Pushwooshを使用してわずか8ヶ月で、BladestormはGC.SKINSアプリのオーディエンスのエンゲージメント向上、成長、そして収益化に成功しました。同社はモバイルコミュニケーションを自動化し、最も効率的な方法で継続的に具体的な成果をもたらす一貫したワークフローを構築しました。
Bladestormについて
「プレイを普及させる」というミッションのもと、BladestormはCS:GOゲーマーが無料でインベントリを更新できるGC.SKINSアプリを開発しました。新しいスキンを入手するには、アプリのパートナーが提供するオファーに参加する必要があります。タスクを完了するたびに、ゲーマーはコインを獲得し、新しいスキンと交換できます。
課題：トラフィックの収益化とスケールの継続
BladestormがPushwooshに相談した時点で、同社はアメリカ、カナダ、オーストラリア、ドイツにアプリコミュニティを拡大していました。さらなる成長を目指していました。
このような目標を追求する際、企業はさまざまな戦術を適用できますが、有料獲得が最も明確なアプローチです。問題は、_どんな_アプリのオーディエンスも、ある時点まで成長させることしかできないことです。Bladestormは、CS:GOの市場が限られていることを見抜き、新規ユーザーの獲得が困難になるにつれて、リターゲティングの割合が月を追うごとに増加していることを認識しました。
リターゲティング予算を節約しながら成果を維持するために、同社はマーケティングの焦点を_現在の_ユーザーのエンゲージメントとリテンション向上へと転換することを決定しました。Pushwooshは、このミッションにおける最適なパートナーとなりました。
解決策：エンゲージメントと収益化に最適なチャネルとしてのプッシュ通知
Bladestormは、エンゲージメントが高いユーザーほど収益が高いというインサイトを指針としていました。そして、ユーザーエンゲージメントにおいてプッシュ通知は最も効果的なチャネルであることが証明されています。
さらに、Bladestormは競合他社のプッシュ通知活用における空白を発見しました。何らかの理由で、他のアプリ開発者はこのチャネルを十分に活用していなかったのです。
Bladestormはプッシュ通知プロバイダーを調査し、要件を定義しました。定期的なメッセージおよびユーザー行動に基づくトリガーメッセージの自動送信、そして合理的な価格設定です。
BladestormがPushwoosh Customer Journey Builderでコミュニケーションを強化した方法
2021年4月、BladestormはPushwooshをコミュニケーション戦略に統合しました。同社のマーケターは、GC.SKINSアプリのオーディエンスをエンゲージ・成長させることを目的として、時間スケジュール型およびイベントトリガー型のワークフローを複数構築しました。
1. デイリーオファーによる定期プッシュ通知
Bladestormは、全ユーザーベースへの週次オファーを含むブロードキャストプッシュの送信を開始しました。平日毎日、ゲーマーに新しいボーナスが提案されます。
以下の例でわかるように、Pushwoosh Customer Journey Builderのフローとプッシュ通知のコピーは、どちらもシンプルな構成になっています。
重要なのは、このようなメッセージを定期的に送り続けることです。Pushwooshの自動化ソリューションにあるスケジュール起動オプションを使えば、マーケターにとって簡単な作業となります。
2. ユーザー行動に基づくイベントトリガーシナリオ
メッセージの関連性とエンゲージメントを最大化するために、Bladestormはアプリ内で特定のアクションを取ったGC.SKINSユーザーをターゲットに設定しています。
- オンボーディング
BladestormがPushwooshで起動した試験的なウェルカムフローは、オンボーディングジャーニーの有効性についての仮説を実際に検証するものでした。同社のマーケティングマネージャーは、ユーザーの一部にウェルカムメッセージを表示し、その後のアクティビティを追跡することを選択しました。オンボーディングを受けたユーザーは、受けなかったゲーマーよりもエンゲージメントが高いかどうかを確認するためです。
ご想像のとおり、ウェルカムメッセージを受け取ったユーザー_は_より高いエンゲージメントを示しました。そのため次のイテレーションでは、Bladestormはオンボーディングメッセージを改良し、_すべての_新規ユーザーにターゲットを当てるだけでよかったのです。
- 最近の非アクティブユーザーの再エンゲージメント
ユーザーが3日間アプリを開かなかった場合、Bladestormはソーシャルメディアをチェックするよう促すヒントを送ります。特別なプロモコードがある可能性があるからです。
これは、Bladestormがアプリ内のユーザー行動とソーシャルメディアのインタラクションを結びつけ、真のオムニチャネルアプローチを採用していることを示しています。
- 満足した顧客のフィードバック収集と製品開発のためのインサイト取得
GC.SKINSオーディエンスは非常にエンゲージメントが高く、Bladestormの製品チームが実施するアンケートやインタビューにも喜んで参加してくれることがわかりました。招待状を送られたユーザーの10人に1人が実際に参加しました（記録として、これは_非常に_良い回答率です）。さらに、Bladestormはアプリの評価依頼に関する一般的なベストプラクティスを適用することを好みます。チームがこの質問を行うのは、ユーザーが最も満足しているとき——スキンの取得直後——だけです。そして、高評価が続いています！
3. 多言語メッセージング：属性ベースのセグメンテーションの効率的なオプション
数あるセグメンテーションオプションの中から、Bladestormは言語によるオーディエンスセグメンテーションに集中することを選択しました。同社のマーケティングチームは、自分たちにとって実際に重要な基準が1つだけであれば、オーディエンスをより細かいセグメントに分割する理由はないと判断しました。
以下の結果が示すように、これで十分以上の効果があります。
結果
プッシュ通知による収益が4.58%増加
プッシュ通知から生み出される収益を_本当に_計算できるでしょうか？Bladestormは自社のケースでその方法を見つけました。
チームはまず、収益創出に関連するターゲットアクション（主にOfferwall Openイベント）の月次件数を計算します。次に、プッシュ通知を開いてから30分以内に発生したOfferwall Openの件数を特定します。
同時に、Bladestormは支払いユーザーの総数を国別に分け、各地域のOfferwall Openの価値を測定します。
次に、チームはこの価値にOfferwall Openの件数を掛け合わせます。結果が単一国のプッシュ通知から生じた収益となります。
当月のプッシュ通知による世界全体の収益を測定するために、Bladestormは国別の数値を合計します。
最後に、Bladestormはプッシュ通知による世界全体の収益を月次_総_収益で割ります。その結果は平均4.58%に達し、Pushwooshを使用した8ヶ月間で、同社は収益を4.58%向上させました。
MAUが16.62%増加
同様に、Bladestormは8ヶ月の間にMAUの数が16.62%増加したことを計算しました。
一貫して高いプッシュ通知のCTR
ゲーマー向けの非常に魅力的なオファーにより、Bladestormのプッシュ通知CTRは28.21%に達することもあります。平均して、すべてのプッシュ通知は5.6%のCTRを達成しています。
注目すべきは、2021年夏のオフシーズンでもCTRが高水準を維持していたことです。これは、Bladestormがエンゲージメントの高い通知を作成する上で優れた仕事をしていることを意味します。そして、もう一つの証拠があります。
iOS含む高いプッシュ通知オプトイン率：97.9%
高いオプトイン率とクリックスルー率の両方の鍵は一貫性にありますと、Bladestormのマーケティングマネージャーは明かしています。GC.SKINSユーザーは定期的にプッシュ通知を受け取るため、いつ、_何を_期待できるかを把握しています。
ユーザーがプッシュ通知の受信を解除した場合でも、アプリチームはオプトアウト回復のための自動フローを通じて連絡を取ります。
