Você conhece bem os usuários do seu app? Entenda o que eles precisam e você para de disparar mensagens para quem só vai deslizar e ignorar.
Essa é a função da segmentação de usuários de aplicativos móveis. Ela divide sua audiência para que cada push, in-app ou email chegue a quem realmente pode responder. Acerte a segmentação de usuários móveis e sua taxa de abertura sai de 2% para um número que dá orgulho de mostrar.
A seguir: os principais tipos, os métodos e as dicas que valem a pena guardar.
O que é segmentação de usuários de aplicativos móveis?
A segmentação de usuários de aplicativos móveis divide sua base de usuários em grupos por características ou comportamentos em comum. Em vez de uma mensagem para todo mundo, você entrega a mensagem certa para cada grupo. É assim que a segmentação de usuários móveis funciona na prática.
Existem várias dimensões para criar segmentos de usuários, incluindo:
- Nível de atividade: sessões/semana, aberturas do app/dia, nível alcançado em um jogo, etc.
- Comportamento no app: conteúdo, recursos e mensagens com os quais o usuário interage
- Status de monetização: usuários pagantes vs não pagantes, frequência de compras, gasto total, etc.
- Ciclo de vida do usuário: novos usuários, usuários existentes, usuários em risco, etc.
- Valor vitalício do cliente (CLV): CLV baixo/médio/alto.
- Dados demográficos e preferências: geografia, faixa etária, gênero, configurações de opt-in de push e assinatura de email, etc.
Por exemplo, um app de jogos pode segmentar usuários pelo nível de atividade (ex.: “usuários ativos diários”) e pelo valor monetário (ex.: “usuários de alto valor”).
Essa abordagem traz benefícios que afetam diretamente o resultado financeiro e tornam sua estratégia de marketing de app mais eficaz.
Por que você precisa segmentar os usuários do seu app?
Imagine tratar todos os usuários do seu app exatamente da mesma forma.
Você vai perseguir usuários casuais com notificações pensadas para usuários avançados, fazer recomendações irrelevantes e perder oportunidades de reengajar quem está prestes a abandonar o app.
O resultado? Receita perdida, retenção menor e engajamento reduzido.
A segmentação de usuários muda tudo.
Ela ajuda a criar ofertas personalizadas e mensagens com base nos interesses e no contexto do usuário. Aliás, 80% dos consumidores têm mais chance de comprar quando recebem experiências personalizadas, e a segmentação é a base dessa estratégia.
Resumindo, a segmentação de apps móveis ajuda você a:
- Coletar dados valiosos do usuário
- Aumentar a satisfação do usuário
- Criar campanhas de marketing direcionadas
- Aumentar o uso do app e as compras no app
- Melhorar a retenção de usuários
Os 5 principais tipos de segmentação de usuários de apps móveis
Não existe tipo certo ou errado de segmentação de usuários. A escolha depende da sua situação atual e dos seus objetivos.
Por exemplo, um app de fitness pode agrupar usuários pela frequência de treino para personalizar conteúdo e notificações push.
Já um app de delivery de comida pode priorizar a segmentação geográfica para otimizar recomendações de restaurantes.
Vamos explorar os 5 principais métodos de segmentação de usuários de apps móveis para você escolher o que mais combina com suas necessidades.
1. Segmentação comportamental
A segmentação baseada em comportamento categoriza usuários pelas ações e interações deles dentro do seu app.
Esse método analisa como os usuários se engajam com seu produto, como tomam decisões dentro do app e se fazem compras. É muito eficaz porque analisa as ações do usuário em tempo real e sugere conteúdo e ofertas relevantes.
Por exemplo, o app da AvaTrade segmentou usuários entre quem já tinha criado conta registrada e quem usava a versão demo.
Ao enviar mensagens personalizadas para cada segmento, a empresa alcançou uma conversão 12% maior para o registro de contas reais.
Existem várias formas de abordar a segmentação comportamental de usuários. Veja como montar seu fluxo de trabalho:
🚀 Segmente usuários por uma única ação no app.
A segmentação por ação única é um ótimo ponto de partida para sua estratégia.
Acesse o Customer Journey Builder da Pushwoosh, crie uma entrada baseada em gatilho e envie uma mensagem única (ou uma sequência de mensagens) para os usuários que dispararam o evento em questão.
