アプリユーザーのアクティビティを高め、パフォーマンスレポートで DAU・MAUが3倍になる成果を見たいと思いませんか？そのほとんどは2つの施策で実現できます。
鍵となるのは自動化されたメッセージング。Beach Bum が実践したのと同じアプローチです。以下、モバイルアプリの利用を高める実証済みの2つの方法と、それぞれを戦略に組み込む方法をご紹介します。
戦略1：ユーザーの日常に溶け込んでアプリ利用頻度を高める
ユーザーにアプリを使う習慣を持ってもらうのは難しそうに思えますが、プロダクトマネージャーにはいくつかの切り札があります。主なものは、ユーザーを呼び戻すプッシュ通知とメールキャンペーンです。
実践できる6つの施策を見ていきましょう。
1. 全ユーザーへのプッシュ通知を定期スケジュールで送信する
決まった時間にプッシュ通知を送ることで、ユーザーは習慣を形成し始めます。しばらくすると、それを楽しみにするようになります。
語学学習アプリ Babbel の4つの例を見てみましょう。朝のレッスンで1日をスタートするようユーザーを誘います。
💡 コピーに注目してください。温かみがあり、招待感があります。自分のプッシュメッセージを書く際も、このアイデアを念頭に置きましょう。
Babbel のようなキャンペーンを作るのは、Pushwooshなら簡単です。Customer Journey Builder でシンプルなフローを設計するだけです。
タスクリストに新たな作業を増やさないよう、毎日自動実行されるようスケジュールしましょう。
完了です。手軽に得られる成果はすでに手に入りました。🍎
2. ユーザーの行動に応じてプッシュ通知をカスタマイズする
こんなシーンを想像してください。あなたはデジタルドキュメントライブラリ Scribd のプロダクトマネージャーです。行動トラッキングツールが、あるユーザーがF. Scott Fitzgeraldの『Tender is the Night』を読み始めたことを教えてくれます。この情報をもとに、別のクラシック作品への興味があるか尋ねるプッシュを送ることができます。
このプッシュをよく見てください。ユーザーが実際に行動したことに基づいているため、Scribd に呼び戻すよう設計されています。
Scribd のようなキャンペーンを始める前に、ユーザーをセグメント化する方法が必要です。顧客フィードバックをもとにしたデフォルトイベントを使うか、行動トラッキングツールをPushwooshと統合しましょう。セグメンテーション用のイベント送信を始めるのに、5〜6ステップで済みます。
キャンペーンを構築するには、当日アプリを開いたユーザーをターゲットにしたトリガーベースのオーディエンスエントリーを設定します。次に、クラシック文学を読み始めたユーザーを特定する「トリガー待機」要素を追加します。参考として、簡略化したバージョンをご覧ください。
3. ユーザーの好みに合わせてプッシュ通知を送信する
いつ連絡を受けたいかユーザーに尋ねると、プッシュ通知の価値が高まります。2つの例を見てみましょう。瞑想・睡眠アプリの Calm と、ボクシングトレーニングアプリの PunchLab です。
どちらのアプリもユーザーが自分のスケジュールに合わせて通知をカスタマイズできますが、Calm はさらに一歩進んで、起床直後や就寝前など最適な瞑想時間を提案し、毎日の実践を促します。
Pushwooshで好みに基づいたプッシュ通知を送信するには、次の5つのステップに従ってください。
- 新規ユーザーをターゲットにする：初めてアプリを開くユーザーに注目します。
- アプリ内メッセージ：通知スケジュールを設定するよう促すメッセージを表示します。
- オプトインユーザーにタグを付ける：その時間にプッシュ通知を受け取ることを選択したユーザーにタグを付けます。
- オプトインしていないユーザーへのフォローアップ：次回アプリを開いたときに、再度メッセージを表示します。
- 最終タグ付け：このフォローアップでオプトインした全員にタグを付け、キャンペーンを終了します。
キャンペーンのプレビューはこちらです。
