Vous voulez augmenter l’activité de vos utilisateurs et voir un boost de 3X de vos DAU et MAU dans vos rapports de performance ? Deux leviers font l’essentiel du travail.
Le levier, c’est la messagerie automatisée — la même approche qu’a utilisée Beach Bum. Voici deux méthodes éprouvées pour augmenter l’utilisation de votre application mobile, et comment les intégrer à votre stratégie.
Stratégie 1 : augmenter la fréquence d’utilisation de l’application en s’intégrant au quotidien des utilisateurs
Faire adopter une habitude autour de votre application peut sembler difficile, mais en tant que chef de produit, vous avez quelques atouts en main. Les principaux : les notifications push et les campagnes e-mail qui ramènent les utilisateurs.
Voici six tactiques à mettre en œuvre.
1. Établissez un calendrier récurrent pour les notifications push à tous les utilisateurs
Envoyez des notifications push à une heure fixe, et les utilisateurs développent une habitude. Après un moment, ils les attendent.
Prenons quatre exemples de Babbel, une application d’apprentissage des langues qui invite les utilisateurs à commencer leur journée par une leçon du matin.
💡 Regardez la rédaction : elle est chaleureuse et accueillante. Gardez cette idée en tête lorsque vous rédigez vos propres messages push :
Construire une campagne comme celle de Babbel va vite avec Pushwoosh. Vous concevez un flux simple dans le Customer Journey Builder :
Planifiez son exécution automatique quotidienne pour ne pas ajouter une tâche de plus à votre liste :
C’est fait. Le fruit le plus facile à cueillir l’est déjà. 🍎
2. Personnalisez les notifications push selon le comportement des utilisateurs
Imaginez : vous êtes chef de produit chez Scribd, une bibliothèque de documents numériques. Votre outil de suivi du comportement vous indique qu’un utilisateur vient de commencer « Tendre est la nuit » de F. Scott Fitzgerald. Cela vous permet d’envoyer un push demandant s’il souhaite découvrir un autre classique.
Regardez bien ce push. Il est conçu pour ramener l’utilisateur vers Scribd car il s’appuie sur ce qu’il a réellement fait :
Avant de lancer une campagne comme celle de Scribd, il vous faut un moyen de segmenter les utilisateurs. Utilisez nos événements par défaut, construits à partir des retours clients, ou intégrez votre outil de suivi du comportement à Pushwoosh. Cinq à six étapes suffisent pour commencer à envoyer des événements de segmentation.
Pour construire la campagne, configurez une entrée d’audience basée sur un déclencheur ciblant les utilisateurs ayant ouvert l’application aujourd’hui. Ajoutez ensuite un élément « attendre le déclencheur » pour repérer ceux ayant commencé à lire de la littérature classique. Voici une version simplifiée à titre de référence :
3. Envoyez des notifications push basées sur les préférences des utilisateurs
Demandez aux utilisateurs quand ils souhaitent avoir de vos nouvelles, et vos notifications push gagnent en valeur. Deux exemples : Calm, une application populaire de méditation et de sommeil, et PunchLab, une application d’entraînement de boxe.
Les deux permettent de personnaliser les notifications selon son propre emploi du temps. Calm va plus loin en suggérant de bons moments pour méditer, comme juste après le réveil ou avant de dormir, et encourage une pratique quotidienne :
Pour envoyer des notifications push basées sur les préférences avec Pushwoosh, suivez ces cinq étapes :
- Ciblez les nouveaux utilisateurs : concentrez-vous sur ceux qui ouvrent l’application pour la première fois.
- Message in-app : affichez un message invitant à définir son calendrier de notifications.
- Étiquetez les utilisateurs opt-in : étiquetez ceux qui choisissent de recevoir des push à ce moment-là.
- Relancez les non-opt-in : pour ceux qui n’ont pas accepté, réaffichez le message à la prochaine ouverture.
- Étiquetage final : étiquetez tous ceux qui ont accepté durant la relance, et clôturez la campagne.
