10 月开局就有大动作。Inbox 现在是一个可以单独发送的渠道,运行中的旅程会保留版本,Live Activities 也搬上了旅程画布。此外,还有一种新方法来证明旅程确实带来了回报。

具体变化如下 👇

安全编辑运行中的旅程 🚀

叠加在新手引导旅程上的旅程历史面板,显示当前版本、上一个版本及各自的用户

这次的变化: 以前,修改运行中旅程的结构会影响到所有已经在旅程中的用户。现在,在结构编辑后恢复旅程时,Pushwoosh 会创建一个新版本。已在旅程中的用户会沿着他们开始时的版本走完全程,新用户则进入最新版本。

Pushwoosh Customer Journey 中的旅程版本

History 抽屉(画布上的时钟图标)会列出每个版本及其状态和用户数,并保留一份谁改了什么的变更日志。想查看某个用户走到了哪里,可以用 Find user path 按 User ID、HWID、邮箱、手机号或 token 搜索。

旅程 History 抽屉中的 Find user path 搜索

为什么重要: 您可以直接修复正在运行的旅程,不必暂停一周,也不必从头重建。

Inbox 成为独立渠道 📥

一条消息分发到四个渠道:推送、邮件、短信和 Inbox

这次的变化: 以前 Inbox 是推送的附属品:消息只是作为通知的副本进入收件箱。现在,它是与推送、邮件和短信并列的渠道。App Inbox 消息拥有独立的内容、受众和发送计划,不附带推送,直接送达收件箱,覆盖 Web 和移动端。

移动设备上的 App Inbox 消息

随之而来的功能:

  • Content 中新增 Inbox preset,并配有专属编辑器:网格、三行和轮播布局、展示类型以及自定义数据,与推送一致。
  • 一次性 Inbox 消息,以及 Customer Journey Builder 中的 App Inbox 元素。
  • 收件箱内的 Web 弹窗,以及独立 App Inbox 渠道上的频次控制。事务类消息不受频次上限限制。
  • 在旅程元素、消息统计和消息历史中都有独立的数据:已发送、已送达、已读、已点击和已关闭。

🛠️ 需要 Web SDK 3.81.0、Android SDK 6.12.0、iOS SDK 7.0.40 或更高版本(轮播需要 iOS 7.1.2)。

直接从旅程画布发送 Live Activities ⚡️

iPhone 锁屏上的订单追踪 Live Activity,旁边是包含 Live Activity 步骤的 Customer Journey

这次的变化: 以前旅程在锁屏上只能发推送。现在新增了 Live Activity 元素,可以启动、更新和结束一张实时卡片:iOS Live Activity、Android Live Update,或者用同一个元素同时发送两者。

Customer Journey 中 Live Activity 元素的设置

开发人员只需在 Configure → Live Activity schemas 中发布一次卡片 schema,之后的一切都在旅程中完成:

  • 卡片内容由事件属性填充,并可按语言设置不同版本。
  • 相关性评分,用于在有多张卡片时决定哪张优先显示。
  • 发送到用户的所有设备,或仅发送到最后活跃的设备。
  • Update 和 End 步骤会沿用 Start 步骤的内容,只需填写有变化的部分。
  • 已结束的卡片可以立即移除。

适用场景: 订单追踪。订单确认后,旅程在锁屏上启动一张卡片。每个状态事件(已打包、派送中、即将送达)都会更新同一张卡片,而不是再发一条推送。送达后,卡片关闭。

什么时候该用 Live Activity、什么时候推送仍然更合适,请参阅我们的指南:如何结合推送与 Live Activities。

一屏掌握整个项目 📊

Project overview 仪表板,显示 DAU、按平台划分的受众和留存曲线

这次的变化: 以前想了解项目表现,得翻好几个版块。全新的 Project overview 把这些放到了同一页:DAU 和 MAU、所有渠道的可触达用户、第 1、7、14、28 天留存,以及 Push 和 Email 两个标签页。Push 展示一直到真正可触达用户的受众漏斗、按平台的表现以及频次控制。Email 则增加了投诉率和退信率、按类别的表现,以及按邮箱服务商的细分。

