自動オンボーディング・ジャーニーでサインアップをアクティブユーザーに変える
すべての新規ユーザーを『アハ』の瞬間へと導きます。適切なタイミングで適切なメッセージを配信し、価値実現までの時間を短縮するマルチチャネルのオンボーディングシーケンスを構築します。
世界中の製品チームと成長チームに選ばれています
アクティベーションを促進するオンボーディング・ジャーニーを構築
サインアップからアクティベーションへとユーザーを導くオンボーディングシーケンスを設計、ローンチ、最適化します。Pushwoosh では、以下のことができます：
- モバイルプッシュ通知、インアプリメッセージ、メール、SMS を単一の カスタマー・ジャーニー・ビルダー から統合し、マルチチャネルのオンボーディングをオーケストレーション;
- ユーザーの行動、オンボーディングの進捗、エンゲージメントパターンに基づいて文脈に即したメッセージをトリガーし、離脱を減らし、機能発見を加速します。
高転換のオンボーディングフロー構築に必要なすべて
ビジュアルで自動オンボーディングシーケンスを設計
単一のキャンバス上でオンボーディングフロー全体をマップします。コーディング不要、推測も不要です。
- 異なるユーザーセグメント向けの分岐ロジックを持つ多段階のオンボーディングシーケンスを作成するためのドラッグ＆ドロップ式のジャーニー・ビルダー。
- ウェルカムシリーズ、機能発見フロー、アクティベーションキャンペーンを数分でローンチするためのプリビルドのオンボーディングテンプレート。
- ユーザーがステップを完了、機能をスキップ、または非アクティブになった際に適切なメッセージを送信するための時間ベースおよびイベントベースのトリガー。
ユーザーの行動にリアルタイムで反応
ユーザーが必要としているものを推測するのをやめましょう。ユーザーの行動がオンボーディング体験を導きます。
- サインアップ、初回ログイン、機能利用、非アクティブ化に自動的に反応するイベント駆動型のメッセージング。
- オンボーディングのどの段階まで進んだかによって異なるメッセージを送信するための進捗を認識した分岐。
- 離脱するユーザーを特定し、チャーンする前にターゲットを絞った促しで再エンゲージメントするための離脱検出。
効果的なチャネルでユーザーにリーチ
新規ユーザーがいる場所へ会いに行きましょう。アクティベーションを促進する一貫したオンボーディング体験のためにチャネルを組み合わせます。
- アプリへの回帰を促す、タイムリーなリマインダーや進捗更新のためのプッシュ通知。
- 関連性の高い瞬間での文脈に即したヒント、機能ハイライト、ガイド付きウォークスルーのためのインアプリメッセージ。
- より深いオンボーディングコンテンツ、チュートリアル、静かになったユーザーの再エンゲージメントのためのメールシーケンス。
すべてのユーザーセグメントに合わせたオンボーディング
画一的なオンボーディングは機会損失を招きます。各ユーザーの目標と状況に合った体験を提供しましょう。
- オーディエンスセグメンテーション を使用して、ユースケース、ロール、プランごとにセグメント化し、各ユーザーが関心を持つことに訴求する独自のオンボーディングパスを作成。
- ユーザーの名前で呼びかけ、具体的な目標を参照し、ユースケースに関連する機能を強調する動的コンテンツのパーソナライゼーション。
- 一度にすべてを提示してユーザーを圧倒するのではなく、段階的に機能を導入するプログレッシブ・ディスクロージャー。
オンボーディングのパフォーマンスを追跡し最適化
ユーザーがどこでアクティベートし、停滞し、離脱するかを正確に把握します。データに基づいた改善でオンボーディングファネルを最適化します。
- 各ステップでの完了率を追跡し、ユーザーがどこでつまずいているかを特定するためのオンボーディングファネル分析。
- 最も高いアクティベーションを促進するものを見つけるために、異なるメッセージ、タイミング、チャネルの組み合わせをテストするA/B テスト。
- オンボーディングの改善が Day 7、Day 14、Day 30 のリテンション率にどのように影響するかを測定するリテンション追跡。
成果を大きく動かすオンボーディング
優れたオンボーディングの実際の姿
ウェルカムと案内
サインアップ直後に新規ユーザーを迎え入れ、価値への明確な道筋を示します。期待値を設定し、最も重要な最初のステップを強調します。
- Result:
Day 1 アクティベーション率が 2 倍に
