ユーザーセグメンテーションの重要性については、改めて説明する必要はないでしょう。 逆にお聞きしますが、アプリのオーディエンスを属性で分類していますか？_それとも_ユーザーの行動で分類していますか？もし両方の基準を組み合わせることができたら、どうでしょうか？
Pushwoosh Customer Journey Builderの新機能Set Tagsを使えば、ユーザーの属性と_リアルタイムの反応_に基づいたダイナミックなセグメントを作成できます。タグ付きユーザーに対して、専用に作成したメッセージでフォローアップすることも可能です。
その結果、顧客はより関連性の高いタイムリーなコミュニケーションを受け取ることができます。エンゲージメントが向上し、アプリの指標を簡単に改善できます。
なお、Set Tags機能は、他のカスタマーエンゲージメントプラットフォームには類似機能がありません。実際に使ってみましょう。
ケース #1. リアルタイムでユーザーセグメントを更新する
最もシンプルなケースです。ユーザーがアプリ内でターゲットイベントをトリガーした場合（例えば、商品をカートに追加した場合）、そのユーザーに「この商品に興味がある」というタグを設定したいとします。
これを行うと、_ダイナミック_なセグメントが作成されます。同じ商品を追加したユーザーがタグ付きグループに参加します。
更新されたデータはPushwooshアカウントに保存されます。アプリ側での追加のインテグレーションは不要です。
これらの顧客向けのコミュニケーションが準備できたら、いつでも送信できます。商品の価格変更から、タグ付きユーザーが興味を持つ可能性のある新商品まで、関連性のあるあらゆる内容を送ることができます。
ケース #2. 取った（または取らなかった）ターゲットアクションでユーザーをセグメント化する
どのユーザーが商品をカートに追加したかを知ることは有益ですが、実際に購入したユーザーを追跡することはさらに重要です。
これを調べるには、上記のシーケンスにCustomer JourneyのWait for Event要素を続けることができます。チェックアウト成功をトリガーしたユーザーとしなかったユーザー、両グループに同じタグを設定しますが、異なる_値_を与えます。
当然、この2つのグループには後で異なるメッセージでフォローアップすることになります。
ケース #3. A/Bテスト用にユーザーセグメントをタグ付けする
A/Bテストは今すぐインサイトをもたらします。タグを設定することで、これらの知見を今後のコミュニケーションに活用できます。
イベントをトリガーしたユーザーグループを2つに分割してください。すぐにタグを設定し、各セグメントに異なるメッセージを送信します。
どちらのバージョンが優れたパフォーマンスを発揮するでしょうか？この情報はPushwooshで追跡・安全に保存されます。
A/Bテストが終了したら、同じセグメントに対して異なるメッセージで戻ることができます。
通知を使ったA/Bテストによるユーザーエンゲージメントの向上の方法をご覧ください
ケース #4. A/Bメッセージへの反応でユーザーをセグメント化する
オプションとして、ユーザーがコミュニケーションに反応するまで待ち、_その後_タグを設定することもできます。
この方法では、メッセージを受け取った後にターゲットイベントをトリガーしたユーザーと、しなかったユーザーの2つのセグメントが得られます。
これらのセグメントのユーザー数を比較し、コミュニケーションの効果についてのインサイトを得てください。
ケース #5. 複数のバリアントを混乱なくテストする
コミュニケーションで_複数の_バリアントをテストしたいと想像してください。まるで_A/B/C/D_テストのようですね。
明確な結果を得るためには、ユーザーを慎重にセグメント化する必要があります。
Pushwoosh Customer Journey Builderでは、オーディエンスを4つの均等なパーツに簡単に分割して、すべてにタグを設定できます。
必要であれば、テストグループとコントロールグループの反応を比較するために、ユーザーを20%と80%のセグメントに分割することもできます。
Set Tagsを使うことは、これまで行ってきたセグメンテーションよりも優れていますか？
一言で答えれば：はい。
以前は、属性_または_行動によってユーザーをセグメント化するかを選択する必要がありました。現在は、タグデータが特定のユーザーに紐付けられ、セグメントがリアルタイムで更新されるため、両方のメリットを享受できます。
更新されたユーザーセグメンテーション機能を活用するためにAPIを使用する必要はありません。すべてPushwooshインターフェース内で完結します。
これにより、マーケティング活動に柔軟性とスピードが加わります。
ユーザーセグメンテーションは進化しました。次は何をすべきでしょうか？
- タグ付き（かつ追跡された）セグメントに対して、イベントトリガー型のCustomer Journeyフローや1回限りのシングルチャネルコミュニケーションでフォローアップしてください。
- Set Tagsを設定したユーザーを分析することでインサイトを導き出してください。
- 異なるユーザーセグメント向けの長期的なマーケティングコミュニケーション計画を作成してください。
- 特定のセグメントに送信するタイムリーなリマインダーとトランザクションメッセージで、アプリ内ユーザー体験を向上させてください。
最終的に、これらすべてがアプリの指標改善に貢献します。ユーザーエンゲージメントの向上、購入促進、そして解約率の最小化です。
高度なユーザーセグメンテーションのポジティブな効果をご自身で確認してください。Pushwoosh Customer Journey BuilderのSet Tags機能をお試しください。
Customer JourneyでSet Tagsを設定する
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