עד כמה אתם מכירים את משתמשי האפליקציה שלכם? הבנת הצרכים שלהם יכולה לעזור לכם למקסם את ה-ROI של כל הודעה - עם מינימום מאמץ וזמן.
כאן נכנסת לתמונה סגמנטציה של אפליקציות מובייל. היא מסייעת לשפר את חוויית המשתמש, לחזק את השימור ולמשוך לקוחות בעלי ערך גבוה.
במדריך זה נסקור את המושגים המרכזיים בסגמנטציית משתמשי אפליקציה: הסוגים העיקריים, שיטות, וטיפים מקצועיים שתוכלו להשתמש בהם לעסק שלכם.
מהי סגמנטציית משתמשי אפליקציה למובייל?
סגמנטציה של משתמשי אפליקציות מובייל מסייעת לכם לחלק את בסיס המשתמשים שלכם לקבוצות מובחנות בהתאם לקריטריונים ומאפיינים ספציפיים.
קיימים ממדים רבים ליצירת סגמנטים של משתמשים, כולל:
- רמת פעילות: מפגשים לשבוע, פתיחות אפליקציה ליום, רמה שהושגה במשחק, וכו’.
- התנהגות בתוך האפליקציה: תוכן, תכונות והודעות שהמשתמש מתקשר איתם
- סטטוס מוניטיזציה: משתמשים משלמים לעומת לא משלמים, תדירות רכישות, הוצאה כוללת, וכו’.
- מחזור חיי משתמש: משתמשים חדשים, משתמשים קיימים, משתמשים בסיכון, וכו’.
- ערך חיי לקוח (CLV): CLV נמוך/בינוני/גבוה.
- דמוגרפיה והעדפות: גיאוגרפיה, קבוצת גיל, מגדר, הגדרות הסכמה להתראות ומנוי לאימייל, וכו’.
לדוגמה, אפליקציית משחקים עשויה לסגמנט משתמשים בהתאם לרמת הפעילות שלהם (למשל, “משתמשים פעילים יומיים”) ולערך הכספי שלהם (למשל, “משתמשים בעלי ערך גבוה”).
גישה זו מספקת יתרונות המשפיעים ישירות על רווחיות העסק והופכת את אסטרטגיית השיווק של האפליקציה שלכם לאפקטיבית יותר.
מדוע אתם צריכים לסגמנט את משתמשי האפליקציה שלכם?
דמיינו שאתם מתייחסים לכל משתמש באפליקציה שלכם באופן זהה לחלוטין.
תרדפו אחרי משתמשים מזדמנים עם התראות המיועדות למשתמשים כבדים, תציעו המלצות לא רלוונטיות ותחמיצו הזדמנויות למשוך מחדש משתמשים הנמצאים בסיכון נטישה.
התוצאה האפשרית? אובדן הכנסות, שימור נמוך יותר ומעורבות מופחתת.
סגמנטציית משתמשים משנה הכל.
היא מסייעת לכם ליצור הצעות מותאמות אישית והודעות בהתאם לתחומי עניין ולהקשר של המשתמש. למעשה, 80% מהצרכנים נוטים יותר לבצע רכישה כאשר מוצעות להם חוויות מותאמות אישית - וסגמנטציה יוצרת את הבסיס לאסטרטגיה זו.
מקור: ראיון עבור DesignRush
לסיכום, סגמנטציה של אפליקציות מובייל מסייעת לכם:
⚡לאסוף נתוני משתמשים יקרי ערך
⚡להגדיל את שביעות רצון המשתמשים
⚡ליצור קמפיינים שיווקיים ממוקדים
⚡להגביר את השימוש באפליקציה ורכישות בתוך האפליקציה
⚡לשפר את שימור המשתמשים
5 הסוגים המובילים של סגמנטציית משתמשי אפליקציה למובייל
אין סוג נכון או שגוי של סגמנטציית משתמשים - הבחירה שלכם תלויה במצב הנוכחי ובמטרות שלכם.