Voici un aperçu de la campagne :
4. Envoyez des rappels personnalisés
Et si vous devez envoyer un push à un moment précis et personnalisé, comme rappeler un événement en direct auquel l’utilisateur s’est inscrit ? Utilisez la fonctionnalité dynamique de délai temporel.
Avant les détails de configuration, regardez comment Insight Timer, une application de méditation avec plus de 700 000 avis, envoie des rappels personnalisés d’événements en direct.
Dix minutes avant l’événement, les utilisateurs reçoivent un rappel push. Notez la personnalisation avec la photo de l’enseignant (🤫, avec Pushwoosh, vous pouvez aussi ajouter des images à vos push).
Insight Timer associe ces notifications à des messages in-app qui détaillent les outils nécessaires pour la pratique :
Les événements en direct permettent aux utilisateurs de se connecter plus profondément aux enseignants et à la communauté, ce qui construit un vrai sentiment d’appartenance.
Pour créer une campagne similaire avec Pushwoosh, ciblez d’abord les utilisateurs inscrits à l’événement. Planifiez ensuite un push une heure avant le début. Pour l’optimiser, faites deux choses :
- Vérifiez si les utilisateurs ayant ouvert le push ont assisté à l’événement.
- Envoyez un e-mail aux utilisateurs qui ne l’ont pas ouvert 30 minutes avant le début, et surveillez s’ils rejoignent l’événement ensuite, comme dans la campagne ci-dessous :
5. Envoyez des notifications push basées sur l’activité communautaire dans l’application
Vous avez une communauté engagée ? Incitez les utilisateurs avec des push sur l’activité de leurs amis et rivaux dans l’application. Qui résiste à un peu de pression sociale ?
Prenons Duolingo, une application d’apprentissage des langues aux leçons courtes, et la manière dont elle utilise l’interaction sociale pour faire revenir les utilisateurs.
Ce push joue sur l’esprit de compétition, poussant à récupérer une place perdue dans une ligue :
Décortiquons la campagne de Duolingo qui met à jour les utilisateurs sur l’activité de leurs amis.
Commencez avec un point d’entrée basé sur l’API ciblant les utilisateurs ayant perdu leur place dans une ligue. Envoyez un premier push personnalisé avec du contenu dynamique qui varie par utilisateur, reflétant sa ligue et sa place perdue. Attendez ensuite quatre heures avant un second push ou un message in-app qui incite ceux ayant ouvert l’application à démarrer une leçon :
6. Envoyez des e-mails de dernière chance
Certains utilisateurs ne répondent pas aux push, qu’ils les aient désactivés ou soient trop occupés. Un e-mail peut les ramener. Voici comment Duolingo renoue avec les utilisateurs inactifs.
La personnalisation porte cette campagne, et Duolingo y excelle : l’e-mail inclut le nom de l’utilisateur et lui rappelle depuis combien de jours il n’a pas appris sa langue.
Duolingo dirige aussi habilement l’attention vers le CTA : Duo bat des ailes vers le bouton, attirant le regard vers le clic :
Pour réengager les utilisateurs inactifs, utilisez notre modèle d’e-mail de réengagement pour leur montrer l’activité qu’ils manquent dans l’application. Vous pouvez personnaliser le modèle avec des balises.
Stratégie 2 : augmenter la durée des sessions
Pour maintenir l’engagement et allonger les sessions, utilisez la messagerie in-app. Les messages in-app existent sous plusieurs formes, chacune avec son propre rôle :
- Les demi-interstitiels et interstitiels fonctionnent bien pour les opt-in de notifications, les sondages et les annonces importantes.
- Les modales (en-tête ou pied de page fixe) sont efficaces pour inciter à l’abonnement aux push.
- Les écrans pleins conviennent à l’onboarding, aux tutoriels et aux demandes d’abonnement.
- Les messages in-app en ligne permettent d’agir sans quitter l’écran en cours.
- Les stories in-app captent l’attention immédiatement, souvent avec des sondages, quiz ou glissements qui invitent à l’interaction.
