非アクティブなモバイルユーザーを特定し、再エンゲージするための戦術をご紹介します。アプリのユーザーリテンションを効果的に向上させましょう。
現在、プロダクトが以下の課題に直面している場合はぜひお読みください。
- 非アクティブまたは離脱したユーザーの呼び戻し；
- チャーン（解約）の防止；
- かつてエンゲージしていたユーザーが非アクティブになった理由の把握。
非アクティブユーザーの特定方法
シンプルな方法としては、ユーザーの（非）アクティビティに関連するイベントをトラッキングする手法があります。より高度なアプローチとしてRFMセグメンテーションを活用すると、ユーザーエンゲージメントの微細な変化を捉え、オーディエンスのエンゲージメントレベルを明確に把握できます。
基本レベル：イベントのトラッキング
イベントを活用してユーザーの非アクティビティに対処するには、まずどのイベントがそれを示すかを定義することが重要です。Pushwooshのカスタマーエンゲージメントプラットフォームでは、このプロセスを完全にコントロールできます。
手軽に始めるには、プラットフォームにあらかじめインストールされているデフォルトの イベント から選択してください。
アプリの特性に合わせたカスタマイズが必要な場合は、カスタムイベントを設定することもできます。
- デフォルトイベント
たとえば、「ApplicationOpen」イベントをもとに再エンゲージメントキャンペーンのオーディエンスを作成できます。Pushwooshの セグメントビルダー で、キャンペーンに含めるユーザーが非アクティブである必要がある期間を指定します。
その後、ドラッグ＆ドロップのキャンペーンマッピングツール Pushwoosh Customer Journey Builder を使って、選択したセグメントへのキャンペーンを数秒で開始できます。
- カスタムイベント
ビジネスに関連するコアなユーザーアクティビティに基づいて、主要なカスタムイベントを定義してください。クーポン・割引アプリの場合、「GetCode」「GetDeal」「ClickOnProduct」「ClickOnBanner」といったイベントが考えられます。これにより、メインのプロモーションキャンペーン中にこれらのアクションをトリガーしなかったユーザーを、ジャーニーの終了時に「非アクティブ」とタグ付けできます。
Pushwoosh Customer Journey Builderでのフローは以下のようになります。
ここから、新たに作成した「非アクティブ」セグメントに対して再エンゲージメントまたは再アクティベーションキャンペーンをターゲティングできます。
💡また、
事前に構築されたセグメントをアップロード
することも可能です。自社の分析システムや
サードパーティサービス
をPushwooshと連携させることができます。
高度なレベル：RFMグリッドの活用
RFMセグメンテーションは、非アクティブユーザーの特定と、離脱寸前のユーザーの把握を同時に行える、再エンゲージメントに非常に有効なツールです。
PushwooshのRFMセグメンテーションツール は、ターゲットアクションの頻度（Frequency）と最新性（Recency）などの指標間の関係に基づいています。Pushwooshでは、RFM分析に使用できるイベントは購入に限定されていません（従来のRFMグリッドとは異なります）。たとえば、アプリのビジネスモデルが広告収入に基づいている場合、ユーザーが特定のページを閲覧する頻度に基づいてグリッドを作成し、これらの基準に従って対応が必要なユーザーグループを特定できます。
再エンゲージメントキャンペーンに含めるべき主要なRFMセグメントは以下のとおりです。
- 「離してはいけないユーザー（Can’t lose them）」：高いエンゲージメントを持つが、育成しないとすぐに離れてしまう可能性があるユーザー；
- 「リスクユーザー（At risk）」：活動が低下しており、チャーンを防ぐために即座な対応が必要なユーザー；
- 「休眠寸前ユーザー（About to sleep）」：しばらく前にアプリを利用しており、間もなく非アクティブになる可能性が高いユーザー；
- 「注意が必要なユーザー（Needs attention）」：エンゲージメントが低下しており、再アクティベートするためのターゲットを絞った取り組みが必要なユーザー。
RFMグリッドのセグメントが算出されたら、Customer Journey Builderを通じてシームレスにコミュニケーションフローを開始できます。
非アクティブユーザーの特定は、再エンゲージメント戦略の第一歩に過ぎません。次のステップは、最適なタイミングでユーザーを呼び戻せるよう、キャンペーンに適切なコミュニケーションチャネルを選択することです。
再エンゲージメントキャンペーンに最適なチャネルの選択
プッシュ通知
プッシュ通知は、ユーザーがしばらくアプリを開いていない場合に最適です。パーソナライズされたオファーや重要なアップデートを含む工夫されたプッシュ通知は、アプリの価値を顧客に思い出させ、復帰を促すことができます。
たとえば、ユーザーの興味に合わせた新しいオファー、コンテンツ、または機能が利用可能になったことを通知できます。
💡パーソナライズされたメッセージを作成するには、ユーザーに関するデータを収集することが重要です。ユーザーの好み、過去の行動、購入履歴、デモグラフィクスを把握することで、
ユーザーの全体的なコンテキストに基づいたエクスペリエンス
を提供できます。
アプリ内メッセージ
アプリ内メッセージは、アプリを開くもののターゲットアクションを完了していないユーザーに最も効果的です。アプリ内メッセージを活用することで、ユーザーがまだ探索していない機能を強調したり、より深いエンゲージメントに向けた次のステップへ誘導したりすることができます。
メール
再エンゲージメントメールは、プッシュ通知をオプトアウトしたユーザーにリーチする必要がある場合に特に効果的なチャネルです。メールは2つの重要な目的を果たすことができます。
- 再アクティベーション。 メールは、離れてしまったユーザーを再び惹きつける機会です。たとえば、リニューアルされたユーザーインターフェース、新しいインテグレーション、または今すぐ探索できる限定コンテンツなど、見逃してしまった重要な改善点を見せることで、ユーザーの関心を取り戻せます。
- プッシュ通知の再オプトイン。 メールを使って、ユーザーをエコシステムに呼び戻しましょう。プッシュ通知への再オプトインを促し、今後もタイムリーなアップデートやオファーを受け取れるようにします。
オムニチャネルの活用
複数のチャネルから非アクティブユーザーにアプローチすることで、再エンゲージメントの可能性を大幅に高められます。
フードトラッカーアプリのLifesumは、以前にエンゲージしていたユーザーに対して、まず再エンゲージメントのプッシュ通知を送り、その後、メールで軌道修正のための役立つヒントをフォローアップしています。
Pushwooshのすべてのチャネルは単一のプラットフォームから管理でき、 オムニチャネル およびクロスチャネルキャンペーンに簡単に活用できます。
非アクティブなアプリユーザーを理解する
ユーザーが非アクティブになった理由を特定することは、エンゲージメントを復活させるうえで非常に重要です。ユーザーの行動や好みを分析することで、アプリからユーザーを遠ざけている要因についての貴重なインサイトを得ることができます。
非アクティビティの一般的な原因には以下のものがあります。
❗エンゲージメントの不足
アプリが定期的なアップデート、新しいコンテンツ、またはインタラクティブな機能を提供しない場合、ユーザーは興味を失う可能性があります。
❗季節性またはサイクルベースの利用
一部のアプリは、本質的に周期的な利用パターンを経験します。たとえば、トラベルアプリは休暇シーズンに利用が増え、その合間に非アクティブ期間が生じることがあります。同様に、ワークアウトアプリは年初にエンゲージメントが高まりますが、特定の季節には低下する傾向があります。
これらのサイクルを特定することで、ユーザーの季節的な興味や典型的な利用パターンに合わせたタイムリーな再エンゲージメントキャンペーンを計画できます。
❗オンボーディング体験の不満
不満足なオンボーディングプロセスは、ユーザーを混乱させたり圧倒させたりし、アプリの価値を理解しにくくすることがあります。ユーザーがアプリのナビゲーション方法やメリットをすぐに理解できない場合、真にエンゲージする前に離脱してしまうかもしれません。
❗新規ユーザーのアクティベーションが不完全
