בחירת פתרון עסקי שונה לחלוטין מרכישת מוצר ביתי. זו אינה החלטה רגשית, אך קל מדי להתפתות מההבטחות המפתות שעל דפי הנחיתה או בהדגמות אישיות. לאחר הרכישה, ייתכן שתמצאו את עצמכם שואלים: האם בכלל הייתי צריך את כל התכונות הנוספות היקרות שנמכרו לי?
כדי לעזור לכם לקבל החלטה חכמה ומושכלת, צוות Pushwoosh יצר רשימת בדיקה מקיפה המפרטת את הקריטריונים החיוניים שפתרון מעורבות הלקוחות האידיאלי שלכם צריך לעמוד בהם.
מה אתם מחפשים בפלטפורמת מעורבות לקוחות?
נתחיל מהתחלה. כשאתם יוצאים להגדיל את מעורבות הלקוחות, אילו מדדים אתם רודפים אחריהם? בהתאם לתשובתכם, סוגים שונים של פלטפורמות עשויים להתאים לכם.
ב-Pushwoosh, אנו עוזרים ללקוחותינו להשיג מעורבות גבוהה יותר עם קהלם בערוצי מובייל ואינטרנט. לשם כך, אנו מאפשרים מעקב אחר התנהגות משתמשי אפליקציה, עיבוד המאפיינים שלהם והחלת פילטרים לסגמנטציה.
על ידי עבודה עם נתונים מקוונים מסוג זה, לקוחות Pushwoosh מספקים מסרים רלוונטיים יותר. כתוצאה מכך, חברות רואות שיפור במעורבות והגדלה בהמרות לפעולות יעד.
על ידי עבודה עם נתונים מקוונים מסוג זה, לקוחות Pushwoosh משיגים רלוונטיות גבוהה יותר במסרים שלהם. כתוצאה מכך, חברות רואות שיפור במעורבות והגדלה בהמרות לפעולות יעד.
האם אלו גם המטרות הנוכחיות שלכם? המשיכו לקרוא כדי ללמוד את הקריטריונים שמגדירים פלטפורמת מעורבות לקוחות מצוינת. השתמשו ברשימת הבדיקה שלנו כדי לקבל החלטה חכמה.
שכבת הנתונים: הגיעו ללב פלטפורמת נתוני לקוחות שכבת הפעולה: הפכו נתונים למסרים מעוררי מעורבות שכבת האנליטיקה והחיזוי: בססו את הצעדים הבאים שלכם על נתונים היסטוריים
- שכבת הנתונים: הגיעו ללב פלטפורמת נתוני לקוחות
בבסיס כל פלטפורמת מעורבות לקוחות קיימת מערכת טכנית המסוגלת לאסוף ולעבד נתוני לקוחות.
הפרטים של נתונים אלה יכולים להשתנות: הם עשויים להגיע אך ורק מאפליקציה לנייד, או להיאסף גם מהאינטרנט.
בכל מקרה, כדי להבטיח שביעות רצון מהפלטפורמה שבחרתם, עליכם לקבוע:
עומס הנתונים המרבי
מהו הנפח המרבי של נתונים שפלטפורמה יכולה לעבד?
הנתון הסופי יהיה מורכב מהגורמים הבאים:
תקופת שמירת הנתונים
לצורך סגמנטציה יעילה, אתם זקוקים לגישה לנתוני התנהגות לקוחות מספקים.
1️⃣ נתונים על מכשירי משתמשים פעילים
אם לקוח פתח את האפליקציה שלכם לפחות פעם אחת ב-90 הימים האחרונים, הוא נחשב פעיל; ב-Pushwoosh, נתונים על מכשירי משתמשים פעילים נשמרים ללא הגבלה - כל עוד הם ממשיכים לפתוח את האפליקציה שלכם.
רוב פלטפורמות מעורבות הלקוחות נוהגות באותה הדרך, ושומרות נתונים על משתמשים פעילים. אבל מה לגבי מעקב אחר משתמשים לא פעילים? כאן פלטפורמות מעורבות לקוחות עשויות להשתנות.
