ตุลาคมเริ่มต้นด้วยอัปเดตใหญ่ Inbox กลายเป็นช่องทางที่ส่งได้ด้วยตัวเอง journey ที่กำลังรันเก็บเวอร์ชันไว้ได้ และ Live Activities ย้ายมาอยู่บน journey canvas แล้ว นอกจากนี้ยังมีวิธีใหม่ในการพิสูจน์ว่า journey สร้างผลลัพธ์ได้จริง
นี่คือสิ่งที่เปลี่ยนไป 👇
แก้ journey ที่กำลังรันได้อย่างปลอดภัย 🚀
สิ่งที่เปลี่ยนไป: เมื่อก่อน การเปลี่ยนโครงสร้างของ journey ที่กำลังรันจะกระทบทุกคนที่อยู่ใน journey อยู่แล้ว ตอนนี้ Pushwoosh จะสร้างเวอร์ชันใหม่เมื่อคุณ resume journey หลังแก้โครงสร้าง คนที่อยู่ข้างในแล้วจะเดินจนจบในเวอร์ชันที่เริ่มต้นไว้ ส่วนผู้ใช้ใหม่จะเข้าสู่เวอร์ชันล่าสุด
แผง History (ไอคอนนาฬิกาบน canvas) แสดงทุกเวอร์ชันพร้อมสถานะและจำนวนผู้ใช้ และเก็บ change log ว่าใครเปลี่ยนอะไรไว้ ถ้าอยากรู้ว่าผู้ใช้คนหนึ่งอยู่ตรงไหน Find user path ค้นหาได้ด้วย User ID, HWID, อีเมล, เบอร์โทร หรือ token
ทำไมถึงสำคัญ: คุณแก้ journey ที่รันอยู่แล้วได้ โดยไม่ต้องหยุดไว้เป็นสัปดาห์หรือสร้างใหม่ตั้งแต่ต้น
Inbox กลายเป็นช่องทางของตัวเองแล้ว 📥
สิ่งที่เปลี่ยนไป: เมื่อก่อน Inbox ต้องพ่วงไปกับ push ข้อความจะเข้า Inbox ในฐานะสำเนาของ notification ตอนนี้ Inbox เป็นช่องทางที่อยู่ข้างๆ push, อีเมล และ SMS ข้อความ App Inbox มีเนื้อหา กลุ่มเป้าหมาย และตารางเวลาของตัวเอง ส่งตรงเข้า Inbox โดยไม่มี push แนบไปด้วย และถึงผู้ใช้ทั้งบนเว็บและมือถือ
สิ่งที่มาพร้อมกัน:
- Inbox Presets ใน Content พร้อมตัวแก้ไขของตัวเอง: เลย์เอาต์แบบ grid, three-line และ carousel, display types และ custom data เหมือนกับ push
- ข้อความ Inbox แบบ one-time และ element App Inbox ใน Customer Journey Builder
- Web popup ภายใน Inbox และ frequency capping บนช่องทาง App Inbox แยกต่างหาก ข้อความ transactional ไม่นับรวมใน cap
- สถิติของตัวเองบน element ใน journey, ในสถิติข้อความ และในประวัติข้อความ: sent, reached, read, clicked และ dismissed
🛠️ ต้องใช้ Web SDK 3.81.0, Android SDK 6.12.0, iOS SDK 7.0.40 ขึ้นไป (iOS 7.1.2 สำหรับ carousel)
ส่ง Live Activities ได้จาก journey canvas โดยตรง ⚡️
สิ่งที่เปลี่ยนไป: เมื่อก่อน journey ส่งได้แค่ push ไปที่หน้าจอล็อก ตอนนี้มี element Live Activity ที่เริ่ม อัปเดต และจบ live card ได้ ทั้ง iOS Live Activity, Android Live Update หรือทั้งสองอย่างจาก element เดียวกัน
นักพัฒนาของคุณ publish card schema แค่ครั้งเดียวใน Configure → Live Activity schemas หลังจากนั้นทุกอย่างอยู่ใน journey:
- เนื้อหาการ์ดดึงมาจาก event attributes พร้อมเวอร์ชันแยกตามภาษา
- relevance score สำหรับตัดสินว่าการ์ดไหนแสดงก่อนเมื่อมีหลายใบ
- ส่งไปทุกอุปกรณ์ของผู้ใช้ หรือเฉพาะอุปกรณ์ที่ active ล่าสุด