4. パーソナライズされたリマインダーを送信する
登録したライブイベントをリマインドするなど、特定のパーソナライズされた時刻にプッシュを送る必要がある場合はどうでしょうか？ダイナミックなTime Delay機能を使いましょう。
設定の詳細に入る前に、70万件以上のレビューを持つ瞑想アプリ Insight Timer がライブイベントのパーソナライズされたリマインダーをどう送信しているか見てみましょう。
イベントの10分前に、ユーザーはプッシュリマインダーを受け取ります。講師の写真でパーソナライズされている点に注目してください（🤫、Pushwooshでもプッシュ通知に画像を追加できます）。
Insight Timer はこれらの通知をアプリ内メッセージと組み合わせて、練習に必要なツールの詳細を伝えています。
ライブイベントは、ユーザーが講師やコミュニティとより深くつながり、真の帰属感を育む機会になります。
Pushwooshで同様のキャンペーンを作るには、まずイベントに登録したユーザーをターゲットにします。次に、イベント開始の1時間前にプッシュを送るよう設定します。キャンペーンを最適化するために、次の2つを行いましょう。
- プッシュを開いたユーザーがイベントに実際に参加したかを確認します。
- プッシュを開かなかったユーザーにイベント開始30分前にメールを送り、その後参加したかを確認します。下記のキャンペーンのように行います。
5. アプリ内コミュニティ活動に基づいてプッシュ通知を送信する
エンゲージメントの高いコミュニティがあれば、友人やライバルのアプリ内活動についてプッシュでユーザーを刺激できます。少しのピアプレッシャーに誰も抵抗できないでしょう。
一口サイズのレッスンを提供する語学学習アプリ Duolingo が、ソーシャルインタラクションを使ってユーザーを呼び戻す方法を見てみましょう。
このプッシュはユーザーの競争心に訴えかけ、リーグで失った順位を取り戻すよう促します。
友人の活動をユーザーに知らせるDuolingoのキャンペーンを逆算して考えてみましょう。
リーグで順位を失ったユーザーをターゲットにしたAPIベースのエントリーポイントからキャンペーンを開始します。次に、ダイナミックコンテンツを含む最初のパーソナライズされたプッシュを送信します。このコンテンツはユーザーごとに異なり、個々のリーグと失った順位を反映します。その後4時間待ってから、2回目のプッシュか、アプリを開いたユーザーにレッスン開始を促すアプリ内メッセージを表示します。
6. メールで最終リマインダーを送る
一部のユーザーはプッシュ通知に反応しません。無効にしていたり、忙しすぎたりするためです。メールを送ることで、アプリへの復帰を促せます。Duolingo が離脱ユーザーと再びつながる方法を見てみましょう。
このキャンペーンを支えるのはパーソナライゼーションで、Duolingo はこの点に長けています。メールにはユーザーの名前が含まれ、選択した言語の学習から何日離れているかもリマインドされます。
Duolingo はCTAへの注目も巧みに誘導しています。Duoがボタンに向けて羽ばたき、クリックへ視線を引き付けます。
離脱ユーザーを再エンゲージするには、再エンゲージメント用のメールテンプレートを使い、アプリ内で見逃している活動を伝えましょう。タグを使ってテンプレートをパーソナライズすることもできます。
戦略2：セッション継続時間を延ばす
ユーザーを引き付けてセッションを延ばすには、アプリ内メッセージングを活用しましょう。アプリ内メッセージにはいくつかの形式があり、それぞれ異なる役割があります。
- ハーフインタースティシャルとインタースティシャルは、通知オプトイン、アンケート、重要なお知らせに向いています。
- モーダル**（スティッキーヘッダーまたはフッター）**はプッシュ通知の登録を促すのに優れています。
- フルスクリーンカバーはオンボーディング、チュートリアル、サブスクリプションの促進に向いています。
- インラインアプリ内メッセージは、ユーザーが現在の画面を離れずにアクションを実行できます。
