ビジネス向けのソリューション選択は、日用品を選ぶこととはまったく異なります。感情的な判断ではないにもかかわらず、ランディングページの魅力的な謳い文句やデモ中の巧みなプレゼンテーションに惑わされてしまうことは珍しくありません。契約後になって「高額な追加機能は本当に必要だったのだろうか？」と自問する羽目になるケースも少なくないのです。
的確かつ情報に基づいた選択をお手伝いするため、Pushwooshチームは理想的なカスタマーエンゲージメントソリューションが満たすべき本質的な基準をまとめた包括的なチェックリストを作成しました。
カスタマーエンゲージメントプラットフォームに何を求めますか？
まず基本的なところから確認しましょう。顧客エンゲージメントを高めようとする際、どのような指標を追求しますか？その答えによって、最適なプラットフォームの種類は異なります。
Pushwooshでは、モバイルおよびウェブチャネルを通じてお客様がオーディエンスとのより高いエンゲージメントを実現できるよう支援しています。そのために、アプリユーザーの行動トラッキング、属性の処理、セグメンテーションフィルターの適用を可能にしています。
このようなオンラインデータを活用することで、Pushwooshのお客様はより関連性の高いメッセージングを実現しています。結果として、企業はエンゲージメントの向上とターゲットアクションへのコンバージョン増加を確認しています。
このようなオンラインデータを活用することで、Pushwooshのお客様はメッセージングの関連性を向上させています。その結果、企業はエンゲージメントの改善とターゲットアクションへのコンバージョン増加を実現しています。
これらが現在のお客様の目標でもあるなら、ぜひ読み進めてください。優れたカスタマーエンゲージメントプラットフォームを定義する基準をご紹介します。弊社のチェックリストを活用して、賢い選択をしましょう。
データ層：カスタマーデータプラットフォームの核心に迫る アクション層：データをエンゲージングなメッセージに変換する 分析・予測層：過去のデータをもとに次のステップを決定する
- データ層：カスタマーデータプラットフォームの核心に迫る
あらゆるカスタマー_エンゲージメント_プラットフォームの核心には、顧客_データ_を収集・処理できる技術システムが存在します。
このデータの詳細はさまざまです。モバイルアプリケーションのみから取得される場合もあれば、ウェブからも収集される場合もあります。
いずれの場合も、選択したプラットフォームに満足するためには、以下の点を確認する必要があります。
最大データ処理量
プラットフォームが処理できるデータの最大量はどれくらいですか？
最終的な数値は以下の要因の組み合わせによって決まります。
データ保持期間
効果的なセグメンテーションには、十分な顧客行動データへのアクセスが必要です。
1️⃣ _アクティブ_ユーザーデバイスのデータ
過去90日間に少なくとも1回アプリを開いた顧客はアクティブとみなされます。Pushwooshでは、アクティブユーザーデバイスのデータはアプリを開き続ける限り無期限で保存されます。
ほとんどのカスタマーエンゲージメントプラットフォームはアクティブユーザーのデータを保持するという同様のプラクティスに従っています。しかし、_非アクティブ_ユーザーの情報を継続的に把握することについてはどうでしょうか？ここでカスタマーエンゲージメントプラットフォームに差が生じます。
2️⃣ _非アクティブ_ユーザーデバイスのデータ
Pushwooshは、プッシュ通知をオプトインしたまま非アクティブになった_非アクティブ_ユーザーデバイスのデータを期間制限なしで保存します。
ユーザーがプッシュ通知をオプトアウトし、アプリを開かなくなった場合、そのデータはデフォルトで90日間保存されます。
これにより、ユーザーが完全に離脱する前に再エンゲージメントを図るチャンスが生まれます。
3️⃣ トリガーイベントおよびメッセージインタラクションのデータ
多くの場合、過去30日以内に特定のアクションを実行した顧客をターゲットにします。この期間の行動データへのアクセスにより、コミュニケーションをタイムリーかつ適切に保つことができます。
実際、30日間はカスタマーエンゲージメントプラットフォームの候補リストに載せるための最低条件です。
🌟Pushwooshはこの基準を超え、すべてのお客様に対して最大**1年間**の**イベントおよびメッセージ履歴の保存**を提供し、追加コストで保持期間を延長するオプション（無制限も可能）があります。
1年分のイベントデータにアクセスすることで、より洞察力のあるセグメントを構築し、包括的なダッシュボードを生成し、有益なレポートをエクスポートできます。
この拡張されたデータ保持により、顧客行動に関するより深い洞察が得られ、より情報に基づいた意思決定と精密なターゲティングが可能になります。これは高度なカスタマーデータプラットフォームの機能と同等です。
自問すべき質問：