לדוגמה, אפליקציית כושר עשויה לקבץ משתמשים בהתאם לתדירות האימון כדי להתאים תוכן והתראות דחיפה.
מצד שני, אפליקציית משלוחי אוכל יכולה לתעדף סגמנטציה גיאוגרפית כדי לייעל המלצות מסעדות.
בואו נחקור את 5 שיטות הסגמנטציה המובילות של משתמשי אפליקציה למובייל כדי שתוכלו לבחור את זו שמתאימה לצרכים שלכם.
1. סגמנטציה התנהגותית
סגמנטציה מבוססת-התנהגות מסווגת משתמשים בהתאם לפעולותיהם ואינטראקציות שלהם בתוך האפליקציה שלכם.
שיטה זו בוחנת כיצד משתמשים מתקשרים עם המוצר שלכם, כיצד הם מקבלים החלטות בתוך האפליקציה, ואם הם מבצעים רכישות. היא אפקטיבית במיוחד כי היא מנתחת פעולות משתמשים בזמן אמת ומציעה תוכן והצעות רלוונטיות.
לדוגמה, אפליקציית AvaTrade סגמנטה את משתמשיה לאלו שכבר יצרו חשבון רשום ולאלו שמשתמשים בגרסת הדמו.
על ידי שליחת הודעות מותאמות אישית לכל סגמנט, החברה השיגה המרה גבוהה ב-12% לרישום חשבון אמיתי.
קיימות מספר דרכים לגשת לסגמנטציה התנהגותית של משתמשים. כך תוכלו להגדיר את תהליך העבודה שלכם:
🚀 סגמנטציית משתמשים לפי פעולה בודדת באפליקציה.
סגמנטציה של פעולה בודדת היא נקודת פתיחה מצוינת לאסטרטגיה שלכם.
פנו אל כלי Customer Journey Builder של Pushwoosh, צרו כניסה מבוססת-טריגר ושלחו הודעה בודדת (או סדרת הודעות) למשתמשים שהפעילו את האירוע המדובר.
לדוגמה, תוכלו למקד את כל המשתמשים שפתחו את אפליקציית המשחקים הפיקטיבית שלנו עם הודעה בתוך האפליקציה מותאמת אישית המזמינה אותם להתחיל משחק ולהרוויח נקודות חדשות.
🚀 מעורבות משתמשים בהתאם להיעדר פעולות.
סגמנטציה התנהגותית מאפשרת לכם למנף כל סוג של פעולות משתמשים - כולל חוסר פעולה.
לדוגמה, לאחר שליחת הודעה בתוך האפליקציה, תוכלו לעקוב אם האירוע המטרה התרחש תוך 10 דקות.
אם חלק מהמשתמשים פתחו את האפליקציה אך לא התחילו משחק חדש, תוכלו לאחר מכן למשוך אותם עם התראת דחיפה כדי לעודד אותם לחזור ולשחק.
🚀 התחשבו בכמה פעמים בוצעה פעולה.
ככל שתגברו את ההבנה שלכם בנוגע לסגמנטציה של משתמשי אפליקציה, תוכלו לבדוק אסטרטגיות מתוחכמות יותר.
פנו אל Advanced Segment Builder של Pushwoosh וצרו סגמנט של משתמשי אפליקציה שביצעו פעולות מסוימות מספר ספציפי של פעמים.
לדוגמה, תוכלו לסווג גיימרים שפתחו את האפליקציה לפחות 10 פעמים ב-30 הימים האחרונים וביצעו לפחות 3 רכישות. אלו הם המשתמשים הפעילים והנאמנים שלכם שתוכלו לאחר מכן לפנות אליהם עם הצעות upsell שונות.
🚀 סגמנטציית משתמשים בהתאם לכמה פעמים בוצעה פעולה, באיזו תדירות היא התרחשה ואיזה ערך היא הביאה.
