์ ตามภูมิศาสตร์ และอื่นๆ
ไม่ว่าคุณจะเลือกกลยุทธ์ไหน เริ่มจากตั้งเป้าหมายและตัวชี้วัดที่ชัดเจนก่อน จากนั้นใช้ข้อมูลพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ผสมกับแอตทริบิวต์อื่นๆ ของผู้ใช้ เมื่อคุณเริ่มสร้างกลุ่มขั้นสูง
กุญแจสู่ความสำเร็จคืออะไร? เลือกเครื่องมือแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่เชื่อถือได้และยืดหยุ่นมาสนับสนุนงานของคุณ Pushwoosh มีทุกอย่างที่คุณต้องใช้สร้างกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มที่แข่งขันได้สำหรับแอปของคุณ