- 選択したカスタマーエンゲージメントプラットフォームはユーザー行動データをどのくらいの期間保持しますか？
- そのデータ保持期間は、チームが十分な情報に基づいた意思決定を行い、効果的なコミュニケーションを送るために十分ですか？
顧客セグメンテーション容量：タグは無制限が望ましい
検討しているカスタマーエンゲージメントプラットフォームが使用できるタグの_数_に制限を設けているかどうかを確認してください。
また、将来のプラットフォームがサポートしていないタグの_種類_があるかどうかも重要です。
例えば、Pushwooshはカスタムプランのお客様に対してリストタグの作成を許可していますが、他のベンダーは必ずしもこれを提供していません。この種のタグはきめ細かい属性ベースのセグメンテーションに不可欠であり、基本レベルでも役立つでしょう。
自問すべき質問：
- 検討しているカスタマーエンゲージメントプラットフォームは、顧客セグメンテーションに必要な十分な数と種類のタグを提供していますか？
データのインポートとエクスポート
堅牢なカスタマーエンゲージメントプラットフォームは、さまざまな形式でデータをインポートおよびエクスポートするための柔軟なオプションを提供する必要があります。これは、複数のツールを統合して顧客エンゲージメントを効果的に管理するベストオブブリードアプローチに依存している企業にとって不可欠です。
プラットフォームを評価する際には、以下のデータ管理機能をサポートしているかどうかを検討してください。
- モバイルおよびウェブプッシュ購読者に関する情報を収集するためのSDK統合；
- トランザクションおよびパーソナライズされたトリガーメッセージングのためのAPIを介したリアルタイムデータの受け渡し；
- メールおよびSMS連絡先リストの効率的な管理のためのCSVインポートによる一括データアップロード；
- 統合パートナーとのシームレスなデータ交換、または非標準データソースのカスタム統合のリクエストオプション；
- CRMなどの外部システムを更新したり、技術スタック全体でデータを同期したりするためのウェブフックを介したAPI経由のデータエクスポート。
これらの機能（すべてPushwooshでサポート）により、プラットフォームが組織全体でデータをシームレスに取り込み、処理、配信できることが保証されます。これにより、より効率的なワークフロー、正確な顧客インサイト、そして複数チャネルにわたる一貫したコミュニケーション戦略がもたらされます。
自問すべき質問：
- 検討しているカスタマーエンゲージメントプラットフォームは、関連するすべての形式と統合においてシームレスなデータのインポートおよびエクスポートをサポートしていますか？
必要な容量に対するコスト
予算管理者は、カスタマーエンゲージメントプラットフォームの使用に会社がいくら支払うかを事前に把握しておく必要があります。しかし、すべてのベンダーが完全な価格詳細を前もって提供しているわけではありません。
一部のプラットフォームはMAU（月間アクティブユーザー数）に基づいて課金します。MAUが急増した場合、望んでいた成長が予期せぬコストとして跳ね返ってくる可能性があります。
他のベンダーはデータポイントに基づくより複雑な価格モデルを使用しています。仕組みはこうです。ユーザーがアプリで行うすべてのアクションが一定数のデータポイントを消費します。一部のユーザーは本質的によりアクティブであり、UXの改善や成功したユーザーエンゲージメントキャンペーンによってさらにエンゲージするようになる可能性があります。アプリ内のアクティビティが増えるにつれて、プラットフォームの使用コストも増加します。予測できればよいのですが……
幸いなことに、そのような予想外の出費が生じない価格モデルがあります。カスタマーエンゲージメントプラットフォームはプッシュ有効デバイス数に基づいて課金する場合があります。これは通常一夜にして変わることはありません。これがPushwooshの提供する価格モデルです。プランはこちらのページでご確認いただけます。
自問すべき質問：
- ベンダーと契約する際に、カスタマーエンゲージメントプラットフォームの使用に支払う_総_コストを把握していますか？
- 把握していない場合、マーケティング予算でどれだけの追加コストをカバーできますか？
この段階でこれらの核心的な基準を調査することで、ビジネス要件を満たし、会社の予算に最も適したプラットフォームを選択するのに役立ちます。
- アクション層：データをエンゲージングなメッセージに変換する
次の一連の質問は、収集した顧客データで_何_ができるか、プラットフォームがエンゲージメント戦略に含めることを許可している_チャネル_は何か、そして日々の実装がどれほど迅速で信頼性が高く使いやすいかをカバーしています。
接続チャネル：モバイル、ウェブ、あるいはその両方
今日の顧客エンゲージメントはモバイルによって大きく推進されていますが、それに限定されているわけではありません。コミュニケーション技術パートナーを選択する際は、モバイルとウェブの両方のチャネルをサポートするパートナーを選んでください。