לאחר שצברתם מספיק נתוני משתמשים, תוכלו לשקול את תדירות פעולות המשתמשים וערכם הכספי.
השתמשו ב-RFM Segmentation של Pushwoosh לזיהוי קבוצות שונות של משתמשים בהתאם לשני מדדים מרכזיים:
- Recency - כמה לאחרונה ביצע משתמש רכישה;
- Frequency - כמה רכישות הם ביצעו במהלך תקופה נתונה.
הכלי ייצור סגמנטים מובחנים של משתמשים שתוכלו לאחר מכן לפנות אליהם עם רצפי הודעות שונים. לדוגמה, תוכלו לעבוד על מעורבות מחדש של משתמשים “בסיכון” ולשלוח הצעות בלעדיות ל”אלופים” שלכם.
מחפשים גישה שונה במקצת?
תוכלו גם להשתמש בכלי זה לאירועים לא כספיים (RF segmentation) אם המעורבות באפליקציה היא הפעולה המרכזית שאתם עוקבים אחריה.
🤔 לדוגמה, אפליקציית משחקים אחת עשויה להשתמש ב-RFM segmentation לזיהוי משתמשים בעלי ערך גבוה שמבצעים יותר רכישות בתוך האפליקציה.
🤔 אפליקציית משחקים אחרת יכולה לסגמנט משתמשים בהתאם לרמת הפעילות שלהם מכיוון שהכנסותיה המרכזיות מגיעות מפרסומות.
קל להגדיר זאת ב-Pushwoosh: פשוט הוסיפו כל אירוע כתנאי סגמנטציה ואל תכללו את הערך הכספי.
2. סגמנטציה מבוססת-תכונות
סגמנטציה מבוססת-תכונות מאפשרת לכם לקבץ משתמשים בהתאם למאפייני משתמש ספציפיים או לסטים של פילטרים. זוהי שיטה מדורגת שתוכלו להתחיל ליישם מיד.
ברמה הפשוטה ביותר שלה, סגמנטציה מבוססת-תכונות יכולה להתמקד במאפיין אחד - למשל, סיווג משתמשים לפי רמת הנאמנות שלהם.
לדוגמה, תוכלו לפנות אליהם עם דחיפה המציעה גישה מוקדמת לתכונה חדשה:
גישה מתוחכמת יותר מאפשרת לכם לשלב מספר תכונות ליצירת קמפיינים ממוקדים ביותר. לדוגמה, תוכלו לבנות סגמנט עם משתמשים שעומדים בתנאים הבאים:
- מבוססים בארה”ב,
- התקינו את האפליקציה בשבוע האחרון,
- ביצעו רכישה באותה מסגרת זמן.
לאחר מכן תוכלו לתכנן רצף הודעות למשוך משתמשים אלה.
לדוגמה, שלחו התראת דחיפה מותאמת אישית כדי להחזיר אותם לאפליקציה וצרו סדרה של באנרים בתוך האפליקציה לקידום פריטים (למשל, מטבע בתוך המשחק) הרלוונטיים לתחומי העניין שלהם.
3. סגמנטציה רב-לשונית
סגמנטציה רב-לשונית היא צורה מיוחדת של סגמנטציה מבוססת-תכונות המתמקדת בהעדפות השפה של המשתמשים או בהגדרות שלהם.
גישה זו מסייעת לכם להגדיל שיעורי פתיחה ולבנות קרבה עם הקהל שלכם. היא שימושית במיוחד עבור מותגים ואפליקציות הפועלות ברמה הבינלאומית, ללא קשר לסקטור שלהן.
לדוגמה, Bladestorm - אפליקציה המסייעת לגיימרים לעדכן את המלאי שלהם - השיגה עלייה של 4.58% בהכנסות מהתראות דחיפה באמצעות שימוש בסגמנטציה רב-לשונית.
אבל יש עוד יותר מכך.
