אין צורך לספר לכם על חשיבות סגמנטציה של משתמשים. ספרו לנו אתם: האם אתם מחלקים את קהל האפליקציה שלכם לפי מאפיינים או לפי התנהגות משתמש? ומה אם ניתן היה לשלב את שני הקריטריונים?
עם פיצ’ר Set Tags החדש ב- Pushwoosh Customer Journey Builder, תוכלו ליצור סגמנטים דינמיים על בסיס מאפייני המשתמש ותגובותיהם בזמן אמת. תוכלו לפנות למשתמשים המתויגים עם ההודעות שפיתחתם במיוחד עבורם.
כתוצאה מכך, הלקוחות שלכם מקבלים תקשורת רלוונטית ובזמן הנכון. הם מגיבים טוב יותר, ואתם משפרים את מדדי האפליקציה שלכם בקלות.
אגב, לא תמצאו פיצ’ר דומה ל- Set Tags בפלטפורמות אחרות של מעורבות לקוחות. בואו נראה אותו בפעולה.
מקרה 1: עדכון סגמנטים של משתמשים בזמן אמת
המקרה הפשוט ביותר: משתמש הפעיל אירוע יעד באפליקציה שלכם, למשל הוסיף מוצר לעגלת הקניות. אתם רוצים לתייג אותו ולסמן שהוא מתעניין במוצר זה.
כך אתם יוצרים סגמנט דינמי: משתמשים שמוסיפים את אותו המוצר יצטרפו לקבוצה המתויגת.
הנתונים המעודכנים יישמרו בחשבון Pushwoosh שלכם, ואין צורך באינטגרציה נוספת מצד האפליקציה שלכם.
בכל עת שהתקשורת עם לקוחות אלה מוכנה, תוכלו לשלוח אותה. יכול להיות כל דבר רלוונטי: משינוי מחיר המוצר ועד פריטים חדשים שעשויים לעניין את המשתמשים המתויגים שלכם.
מקרה 2: סגמנטציה לפי הפעולה שהמשתמש ביצע, או לא ביצע
טוב לדעת אילו משתמשים הוסיפו מוצרים לעגלה, אך עדיף עוד יותר לעקוב כמה מהם אכן ביצעו רכישה.
כדי לברר זאת, תוכלו להמשיך את הרצף שלמעלה עם אלמנט Wait for Event ב-Customer Journey. מי שמפעיל את אירוע Checkout Success ומי שלא, שתיהן הקבוצות יקבלו את אותו Tag אך עם ערכים שונים.
כמובן, תוכלו לפנות לשתי הקבוצות הללו עם מסרים שונים בהמשך.
מקרה 3: תיוג סגמנטים של משתמשים לבדיקת A/B
בדיקת A/B מספקת תובנות כאן ועכשיו. שימוש ב-Set Tags מאפשר לכם ליישם ממצאים אלה בתקשורות הבאות שלכם.
חלקו את קבוצת המשתמשים שהפעילו אירוע לשתיים. תייגו אותם מיד ושלחו הודעות שונות לכל סגמנט.
איזו גרסה תניב ביצועים טובים יותר? מידע זה יעקב וישמר בבטחה ב-Pushwoosh.
לאחר שבדיקת A/B מסתיימת, תוכלו לחזור לאותם הסגמנטים עם מסרים שונים.
למדו כיצד להשתמש ב- בדיקות A/B לשיפור מעורבות המשתמשים עם ההתראות שלכם
מקרה 4: סגמנטציה של משתמשים לפי תגובתם להודעות A/B
כאפשרות נוספת, תוכלו להמתין עד שהמשתמשים מגיבים לתקשורת שלכם ו_אז_ לתייג אותם עם Set Tags.
כך תקבלו שני סגמנטים של משתמשים: אלה שהפעילו אירוע יעד לאחר קבלת ההודעה ואלה שלא.
השוו את מספרי המשתמשים בסגמנטים אלה וקבלו תובנות לגבי אפקטיביות התקשורת שלכם.
מקרה 5: בדיקת מספר גרסאות ללא ערבוב
דמיינו שאתם רוצים לבדוק מספר גרסאות בתקשורת שלכם. נשמע יותר כמו בדיקת A/B/C/D, נכון?
כדי לקבל תוצאות ברורות, עליכם לחלק את המשתמשים בזהירות לסגמנטים.
ב-Pushwoosh Customer Journey Builder, תוכלו בקלות לחלק את הקהל שלכם לארבעה חלקים שווים ולתייג את כולם.
אם תרצו, תוכלו לחלק משתמשים לסגמנטים של 20% ו-80% כדי להשוות תגובות של קבוצת בדיקה מול קבוצת ביקורת.
האם שימוש ב-Set Tags עדיף על הסגמנטציה שביצעתם קודם?
תשובה חד-מילית: כן.
לפני כן, היה עליכם לבחור בין סגמנטציה לפי מאפיינים או לפי התנהגות. כעת תוכלו לקבל את הטוב משני העולמות, מכיוון שנתוני ה-Tag קשורים למשתמש ספציפי והסגמנטים מתעדכנים בזמן אמת.
כדי ליהנות מפונקציונליות הסגמנטציה המעודכנת, אין צורך להשתמש ב-API, הכל מתרחש בממשק Pushwoosh.
זה בהחלט מוסיף גמישות ומהירות לעבודת השיווק שלכם.
סגמנטציה של משתמשים התפתחה. מה הלאה?
- המשיכו את הסגמנטים המתויגים (והמעוקבים) שלכם עם זרמי Customer Journey המופעלים על ידי אירועים או תקשורות חד-פעמיות בערוץ בודד.
- הפיקו תובנות מניתוח המשתמשים שעליהם הגדרתם Set Tags.
- פתחו תוכנית תקשורת שיווקית ארוכת-טווח לסגמנטים שונים של משתמשים.
- שפרו את חווית המשתמש באפליקציה עם תזכורות בזמן הנכון והודעות טרנזקציונליות שנשלחות לסגמנטים ספציפיים.
בסופו של דבר, כל זה תורם לשיפור מדדי האפליקציה שלכם: הגברת מעורבות המשתמשים, עידוד רכישות, ומזעור נטישה.
ראו בעצמכם את ההשפעות החיוביות של סגמנטציה מתקדמת של משתמשים, נסו את פיצ’ר Set Tags ב-Pushwoosh Customer Journey Builder.
האם אתם זקוקים לעזרה בשימוש ב- כלי הסגמנטציה של Pushwoosh? הצוות שלנו ישמח לסייע.
מאמרים קשורים
הצג הכל