このデュアルチャネルアプローチにより、モバイルファーストのビジネスはウェブベースのエンゲージメントで競争上の優位性を得ることができます。
同様に、モバイルアプリを持っていない企業もその戦略を将来に備えたものにすることができます。今後12ヶ月以内に、貴社がモバイルアプリの立ち上げに価値を見出す可能性があり、マーケティングミックスにより多くのチャネルを組み込むことが不可欠になるかもしれません。最初からモバイルとウェブの両方のコミュニケーションに精通したプロバイダーを選択すれば、移行はずっとスムーズになります。
理想的なプラットフォームは、モバイルとウェブプッシュ通知、アプリ内メッセージ（「ポップアップ」や「ポップアップバナー」として知られているもの）、メール、SMS、WhatsAppメッセージを提供する必要があります。
追加チャネルは有益である可能性がありますが、予算に見合ったコストであることを確認し、後で驚かないように事前に価格を確認してください。
自問すべき質問：
プラットフォームは必須チャネルをサポートしていますか？
- モバイル
- ウェブ
ウェブフック経由でさらにお気に入りのチャネルとツールにアクセス
お気に入りの外部サービスとスムーズに使い続けることを可能にするカスタマーエンゲージメントプラットフォームが見つかれば、それは最適な選択です。
新しいコミュニケーションプラットフォームに、お好みのサードパーティ分析プラットフォームやSMSプロバイダーを接続できるはずです。ベンダーがウェブフック経由で外部接続を可能にしている場合、これが最も簡単です。Pushwooshはこのように実現しています。
自問すべき質問：
- お気に入りのサードパーティサービスをプラットフォームに接続できますか？
- 開発チームはこれにどれくらいの時間を費やす必要がありますか？
オムニチャネルコミュニケーション
複数のチャネルで顧客をエンゲージすることは良いことです。完全に同期されたマルチステップのオムニチャネルメッセージングで顧客に情報を届けることはさらに優れています。
他の条件が同じであれば、オーディエンスのジャーニー全体を通じて追跡し、顧客が最も反応するチャネルを通じてタイムリーで関連性の高いメッセージを届けることができるカスタマーエンゲージメントプラットフォームを選択してください。
自問すべき質問：
- プラットフォームはオムニチャネルコミュニケーションを可能にしていますか？
プラットフォームの配信性
- カスタマーエンゲージメントプラットフォームのアーキテクチャは、毎日数百万、数十億件のメッセージを処理できる必要があります。そのため、プロバイダーが通知の最大配信数として何を伝えているかを確認してください。例えばPushwooshは毎日10億件以上のメッセージを配信しており、現在の安全マージンは×10です。つまり、必要に応じてプラットフォームは毎日100億件のプッシュを送信することが可能です。
- メッセージを_送信する_ことと_配信する_ことの違いに注意してください。確かに、後者がカスタマーエンゲージメントプラットフォームに期待することです。しかし、Pushwooshのように最大99.9%の保証でゲートウェイにプッシュ通知やメールを配信できるプロバイダーは_すべてではありません_。
自問すべき質問：
プラットフォームが保証する配信率はどのくらいですか？
カスタマーエンゲージメントプラットフォームのアーキテクチャは、毎日数百万件、あるいは数十億件のメッセージの処理をサポートする必要があります。プロバイダーが配信を主張する通知の最大数に注目してください。例えば、Pushwooshは毎日10億件以上のメッセージを配信しており、安全マージンは×10です。つまり、必要であれば1日最大100億件のプッシュを処理できます。
メッセージを_送信する_ことと_配信する_ことを区別してください。重要なのは後者です。しかし、プッシュ通知の99.9%成功率とメールの97%の配信率でゲートウェイへのメッセージ配信を保証できるプロバイダーは_すべてではありません_。Pushwooshはそれを提供できます。
自問すべき質問：
- プラットフォームが保証する配信率はどのくらいですか？
メッセージ配信速度
配信性の話を続けると、特にメディアやスポーツ業界ではコミュニケーションの速度が重要です。
ニュースを素早く拡散させる必要がある場合、テクノロジープロバイダーは失敗してはなりません。
1秒あたり数千件、さらには数万件の通知は、大規模なオーディエンスを持つ企業にとって配信速度のゴールドスタンダードと考えるべきです。
メディアやスポーツ企業にとってはさらに重要です。1秒あたり最大50万件のプッシュ通知を配信できる必要があります。この記録破りの速度により、Pushwooshのお客様であるONE.co.ilはヘブライ語圏のスポーツニュースセグメントをリードしています。この成功を支える高速テクノロジーの詳細についてはこちらでご覧いただけます。
自問すべき質問：
プラットフォームの速度はどのくらいですか？