שילוב סגמנטציה מבוססת-שפה עם תכונות אחרות יכול לחשוף תובנות נסתרות.
לדוגמה, על ידי זיהוי משתמשים בספרד המעדיפים אנגלית, נוכל לאתר גולים בתוך בסיס המשתמשים שלנו. זה יכול להיות שימושי ביותר עבור אפליקציות המקדמות אירועים ומפגשים.
4. סגמנטציה גיאו-מבוססת
סגמנטציה גיאוגרפית ממנפת נתוני מיקום משתמשים כדי לספק הודעות וחוויות אפליקציה מותאמות אישית. בדרך כלל היא מגיעה בשתי צורות:
📍 מעקב מיקום בזמן אמת: מאפשר לשלוח התראות דחיפה ותוכן אחר כאשר משתמשים נכנסים לאזורים ספציפיים.
לדוגמה, משחק מציאות רבודה מבוסס-מיקום כמו Pokemon GO משתמש בסגמנטציה גיאו-מבוססת לשיפור חוויות השחקנים. הוא משלב את העולם האמיתי ביקום הווירטואלי שלו ואוסף עושר של נתוני גיאולוקציה על שחקנים.
זה יכול להיות שימושי ליצירת אירועים ספציפיים למיקום או להטלת יצורים נדירים באזורים מסוימים.
מקור התמונה: https://zugara.com/pokemon-go-is-driving-augmented-reality-and-geolocation-adoption
📍 תכונות מיקום סטטי: גישה זו משתמשת בנתוני מיקום קבועים מפרופילי משתמשים או מערוצי רכישה.
לדוגמה, תוכלו לנסות את האינטגרציה של Pushwoosh עם AppsFlyer לזיהוי משתמשים שהגיעו דרך מודעות בארה”ב ולשלוח הודעות מותאמות אישית הרלוונטיות לאזור זה.
5. סגמנטציה של התראות דחיפה
סגמנטציה של התראות דחיפה מסווגת קבוצות משתמשים בהתאם למגיבות שלהם להתראות דחיפה.
זוהי אסטרטגיה עוצמתית (ולרוב מוזנחת).
בעוד שמשווקי אפליקציות רבים מתמקדים ביצירת הודעות מושלמות, הם לרוב מחמיצים את ההזדמנות לנתח כיצד משתמשים מתקשרים עם ההתראות הללו.
כך ניתן לעזור לכם להימנע מהצפה של משתמשים פחות מגיבים, לעסוק במשתמשים פעילים ולהתאים את אסטרטגיית התקשורת שלכם לקבוצות משתמשים שונות.
קיימים מספר סוגים של סגמנטציה מבוססת-התראות דחיפה:
⚡מבוססת-נגישות: מסגמנטת משתמשים בהתאם ליכולתם לקבל התראות דחיפה.
זה מסייע לכם לזהות משתמשים בלתי-נגישים שביטלו את ההסכמה להתראות דחיפה, ומאפשר תקשורת חלופית (למשל, שליחת אימייל).
⚡סגמנטציה לפי שיעור פתיחה: מסווגת משתמשים בהתאם לאינטראקציה שלהם עם התראות דחיפה.
היא מאפשרת לכם לשלוח הודעות מותאמות אישית בהתאם לכך אם משתמש פתח את התראות הדחיפה הקודמות או לא.
⚡סגמנטציה של המרות: מקבצת משתמשים בהתאם לכך אם הם משלימים פעולה רצויה לאחר קבלת התראת דחיפה.
לדוגמה, תכונת “Conversion period” של Pushwoosh מאפשרת לכם לציין חלון זמן למעקב אחרי המרות. כך תוכלו להתחשב בהמרות המתרחשות לאורך זמן ולהתאים בהתאם.
