2025年版ヘルスアプリのエンゲージメント自動化：9つの重要な戦略

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自動化されたコミュニケーションにより、ヘルス＆ウェルネスアプリのマーケターはライフサイクルのあらゆる段階でユーザーと関わることができます。各ユーザーの固有のジャーニーに合わせ、関連性の高いメッセージがリアルタイムでユーザーの好みのチャネルを通じて自動配信されます。新規ユーザーがアクティブユーザーになり、アプリに深く関わり、有料顧客へと転換していきます。これはすべて、トリガー型プッシュ通知、アプリ内メッセージ、メールのおかげです。
カスタマーエンゲージメントにかける労力を減らしつつ、さらに高い成果を上げたいとお考えですか？ヘルス＆ウェルネスアプリで自動化をおすすめする10のコミュニケーションシナリオをご紹介します。

自動化されたユーザーオンボーディング

オプトイン：購読者の獲得

定期的なリマインダーで習慣を形成する

パーソナライズされたイベントトリガー型メッセージを送信する

サービスメッセージでユーザーエクスペリエンスを向上させる

非アクティブユーザーを再エンゲージしてチャーンを最小化する

機能の採用と発見を促進する

無料ユーザーをプレミアムにアップグレードする

ロイヤルティプログラムを促進し、リファラルを奨励する

自動化されたユーザーオンボーディング

新規ユーザーに最初に送るコミュニケーションの重要性はいくら強調してもしすぎることはありません。第一印象次第で、新規ユーザーを販売ファネルに取り込むか（成功）、苦労して獲得した顧客を初日に失うか（失敗）が決まります。
関係するメトリクス： アクティベーション率、アプリ採用率、D1リテンション、そしてカスタマーLTV（適切なオンボーディングにより最大300%向上することが知られています）
使用チャネル： オムニチャネルがおすすめです。アプリ内メッセージ＋メール＋プッシュ通知を組み合わせましょう。
実例： Down Dog ヨガアプリ（50万人以上の購読者、10万人以上のDAU）
多くのヘルス＆ウェルネスアプリは、高度にパーソナライズされたユーザー体験を提供しようとしています。その実現のために、オンボーディングの過程で、アプリはユーザーのバックグラウンドから好みのスケジュールまで、幅広い顧客情報を収集・活用する必要があります。
Down Dog が導入時のインタビューにどのようにアプローチしているかをご紹介します。ウェルカム画面では、ユーザーにヨガの過去の経験を思い出してもらいながら、活動のペースからBGMまで、将来のセッションのあらゆる側面をカスタマイズできるようにしています。
質問リストに回答することで、ユーザーはアプリへの投資感が生まれ、高度にパーソナライズされたヨガ体験を楽しみにするようになります。

お使いのアプリで同様のオンボーディングフローを作成する方法：
1️⃣ アカウント登録イベントから通知を開始します。
2️⃣ アプリ内メッセージを連続してスケジュールします。新規ユーザーのエクスペリエンスをパーソナライズし、アプリに定着させるための質問を行ってください。アプリの最も価値ある機能を紹介し、オンボーディング完了後に何が待っているかをユーザーに伝えることも有効です。
3️⃣ アクティベーションアクションイベントがトリガーされるまで待ちます。ここから、フローを2つに分岐させることができます。
4️⃣ アクティベーションに成功したユーザーにタグを付けます。これらのユーザーとは、他のメッセージングフローにおける通常のコミュニケーションを通じて継続的に関わっていきます。
5️⃣ アクティベーションプロセスを完了していないユーザーに再接触します。プッシュ通知とメールは、プロフィールに不足している情報を追加し、アクティベーションとみなすアクション（例：アプリで最初のトレーニングセッションを行う）を促すための適切なチャネルです。

アクティベーションリマインダーの例は次のようになります：

これらを送信できるようにするには、プッシュ通知を送るためのユーザーの許可を取得していることを確認する必要があります。つまり、ユーザーにオプトインしてもらう必要があります：

オプトイン：購読者の獲得

オプトイン率はアプリマーケターにとって重要な指標の一つです。マーケティングコミュニケーションの効果は、購読者数に大きく依存します。
より多くのユーザーにプッシュ通知のオプトインを促すには（特にiOSでは）、新規ユーザーにアプリ内メッセージを表示して、通知を受け取るメリットを説明しましょう。
また、ユーザーが更新情報を受け取りたいトピックを選択できるようにしましょう。こうすることで、ユーザーは自分にとってのメッセージの価値を実感し、無関係なコンテンツでスパムされることがないと安心できます。
関係するメトリクス： オプトイン率＋ DAUとMAU （長期的に）
使用チャネル： アプリ内メッセージング
実例： Calm（睡眠、瞑想、リラクゼーション向けNo.1アプリ、150万件以上の5つ星レビュー）と PunchLab （ボクサーが作ったボクシングトレーニングアプリ）
両アプリとも、プッシュ通知を送っていいかどうかを単刀直入に尋ねるのではなく、ユーザーが指定した時間に活動を実践するためのリマインダーを送ることを提案しています。