2️⃣ נתונים על מכשירי משתמשים לא פעילים
Pushwoosh שומרת נתונים על מכשירי משתמשים לא פעילים ללא כל הגבלת זמן אם הם נשארים מנויים להתראות הפוש שלכם.
אם משתמשים ביטלו את הרשמתם לפושים והפסיקו לפתוח את האפליקציה שלכם, הנתונים שלהם נשמרים 90 ימים כברירת מחדל.
זה נותן לכם הזדמנות לעסוק מחדש במשתמשים לא פעילים לפני שהם עוזבים לצמיתות.
3️⃣ נתונים על אירועים שהופעלו ואינטראקציות עם הודעות
לרוב, תכוונו ללקוחות שביצעו פעולות ספציפיות ב-30 הימים האחרונים. גישה לנתוני התנהגות לתקופה זו שומרת על תקשורתכם עדכנית ורלוונטית.
למעשה, 30 ימים הם המינימום המוחלט לפלטפורמת מעורבות לקוחות כדי להיכלל ברשימה הקצרה שלכם.
🌟Pushwoosh עולה מעל הבסיס הזה, ומציעה **אחסון היסטוריית אירועים והודעות** למשך **שנה אחת** לכל הלקוחות, עם אפשרות להאריך את תקופת השמירה בתשלום נוסף - ואפילו ללא הגבלה.
עם גישה לשנה מלאה של נתוני אירועים, תוכלו לבנות סגמנטים מעמיקים יותר, ליצור לוחות מחוונים מקיפים ולייצא דוחות בעלי ערך.
שמירת נתונים מורחבת זו מספקת תובנות עמוקות יותר לגבי התנהגות לקוחות, מאפשרת קבלת החלטות מושכלת יותר ומיקוד מדויק - בהשוואה ליכולות של פלטפורמות נתוני לקוחות מתקדמות.
השאלות שעליכם לשאול את עצמכם:
- כמה זמן שומרת פלטפורמת מעורבות הלקוחות שבחרתם נתוני התנהגות משתמש?
- האם תקופת שמירת הנתונים הזו תספיק לצוות שלכם לקבל החלטות מושכלות ולשלוח תקשורת יעילה?
קיבולת הסגמנטציה של לקוחות: תגיות צריכות להיות ללא הגבלה
גלו אם פלטפורמת מעורבות הלקוחות שאתם שוקלים מגבילה את מספר התגיות שתוכלו להשתמש בהן.
חשוב גם לדעת אם קיימים סוגים של תגיות שהפלטפורמה העתידית שלכם אינה תומכת בהם.
לדוגמה, Pushwoosh מאפשרת ללקוחות תוכנית Custom ליצור תגיות רשימה - משהו שספקים אחרים לא בהכרח מספקים. סוג תגית זה הכרחי לסגמנטציה גרנולרית מבוססת מאפיינים, ואפילו ברמה הבסיסית תמצאו אותו שימושי.
השאלה שעליכם לשאול את עצמכם:
- האם פלטפורמת מעורבות הלקוחות שאתם נוטים אליה מספקת מספיק תגיות ותומכת בסוגי התגיות שאתם זקוקים להם לסגמנטציה של לקוחות?
ייבוא וייצוא נתונים
פלטפורמת מעורבות לקוחות חזקה צריכה להציע אפשרויות גמישות לייבוא וייצוא נתונים בפורמטים שונים. זה חיוני לעסקים המסתמכים על גישה של כלים מיטביים, המשלבים כלים מרובים לניהול מעורבות לקוחות ביעילות.