⚡ העדפות מנוי: מתמקדת בהעדפות ההתראות של המשתמשים לשיפור הרלוונטיות ושביעות הרצון. היא נפוצה במיוחד בסקטורי חדשות ומדיה אך יכולה להיות רלוונטית גם לתחומי נסיעות, בריאות ועוד.
לדוגמה, Wetter.com משתמשת ב Pushwoosh Segmentation המתקדם כדי לאוטומט את משלוח תחזיות מזג האוויר בהתאם להעדפות המשתמשים:
טיפים מקצועיים לסגמנטציה אפקטיבית של משתמשי אפליקציה
בואו נחקור את שיטות העבודה המומלצות המרכזיות לשיפור סגמנטציית משתמשי האפליקציה במובייל שלכם.
1. הגדרת מטרות ומדדים ברורים
בדיוק כמו בתחומים אחרים של שיווק, סגמנטציית משתמשי אפליקציה צריכה להתחיל ביעדים ספציפיים ומדידים.
לדוגמה, תוכלו לשאוף:
- הגדלת שיעורי קליקים בקרב משתמשים שהשלימו את תהליך ה-onboarding.
- הגדלת ההמרה להרשמה בקרב מבקרים ראשונים באפליקציה.
- הגדלת רכישות בתוך האפליקציה עבור שחקנים שהגיעו לרמה 10 באפליקציית המשחקים שלכם.
הקפידו לעקוב גם אחרי מטרות ראשיות וגם אחרי מדדים משניים המסייעים לכם להגיע אליהן.
כלים כמו Conversion Funnel של Pushwoosh מסייעים לכם לנתח KPI ברמות שונות ולמצוא צווארי בקבוק פוטנציאליים.
לדוגמה, תוכלו לראות כיצד משתמשים עוברים מפתיחת האפליקציה לצפייה בבאנר ורכישה, ולהוסיף שיפורים נדרשים.
2. מינוף נתונים התנהגותיים בזמן אמת מהיום הראשון
אם אתם רק מתחילים, עבדו עם נתוני המשתמשים שיש לכם כעת - אפילו אם מדובר בדבר פשוט כמו הצגת שם המשתמש ושימוש בהעדפות שהוגדרו מראש שלו.
האם ידעתם שתוכלו גם להשתמש בנתונים התנהגותיים כמעט מההתחלה?
💡התבוננו בפעולות משתמשים אחרונות כמו פתיחות אפליקציה, שימוש בתכונות או אינטראקציות עם תוכן.
Pushwoosh מאפשרת מעקב אחרי פעולות משתמשים פשוטות כאלה דרך אירועי ברירת מחדל המתחילים לאסוף נתוני משתמשים מרגע שה-SDK משולב.
גישה זו מאפשרת לכם ליצור תקשורת ממוקדת המגיבה לפעולות ולצרכים של המשתמשים בזמן אמת.
לדוגמה, תוכלו לעצב הצעות מותאמות אישית למשתמשים הפותחים את האפליקציה שלכם:
בקרוב תוכלו לבנות סגמנטים מורכבים כמו “משתמשים שפתחו את האפליקציה ב-24 השעות האחרונות” או “משתמשים שהוסיפו פריטים לעגלה אך לא רכשו.”
חשוב שתבחרו כלי סגמנטציה גמיש ונגיש הלוכד את כל אינטראקציות המשתמשים.
זה יעזור לכם ליצור קבוצות משתמשים בסיסיות כעת ולאסוף נתונים לסגמנטציה מתקדמת בעתיד.
לדוגמה, עם Pushwoosh, תוכלו:
- למנף כל שיטות הסגמנטציה בקלות
- לתכנן סגמנטים דינמיים בהתאם למאפייני ופעולות המשתמשים
- לבנות הודעות מותאמות אישית אפקטיביות עם תגים מותאמים אישית ומוכנים מראש, אירועים ותבניות Liquid
- לנהל ניסויים ובדיקות A/B
- לחבר בצורה חלקה מקורות נתונים שונים
- לנתח ביצועים ולמצוא תחומים לשיפור
3. ריכוז והפעלה של נתוני המשתמשים שלכם
ככל שתצברו נתונים מאינטראקציות משתמשים קודמות, תוכלו ליצור סגמנטים מתוחכמים יותר ולהתאים אישית עוד יותר את תקשורת האפליקציה שלכם.
