תוך שמונה חודשים בלבד של שימוש ב-Pushwoosh, Bladestorm הצליחה לערב, לגדל ולמנף את קהל האפליקציה GC.SKINS. החברה אוטומטה את תקשורת המובייל שלה ופיתחה תהליך עבודה עקבי שממשיך להניב תוצאות מוחשיות באופן היעיל ביותר.
אודות Bladestorm
במסגרת המשימה “להנגיש את המשחק”, Bladestorm יצרה את אפליקציית GC.SKINS שעוזרת לגיימרים של CS:GO לעדכן את המלאי שלהם ללא עלות. כדי לקבל סקינים חדשים, המשתמשים צריכים לבצע משימות המסופקות על ידי שותפי האפליקציה. עם כל משימה שהושלמה, הגיימרים צוברים מטבעות שניתן להשתמש בהם לרכישת סקינים חדשים.
האתגר: מונטיזציה של תנועה וצמיחה מתמשכת
כשפנתה Bladestorm ל-Pushwoosh, היא כבר הצליחה להרחיב את קהילת האפליקציה לארה”ב, קנדה, אוסטרליה וגרמניה. היא שאפה לצמוח עוד יותר:
בהשגת מטרות כאלה, עסק יכול להחיל טקטיקות שונות, כשרכישה בתשלום היא הברורה ביותר. הבעיה היא שניתן לגדל קהל של כל אפליקציה רק עד נקודה מסוימת. Bladestorm ראתה שהשוק של CS:GO מוגבל, ושיעור הריטרגטינג גדל מחודש לחודש כשהיו פחות ופחות משתמשים חדשים לרכוש.
כדי לחסוך בתקציבי הריטרגטינג ולשמור על תוצאות, החברה החליטה להעביר את מיקוד השיווק שלה להגדלת המעורבות והשימור בקרב המשתמשים הנוכחיים. Pushwoosh התגלתה כבעלת הברית הנכונה במשימה זו.
הפתרון: התראות Push כערוץ האופטימלי למעורבות ומונטיזציה
Bladestorm הונחתה על ידי תובנה: משתמשים מעורבים יותר מניבים הכנסות גבוהות יותר. וכשמדובר במעורבות משתמשים, התראות push הוכיחו את עצמן כערוץ היעיל ביותר.
יתר על כן, Bladestorm גילתה פער בשימוש בהתראות push אצל המתחרות: מסיבה כלשהי, מפתחי אפליקציות אחרים לא ניצלו את מלוא הפוטנציאל של ערוץ זה.
Bladestorm סקרה ספקי התראות push והגדירה את הדרישות שלה: שליחה אוטומטית של הודעות חוזרות ומופעלות על בסיס התנהגות ו תמחור סביר.
כיצד Bladestorm שדרגה את התקשורת שלה בעזרת Pushwoosh Customer Journey Builder
באפריל 2021, Bladestorm שילבה את Pushwoosh באסטרטגיית התקשורת שלה. אנשי השיווק של החברה בנו מספר תהליכי עבודה מתוזמנים ומופעלי אירועים שמטרתם לערב ולהגדיל את קהל אפליקציית GC.SKINS:
1. התראות push חוזרות עם הצעות יומיות
Bladestorm החלה לשלוח פושים כלליים עם הצעות שבועיות לכלל בסיס המשתמשים. בכל יום חול, בונוס חדש מוצע לגיימרים.
כפי שניתן לראות בדוגמה להלן, הן התהליך ב- Pushwoosh Customer Journey Builder והן הטקסט של הודעת ה-push הם פשוטים למדי.
הטריק הוא לשמור על שליחת הודעות כאלה באופן קבוע - עם אפשרות ה-Scheduled Launch בפתרון האוטומציה של Pushwoosh, זוהי משימה קלה למשווק.
2. תרחישים המופעלים על ידי אירועים בהתבסס על התנהגות המשתמש
כדי להשיג רלוונטיות ומעורבות מקסימלית עם ההודעות, Bladestorm ממקדת ספציפית את משתמשי GC.SKINS שביצעו פעולה מסוימת באפליקציה.
- קליטה (Onboarding)
תהליך הקבלת הפנים הניסיוני שהשיקה Bladestorm עם Pushwoosh למעשה הטיל ספק ברעיון של יעילות מסע הקליטה. מנהל השיווק של החברה בחר להציג הודעות ברוכים הבאים לחלק מהמשתמשים ואז לעקוב אחר הפעילות שלהם לאחר מכן: האם הם היו מעורבים יותר מהגיימרים שלא עברו קליטה.