Por exemplo, você pode direcionar todos os usuários que abriram nosso app de jogos fictício com um in-app personalizado convidando-os a começar uma partida e ganhar pontos novos.
🚀 Engaje usuários com base na ausência de ações.
A segmentação comportamental permite aproveitar todo tipo de ação do usuário, incluindo a inação.
Por exemplo, depois de enviar um in-app, você pode rastrear se o evento-alvo aconteceu em até 10 minutos.
Se alguns usuários abriram o app mas não começaram uma partida nova, você pode engajá-los com uma notificação push para incentivá-los a voltar e jogar.
🚀 Considere quantas vezes uma ação foi realizada.
Depois que você pega o jeito da segmentação de usuários de apps, dá para testar estratégias mais sofisticadas.
Acesse o Advanced Segment Builder da Pushwoosh e crie um segmento de usuários que completaram certas ações um número específico de vezes.
Por exemplo, você pode categorizar jogadores que abriram o app pelo menos 10 vezes nos últimos 30 dias e fizeram pelo menos 3 compras. Esses são seus usuários ativos e fiéis, ideais para ofertas de upsell.
🚀 Segmente usuários pelo número de vezes que uma ação aconteceu, a frequência dela e o valor que ela trouxe.
Depois de acumular dados de usuário suficientes, você pode considerar a frequência das ações e o valor monetário delas.
Use a Segmentação RFM da Pushwoosh para identificar grupos de usuários com base em duas métricas-chave:
- Recência — quão recente foi a última compra do usuário;
- Frequência — quantas compras ele fez em um determinado período.
A ferramenta cria segmentos de usuários distintos que você engaja com sequências de mensagens diferentes. Por exemplo, você pode reengajar usuários “em risco” e enviar ofertas exclusivas para seus “campeões”.
Quer uma abordagem um pouco diferente?
Você também pode usar essa ferramenta para eventos não monetários (segmentação RF) se o engajamento no app for a ação principal que você acompanha.
🤔 Por exemplo, um app de jogos pode usar a segmentação RFM para identificar usuários de alto valor que fazem mais compras no app.
🤔 Outro app de jogos pode segmentar usuários pelo nível de atividade porque a receita principal dele vem de anúncios.
É fácil configurar isso no Pushwoosh: basta adicionar qualquer evento como condição de segmentação e excluir o valor monetário.
2. Segmentação baseada em atributos
A segmentação baseada em atributos agrupa usuários por características específicas ou conjuntos de filtros. É um método simples de montar e você pode começar a aplicar agora mesmo.
No nível mais simples, a segmentação baseada em atributos foca em uma única característica, como categorizar usuários pelo nível de fidelidade.
Por exemplo, você pode engajá-los com um push oferecendo acesso antecipado a um novo recurso:
Uma abordagem mais sofisticada combina vários atributos para criar campanhas altamente direcionadas. Por exemplo, você pode montar um segmento com usuários que:
- Estão nos EUA,
- Instalaram o app na última semana,
- Fizeram uma compra no mesmo período.
Depois, você pode montar uma sequência de mensagens para engajar esses usuários.
Por exemplo, envie uma notificação push personalizada para trazê-los de volta ao app e crie uma sequência de banners in-app para promover itens (como moeda do jogo) relevantes para os interesses deles.
3. Segmentação multilíngue
A segmentação multilíngue é uma forma especializada de segmentação baseada em atributos, focada nas preferências ou configurações de idioma dos usuários.
Essa abordagem ajuda a aumentar a taxa de abertura e criar proximidade com o público. É especialmente útil para marcas e apps que operam internacionalmente, seja qual for o setor.
Por exemplo, o Bladestorm, um app que ajuda jogadores a atualizar seu inventário, teve um aumento de 4,58% na receita de notificações push usando segmentação multilíngue.
Mas tem mais.
Combinar a segmentação por idioma com outros atributos pode revelar insights escondidos.
Por exemplo, ao identificar usuários na Espanha que preferem inglês, dá para localizar expatriados na sua base de usuários. Isso pode ser muito útil para apps que promovem eventos e encontros.
4. Segmentação por geolocalização
A segmentação geográfica usa dados de localização do usuário para entregar mensagens e experiências de app personalizadas. Geralmente ela aparece de duas formas:
📍 Rastreamento de localização em tempo real: envia notificações push e outro conteúdo quando os usuários entram em áreas específicas.
