夏はクルーズ船の船長、海辺の小売業者、そしてPushwooshチームにとっても忙しいシーズンです。お客様が年次休暇を存分にお楽しみいただけるよう、私たちは多数のプロダクトアップデートをリリースしました。新しいオートメーション機能により、ご担当者様がオフィス不在の間も、適切なユーザーに適切なタイミングでマーケティングコミュニケーションを届け続けることができます。
最新のものから順に、Pushwooshの注目プロダクトアップデートをご紹介します：
Customer JourneyのWebhooks：サービス連携の強化
Customer Journeyのアップデート：
- Customer JourneyのWebhooks：サービス連携の強化
Customer Journey用のWebhooksを使用すると、Customer Journeyからユーザーやイベントに関するデータを、分析・オートメーション・メール送信・SMS送信などに活用しているあらゆるサードパーティサービスへ送信できます。
例えば、特定のジャーニーステージでメールを送信するために、そのステージのユーザーデータが必要になる場合があります。メールプロバイダーへWebhookを送信し、メールをトリガーする設定が可能になりました。
Webhooksを活用することで、 Pushwoosh Customer Journey Builder をビジネスで使用しているほぼあらゆるサービスと組み合わせて使用できます。
- カスタムデータ：シンプルでミスのないビルダー
新たに導入された カスタムデータビルダー により、技術的なスキルを問わず、チームの誰でもカスタムデータを管理できるようになりました。
1️⃣ 開発担当者に、可能なすべてのカスタムデータパラメータをData Keysとして事前設定してもらいます。
2️⃣ マーケティングマネージャー、コンテンツライター、編集者が、シンプルなビルダーを使ってカスタムデータのペイロード付きプッシュ通知を作成できます。複雑なJSONフォーマットも、ミスのリスクも、手間のかかる設定も一切不要です！
- 新しいCTR計算式：わかりやすく正確に
これまでPushwooshでは、プッシュ通知のクリック率（CTR）を、プッシュを開封したユーザー数とプッシュを送信したユーザー数の比率として計算していました。しかし、この方法では実際のメッセージング効率を正確に示すことができませんでした。98%のケースで、受信されたプッシュ数は送信されたプッシュ数より少なく、CTRが過小評価される結果となっていました。
現在のクリック率は、実際にプッシュを受信できるユーザーへの送信数を基に算出されます。 新しいCTR計算式 では、プッシュ通知を有効にしているユーザー、または少なくとも積極的に無効にしていないユーザーへの送信数に対する開封数の比率を計算します。これによりCTRは高くなり、より正確な数値となります。
- Customer Journey：セグメントによる繰り返しエントリー
毎日・毎週・毎月、新しいユーザーが既存のセグメントに加わります。ゲームで新しいレベルに到達したり、ECアプリで新しいステータスを獲得したり、アプリの利用をやめたりすることがあります。こうした変化に即座に対応して、常に適切なコミュニケーションを維持したいものです。
Customer Journeyで繰り返しの オーディエンスベース エントリーをスケジュール設定できるようになりました。
これにより、新たにセグメントに加わったユーザーが、すでに有効化済みの同じジャーニーに自動的に入ります。同じエントリーセグメントで新しいフローを作成する必要はありません。
ジャーニーの毎日・毎週・毎月の起動をスケジュール設定したり、カスタム期間や特定の日付を選択して新しいユーザーを受け入れることもできます。
- Customer Journey：プッシュ通知の開封に反応する
コミュニケーションを完全に適切でユーザー中心に保つために、 Pushwoosh Customer Journey Builder のこの新機能をご活用ください。
1️⃣ ユーザーがプッシュ通知を開封したかどうかに応じて、ジャーニーを2つのブランチに分岐させます。
2️⃣ プッシュを開封したユーザーと開封しなかったユーザーそれぞれに対応する タグ を設定します。
3️⃣ それに応じて次のコミュニケーションを調整します。例えば、プッシュを開封しなかったユーザーにはメールを送信し、通知をクリックしたユーザーにはアプリ内メッセージを送信するといった対応が可能です。
- Customer Journey：Journey内でタグを設定する
ユーザーが作成したジャーニーを進む中で、通過したマイルストーンを記録したり、ユーザーについてより詳しく把握したり、辿ったパスに基づいて適切なメッセージを伝えたりしたい場合があります。そこで、Customer Journeyのイベントからタグを設定する機能が役立ちます：
1️⃣ ジャーニーのどの位置にでも タグの設定 要素を配置できます。ただし、そのジャーニーポイントの前に少なくとも1つのイベントが必要です。
2️⃣ 数回のクリックで、コードを一切使わずに既存のタグを更新できます。
例えば、アプリ内購入タグを設定することができます。ユーザーがアプリ内で何かを購入した場合、関連するセグメントにそのユーザーを追加し、後からパーソナライズされたオファーを送信できます。
- 便利なセグメンテーション：CSVセグメントのインポート
CSVファイルに存在する特定のユーザーセグメントへのプッシュ送信プロセスを改善しました。購読者リストを含むCSVファイルをPushwooshにアップロードすると、対応するセグメントが セグメント（フィルター） セクションに自動的に作成されます。メッセージ送信前にセグメントを確認できるため、以前の「ブラインド」ワンタイムCSVインポートと比べてはるかに安全です。
CSVでアップロードされたセグメントはセグメントリストに保存されるため、任意のタイミングで、好みのメッセージングタイプに応じて使用できます。ワンタイムのプッシュ送信、スケジュールメッセージング、さらにはそれらのセグメントに対してCustomer Journeyを起動することも可能です。
- User Explorer：ユーザーを把握してトラブルシューティング
Pushwooshの仕組みを実際にご確認ください。インテグレーションが正しく機能しているかどうかを確認し、独自のサンドボックスツールでPushwooshの機能をテストできます。オーディエンスのセグメンテーションとメッセージングのターゲティングに活用できる豊富なデータをご覧ください。
これらのアップデートがお役に立てば幸いです。ご利用にあたってご不明な点がございましたら、ぜひ サポートチームにご連絡ください。