Calmは瞑想練習、PunchLabはトレーニングセッションのリマインダーとして、それぞれオプトインを提案しています

アプリのプッシュ通知にユーザーをオプトインさせる方法：
1️⃣ アプリを初めて開いたユーザーをターゲットにします。
2️⃣ プッシュ通知リマインダーの購読を提案するアプリ内メッセージを表示します。
3️⃣ 指定した時間にプッシュを受け取ることにオプトインしたユーザーにタグを付けます。
4️⃣ オプトインしていないユーザーに再度試みます。次回アプリを開いたときに、オプトインメッセージをもう一度表示します。
5️⃣ 今回オプトインした全員にタグを付けて、ジャーニーを完了します。

定期的なリマインダーでヘルス＆ウェルネスアプリ利用の習慣を形成する

ユーザーをアクティブでエンゲージした状態に保つには、アプリに定期的に戻ってきてもらう必要があります。
最善の方法は、ヘルス＆ウェルネスアプリを使う（健全な）習慣を植え付けることです。自動化されたコミュニケーションがこの役割を担ってくれます。
関係するメトリクス： セッション間隔（最後のアプリ起動で測定可能）、 DAU、 MAU、スティッキネス、D7とD30のリテンション、間接的には有料サブスクリプションへのコンバージョン
使用チャネル： プッシュ通知、メール
実例： Headspace（Calmとともにメンタルウェルネスアプリ分野のリーダー）、MyFitnessPal（トップ評価のカロリーカウンターアプリ）、Elevate（25万件以上の5つ星レビューを持つAppleの App of the Year）

ヘルス＆ウェルネスアプリ利用の習慣を植え付ける方法：
1️⃣ 一般的にプッシュにオプトインしているユーザーのセグメント、または特定の時間帯にリマインダーを受け取ることを購読しているユーザーをターゲットにします。
2️⃣ リマインダーなしでアプリを開くチャンスを与えましょう。設定した時間後にApp Openイベントがトリガーされていない場合は、プッシュ通知を送信します。
3️⃣ Scheduled Launch機能を使って、ジャーニーが毎日繰り返されるよう設定します。

PunchLabがトレーニングリマインダーのオプトインをどのように提案するかを覚えていますか？これが実際のメッセージの例です。シンプルで、やる気を引き出します：

マーケターの視点から見ると、このプッシュは繰り返し送られます。コピーは日によっても、ユーザーによっても変わりません。パーソナライズされているのは、各ユーザーが選択したスケジュールされた時間です。

Pushwooshでは、Pushwoosh Customer Journey BuilderのScheduled Launch機能を使用して同様のリマインダーを作成できます。適切なタイミングを活用するためのその他の方法については、 Pushwooshの定期キャンペーン機能をご覧ください。

パーソナライズされたイベントトリガー型メッセージングでユーザーエンゲージメントを維持する

ヘルス＆ウェルネスアプリのマーケティングの素晴らしい点は、ユーザーについて_多くの_情報を知ることができることです。最近の体調や、ダイエットを厳密に守っているかどうかなど。
コミュニケーション担当者にとって、これは一つのことを意味します。つまり、_極めて_パーソナライズされたメッセージを作成し、最も関連性の高い時間に送信できるということです！
関係するメトリクス： プッシュ通知・アプリ内メッセージ・メールのCTR（短期的）、DAU、MAU、リテンション率
使用チャネル： プッシュ通知、アプリ内メッセージ、メール
実例： VOS（10万人以上のアクティブユーザー）
ウェルビーイングトラッキングの文脈で、VOS アプリはユーザーに現在の気分を記録するよう促します。その後、アプリは記録した気分に言及するプッシュ通知を送り、気分を上げるための関連するアファメーションを提案します。例えば：

また、VOS は未完了のセッションにも対応しています。想像してみてください：多くのアプリが1日に1回はアプリを開くことを期待しているのに対し、VOS チームはユーザーが毎日のチェックリストのタスクをすべて完了した場合にのみ満足します。完了しない場合、アプリはリマインダーを送ります：