Por exemplo, um jogo de realidade aumentada baseado em localização como Pokémon GO usa segmentação por geolocalização para melhorar a experiência dos jogadores. Ele integra o mundo real ao universo virtual e coleta uma quantidade enorme de dados de geolocalização dos jogadores.
Isso pode ser útil para criar eventos específicos de um local ou fazer criaturas raras aparecerem em certas áreas.
📍 Atributos de localização estática: essa abordagem usa dados de localização fixos vindos de perfis de usuário ou canais de aquisição.
Por exemplo, você pode experimentar a integração da Pushwoosh com o AppsFlyer para identificar usuários que vieram de anúncios nos EUA e enviar mensagens personalizadas relevantes para essa região.
5. Segmentação por notificação push
A segmentação por notificação push categoriza grupos de usuários pela capacidade de resposta às notificações push.
É uma estratégia poderosa, mas costuma ser deixada de lado.
Muitos profissionais de marketing de app focam em criar mensagens perfeitas, mas acabam perdendo a chance de analisar como os usuários interagem com essas notificações.
Fazer isso ajuda a evitar sobrecarregar usuários menos responsivos, engajar usuários ativos e ajustar sua estratégia de comunicação para cada grupo.
Existem vários tipos de segmentação baseada em notificação push:
⚡ Baseada em alcançabilidade: segmenta usuários pela capacidade de receber notificações push.
Isso ajuda a identificar usuários inalcançáveis que desativaram as notificações push, permitindo comunicação alternativa (como enviar um email).
⚡ Segmentação por taxa de abertura: categoriza usuários pela forma como interagem com notificações push.
Ela permite enviar mensagens personalizadas com base no fato de o usuário ter aberto as notificações push anteriores ou não.
⚡ Segmentação por conversão: agrupa usuários pelo fato de completarem ou não uma ação desejada depois de receber uma notificação push.
Por exemplo, o recurso “Período de conversão” da Pushwoosh permite definir uma janela de tempo para rastrear conversões. Assim, você considera conversões que acontecem ao longo do tempo e ajusta sua estratégia de acordo.
⚡ Preferências de assinatura: foca nas preferências de notificação dos usuários para melhorar a relevância e a satisfação. É comum em notícias e mídia, mas também vale para viagens, saúde e outros nichos.
Por exemplo, o Wetter.com usa a Segmentação avançada da Pushwoosh para automatizar o envio de previsões do tempo com base nas preferências dos usuários.
Dicas de especialistas para uma segmentação eficaz de usuários de apps
Vamos explorar as principais práticas para melhorar a segmentação de usuários no seu app móvel.
1. Defina metas e métricas claras
Assim como em outras áreas do marketing, a segmentação de usuários de app deve começar com objetivos específicos e mensuráveis.
Por exemplo, você pode buscar:
- Aumentar a taxa de cliques entre usuários que completaram o onboarding.
- Aumentar a conversão de cadastro entre visitantes de primeira viagem do app.
- Aumentar as compras no app entre jogadores que chegaram ao nível 10 no seu game.
Acompanhe tanto os objetivos principais quanto as métricas secundárias que ajudam a chegar lá.
Ferramentas como o Conversion Funnel da Pushwoosh ajudam a analisar KPIs em diferentes níveis e encontrar possíveis gargalos.
Por exemplo, você pode ver como os usuários passam de abrir o app para ver um banner e fazer uma compra, e identificar melhorias necessárias.
2. Use dados comportamentais em tempo real desde o dia 1
Se você está começando agora, trabalhe com os dados que já tem, mesmo que seja algo simples como mostrar o nome do usuário e usar as preferências predefinidas dele.
Você sabia que também dá para usar dados comportamentais quase desde o início?
💡 Observe ações recentes do usuário, como aberturas do app, uso de recursos ou interações com conteúdo.
A Pushwoosh permite rastrear essas ações simples por meio de eventos padrão que começam a coletar dados do usuário assim que o SDK é integrado.
Essa abordagem permite criar comunicações direcionadas que respondem às ações e necessidades do usuário em tempo real.
Por exemplo, você pode criar ofertas personalizadas para usuários que abrem seu app:
Em pouco tempo, você vai conseguir montar segmentos complexos como “usuários que abriram o app nas últimas 24 horas” ou “usuários que adicionaram itens ao carrinho mas não compraram”.