בעת הערכת פלטפורמה, שקלו אם היא תומכת ביכולות ניהול הנתונים הבאות:
- שילוב SDK לאיסוף מידע על מנויי פוש מובייל ואינטרנט;
- יכולת להעביר נתונים בזמן אמת דרך API למסרים טרנזקציוניים ומותאמים אישית המופעלים אוטומטית;
- העלאות נתונים בכמות גדולה דרך ייבוא CSV לניהול יעיל של רשימות אנשי קשר לאימייל ו-SMS;
- החלפת נתונים חלקה עם שותפים משולבים או אפשרות לבקש שילובים מותאמים אישית למקורות נתונים לא סטנדרטיים;
- ייצוא נתונים דרך API ו-webhooksלעדכון מערכות חיצוניות כגון CRM או סנכרון נתונים בכל ה-tech stack שלכם.
תכונות אלה (הנתמכות כולן על ידי Pushwoosh) מבטיחות שהפלטפורמה שלכם תוכל לקלוט, לעבד ולהפיץ נתונים בכל הארגון. זה מטפח זרימות עבודה יעילות יותר, מספק תובנות מדויקות על לקוחות ותומך באסטרטגיות תקשורת מגובשות על פני ערוצים מרובים.
השאלה שעליכם לשאול את עצמכם:
- האם פלטפורמת מעורבות הלקוחות שאתם שוקלים תומכת בייבוא וייצוא נתונים חלקים על פני כל הפורמטים והשילובים הרלוונטיים?
העלות שתשלמו עבור הקיבולת הדרושה
בעל תקציב צריך לדעת מראש כמה החברה תשלם עבור שימוש בפלטפורמת מעורבות לקוחות. עם זאת, לא כל הספקים מספקים פרטי תמחור מלאים מראש.
חלק מהפלטפורמות גובות תשלום על פי מספר MAU (משתמשים פעילים חודשיים). אם הוא עולה, הצמיחה הרצויה עלולה לגרום לעלויות לא מתוכננות.
ספקים אחרים משתמשים במודלי תמחור מורכבים יותר המבוססים על נקודות נתונים. כך זה עובד: כל פעולה שמשתמש מבצע באפליקציה צורכת מספר מסוים של נקודות נתונים. חלק מהמשתמשים פעילים יותר באופן טבעי, והם עשויים להיות מעורבים אפילו יותר עם שיפורי UX או קמפיינים מוצלחים של מעורבות משתמשים. ככל שהפעילות באפליקציה גדלה, כך גדלה גם עלות השימוש בפלטפורמה. לו רק יכולתם לחזות זאת…
למרבה המזל, קיים מודל תמחור שאינו מותיר מקום להפתעות כאלה. פלטפורמת מעורבות לקוחות עשויה לגבות תשלום על פי מספר מכשירים המאפשרים פוש, שבדרך כלל אינו משתנה בין לילה. זהו מודל התמחור שמציעה Pushwoosh - תוכלו לבדוק את התוכניות בעמוד זה.
השאלות שעליכם לשאול את עצמכם:
- האם אתם מודעים ל_עלות הכוללת_ שתשלמו עבור שימוש בפלטפורמת מעורבות לקוחות כשתחתמו על חוזה עם ספק?
- אם לא, כמה נוסף יכול תקציב השיווק שלכם לכסות?
חקירת קריטריונים ליבה אלה בשלב מוקדם תעזור לכם לבחור פלטפורמה העונה על דרישות העסק שלכם ומתאימה ביותר לתקציב החברה שלכם.
- שכבת הפעולה: הפכו נתונים למסרים מעוררי מעורבות
קבוצת השאלות הבאה עוסקת ב_מה_ אתם יכולים לעשות עם נתוני הלקוחות שנאספו - אילו ערוצים הפלטפורמה מאפשרת לכם לכלול באסטרטגיית המעורבות שלכם ו_כמה_ מהיר, אמין וקל יהיה היישום שלה יום-יום.
ערוצים מחוברים: מובייל, אינטרנט, או עדיף - שניהם
מעורבות לקוחות מונעת במידה רבה על ידי מובייל כיום - אך אינה מוגבלת אליו. בבחירת שותף לטכנולוגיית תקשורת, בחרו אחד התומך הן בערוצי מובייל והן בערוצי אינטרנט.
גישה כפולת ערוצים זו מאפשרת לעסקים mobile-first להשיג יתרון תחרותי במעורבות מבוססת אינטרנט.