自動メッセージングであらゆるアプリ内ユーザーアクティビティに対応する方法：
1️⃣ 本日アプリを開いた全ユーザーをターゲットにします。
2️⃣ アプリ内でターゲットアクションを取るのを待ちます。VOS の場合、それはジャーナルエントリーを作成することです。
3️⃣ 取られたアクションへの関連する反応でプッシュ通知を送信します。ユーザーがアプリを開いて別のアクションを完了するよう促しましょう。
4️⃣ ユーザーが最初のターゲットアクションを取らなかった場合、それに言及するプッシュでアプリに戻るよう促します。
5️⃣ エンゲージを達成したユーザー数を追跡します。取られた（または取られなかった）アクションに応じてユーザーにタグを付けるなど、コミュニケーションをさらに差別化するか、そこでジャーニーを終了することができます。

自動化されたサービスメッセージでユーザーエクスペリエンスを向上させる

ユーザーをエンゲージした状態に保つもう一つの方法は、ユーザーが申し込んだアクティビティに関するパーソナライズされたリマインダーを送ることです。この種のコミュニケーションはサービスメッセージに似ており、より高度なパーソナライゼーションが必要です。
関係するメトリクス： 宣伝するライブイベントの出席率、セッション間隔、DAU、MAU、D7とD30のリテンション
使用チャネル： プッシュ通知、メール
実例： Insight Timer（ App Store と Google Play で5点満点中4.9点； D30リテンション16%）

ヘルス＆ウェルネスアプリユーザーに自動化されたイベントリマインダーを送る方法：
1️⃣ 特定のアクティビティに申し込んだユーザーをターゲットにします。例えば、上記の例ではライブヨガセッションです。
2️⃣ イベント開始の1時間前に送るようプッシュ通知をスケジュールします。
3️⃣ 2つのコミュニケーションシナリオを事前に計画します：

プッシュを開いたユーザーについては、実際にイベントに参加しているかどうかを確認します。
プッシュを開いていないユーザーについては：イベント開始30分前にメールで追加リマインダーを送信します。その後、アクティビティに参加したかどうかを確認します。
Pushwoosh Customer Journey Builderは各ステップの統計を収集するため、コミュニケーションチャネルの効果を評価し、追跡したイベントの出席率を測定することができます。

非アクティブユーザーを再エンゲージしてチャーンを最小化する

新規ユーザーを定着させてアクティブに保つことができなければ、ユーザー獲得の努力はすべて無駄になります。そこでプッシュ通知とメールが役立ちます。これらのコミュニケーションチャネルはユーザーリテンションとチャーン防止に非常に効果的です。
関係するメトリクス： アプリ起動・セッション間隔、DAU、MAU、アプリ内滞在時間、アプリ起動回数、画面表示回数、ユーザーLTV
使用チャネル： プッシュ通知、メール
実例： Elevate
健全な習慣は、それを続けてこそ効果があります。そのため、ヘルス＆ウェルネスアプリは時に励ましのコーチのような役割を果たし、ユーザーがかつて始めたルーティンに戻るよう促す必要があります。

ヘルス＆ウェルネスアプリでユーザーを再エンゲージする方法：
1️⃣ 一定期間アクティブでないユーザーをターゲットにします。開始イベントを設定する際に、必要な非アクティブ日数を選択できます。
2️⃣ ユーザーを軌道に戻すプッシュ通知を送信します。
3️⃣ App Openイベントがトリガーされるのを待ちます。
4️⃣ イベントが発火しなかった場合、別の再エンゲージメントメッセージを送信します。

機能の採用と発見を促進する

最新の改善点を強調し、あまり使われていない機能がどのようにユーザーの利益になるかを説明することで、製品に対するユーザー満足度を向上させることができます。KPIも同様です。
関係するメトリクス： 機能の採用までの時間と採用率、DAUとMAU
使用チャネル： プッシュ通知、メール、アプリ内メッセージング
実例： Lifesum（北欧地域で主要なヘルス＆フィットネスアプリの一つ；2008年から営業）
アプリの核心は高度なカロリーカウンターであり、チームはユーザーが価値ある機能を認識していることを確認します。ユーザーが機能の一部を使用していない場合、Lifesum はプッシュ通知でそれを喜んで紹介します。

Lifesumはプッシュ通知で機能を宣伝しています

アプリの価値をより深く理解してもらうために、Lifesum はメールも送信しています。このフォーマットにより、機能とそのメリットをユーザーにより詳しく説明することができます。