- 平均メッセージ配信速度
- 最大可能速度
アプリ内メッセージとメールのコンテンツ作成：思い通りに、簡単に
10年以上この市場で働いてきたチームとして、私たちはメッセージコンテンツを社内で作成、アップロード、編集できるカスタマーエンゲージメントプラットフォームを選ぶことをお勧めします。
ある日は組み込みテンプレートとドラッグ＆ドロップエディターを使ってメッセージを素早く組み立てる必要があり、またある日はHTMLで事前にデザインされたアセットをアップロードする必要があるかもしれません。Pushwooshは両方のアプローチをサポートしており、チームに必要なツールを提供します。高度な技術的専門知識は不要です。
さらに、プラットフォームはすべてのリッチメディアコンテンツとメールテンプレートを安全に保存し、整理された状態で将来のキャンペーンに備えます。
自問すべき質問：
プラットフォームはアプリ内メッセージとメールコンテンツの作業を可能にしていますか。
- クイックデザインのためのドラッグ＆ドロップエディターを通じて？
- 高度なレイアウトのためのカスタムデザインHTMLファイルのアップロードによって？
ビジュアルキャンペーンビルダー：セグメント、トリガー、コミュニケーションを簡単に
2025年において、カスタマーエンゲージメントプラットフォームは単に機能するだけでなく、_あなたのために_働くべきです。だからこそビジュアルフロービルダーが不可欠なのです。
Pushwooshでは、ビルダー以上のものを提供しています。キャンペーンを簡素化・最適化するための強力なツールセットを解放します。
⭐ ユーザーアクション、セグメント、またはAPIリクエストに基づいてトリガーキャンペーンを実行。
⭐ 組み込みのA/B/nテストとマルチチャネルコミュニケーションで異なるシナリオをテスト。
⭐ メール、プッシュ、またはWhatsAppの最適なチャネルを自動的に選択することでリーチを最適化。
⭐ リアルタイム更新とデータ統合により、ライフサイクルの各ステージで顧客の進捗を追跡。
⭐ 行動セグメンテーションのために無制限のイベントを使用。
⭐ ダイナミックなエンゲージメントフローを作成：ユーザーがコミュニケーションに反応するにつれてリアルタイムでキャンペーンを分割し、体験をパーソナライズ。
これらすべてはビジュアルキャンバス上で行われ、エンゲージメント戦略の設計、実行、改善が容易になります。技術的な専門知識は不要です。
自問すべき質問：
- カスタマーエンゲージメントプラットフォームは使いやすく、タスクを効率的に達成できるように設計されていますか？
- 分析・予測層：過去のデータをもとに次のステップを決定する
ここから人間対人工知能の戦いが始まります。
さまざまなカスタマーエンゲージメントプラットフォームを調べると、_予測_分析を提供するものがあることがわかります。それらの機械学習アルゴリズムはユーザーの過去の行動を分析し、最適な配信時間やチャーンを減らす方法についてのヒントを提供しようとします。
素晴らしく聞こえます。これらのプラットフォームのドキュメントでは。しかし現実には、これらのインテリジェントアルゴリズムは業界に精通したカスタマーサクセスマネージャーよりも信頼性が低い場合があります。経験豊富な専任のプロフェッショナルは、多くの場合、市場プロファイルに関するより多くのインサイトを持ち、午前3時が最も送信に適した時間だとあなたを説得する前に批判的分析を活用できます。これは実際のケースで、多くの顧客が深夜にプッシュ通知で溢れかえりました。あの非常に賢いシステムが、それが最もエンゲージングな時間として推奨したためです。
「機械の台頭」は稀だと言うかもしれません。また、最高の企業でも一時的なミスは起こります。もしそのような信頼性のなさに対して支払う価格がなければ、私たちも同意するでしょう。予測機能を持つカスタマーエンゲージメントプラットフォームは常に過大な価格設定になります。
したがって、履歴データとリアルタイムデータ分析のみを提供するベンダーを見つけた場合、迷わずそのソリューションを選んでください。コストパフォーマンスの高さは、より高いROIと実りある長期的なパートナーシップの鍵です。ただし事前に、プラットフォームの実際のユーザーがサポートとカスタマーサービスについて何を言っているかを調べておいてください。
自問すべき質問：
プラットフォームは包括的な履歴データ分析を提供していますか？
予測を行っていますか？1から10のスケールで、その信頼性はどのくらいですか？
チェックリスト
カスタマーエンゲージメントプラットフォームを賢く選択する
複雑な課題に複雑なソリューションが必ずしも必要なわけではありません。カスタマーエンゲージメントプラットフォームを選択する際は、あなたの課題を解決し、新たな課題をもたらさないものを選んでください。
Pushwooshチームにお問い合わせください。このポストで言及した基準を詳しくご説明し、顧客エンゲージメントの問題がいかに簡単かつ効果的に解決できるかをご紹介します。