באופן דומה, חברות ללא אפליקציה לנייד יכולות להבטיח את עתיד האסטרטגיה שלהן. מי יודע - תוך 12 החודשים הקרובים, ייתכן שחברתכם תראה לבסוף את הערך בהשקת אפליקציה לנייד, מה שיהפוך לחיוני את שילוב ערוצים נוספים בתמהיל השיווקי שלכם. המעבר יהיה חלק הרבה יותר אם תבחרו ספק המנוסה בתקשורת מובייל ואינטרנט מהתחלה.
הפלטפורמה האידיאלית שלכם צריכה להציע התראות פוש למובייל והתראות פוש לאינטרנט, הודעות in-app (שאתם אולי מכירים כ”חלונות קופצים” או “באנרים קופצים”), אימיילים, הודעות SMS וWhatsApp.
בעוד שערוצים נוספים יכולים להיות יתרון, וודאו שהם מגיעים במחיר המתאים לתקציבכם - ואשרו תמחור מראש כדי למנוע הפתעות מאוחר יותר.
השאלה שעליכם לשאול את עצמכם:
האם הפלטפורמה תומכת בערוצים החיוניים שלכם?
- מובייל
- אינטרנט
עוד מהערוצים והכלים האהובים עליכם נגישים דרך webhooks
אם תמצאו פלטפורמת מעורבות לקוחות המאפשרת לכם להמשיך לעבוד בצורה חלקה עם השירותים החיצוניים האהובים עליכם, זה התאמה מצוינת.
אתם צריכים להיות מסוגלים לחבר פלטפורמת אנליטיקה של צד שלישי או ספק SMS לבחירתכם לפלטפורמת התקשורת החדשה שלכם. זה קל ביותר כשספק מאפשר חיבורים חיצוניים דרך webhooks - כך Pushwoosh מאפשרת זאת.
השאלות שעליכם לשאול את עצמכם:
- האם אוכל לחבר את השירותים החיצוניים האהובים עלי לפלטפורמה?
- כמה זמן יצטרך צוות הפיתוח שלנו להשקיע בכך?
תקשורת omnichannel
מעורבות לקוחותיכם על פני ערוצים מרובים זה טוב. שמירה על קשר איתם באמצעות מסרים omnichannel מתואמים בצורה מושלמת ורב-שלביים - זה אפילו טוב יותר.
בשאר הדברים השווים, בחרו פלטפורמת מעורבות לקוחות המאפשרת לכם לעקוב אחר קהלכם לאורך המסע שלהם ולספק הודעות בזמן ורלוונטיות דרך הערוצים שלקוחותיכם מגיבים אליהם ביותר.
השאלה שעליכם לשאול את עצמכם:
- האם הפלטפורמה מאפשרת תקשורת omnichannel?
יכולת המסירה של הפלטפורמה
- הארכיטקטורה של פלטפורמת מעורבות לקוחות צריכה לאפשר עיבוד מיליונים ומיליארדים של הודעות מדי יום. לכן, שימו לב למה שספק מצהיר כמספר ההתראות המרבי שהם מסוגלים לספק. Pushwoosh, לדוגמה, מספקת מעל 1B הודעות ביום, ושולי הבטחה הנוכחיים הם x10, כלומר הפלטפורמה מסוגלת לשלוח 10B פושים ביום אם יש צורך.
- שימו לב להבדל בין שליחת הודעה ל_מסירתה_. בוודאי, זה האחרון שאתם מצפים שפלטפורמת מעורבות לקוחות תספק. עם זאת, לא כל ספק מסוגל לספק התראות פוש ואימיילים לשער עם ערבות של עד 99.9%, כפי ש-Pushwoosh מסוגלת.
השאלה שעליכם לשאול את עצמכם:
איזה שיעור מסירה מבטיחה הפלטפורמה?