Lifesumはメールも活用して、詳細かつ押しつけがましくない機能プロモーションを行っています

自動化されたコミュニケーションで新製品と機能採用を促進する方法：
1️⃣ すべてのユーザーをターゲットセグメントとして選択します。
2️⃣ 次回アプリを開くまで待ちます。開いた際に、新機能を試すよう提案するアプリ内メッセージを表示します。
3️⃣ ユーザーがアプリを開いていない場合は、プッシュ通知でリーチします。その後、新機能の情報を含む同じアプリ内メッセージを表示します。
なお、Pushwooshインターフェース上で各ステップの統計を確認できることをお忘れなく。

無料ユーザーをプレミアムにアップグレードする

収益の向上はすべてのマーケティングコミュニケーションの最終目標です。ヘルス＆ウェルネスアプリは、ユーザーをより高価なサブスクリプションプランにアップグレードすることで、より多くの利益を生み出すことができます。
自動化されたメッセージングにより、無料トライアルを終了したばかりのユーザーや、長期間無料機能のみを使用しているユーザーに、アップグレードオファーを簡単にターゲティングできます。Pushwooshを使えば、これらのコミュニケーションの効果を正確に追跡することも可能です。
関係するメトリクス： コンバージョン率、有料ユーザー数、総収益、MRPPU、LTV
使用チャネル： アプリ内メッセージ、メール；補助的なツールとしてプッシュ通知
実例： Insight Timer （月間収益40万ドル）、Yazio （月間収益200万ドル）、 Calm （月間収益700万ドル）
ユーザーがまだアプリ内にいる間は、フルスクリーンのアプリ内メッセージが有料サブスクリプションのメリットと現在の割引を提示するのに最適です：

Insight TimerとYazioはアプリ内メッセージを使って有料サブスクリプションを促進しています

ユーザーがすでにアプリを離れた場合は、メールでアップグレードオファーを宣伝できます：

Calmはメールで有料サブスクリプションを促進しています

また、プッシュ通知の短い形式でアップグレードオファーを伝えることもできます：

多くの場合、このようなプッシュはアプリ内メッセージにリンクさせ、そこでオファーの詳細を説明してCTAボタンで購入に誘導するとよいでしょう。

自動化されたコミュニケーションでアプリユーザーをプレミアムサブスクリプションにアップグレードする方法：
1️⃣ すべての無料ユーザーをターゲットにします。
2️⃣ アプリを開くまで待ちます。または、さらに具体的に、特定の画面を表示するまで待ちます。
3️⃣ 実行した場合は、アップグレードオファーを含むアプリ内メッセージを表示します。
4️⃣ アプリや特定の画面を開いていない場合は、アップグレードオファーの検討を促すプッシュ通知を表示します。
5️⃣ プッシュをクリックした場合は、詳細なアプリ内メッセージを表示します。
6️⃣ プッシュをクリックしなかった場合は、メールでアップグレードオファーを送信します。
7️⃣ 各コミュニケーションシナリオで獲得したアップグレード数を追跡します。

ロイヤルティプログラムを促進し、リファラルを奨励する

ロイヤルティプログラムとリファラルプログラムは、ブランド認知度の向上と収益源の拡大に役立ちます。一つの選択肢は、個人的なオファーとプロモーションコードで現在の顧客に報いることです。もう一つの選択肢は、ユーザーが親しい人に行える個人的なレコメンデーションを活用してユーザーベースを拡大することです。
関係するメトリクス： リテンション率、顧客LTV、アプリユーザーの総数
使用チャネル： メール、プッシュ通知
実例： Calm （1億回以上のダウンロード； サブスクリプションの3分の1 は初日に行われます）
これほど多くの人が_すでに_ Calm を使用している（または少なくとも試したことがある）ため、アプリはリファラルプログラムを開発する際に非常に具体的である必要がありました。チームは企業から何らかのウェルネス福利厚生を受けている従業員をターゲットにし、そのHR部門に Calm の検討を提案しました。オファーを発表したメールはこちらです：

Calmはメールでリファラルプログラムを紹介しました

Calm の例はユニークでインスピレーショナルに見えますが、より従来のロイヤルティプロモーションを考える必要があるかもしれません。ヘルス＆ウェルネスアプリユーザーをプログラムに参加させる最も簡単な方法は、プロモーションコードを提供することです。次回の支払いで自分が使用できるもの、または友人と共有できるものです：

ロイヤルティ・リファラルプログラムのプロモキャンペーンを構築する方法を示します。よりシンプルなバージョンのリファラルプロモのフロー例を構築します：
1️⃣ すべての有料購読者をターゲットセグメントとして選択します。
2️⃣ アプリで特定のアクションを取るのを待たずに、リファラル条件を説明するメールを送信します。
3️⃣ プロモーションコードが適用された回数を把握します。つまり、アプリに新規ユーザーが何人訪れたかを確認します。