Pushwoosh Control Panel 中的 Project overview 统计

看清旅程真正带来的收入 🎯

以前没有一个干净的方法来判断:旅程到底有没有起作用,还是这些用户本来就会转化。现在有了,而且是用钱来衡量。

Holdout split

旅程画布上的 Holdout split 元素

把它加到画布上的任意位置,一部分用户(1–20%)会在此离开旅程,不再收到该旅程的任何消息。随后,该元素和旅程的 Campaign health 仪表板会显示每个转化目标相对于这组用户的增量,并附带显著性标识。您还可以导出每个用户进入了哪个分支。

自动统计的收入

把您已经在发送的购买事件指定给 Pushwoosh,选出记录价格和币种的属性,每一笔购买都会被记为收入。这些数据会用于转化目标、RFM 分群和仪表板,您不必再手动把收入和营销活动一一对应。了解更多 →

为什么重要: 当有人问新手引导旅程值不值得时,您可以用数字来回答。

对旅程和数据的更多控制 ⚙️

  • 数据请求,无需提交支持工单。 自行删除个人数据:单个订阅用户可在 User Explorer 的用户卡片中删除,批量删除则在 My account → Data requests 中上传包含 User ID、HWID 或邮箱的 CSV。删除前可先统计匹配的记录数,日志可按时间段、应用和发起人筛选,并导出为 CSV。了解更多 →
  • 分群旅程可以关闭入口。 以前基于分群启动的旅程会无限期地持续加入用户。现在您可以为入口设置截止日期,旅程列表会把这些活动标记为不再接收新用户。了解更多 →
  • 按国家设置对照组。 以前对照组来自整个用户库。现在可以把它限定在一组国家内:只有这些国家的用户会被留出,其他用户照常接收您的营销消息。了解更多 →
  • 分群中的标识符支持全部运算符。 User ID、HWID、邮箱、手机号和推送 token 现在支持完整的运算符,包括值列表。了解更多 →
  • 在 Control Panel 中配置 Web SDK。 在 Settings 的表单中设置 Web SDK,无需修改网站代码,并可直接从那里复制集成代码。新项目默认使用统一的 Web 平台,因此无需单独配置 Safari。

渠道、集成与内容 ✍️

  • Flight Status 集成。 以前航班数据需要您自己接入。现在它是一张集成卡片:预订时订阅航班,每次登机口变更、延误、登机、起飞和到达都会以 PW_FlightStatusChanged 事件的形式回传到旅程,并附带各机场的当地时间。还包含一个现成的旅程模板和公开的订阅 API。了解更多 →
  • Viber 支持图片和按钮。 在一次性发送和旅程中,都可以为 Viber 消息添加图片和带链接的按钮。促销模板现在与事务模板并列显示,并以可编辑内容的形式打开。了解更多 →
  • 品牌手册就在邮件旁边。 可直接从邮件内容列表或编辑器菜单中打开。可以单独添加深色模式 logo,Apple Mail 和 Outlook 在深色模式下会显示它;新的 Logo header 区块也能一次性为所有模板设置默认值。了解更多 →
  • 用文件处理邮件翻译。 将所选语言的模板翻译导出为 CSV 或 JSON,再导入回来,并选择是否覆盖已填写的内容。Language / Subject / Preheader 面板现在可以折叠,News card 区块新增了 Newsletter digest 预设。了解更多 →
  • 即使关闭标签页,AI 助手也会把回答写完。 回复会以 Web 推送的形式送达,您回来时即可看到。在执行任何不可撤销的操作之前,它也会先征求您的确认。
  • 不会错过的提醒。 Notification Center 的提醒现在也会通过 Web 推送发送。应用仪表板会标记“已发送、零打开”的消息;当一个沉寂的项目突然开始注册设备时,您也会收到提醒。

亲自体验这些更新

以上所有功能都已在您的账号中上线。

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完整列表请查看我们的发布说明。


Valentina Stepanova
内容营销写作者 于 Pushwoosh
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