- ขั้นตอน Update และ End ดึงเนื้อหาจากขั้นตอน Start มาให้ คุณกรอกแค่ส่วนที่เปลี่ยน
- การ์ดที่จบแล้วปิดออกได้ทันที
ใช้ตรงไหนได้บ้าง: การติดตามคำสั่งซื้อ พอคำสั่งซื้อได้รับการยืนยัน journey จะเริ่มการ์ดบนหน้าจอล็อก ทุก status event (แพ็กแล้ว, กำลังจัดส่ง, ใกล้ถึง) จะอัปเดตการ์ดใบเดิมแทนการส่ง push อีกฉบับ เมื่อส่งถึงแล้ว การ์ดจะปิด
ส่วนจะใช้ Live Activity เมื่อไหร่ และเมื่อไหร่ที่ push ยังเหมาะกว่า ดูได้ในคู่มือ การใช้ push ร่วมกับ Live Activities ของเรา
ดูทั้งโปรเจกต์ได้ในหน้าจอเดียว 📊
สิ่งที่เปลี่ยนไป: เมื่อก่อนถ้าอยากรู้ว่าโปรเจกต์เป็นอย่างไร ต้องไล่ดูหลายส่วน Project overview ใหม่รวมทุกอย่างไว้ในหน้าเดียว: DAU และ MAU, ผู้ใช้ที่เข้าถึงได้ในทุกช่องทาง, retention วันที่ 1, 7, 14 และ 28 พร้อมแท็บ Push และ Email แท็บ Push แสดง audience funnel ไล่ลงไปจนถึงผู้ใช้ที่เข้าถึงได้จริง, performance แยกตามแพลตฟอร์ม และ frequency capping ส่วน Email เพิ่ม complaint rate และ bounce rate, performance แยกตามหมวดหมู่ และการแยกตามผู้ให้บริการ mailbox
ดูว่า journey ของคุณสร้างรายได้จริงเท่าไหร่ 🎯
ที่ผ่านมาไม่มีวิธีที่ชัดเจนในการบอกว่า journey ได้ผลจริง หรือผู้ใช้กลุ่มนั้นจะ convert อยู่แล้วต่อให้ไม่มี journey ตอนนี้มีแล้ว และวัดออกมาเป็นตัวเงิน
Holdout split
วางไว้ตรงไหนบน canvas ก็ได้ แล้วผู้ใช้ส่วนหนึ่ง (1–20%) จะออกจาก journey ตรงนั้นและไม่ได้รับข้อความจาก journey นี้อีก จากนั้น element และแดชบอร์ด Campaign health ของ journey จะแสดง uplift ของแต่ละ conversion goal เทียบกับกลุ่มนี้ พร้อม significance badge และยัง export ได้ว่าผู้ใช้แต่ละคนเข้าไปอยู่ใน branch ไหน
รายได้ที่นับให้เอง
ชี้ให้ Pushwoosh รู้จัก purchase event ที่คุณส่งอยู่แล้ว เลือก attribute ที่เก็บราคาและสกุลเงิน แล้วทุกการซื้อจะถูกบันทึกเป็นรายได้ ข้อมูลนี้ป้อนเข้า conversion goals, RFM segments และแดชบอร์ด คุณจึงไม่ต้องจับคู่รายได้กับแคมเปญด้วยมืออีกต่อไป ดูเพิ่มเติม →
ทำไมถึงสำคัญ: เมื่อมีคนถามว่า onboarding journey คุ้มไหม คุณตอบเป็นตัวเลขได้
คุมได้มากขึ้นทั้ง journey และข้อมูล ⚙️
- Data requests โดยไม่ต้องเปิด support ticket ลบข้อมูลส่วนบุคคลได้เอง: subscriber รายเดียวจากการ์ดใน User Explorer หรือแบบ bulk จาก My account → Data requests ด้วยไฟล์ CSV ของ User ID, HWID หรืออีเมล นับจำนวน record ที่ตรงกันได้ก่อนลบ, กรอง log ตามช่วงเวลา, แอป และผู้สั่งลบ แล้ว export เป็น CSV ได้ ดูเพิ่มเติม →
- Segment journey ปิดรับคนเข้าได้แล้ว เมื่อก่อน journey ที่เริ่มจาก segment จะเพิ่มคนเข้าไปเรื่อยๆ ไม่มีที่สิ้นสุด ตอนนี้ตั้งวันสิ้นสุดการเข้า journey ได้ และรายการ journey จะทำเครื่องหมายแคมเปญเหล่านั้นว่าปิดรับผู้ใช้ใหม่แล้ว ดูเพิ่มเติม →