Voici un aperçu détaillé des formats in-app les plus courants :
Vous faites la promotion de nouvelles fonctionnalités ou mises à niveau, ou vous cherchez des retours ? Le Constructeur de messages in-app Pushwoosh simplifie leur création. Choisissez un modèle prédéfini ou concevez le vôtre avec l’interface glisser-déposer :
1. Favorisez la découverte de fonctionnalités avec des messages in-app
Encouragez l’adoption de nouvelles fonctionnalités en les mettant en avant via des messages in-app, pour accélérer leur adoption. ASOS, une application de shopping, utilise une large palette de formats in-app pour promouvoir ses nouveautés : plein écran, fixes et en ligne :
💡 Pas sûr qu’une nouvelle fonctionnalité convienne à toute votre base d’utilisateurs ? Présentez-la à un segment via des messages in-app et observez la réaction. Vous déployez ainsi les fonctionnalités qui apportent le plus de valeur.
2. Personnalisez l’intégration des utilisateurs
Utilisez des messages in-app pour personnaliser l’intégration. Posez des questions pour comprendre les attentes des utilisateurs envers l’application.
MoneyCoach, une application de finance personnelle, invite les utilisateurs à partager leurs attentes pour personnaliser leur expérience. Ces réponses aident aussi l’équipe à comprendre les besoins des utilisateurs et à orienter le développement de nouvelles fonctionnalités :
Les clients de Pushwoosh utilisent les événements par défaut pour repérer les nouveaux utilisateurs et déclencher des campagnes d’intégration ciblées. Automatisées à partir d’actions précises, ces campagnes améliorent l’intégration et la rétention à long terme :
3. Encouragez les utilisateurs à se mettre à niveau
Si vous exploitez une application par abonnement, vous pouvez promouvoir les mises à niveau et, naturellement, faire rester plus longtemps les utilisateurs dans l’application qu’ils ont payée. Affichez des messages in-app qui mettent en avant les bénéfices du passage au premium. Voyez comment Lightroom utilise des messages in-app pour présenter ses fonctionnalités premium :
Vous voulez cibler les utilisateurs ayant activé l’essai gratuit sans avoir encore acheté ? Encouragez-les avec une séquence de messages in-app vers un abonnement. Voici à quoi ressemble ce segment dans Pushwoosh :
Vous pouvez créer des segments personnalisés à partir de balises et d’événements standard ou personnalisés. Par exemple, ciblez les utilisateurs abonnés depuis un peu plus d’un an pour encourager une mise à niveau.
4. Intégrez des sondages interactifs
Ajoutez des éléments engageants comme des sondages pour prolonger l’interaction. Laissez de la place pour les commentaires libres, afin que les utilisateurs puissent vraiment exprimer ce qu’ils pensent.
Insight Timer, une application de méditation, utilise un sondage cinq étoiles dans un message in-app fixe qui assombrit l’arrière-plan pour concentrer l’attention sur la question.
Une jolie touche : le sondage n’apparaît qu’aux utilisateurs ayant écouté la méditation du début à la fin :
De même, vous pouvez segmenter les utilisateurs ayant accompli une action significative, comme un achat, avant de leur demander un avis. Utilisez nos événements par défaut pour bien segmenter et demander au bon moment.
Augmentation de l’utilisation de l’application : à quoi s’attendre ?
Avec une stratégie d’engagement en place, vous pouvez faire croître la durée et la fréquence des sessions, ce qui augmente le DAU et le MAU. Ce sont des tactiques qui augmentent durablement l’activité des utilisateurs, pas seulement pendant une semaine.
Notre client Bladestorm, par exemple, a augmenté son MAU de 16,62 % et maintenu ses joueurs engagés dans l’application.
Les outils conviviaux de Pushwoosh rendent l’engagement personnalisé simple et efficace. Commencez dès aujourd’hui à construire des liens plus forts avec vos utilisateurs et voyez la performance de votre application décoller.
