B2Bアプリチームが顧客獲得とオンボーディングに使うツール: アウトバウンド、ライブデモ、アプリ内メッセージ

B2Bアプリのチームが顧客を失うポイントは2つあります。見込み客がデモを希望したのに、空いている枠が3日後しかないとき。そして新規ユーザーが登録したのに、目当ての機能にたどり着けないときです。

この2つのギャップを埋めるのが、3種類のツールです。会話を始めるためのアウトバウンド、関心が高いうちに成約へつなげるライブデモ、そして新規ユーザーを価値の実感まで導くアプリ内メッセージです。

本記事では、訪問者をアクティブな顧客に変えるための7つのツールを紹介します。日本のB2B企業では導入時に社内の稟議や情シス審査を通す必要があるため、各ツールの料金体系も比較の材料としてまとめました。

アウトバウンドツール

アウトバウンドは、インバウンドの需要が育つ前にパイプラインを埋めてくれます。以下の2つのツールは、リサーチと送信をカバーします。

1. Clay: データエンリッチメントとパーソナライズされたアウトリーチに最適

Clayは、多数のデータプロバイダーから企業や連絡先のデータを集めて1つのテーブルにまとめます。ウォーターフォール型のエンリッチメントでは、データが見つかるまでプロバイダーを順番に照会するため、単一のデータベースよりもカバー率が高くなります。

主な機能:

• 複数のデータプロバイダーにまたがるウォーターフォール型エンリッチメント
• Claygent: Webを調査して、企業の技術スタックや最近のローンチなど独自のデータ項目を生成するAIエージェント
• すでに契約しているプロバイダーのAPIキーを持ち込み可能
• すべてのプランでシート数無制限

料金: 無料プランは月500アクションと100データクレジット、1テーブルあたり200行まで。Launchは$167/月から、Growthは$446/月から（年払い。月払いではそれぞれ$185と$495）。Enterpriseは個別見積もりです。

2. Instantly: 大規模なコールドメールに最適

Instantlyは、接続した送信アカウントすべてを使ってコールドメールのシーケンスを実行します。ウォームアップ機能が組み込まれているため、新しいメールボックスはキャンペーン開始前に送信者としての評価を築けます。

主な機能:

• すべてのOutreachプランでメールアカウントとウォームアップが無制限
• 4億5,000万件以上のB2Bリードを収録したLead Database（クレジット制）
• シート単位ではなくプラン単位の定額料金

料金: 14日間の無料トライアル、クレジットカード不要。Outreach Growthは$47/月、年払いなら$37.60/月（連絡先1,000件、月5,000通）。Hypergrowthは$97/月、年払いなら$77.60/月（連絡先25,000件）です。

アウトバウンドのメールに「どう動くのか見せてほしい」と返信が来たとき、空いている枠を待つ必要はありません。Naoma AIなら、アウトバウンドのメールから直接プロダクトデモを実施できます。

ライブデモとデモ自動化のツール

関心が最も高まるのは、デモを依頼された瞬間です。以下のツールを使えば、見込み客はライブまたは録画で、すぐにプロダクトを確認できます。

3. Naoma AI: 24時間対応のAIライブデモとリード選別に最適

Naoma AIは、ビデオアバターを備えたAIセールスエージェントです。Webサイトの訪問者にすぐにプロダクトデモを行い、有望なリードだけを営業チームに渡します。80以上の言語で24時間稼働し、スタートアップからエンタープライズまで、インバウンドの需要があるB2B SaaS企業やAI企業向けに作られています。

Naomaは、営業スクリプト、デモの録画、ナレッジベース、プレゼン資料からプロダクトを学習します。そのうえで、Webサイト上、プロダクト内、またはアウトバウンドのメールから、パーソナライズされたライブデモを実施します。

主な機能:

• 時間を問わず、すべてのWebサイト訪問者にライブのプロダクトデモ
• デモ中の質問や懸念への回答
• リードの選別と商談の予約。有望なリードはCRMに連携
• プロダクトに登録したすべてのユーザーにデモを提供し、新規ユーザーが自分で操作する前にプロダクトを理解できる
• 80以上の言語でのデモのローカライズ

料金: 見込み客が3分以上関与したデモ単位の課金。Starterは年払いで$249/月（デモ50件）、Growthは$750/月（デモ100件、プロダクトのライブウォークスルー付き）、Scaleは$2,083/月（デモ300件）。Enterpriseは個別見積もりです。

メリット:

4. Loom: 録画でのウォークスルーと非同期のフォローアップに最適

Loomは、画面とカメラを録画し、共有可能なリンクに変換します。営業チームは、通話の後のフォローアップとして、見込み客が関心を示した部分の短いウォークスルーを送るのに使っています。

主な機能:

• すぐに共有できる画面とカメラの録画
• すべてのプランで、誰が視聴したかがわかる視聴者インサイト
• Business + AIではAIによるタイトル、要約、チャプター、CTA

料金: 無料のStarterプランは1人あたり動画25本、画面録画は5分まで。Businessは$18/ユーザー/月、Business + AIは$24/ユーザー/月で、年払いなら最大17%割引。Business + AIには14日間の無料トライアルがあります。

アプリ内メッセージとオンボーディングのツール

契約の締結はスタートにすぎません。以下のツールは、新規ユーザーがプロダクト内で最初の成果にたどり着けるよう、アプリの中でも外でも支援します。

5. Pushwoosh: アプリ内メッセージ、プッシュ通知、メールを横断した行動ベースのオンボーディングに最適

Pushwooshは、モバイルアプリとWebアプリ向けのカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。オンボーディングでは、新規ユーザー一人ひとりの行動（または行動しなかったこと）に反応し、次のメッセージを届きやすいチャネルで送ります。アプリ内メッセージ、プッシュ通知、メールのいずれかです。SOC 2 Type IIとISO 27001:2022の認証を取得しており、情シス審査での説明にも対応しやすい基盤です。

主な機能:

• アプリ内メッセージ: 全画面、モーダル、バナー、ストーリー、カルーセルなどの形式を、ノーコードエディターで作成
• カスタマージャーニービルダー: プッシュ通知、アプリ内メッセージ、メール、SMS、WhatsAppなどを横断するオンボーディングフローを設計できるビジュアルキャンバス。イベントトリガー、Conditionによる分岐、A/B/nテストに対応
• Webアプリ向けのWebプッシュ通知とWebポップアップ
• 離脱への対応: ユーザーが設定ステップを飛ばした場合、ジャーニーが分岐して別のチャネルでリマインダーを送る

料金: 1,000 MAUまで全機能を無料で利用可能。Omnichannelは1,000 MAUあたり$13。Push onlyは1,000 MAUあたり$7（12月31日までの期間限定）。

メリット:

6. Userpilot: Webアプリのプロダクトツアーとチェックリストに最適

Userpilotは、コードを書かずにWebプロダクトにフロー、チェックリスト、バナーを追加します。プロダクトチームは、新規ユーザーを設定作業へ一歩ずつ案内するのに使っています。

主な機能:

• オンボーディング用のフローとチェックリスト
• NPSを含むアプリ内アンケート
• Growthではリソースセンターと高度な分析
• GrowthとEnterpriseではモバイルを有料アドオンとして追加可能

料金: Starterは最大2,000 MAUで$299/月。Growthは$849/月から。Enterpriseは個別見積もりです。14日間の無料トライアル、クレジットカード不要。

7. Intercom: プロダクト内のサポートチャットとAIエージェントに最適

Intercomはプロダクト内にメッセンジャーを設置し、新規顧客が質問して、AIエージェントのFinまたはチームから回答を得られるようにします。

主な機能:

• すべてのプランでメッセンジャーとヘルプデスク
• 解決単位で課金されるFin AI Agent
• Proactive Support Plusアドオンでのプロダクトツアー、チェックリスト、イベントベースのメッセージ
• すべてのコアプランでバナーが無料

料金: Essentialは年払いで$29/シート/月（月払いでは$39）、Advancedは$85、Expertは$132。Finは解決1件あたり$0.99から。Proactive Support Plusは$99/月で、500メッセージが含まれます。

オンボーディングをデモから始めることもできます。Naoma AIは新規登録したすべてのユーザーにデモを実施できるため、新規ユーザーは主要なワークフローをガイド付きで最初に確認できます。

どのツールを選ぶべきか

• 商談の数を増やしたい: リサーチにはClay、送信にはInstantly
• インバウンドの訪問者がデモ通話の前に離脱してしまう: Naoma AI
• 見込み客に通話後の簡単な振り返りを届けたい: Loom
• 新規ユーザーが登録後、アプリの中でも外でも止まってしまう: Pushwoosh
• Webアプリにステップごとのツアーが必要: Userpilot
• 新規顧客から同じ質問が繰り返し届く: Intercom

最も多くの人を失っている段階から始めましょう。最初のツールが成果を出すのはそこです。

よくある質問