כפי שאפשר לנחש, המשתמשים שקיבלו ברכות היו מעורבים יותר. כך שבאיטרציה הבאה, Bladestorm נדרשה רק לחדד את הודעות הקליטה ולמקד אותן ב_כל_ המשתמשים החדשים.
- מחזור מעורבות של משתמשים לא פעילים לאחרונה
כאשר משתמש לא פתח את האפליקציה במשך שלושה ימים, Bladestorm שולחת לו רמז לבדוק את הרשתות החברתיות כי אמור להיות שם קוד פרומו מיוחד.
זה ממחיש שBladestorm אימצה גישה אומניצ’אנל אמיתית שמחברת בין ההתנהגות הבתוך-אפליקציה של המשתמשים לבין האינטראקציות שלהם ברשתות החברתיות ובחזרה.
- איסוף משוב מלקוחות מרוצים ותובנות לפיתוח מוצר
התברר שקהל GC.SKINS כה מעורב עד שהם אפילו שמחים להשתתף בסקרים ובראיונות שמקיים צוות המוצר של Bladestorm. כל משתמש 10 שנשלחה אליו הזמנה לסקר אכן השתתף (לתיעוד: זהו שיעור תגובה טוב מאוד). בנוסף, Bladestorm אוהבת ליישם את שיטות העבודה המומלצות לבקשת דירוג האפליקציה. הצוות מעלה שאלה זו רק כאשר המשתמש הכי מרוצה - מיד לאחר משיכת סקין. ודירוגים טובים אכן מגיעים.
3. הודעות רב-לשוניות: אפשרות מספקת ויעילה לסגמנטציה מבוססת מאפיינים
מכל אפשרויות הסגמנטציה האפשריות, Bladestorm בחרה להתמקד בפילוח הקהל שלה לפי שפה. צוות השיווק של החברה לא ראה סיבה לחלק את הקהל לסגמנטים גרנולריים יותר כאשר קריטריון אחד בלבד באמת קריטי עבורם.
כפי שהתוצאות להלן מראות, זה יותר ממספיק:
תוצאות
עלייה בהכנסות מהתראות push של 4.58%
האם אפשר באמת לחשב את ההכנסות שנוצרו מהתראת push? Bladestorm מצאה דרך לעשות זאת במקרה שלה.
הצוות מתחיל בחישוב מספר הפעולות החודשיות המטורגטות הקשורות ליצירת הכנסות - בעיקר אירוע Offerwall Open. לאחר מכן הם מציינים את מספר פתיחות ה-Offerwall שהתרחשו תוך 30 דקות לאחר פתיחת התראת push.
במקביל, Bladestorm מחלקת את מספר המשתמשים המשלמים הכולל לפי מדינה ומעריכה את ערך פתיחת ה-Offerwall עבור כל מיקום.
לאחר מכן, הצוות מכפיל ערך זה במספר פתיחות ה-Offerwall - התוצאה היא הכנסות מהתראות push שנוצרו ממדינה אחת.
כדי למדוד את ההכנסות הכלל-עולמיות הכוללות מהתראות push בחודש הנתון, Bladestorm מסכמת את המספרים הספציפיים לכל מדינה.
לבסוף, Bladestorm מחלקת את ההכנסות הכלל-עולמיות מהתראות push ב ההכנסות החודשיות הכוללות. המספר המתקבל מגיע ל-4.58%, בממוצע, כלומר בשמונת חודשי העבודה עם Pushwoosh, החברה הגדילה את הכנסותיה ב-4.58%.
עלייה של 16.62% ב-MAU
באופן דומה, Bladestorm חישבה שמספר ה-MAU עלה ב- 16.62% במהלך שמונה חודשים.
שיעורי CTR גבוהים באופן עקבי לאחראות push
עם ההצעות המרתקות שלה לגיימרים, Bladestorm רואה שיעורי CTR גבוהים להתראות push המגיעים עד 28.21%. בממוצע, כל פוש מקבל CTR של 5.6%.
ראוי לציין שה-CTRs נשארו גבוהים אפילו בעונת הקיץ הנמוכה של 2021, כלומר Bladestorm עשתה עבודה מצוינת ביצירת ההתראות המעוררות שלה. ויש עוד הוכחה לכך:
שיעורי הסכמה גבוהים להתראות push - אפילו ב-iOS: 97.9%
המפתח לשיעורי הסכמה וקליקים גבוהים כאחד הוא עקביות, מגלה מנהל השיווק של Bladestorm. משתמשי GC.SKINS מקבלים התראות push באופן קבוע - והם יודעים מתי ו_מה_ לצפות מהם.
ואם משתמש מבטל את המנוי שלו לקבלת פושים, צוות האפליקציה יפנה אליו דרך תהליך אוטומטי לשחזור ביטול המנוי:
