効果的なユーザーオンボーディングは、複雑である必要はありません。モバイルアプリのユーザーもプロダクトマーケターも、スムーズで手間のかからない体験を求めています。 作業を効率化するために、優れたモバイルオンボーディングジャーニーを調査し、 実践的な推奨事項をこの9ステップガイドにまとめました。
成功しているAndroidおよびiOSアプリの画面を研究し、この記事の最後にあるチェックリストで オンボーディングの品質を確認してください。
まず始めに…
モバイルアプリにおけるユーザーオンボーディングとは？
広義には、ユーザーオンボーディングとは、新規ユーザーを登録からいわゆる「AHAモーメント」へと導くプロセスです。これは、ユーザーがアプリの提供する価値を実感する瞬間です。
モバイルアプリでは、ユーザーオンボーディングは多くの場合、プッシュ通知やメールを伴う アプリ内 ウェルカムシーケンスという形で提供されます。このガイドでは、これをモバイルユーザーオンボーディングフローとして捉えます。
ステップ1. アプリユーザーに関するあらゆる情報を整理する
ターゲットセグメントを定義する
当然ながら、オンボーディングフローは_新規ユーザー_を対象としますが、全員に一度にアプローチするのか、特定のセグメントとコミュニケーションを取るのかを検討する必要があります。オーガニックで獲得したユーザーと有料チャネル経由で獲得したユーザーに対して異なるウェルカムシーケンスを作成することが良い実践です。オーガニックユーザーは、アプリや代替品を積極的に探していたため、機能の探索により積極的かもしれません。一方、有料ユーザーは、より多くの励ましとガイダンスを必要とする場合があります。
より効果的なオンボーディングのための 顧客セグメント化の方法 をご確認ください
新規ユーザーがあなたについてどれだけ知っているかを把握する
- これらのユーザーはアプリに完全に初めての方ですか、それとも以前にデスクトップ版を利用していましたか？
- 御社のプロダクト・サービス・ブランドをご存知ですか？
- アプリの目的とする分野に精通していますか？
これらの質問への回答がオンボーディングの範囲を定義します。
BodyFast Intermittent Fasting アプリの最初のアプリ内メッセージをご覧ください。ユーザーに断食の経験を評価してもらい、この習慣に不慣れな方に基本を説明しています。その後、BodyFastが健康的な習慣を継続するためにどのように役立つかを説明します。
ユーザーに関する十分な個人データと行動データがあるかどうかを確認しましょう。 パーソナライズされたウェルカムフロー を構築するためのデータです。思い込みは禁物です。最初のウェルカムアプリ内メッセージで、不足している質問をした方が良いでしょう。
ステップ2. アプリの価値をユーザーに明確に伝える
効果的なオンボーディングは、ユーザーが行動を起こす準備を整えるべきです。購入、延長トライアルの取得、またはさらなるコミュニケーションへの登録です。この目標を達成するために、アプリがユーザーの_目標_達成に役立つことを証明しましょう。どの機能が最も役に立つか？どの機能が最も魅力的で紹介しやすいか？まず、アプリの価値を言語化する必要があります。
Evernoteがどのように価値を表現しているかを見てみましょう。明らかに、人々はメモを取ること自体が目的ではなく、何かを_記憶する_ためにメモを取ることを理解しています。これがEvernoteが最初の画面の一つで表現している価値です。
さらに追加の価値が続きます。アプリは手書きのメモでもパソコンのタブでも、_必要なものをすべて手元に_保持するのに役立ちます。これにより、別のEvernote製品であるデスクトップアプリとのシームレスな接続が生まれ、シーケンスの最初のCTAはそれのダウンロードを提案します。
アプリのAHAモーメントを特定するために、現在の顧客行動を分析しましょう： ユーザーをアクティベートするものは何か？ 不明な場合や購入履歴がまだない場合は、競合他社を調査し、差別化要因を見つけて、実験しましょう。
ステップ3. オンボーディングフローの概要を描き、目標指標を計画する
アプリのユーザーオンボーディングジャーニーをマッピングする
Pushwoosh Customer Journey Builderのような マーケティングオートメーションソフトウェアを使用すれば、効率的に実施できます。
トリガーイベントに基づいて、選択した オーディエンスセグメントにオンボーディングフローをターゲティングできます。
これはマーケティングオートメーションツール独自の機能であり、競合他社がこの機会を逃す可能性があります。テンプレートにより、オンボーディングジャーニー全体のグラフィカルな概観が目の前に示されるため、さまざまなコミュニケーションシナリオを想像しやすくなります。
完璧なモバイルユーザーオンボーディングシーケンスの長さは？
この質問に対する画一的な答えはありません。ウェルカムシリーズの適切な長さは、アプリの種類、ユーザーベース、オンボーディングフローの構造によって大きく異なります。
しかしながら、 Clutchの調査 によると、72%のアプリユーザーがモバイルオンボーディングプロセスを60秒以内に完了することを好みました。
Pushwooshウェルカムシリーズ Customer Journey Builderのテンプレート はデフォルトで6つのメッセージのシーケンスを持ち、価値を伝えてユーザーのエンゲージメントを維持するには十分です。ニーズに合わせて、より短いまたは長いフローを設定することができます。
モバイルオンボーディングフローの効果を証明する指標とは？
リテンション率は、成功したオンボーディングの重要な指標です。
この最終的な測定に加えて、いくつかの中間指標も追跡することをお勧めします：
- 送信、開封、クリックされたメッセージ数
- オンボーディングジャーニーの各ステップを完了したユーザー数
- 各メッセージのコンバージョン率
これらの中間指標は Pushwoosh Customer Journeyダッシュボードで追跡できます。 後々、これらの指標によりアプリのユーザーオンボーディングを改善するアイデアが得られます。
また、新しいウェルカムシーケンスの導入がアプリ内のさらなるユーザーアクティビティにどのような影響を与えるかを評価することも有効です。購入へのコンバージョンが向上していますか？ 製品の閲覧数は増えていますか？エンゲージメントが増加していますか？ アプリ内部の分析に特に注目してください。
これで準備は完了です。オンボーディングジャーニーに取り掛かりましょう。
ステップ4. ユーザーの登録とサインインを行う：最初の接触を大切に
ここに重要なアイデアがあります。ユーザーはオンボーディングされていることに気づきません。 彼らはあなたのプロダクトと関わっていると思っています。ですから、最初からアプリが使いやすく快適であることを示したいのです。最初の画面でコミュニケーションのトーンを設定したいわけです。
シンプルなサインアップフォームを作成しましょう。 ソーシャルログイン、認証用のメールディープリンクを使用し、安全なワンタイムパスワードを提供してください。Slackからのオンボーディングメッセージの例をご覧ください。そのウェルカムシーケンスは何度も賞賛されています。デスクトップですでにSlackを使用していて、モバイルアプリをインストールした場合、メールリンクによるシンプルな認証を選択できます：
ステップ5. すぐにパーソナライズされた体験でユーザーを引き込む
まず新規ユーザーを知ることから始める
良い話し相手になるためのアドバイスを覚えていますか？「相手が関心を持っていることを聞いて、耳を傾ける」。同じことがアプリ内ウェルカムコミュニケーションにも当てはまります。まずユーザーを知り、その後最高の体験を提供したいのです。
語学学習アプリのMemriseが新規ユーザーをどのように迎えるかをご覧ください。ユーザーは登録前でも母国語と学習言語を選択することができます。
Down Dogヨガアプリはさらに踏み込んでいます。そのオンボーディングシーケンスはパーソナライゼーションに特化しています。アプリの最初の数秒間に、ユーザーは必要な設定をすべて行い、パーソナライズされたバージョンのプロダクトを使い始めることができます。
フックを作る
ユーザーをアプリに引き込む強力な「フック」テクニックがあります：
- シンプルなアクションを取るよう促す：新しいプロジェクトを開始する、連絡先を接続する、または関心のあるいくつかのトピックを選ぶ。
- 報酬を約束する：必要なアクションを取ることで、目標に近づく方法を示す。
- 投資を確かなものにする：ユーザーはアプリに何かを貢献して自分の体験を向上させる必要があります。自分のパーソナルスペースを作ったことを示しましょう。
Evernoteのオンボーディングフローをもう一度見てみましょう。実際にフックのすべての基準を満たしています。
もう一つの明るい例はSlackです。このアプリは新規ユーザーに自分のワークスペースを作り、チームメートを招待し、コミュニケーションを始めるよう勧めています。
個人データのリクエストを急がない
考察するすべての例において、アプリは適切な量のユーザーデータのみを要求することに注目してください。 82%のユーザー がアプリの情報リクエストに明確な理由を求めています。ですから、質問は関連性を保ちましょう。より個人的なデータやユーザーの許可を取得する必要がある場合は、必要になるまで待つ方が良いでしょう。例えばEvernoteは、ユーザーがスキャン機能を試したいときにのみカメラへのアクセスを求めます：
ステップ6. ユーザーのペースで目標に向かって導く
優れたオンボーディングフローは映画の予告編のようなものです。将来の体験の最もエキサイティングな部分でオーディエンスを引きつけるべきですが、すべてを早まって明かすべきではありません。そうでなければ、完全な体験を購入することなく人々が離れてしまう可能性があります。
ユーザーにアプリと段階的に関わらせる
課題は適切な量のコンテンツを適切な頻度で送信することです。時には、アプリ内メッセージを連続して配信することを意味します。また、ユーザーがアクションを起こすか、アプリである程度の時間を過ごすまで、次のヒントを待つことを意味します。
Pushwoosh Customer Journeyのウェルカムシリーズテンプレートを使ってオンボーディングマップを作成すれば、どちらのオプションも簡単に有効化できます。
複数の認知ゲームを組み合わせたアプリLumosityがどのようにユーザーをステップバイステップで教育しているかを見てみましょう。最初に、アプリはユーザーにいくつかの集中エリアを選ぶよう提案します。それぞれに対して、プレイヤーはチュートリアルを受けます。全体的に、特に多くのスキルを練習することを選択したユーザーにとって、オンボーディングプロセスは長くなります。しかしこれは、アプリがどのように教育フローを構成できるかの優れた例です。
何ステップあるかを示す
オンボーディングの進捗を追跡することは、複数段階のフローでは特に重要です。
上記のLumosityの例では、この部分が欠けており、3画面目でユーザーが少し迷子になった感覚を覚えます。比較として、画面下部のインジケーターのおかげでForestアプリのウェルカムシーケンスがいかに追いやすいかをご覧ください：
あらゆるアクションを取りやすくする
- 長いオンボーディングプロセスをより小さなステップに分解しましょう。ユーザーは達成感から来るドーパミンの高まりが大好きです！
- すべての画面で明確なCTAを使用しましょう。
- ユーザーが一部のステップまたはウェルカムツアー全体を簡単にスキップできるようにしましょう。後でウェルカムヒントに戻ることができる可能性も想定しておきましょう。
ステップ7. 特別オファーで新しいオーディエンスを引きつける
モバイルカスタマーオンボーディングを順調に進んでいる就職面接のようにイメージしてください。
相手の期待を理解し、最も価値のある機能を強調しました。今度は、先へ進む意欲があることを示す時です。これは称賛、次のステップに関する質問、そして検討している他の機会の何気ない言及（つまり期間限定の特別オファー）の時です。
ウェルカムシーケンスの終わりに特別オファーを置いて、初回コンバージョンを促進しましょう。緊急感を加えてユーザーをアクティベートし、アプリを離れる前に リテンションを高めましょう。BodyFast、Forest、Down Dogアプリの例をご覧ください。
オンボーディングの終わりまでにユーザーに関する十分な情報を集めたため、よりパーソナライズされたオファーをすることができます。時にはわずかなパーソナライゼーションのヒントが大きな違いを生むことがあります。
以下の例では、 Adidas Training アプリがElenaという名前の女性ユーザーにアップグレードオファーを提示しています。オンボーディング中に性別を入力しなかった場合、写真に男性アスリートが写ったデフォルトのシーケンスが表示されます（上の行）。Elenaは自分に適したトレーニングタイプがないと感じ、アップグレードオファーを断るかもしれません。
しかし、設定で性別を指定すると、アップグレードオファーがより関連性の高い外観になります（下の行）。彼女はオファーをより受け入れやすくなるかもしれません。
ステップ8. マルチチャネルメッセージングでリテンションを促進する
プッシュ通知のオプトインを取得する
プッシュ通知にオプトインしたユーザー はアプリで11回以上のセッションを実行し、最初のセッションでアプリを離脱するのはわずか8%に過ぎないと言われています。これは、オプトインがより良いリテンション率の獲得に役立つことを意味します。Androidアプリのユーザーにプッシュを送信する許可を_要求しなくても良い_ですが、透明性を提供し、 ユーザーをセグメント化し、 さらなる体験をパーソナライズするために_行うことができます_。
Memriseがオプトインを思いやりのあるジェスチャーとしてどのように紹介しているかをご覧ください。ユーザーが目標を達成するのに役立つタイムリーなリマインダーを送信することを提案しています。
メールで繋がる
Evernoteのウェルカムシーケンスでは、アプリはユーザーにメールで接続して、デスクトップとモバイルデバイスでノートを同期するよう提案します。ニュースレターの新しい購読者を獲得し_かつ_アプリのデスクトップ版（お持ちの場合）の新しいユーザーを獲得するために、このトリックを取り入れることもできます。
アプリ内メッセージ、プッシュ通知、メールはアプリユーザーオンボーディングの必須フォーマットです。プロダクトがウェブでも利用可能な場合、プロダクトツアーや動画など より多くのチャネルでユーザーをオンボーディングする ことをお勧めします。
ステップ9. オンボーディング完了後もユーザーのエンゲージメントを維持する
多くの人がピアノのレッスンを始めます。しかし、最初のコードを学ぶことすら達成できない人も多くいます。実は、彼らは_ピアノの弾き方を学びたい_わけではないのかもしれません。好きな曲を弾きたい、大切な人を感動させたい、あるいは有名になりたいと思っているのです。
アプリのオーナーとして、できるだけ多くの新規ユーザーを引き込み、実際に「あなたのピアノを弾く」ことを学んでほしいと思っています。そのためには、60秒の最初のオンボーディングを超える必要があるかもしれません。ヒントを提供し続け、ユーザーのモチベーションを思い出させましょう。
語学学習アプリとトレーニングアプリは通常、ユーザーを励ますのが最も得意です。 Duolingoは、常に存在するゲーミフィケーションとモチベーショナルなアプリ内メッセージングで優れた例です。
オンボーディングフローは、ユーザーアクティビティを分析し、ウェルカムシーケンスを最適化し、アプリに新機能を追加し続けることで、終わりのない創造物となるかもしれません。試すべきユーザーエンゲージメントのメカニズムは常にありますが、それはまったく別の話になるでしょう。
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