進捗を祝う
ユーザーがオンボーディングを進めるにつれて、マイルストーンを認識します。肯定的な強化は、ユーザーを動機付け、前へ進ませます。
- Result:
オンボーディング完了率 75%
主要機能の発見
適切なタイミングで文脈に即したヒントと共に機能を紹介します。ガイド付きの機能発見で、ユーザーが『アハ』の瞬間をより早く見つけるのを支援します。
- Result:
機能採用率が 3 倍に
離脱者の再エンゲージメント
オンボーディングを一時停止または放棄したユーザーを自動的に検出し、タイムリーでパーソナライズされた促しで呼び戻します。
- Result:
離脱回復率 35%
業界を問わず機能するオンボーディング・ジャーニー
SaaS
ユーザーを製品セットアップ、機能発見、そして最初の価値の瞬間へと導きます。ターゲットを絞ったアクティベーションシーケンスで、トライアルユーザーを有料顧客へと変えます。
モバイルアプリ
文脈に即したヒント、チュートリアルプロンプト、コア機能の採用フローで、Day 1 のチャーンを減らし、スムーズな初めてのユーザー体験を提供します。
フィンテック
アカウントセットアップの完了、KYC 検証、および最初の取引のマイルストーンを促進します。複雑なフローをステップバイステップでガイドします。
E コマース
新規ユーザーが設定を完了し、パーソナライズされたおすすめを発見し、時間に基づいたインセンティブで最初の購入を完了するのを支援します。
ゲーミング
チュートリアルの完了と最初のレベルのエンゲージメントを最適化します。報酬と励ましで、プレイヤーが初期のマイルストーンを進めるよう維持します。
メディアとサブスクリプション
コンテンツ設定の加速、最初の記事または動画のエンゲージメント、およびパーソナライズされたオンボーディングパスによるトライアルから有料への転換を促進します。
自動オンボーディングがアクティベーションを促進する方法を見る
デモを予約して、Pushwoosh が製品チームと成長チームの価値実現までの時間を短縮する方法について学びましょう。
成長チームが語る Pushwoosh
Pushwoosh のカスタマー・ジャーニー・ビルダーは時間とともに改善され、現在では私たちが使用してきた中で最高かつ実装が容易なユーザー・ジャーニーの一つとなっています。メッセージ送信用のダッシュボードは操作が容易で、マーケティング担当者もすぐに使いこなせます。
顧客エンゲージメントの自動化のための素晴らしいツールです！顧客のインタラクションやタッチポイントに基づいて、ハイパーパーソナライズされたメッセージを作成するための優れたオプションがあります。私たちはファネルの転換率を向上させるために複数のジャーニーを作成しました。
より強力にコミュニケーション戦略を設計するために。単一プラットフォームでの顧客とのインタラクションが気に入りました。効率的なプッシュ通知ソリューションとビジュアルツールを提供しています。統計はグラフ形式で表示されるため、競合他社よりも優れています。
よくある質問
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1 つのビジュアルツールでキャンペーンを設計し、効率化します。Pushwoosh カスタマージャーニービルダーを使用して、顧客とのコミュニケーション、エンゲージメントの向上、リテンション、コンバージョン、セグメンテーション、実験を行います。
イベントベースのトリガーでエンゲージメントを促進。顧客が行動を起こした瞬間に自動的にキャンペーンを開始し、コンバージョンとリテンションのための完璧な瞬間を捉えます。
ロイヤルティを構築する初回購入オンボーディングプラットフォーム。新規顧客を案内し、製品について教育し、リピート購入を促す体験を作成します。
実際に機能するマーケティング実験プラットフォーム。件名から送信時間まであらゆる要素をテストし、影響を測定してキャンペーンを最適化し、ROI を向上させます。
マルチチャネルオーケストレーションで顧客体験を統一。メール、SMS、プッシュ通知など、複数のチャネルにわたるメッセージングを調整し、シームレスでパーソナライズされた顧客ジャーニーを実現します。
テキストメッセージ、オーディエンスセグメンテーション、キャンペーン計画ツールを一つのプラットフォームで活用します。SMS を送信する前に、コスト最適化のため追加のチャネルでユーザーにリーチすることをお勧めします。