- Control group แยกตามประเทศ เมื่อก่อน control group มาจากฐานผู้ใช้ทั้งหมด ตอนนี้จำกัดให้เป็นรายชื่อประเทศได้ เฉพาะผู้ใช้ในประเทศนั้นที่ถูก hold out ส่วนคนอื่นยังได้รับข้อความการตลาดตามปกติ ดูเพิ่มเติม →
- ใช้ operator ได้ครบทุกตัวกับ identifier ใน segment User ID, HWID, อีเมล, เบอร์โทร และ push token รองรับ operator ครบชุดแล้ว รวมถึงรายการค่า ดูเพิ่มเติม →
- ตั้งค่า Web SDK ใน Control Panel ตั้งค่า web SDK ผ่านฟอร์มใน Settings แทนการแก้โค้ดบนเว็บไซต์ และคัดลอกโค้ด integration จากตรงนั้นได้เลย โปรเจกต์ใหม่เริ่มต้นบน unified web platform จึงไม่ต้องตั้งค่า Safari แยก
ช่องทาง, integration และเนื้อหา ✍️
- Flight Status integration เมื่อก่อนข้อมูลเที่ยวบินเป็นสิ่งที่คุณต้องดึงเข้ามาเอง ตอนนี้เป็น integration card แล้ว: การจองจะ subscribe เที่ยวบิน และทุกการเปลี่ยนเกต, ดีเลย์, boarding, ออกเดินทาง และถึงที่หมาย จะกลับเข้ามาใน journey เป็น event
PW_FlightStatusChangedพร้อมเวลาท้องถิ่นของแต่ละสนามบิน มี journey template สำเร็จรูปและ public subscriptions API มาให้ด้วย ดูเพิ่มเติม → - Viber ใส่รูปและปุ่มได้ เพิ่มรูปภาพและปุ่มพร้อมลิงก์ในข้อความ Viber ได้ ทั้งใน one-time send และใน journey promo template ตอนนี้อยู่ข้างๆ transactional template และเปิดเป็นเนื้อหาที่แก้ไขได้ ดูเพิ่มเติม →
- Brand book อยู่ข้างๆ อีเมลของคุณ เปิดได้ตรงจากรายการ email content หรือจากเมนูของตัวแก้ไข เพิ่มโลโก้สำหรับ dark mode แยกได้ ซึ่ง Apple Mail และ Outlook จะแสดงใน dark mode และตั้งค่าเริ่มต้นของบล็อก Logo header ใหม่ได้ครั้งเดียวสำหรับทุก template ดูเพิ่มเติม →
- แปลอีเมลผ่านไฟล์ export คำแปลของ template เป็น CSV หรือ JSON ตามภาษาที่เลือก แล้ว import กลับเข้ามา พร้อมเลือกได้ว่าจะเขียนทับส่วนที่กรอกไว้แล้วหรือไม่ แผง Language / Subject / Preheader ยุบเก็บได้แล้ว และบล็อก News card มี preset Newsletter digest ดูเพิ่มเติม →
- AI assistant ตอบจนจบแม้คุณจะปิดแท็บไปแล้ว คำตอบจะมาเป็น web push และแสดงเมื่อคุณกลับมา และจะถามก่อนทุกครั้งก่อนทำสิ่งที่ย้อนกลับไม่ได้
- การแจ้งเตือนที่คุณจะไม่พลาด การแจ้งเตือนจาก Notification Center มาเป็น web push ได้แล้ว แดชบอร์ดแอปจะ flag ข้อความที่ “ส่งแล้วแต่ไม่มีคนเปิด” และคุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อโปรเจกต์ที่เงียบไปนานจู่ๆ เริ่มมีการลงทะเบียนอุปกรณ์
ลองใช้อัปเดตเหล่านี้ด้วยตัวเอง
ทุกฟีเจอร์ข้างต้นพร้อมใช้งานในบัญชีของคุณแล้ว
ดูรายการอัปเดตทั้งหมดได้ใน release notes ของเราครับ
บทความที่เกี่ยวข้อง
ดูทั้งหมด