- アプリ内ストーリーは瞬時に注意を引き、ポール、クイズ、スワイプアップなどインタラクションを誘う要素を含むことが多いです。
最も一般的なアプリ内メッセージ形式を詳しく見てみましょう。
新機能やアップグレードのプロモーション、フィードバックの収集をお考えですか？Pushwoosh In-App Builder がアプリ内メッセージの作成を簡単にします。既製テンプレートを選ぶか、ドラッグアンドドロップで独自にデザインできます。
1. アプリ内メッセージで機能発見を促進する
新機能をアプリ内メッセージで強調して採用を促進しましょう。ショッピングアプリ ASOS は新機能のプロモーションに、フルスクリーン、スティッキー、インラインなど幅広いアプリ内メッセージ形式を使っています。
💡 新機能がユーザーベース全体に合うか確信が持てない場合は、アプリ内メッセージでセグメントに提示し、反応を観察しましょう。こうすることで、最も価値をもたらす機能を展開できます。
2. ユーザーオンボーディングをパーソナライズする
アプリ内メッセージでオンボーディングをパーソナライズしましょう。質問を通じて、アプリへのユーザーの期待を理解します。
個人向け財務アプリ MoneyCoach は、ユーザーに期待を共有してもらい、エクスペリエンスをパーソナライズします。これらの回答は、チームがユーザーニーズを把握し、新機能の開発に活かすのにも役立ちます。
Pushwooshのお客様はデフォルトイベントを使って新規ユーザーを特定し、トリガーベースのエントリーでターゲットを絞ったオンボーディングキャンペーンを開始しています。特定のユーザーアクションに基づいて自動化することで、オンボーディング体験と長期的な定着率の両方が向上します。
3. アップグレードを促進する
サブスクリプション型アプリを運営している場合、アップグレードを促進することで、ユーザーが有料サービスの中で自然とより長く時間を過ごすようになります。プレミアムサブスクリプションのメリットを強調したアプリ内メッセージを表示しましょう。Lightroom がプレミアム機能をアピールする方法をご覧ください。
無料トライアルを有効にしたもののまだ購入していないユーザーをターゲットにしたいですか？一連のアプリ内メッセージでプランへの登録を促しましょう。Pushwooshでのこのセグメントの見え方はこちらです。
標準またはカスタムのタグとイベントに基づいて、カスタムセグメントを作成できます。例えば、1年ちょうど前に登録したユーザーをターゲットにしてアップグレードを促せます。
4. インタラクティブなアンケートを取り入れる
アンケートなどのエンゲージメント要素を取り入れて、インタラクションを長くしましょう。ユーザーが自由に考えを表現できるよう、自由記述のフィードバック欄を忘れずに設けてください。
瞑想アプリ Insight Timer は、背景を暗くするスティッキーなアプリ内メッセージと5つ星アンケートを組み合わせ、質問への注意を集中させています。
素敵な工夫として、このアンケートは瞑想を最初から最後まで聴いたユーザーにのみ表示されます。
同様に、購入などのアプリ内で意味のあるアクションを完了したユーザーをセグメント化し、レビューをお願いする前にターゲットにできます。デフォルトイベントを使ってユーザーを適切にセグメント化し、適切なタイミングでフィードバックを依頼しましょう。
アプリ利用率向上で期待できる成果
エンゲージメント戦略が機能すると、セッション時間と頻度が伸び、DAUとMAUの向上につながります。これらは一時的な効果ではなく、継続的にユーザーのアクティビティを高める施策です。
例えば、当社のお客様Bladestorm は MAUを16.62%増加させ、プレイヤーをアプリ内でエンゲージし続けることに成功しました。
Pushwooshのユーザーフレンドリーなツールにより、パーソナライズされたエンゲージメントをシンプルかつ効率的に実現できます。今日からユーザーとのより強いつながりの構築を始め、アプリのパフォーマンスが急上昇するのをご覧ください。