הארכיטקטורה של פלטפורמת מעורבות לקוחות צריכה לתמוך בעיבוד מיליונים ואפילו מיליארדים של הודעות מדי יום. שימו לב למספר ההתראות המרבי שספק טוען שהוא מספק. לדוגמה, Pushwoosh מספקת מעל מיליארד הודעות ביום, עם שולי בטחון של x10, כלומר הפלטפורמה יכולה לטפל בעד 10 מיליארד פושים ביום אם יש צורך.
הקפידו להבחין בין שליחה ל_מסירה_ של הודעה. זה האחרון שחשוב. עם זאת, לא כל ספק יכול להבטיח מסירת הודעה לשער עם שיעור הצלחה של עד 99.9% להתראות פוש ו97% יכולת מסירה לאימיילים - משהו ש-Pushwoosh יכולה להציע.
השאלה שעליכם לשאול את עצמכם:
- איזה שיעור מסירה מבטיחה הפלטפורמה?
מהירות מסירת הודעות
עדיין בנושא יכולת המסירה, מהירות התקשורת חשובה, במיוחד בתעשיות כמו מדיה וספורט.
כשאתם צריכים להפיץ חדשות במהירות, ספקית הטכנולוגיה שלכם לא יכולה להכשל.
אלפי ואפילו עשרות אלפי התראות לשנייה צריכים להיחשב לסטנדרט הזהב של מהירות מסירה לארגונים עם קהלים גדולים.
לחברות מדיה וספורט, זה אפילו יותר קריטי - הן צריכות להיות מסוגלות לספק עד 500k התראות פוש לשנייה. מהירות שוברת שיאים זו מאפשרת ללקוח Pushwoosh ONE.co.il להוביל את מגזר חדשות הספורט בעברית. אנו נותנים פרטים נוספים על הטכנולוגיה במהירות גבוהה מאחורי ההצלחה הזו כאן.
השאלות שעליכם לשאול את עצמכם:
כמה מהירה הפלטפורמה?
- מהירות מסירת הודעות ממוצעת
- המהירות הגבוהה ביותר האפשרית
יצירת תוכן להודעות in-app ואימיילים: קל ומפורט כפי שתרצו
כצוות שעובד בשוק במשך יותר מעשור, אנו ממליצים לכם לבחור פלטפורמת מעורבות לקוחות המאפשרת לכם ליצור, להעלות ולערוך את תוכן ההודעות שלכם פנימית.
יש ימים שתצטרכו לאסוף במהירות הודעה תוך שימוש בתבניות מובנות ועורך גרור-ושחרר, ובפעמים אחרות תוכלו להעלות נכסים מעוצבים מראש ב-HTML. Pushwoosh תומכת בשתי הגישות, ומעניקה לצוות שלכם את הכלים הדרושים מבלי לדרוש מומחיות טכנית נרחבת.
בנוסף, הפלטפורמה שומרת בצורה מאובטחת את כל תוכן המדיה העשיר ותבניות האימייל שלכם, ומשמרת אותם מסודרים ומוכנים לקמפיינים עתידיים.
השאלה שעליכם לשאול את עצמכם:
האם הפלטפורמה מאפשרת לכם לעבוד עם תוכן הודעות in-app ואימייל:
- דרך עורך גרור-ושחרר לעיצובים מהירים?
- על ידי העלאת קבצי HTML מעוצבים מותאמים אישית לפריסות מתקדמות?
בונה קמפיינים חזותי: סגמנטציה, הפעלה ותקשורת בקלות
ב-2025, פלטפורמת מעורבות לקוחות לא צריכה רק לעבוד - היא צריכה לעבוד בשבילכם. לכן בונה זרימה חזותי הכרחי.
עם Pushwoosh, אתם מקבלים יותר מסתם בונה - אתם פותחים ערכת כלים עוצמתית לפשט ולייטב את הקמפיינים שלכם:
⭐ הפעילו קמפיינים על סמך פעולות משתמש, סגמנטים או בקשות API.
⭐ בדקו תרחישים שונים עם בדיקת A/B/n מובנית ותקשורת רב-ערוצית.