É importante escolher uma ferramenta de segmentação de usuários flexível e acessível que capture todas as interações do usuário.
Ela ajuda a criar grupos básicos de usuários agora e coletar dados para segmentação avançada no futuro.
Por exemplo, com a Pushwoosh, você pode:
- Usar qualquer método de segmentação com facilidade
- Criar segmentos dinâmicos com base nas características e ações dos usuários
- Montar mensagens personalizadas eficazes com tags, eventos e templates liquid personalizados e prontos
- Rodar experimentos e testes A/B
- Conectar várias fontes de dados
- Analisar desempenho e encontrar pontos de melhoria
3. Centralize e ative os dados dos seus usuários
À medida que você acumula dados de interações passadas, consegue criar segmentos mais sofisticados e personalizar ainda mais as comunicações do app.
Para aproveitar essa abordagem ao máximo, use uma plataforma de dados do cliente (CDP) acionável em vez de uma ferramenta de segmentação básica. O CDP da Pushwoosh ajuda a gerenciar e ativar os dados do usuário em vários canais, sem configuração manual longa e complicada.
💡 Por exemplo, se você sabe que um usuário veio de um anúncio sobre jogos de arcade, pode criar um tour de onboarding personalizado com o mesmo tema:
4. Implemente acompanhamento e otimização contínuos
Volte sempre aos seus objetivos iniciais e otimize sua estratégia de segmentação de acordo com eles. Isso é essencial para melhorar os resultados da campanha em tempo real e otimizar custos.
Ferramentas modernas como a Pushwoosh fazem isso de um jeito fácil e automatizado.
🚀 Acompanhe o desempenho dos canais em tempo real.
Por exemplo, você pode conferir métricas (como taxa de conversão) para cada mensagem da sua sequência direto na tela do Customer Journey Builder da Pushwoosh.
Assim, você identifica e exclui canais com baixo desempenho, reduzindo custos e melhorando os resultados da campanha. Também pode descobrir que certos formatos ou mensagens funcionam melhor que outros e reforçá-los na sua estratégia.
🚀 Rode experimentos variados para otimizar o desempenho da campanha.
Por exemplo, adicione uma divisão de segmento e veja como diferentes segmentos reagem à sua mensagem.
Ou use testes A/B/n para testar variáveis como o conteúdo da mensagem, o horário de envio e mais.
Em um app de jogos, isso pode revelar que jogadores casuais respondem melhor a notificações de conquistas, enquanto jogadores mais ativos (e competitivos) se engajam mais com atualizações de ranking.
5. Escolha a ferramenta certa de segmentação de usuários móveis
Tudo isso depende da ferramenta que você escolhe. Se ela reconstrói segmentos de um dia para o outro em vez de em tempo real, ou obriga você a configurar cada canal separadamente, essa fricção aparece em toda campanha que você rodar.
Então preste atenção em alguns pontos antes de decidir. A ferramenta atualiza os segmentos conforme o comportamento do usuário muda, ou entrega listas já desatualizadas na hora do envio? Um único segmento consegue reunir dados comportamentais, de atributos e de geolocalização? E quando o segmento está pronto, ele chega aos seus canais ou fica esperando outra integração?
A Pushwoosh resolve isso. Segmentos dinâmicos a partir de qualquer evento ou atributo, uma única tela para push, in-app, email e SMS, e resultados que alimentam o que você constrói em seguida. Se quiser comparar o mercado, veja nosso panorama de ferramentas de segmentação de usuários móveis.
Alcance melhores resultados com segmentação inteligente de usuários
Segmentar os usuários do seu app ajuda a criar experiências personalizadas eficazes e aumentar as taxas de conversão. Isso permite enviar a mensagem certa, na hora certa, para o usuário certo, sem sobrecarregá-lo com informação irrelevante.
Você pode usar vários métodos de segmentação de app, incluindo segmentação comportamental, baseada em atributos, por geolocalização e outros.
Qualquer que seja a estratégia escolhida, comece definindo metas e métricas claras. Depois, use dados comportamentais em tempo real e combine com outros atributos do usuário à medida que constrói segmentos avançados.
A chave do sucesso? Escolher uma ferramenta de segmentação confiável e flexível para apoiar seus esforços. A Pushwoosh tem tudo que você precisa para construir uma estratégia de segmentação competitiva para o seu app.