כדי להפיק את המרב מגישה זו, השתמשו בפלטפורמת נתוני לקוחות פעילה במקום בכלי סגמנטציה בסיסי. CDP של Pushwoosh מסייע לכם לנהל ולהפעיל נתוני משתמשים ביעילות על פני ערוצים שונים - ללא הגדרה ידנית ממושכת ומסובכת.
💡לדוגמה, אם ידוע לכם שמשתמש הגיע ממודעה על משחקי ארקייד, תוכלו לבנות סיור onboarding מותאם אישית המתייחס לאותה הנושא:
4. הכנסת מעקב ואופטימיזציה מתמשכים
תמיד חזרו למטרות ההתחלתיות שלכם ואופטימיזו את אסטרטגיית הסגמנטציה בהתאם. זה חיוני לשיפור תוצאות הקמפיין בזמן אמת ואופטימיזציה של עלויות.
כלים מודרניים כמו Pushwoosh מאפשרים לכם לעשות זאת בצורה קלה ואוטומטית.
🚀 מעקב ביצועי ערוץ בזמן אמת.
לדוגמה, תוכלו לבדוק מדדים (כמו שיעורי המרה) עבור כל הודעה ברצף שלכם בתוך הקנבס של Pushwoosh Customer Journey Builder.
כך, ייתכן שתזהו ותאסרו ערוצים בעלי ביצועים נמוכים, תפחיתו עלויות ותשפרו תוצאות הקמפיין. ייתכן גם שתגלו שפורמטים או הודעות מסוימות מניבות ביצועים טובים יותר מאחרות ותגבירו אותן באסטרטגיה שלכם.
🚀 הפעלת ניסויים שונים לאופטימיזציה של ביצועי הקמפיין.
לדוגמה, הוסיפו segment split ובדקו כיצד סגמנטים שונים מגיבים להודעה שלכם.
לחלופין, השתמשו ב-בדיקות A/B/n לבדיקת משתנים כמו תוכן ההודעה, זמן השליחה ועוד.
באפליקציית משחקים, זה יכול לחשוף שגיימרים מזדמנים מגיבים טוב יותר להתראות מבוססות-הישגים, בעוד שגיימרים פעילים יותר (ותחרותיים יותר) מתקשרים יותר עם עדכוני לוח תוצאות.
השגת תוצאות טובות יותר עם סגמנטציה חכמה של משתמשי אפליקציה
סגמנטציה של משתמשי האפליקציה שלכם מסייעת לכם ליצור חוויות מותאמות אישית אפקטיביות ולשפר שיעורי המרה. היא מאפשרת לכם לשלוח את ההודעות הנכונות, בזמן הנכון, למשתמש הנכון - מבלי להעמיסם במידע לא רלוונטי.
תוכלו להשתמש בשיטות סגמנטציה שונות של אפליקציות, כולל סגמנטציה התנהגותית, סגמנטציה מבוססת-תכונות, סגמנטציה גיאו-מבוססת ועוד.
לא משנה איזו אסטרטגיה תבחרו, התחילו בהגדרת מטרות ומדדים ברורים. לאחר מכן, השתמשו בנתונים התנהגותיים בזמן אמת ושלבו אותם עם תכונות משתמשים אחרות כשאתם מתחילים לבנות סגמנטים מתקדמים.
המפתח להצלחה? בחירת כלי סגמנטציה אמין וגמיש לתמיכה במאמצים שלכם. ל-Pushwoosh יש את כל מה שאתם צריכים לבניית אסטרטגיית סגמנטציה תחרותית לאפליקציה שלכם.