アプリをダウンロードしたばかりで、プロフィールの設定や基本機能の発見といった必須のアクティベーションステップを完了していないユーザーは、早い段階で非アクティブになりやすい傾向があります。簡単なチュートリアルや素早いメリットを提供するアクティベーションキャンペーンは、これらのユーザーが良いスタートを切り、より積極的にエンゲージできるよう支援します。
Retention Squad Lead at Phiture, Creator of the Subscription Stack
オンボーディング済みだがエンゲージしていないユーザーに何が問題なのかを把握するには、新規ユーザーに対して「オンボーディングの意図」または「ユースケース」に関するアンケートを実施してください。
アプリをダウンロードした理由を尋ね、興味のある機能に誘導しましょう。
もしユーザーのユースケースが典型的なユーザーペルソナと一致しない場合、それらは質の低い、意図の低いユーザーであることがわかります。
非アクティブユーザーを再エンゲージするためのベストプラクティス
インセンティブとゲーミフィケーションの追加
インセンティブとゲーミフィケーションは、ユーザーの非アクティビティを克服するための強力なツールです。報酬、割引、または限定コンテンツを提供することで、ユーザーがアプリに戻り、ブランドと再エンゲージする動機付けができます。
ゲーミフィケーションは、ゲーミングのアプローチをマーケティングシナリオに応用したものです。**リーダーボード、チャレンジ、クエストなどのゲーム的な要素を取り入れることで、**ユーザーが参加し競い合う、インタラクティブなエクスペリエンスを作り出すことができます。
効果的なインセンティブとゲーミフィケーション戦略には以下のものがあります。
- 毎日のアプリ訪問や特定のタスク完了に対してユーザーへ報酬を提供する；
- 達成に対してバッジやポイントを付与する；
- ロイヤルユーザーに限定割引やコンテンツを提供する；
- ユーザーが進捗や達成を共有できるソーシャルシェアリングの機会を作る。
Duolingoは、言語学習をゲーミフィケーションで楽しく中毒性のある体験に変えることで広く知られています。以下は、Duolingoの再アクティベーションメールの例です。
復帰ユーザーへのアプリの再紹介
ユーザーが非アクティブ期間を経て戻ってきたとき、まるで新規顧客のようにアプリを再紹介することが重要です。このアプローチは、ユーザーの興味を再び引き起こすだけでなく、プロダクトの価値を十分に理解してもらうことも保証します。
このアプローチを活用したメールの例を以下に示します。
優れた再エンゲージメント＆再アクティベーションを証明する指標
再エンゲージメントと再アクティベーション戦略の効果を理解するうえで、成功の測定は非常に重要です。主要な指標は、ユーザー行動に関する貴重なインサイトを提供し、アプローチを改善するのに役立ちます。
- アプリ起動／セッション間隔；
- DAUおよびMAU；
- アプリ内滞在時間；
- アプリ起動回数；
- 画面表示回数；
- ユーザーLTV；
- オプトアウト回復キャンペーンのオプトイン率向上；
- 再エンゲージメントプッシュ通知のCTR。
成功した再エンゲージメントキャンペーンの事例
成功事例：AvaTrade iOS・Android両プラットフォームで平均を上回るオプトイン率を達成しました。Pushwooshを通じた一元化されたコミュニケーション戦略を実装することで、AvaTradeは以前非アクティブだったユーザーへのアプローチに成功し、実口座登録へのコンバージョン率が12%向上しました。
成功事例：Beach Bum 「ダイスロール」などのカスタムサウンドを使用し、即座に注目を引く効果を生み出すことで、プッシュ通知のCTRを3倍に増加させました。パーソナライズされた多言語メッセージングと組み合わせたこの再エンゲージメント戦術により、Beach Bumのゲームアプリ全体でDAU、MAU、および全体的なサブスクライバー数が3倍に増加しました。
これらのような顕著な結果を達成し、効果的な再エンゲージメントおよび再アクティベーションキャンペーンを通じて成功指標を向上させたいとお考えですか？ 専門家にご要望をご相談いただき、Pushwooshのソリューションがプロダクトのパフォーマンスをどのように向上させるかをご確認ください。