⭐ מטבו להגעה על ידי בחירה אוטומטית של הערוץ הטוב ביותר - אימייל, פוש, או WhatsApp.
⭐ עקבו אחר התקדמות לקוחות בכל שלב של מחזור החיים שלהם עם עדכונים בזמן אמת ואינטגרציות נתונים.
⭐ השתמשו באירועים בלתי מוגבלים לסגמנטציה התנהגותית.
⭐ צרו זרימות מעורבות דינמיות: פצלו את הקמפיינים שלכם בזמן אמת בעוד משתמשים מתקשרים עם התקשורת שלכם והתאימו אישית את החוויות שלהם.
כל זה קורה על קנבס חזותי, מה שמקל על תכנון, ביצוע ושיפור אסטרטגיות המעורבות שלכם - ללא צורך במומחיות טכנית.
השאלה שעליכם לשאול את עצמכם:
- האם פלטפורמת מעורבות הלקוחות נראית קלה לשימוש, והאם היא מתוכננת לעזור לכם להשיג משימות ללא מאמץ?
- שכבת האנליטיקה והחיזוי: בססו את הצעדים הבאים שלכם על נתונים היסטוריים
כאן מתחיל הקרב בין אינטליגנציה אנושית לבינה מלאכותית.
אם תחקרו מגוון פלטפורמות מעורבות לקוחות, תראו שחלקן מציעות אנליטיקה חיזויית. אלגוריתמי למידת המכונה שלהן מנתחים את ההתנהגות העברה של משתמשים ומנסים לתת לכם רמזים על זמן המסירה הטוב ביותר או הדרכים להפחתת נטישה.
נשמע מדהים - בתיעוד של הפלטפורמות האלה; במציאות, לעומת זאת, אלגוריתמים חכמים אלה יכולים להיות פחות אמינים ממנהל הצלחת לקוח מנוסה בתעשייה. איש מקצוע מנוסה ומסור, לעיתים קרובות, יכול להפעיל יותר תובנות על פרופיל השוק שלכם ולהשתמש בניתוח ביקורתי לפני שישכנע אתכם שהזמן הטוב ביותר לשליחה הוא 3 לפנות בוקר. זה מקרה אמיתי, אגב, כאשר מספר לקוחות הופגזו בהתראות פוש בעיצומה של הלילה - רק בגלל שהמערכת האוה-אינטליגנטית המליצה על כך כזמן המעורב ביותר.
“עלייתם של המכונות” היא נדירה, אתם עשויים לומר, וטעויות חד-פעמיות קורות לטובים שבינינו. היינו מסכימים - לולא המחיר שאתם משלמים על אי-אמינות כזו. פלטפורמת מעורבות לקוחות עם תכונות חיזוי תמיד תהיה מתומחרת יתר על המידה.
לכן, אם תמצאו ספק שמספק לכם רק אנליטיקה של נתונים היסטוריים ובזמן אמת, אל תהססו לבחור בפתרון שלהם. ערך טוב יותר לכסף הוא מפתח ל-ROI גבוה יותר ולשותפות פוריה לטווח ארוך. רק חקרו מראש מה המשתמשים בפועל של הפלטפורמה אומרים על תמיכה ושירות לקוחות.
השאלות שעליכם לשאול את עצמכם:
האם הפלטפורמה מספקת אנליטיקה מקיפה של נתונים היסטוריים?
האם היא מבצעת חיזויים כלשהם? מ-1 עד 10, עד כמה הם אמינים?
רשימת בדיקה
בחרו בפלטפורמת מעורבות לקוחות בחוכמה
משימות מורכבות לא בהכרח דורשות פתרונות מורכבים. בבחירת פלטפורמות מעורבות לקוחות, שקלו את זו שעונה על האתגר שלכם ואינה מציבה אתגר נוסף.
צרו קשר עם צוות Pushwoosh, ואנו נדריך אתכם דרך הקריטריונים שהוזכרו בפוסט זה ונראה לכם עד כמה בקלות וביעילות ניתן לפתור את בעיות מעורבות הלקוחות שלכם.
