เครื่องมือที่ทีมแอป B2B ใช้หาและ onboard ลูกค้า: outbound, live demo และข้อความในแอป

ทีมแอป B2B เสียลูกค้าใน 2 จุด: ตอนที่ลูกค้าเป้าหมายอยากดู demo แต่ได้นัดในอีก 3 วัน และตอนที่ผู้ใช้ใหม่สมัครแล้วไม่เคยเจอฟีเจอร์ที่ตั้งใจมาใช้

เครื่องมือ 3 กลุ่มช่วยปิดช่องว่างนี้: outbound สำหรับเริ่มบทสนทนา live demo สำหรับเปลี่ยนความสนใจให้เป็นยอดขายตอนที่ยังร้อนอยู่ และระบบส่งข้อความในแอปที่พาผู้ใช้ใหม่ไปถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าคุณจะทำ SaaS, FinTech หรือแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจท่องเที่ยวในไทย โจทย์เดียวกันครับ

นี่คือ 7 เครื่องมือที่ช่วยเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าที่ใช้งานจริง

เครื่องมือ outbound

Outbound เติม pipeline ก่อนที่ inbound จะตามทัน 2 เครื่องมือด้านล่างครอบคลุมทั้งการหาข้อมูลและการส่ง

1. Clay: เหมาะที่สุดสำหรับ data enrichment และ outreach แบบเฉพาะบุคคล

Clay ดึงข้อมูลบริษัทและ contact จากผู้ให้บริการข้อมูลหลายรายมารวมในตารางเดียว Waterfall enrichment จะไล่ตรวจผู้ให้บริการทีละรายจนกว่าจะเจอข้อมูลที่ต้องการ ซึ่งเพิ่มความครอบคลุมเมื่อเทียบกับการใช้ฐานข้อมูลเดียว

ฟีเจอร์หลัก:

• Waterfall enrichment ข้ามผู้ให้บริการข้อมูลหลายราย
• Claygent AI agent ที่ค้นข้อมูลบนเว็บเพื่อสร้าง data point เฉพาะ เช่น tech stack ของบริษัทหรือการเปิดตัวล่าสุด
• ใช้ API key ของคุณเอง กับผู้ให้บริการที่คุณจ่ายเงินอยู่แล้ว
• Seat ไม่จำกัด ทุกแพลน

ราคา: แพลนฟรี 500 action และ 100 data credit ต่อเดือน สูงสุด 200 แถวต่อตาราง Launch เริ่มต้น $167/เดือน และ Growth เริ่มต้น $446/เดือน เมื่อจ่ายรายปี ($185 และ $495 เมื่อจ่ายรายเดือน) Enterprise กำหนดราคาตามตกลง

2. Instantly: เหมาะที่สุดสำหรับ cold email ปริมาณมาก

Instantly รัน sequence cold email ผ่านบัญชีส่งได้เท่าที่คุณเชื่อมต่อ มีระบบ warmup ในตัว กล่องอีเมลใหม่จึงสร้าง reputation ได้ก่อนเริ่มแคมเปญ

ฟีเจอร์หลัก:

• บัญชีอีเมลและ warmup ไม่จำกัด ในทุกแพลน Outreach
• Lead Database มี lead B2B 450M+ รายการ คิดราคาเป็นเครดิต
• ราคาคงที่ ต่อแพลน ไม่คิดต่อ seat

ราคา: ทดลองฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต Outreach Growth $47/เดือน หรือ $37.60/เดือน เมื่อจ่ายรายปี (1,000 contact, 5,000 อีเมลต่อเดือน) Hypergrowth $97/เดือน หรือ $77.60/เดือน เมื่อจ่ายรายปี (25,000 contact)

เมื่ออีเมล outbound ได้รับคำตอบประมาณว่า “ขอดูหน่อยว่าใช้งานยังไง” คุณไม่ต้องรอนัดในปฏิทิน Naoma AI รัน demo ผลิตภัณฑ์ได้ตรงจากอีเมล outbound เลย

เครื่องมือ live demo และ demo automation

ความสนใจพุ่งสูงสุดตอนที่มีคนขอดู demo เครื่องมือเหล่านี้ให้ลูกค้าเป้าหมายเห็นผลิตภัณฑ์ได้ทันที ทั้งแบบสดและแบบบันทึกไว้

3. Naoma AI: เหมาะที่สุดสำหรับ live AI product demo และคัดกรอง lead ตลอด 24 ชั่วโมง

Naoma AI คือ AI sales agent ที่มี video avatar รัน demo ผลิตภัณฑ์ให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้ทันที และส่งต่อเฉพาะ lead ที่ผ่านการคัดกรองให้ทีมขาย ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงใน 80+ ภาษา สร้างมาสำหรับบริษัท B2B SaaS และ AI ที่มี inbound demand ตั้งแต่สตาร์ทอัปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่

Naoma เรียนรู้ผลิตภัณฑ์ของคุณจาก sales script, ไฟล์บันทึก demo, knowledge base และพรีเซนเทชัน แล้วรัน live demo แบบเฉพาะบุคคลบนเว็บไซต์ของคุณ ในผลิตภัณฑ์ หรือจากอีเมล outbound

ฟีเจอร์หลัก:

• Live product demo สำหรับผู้เข้าชมเว็บไซต์ทุกคน ทุกเวลา
• ตอบคำถามและข้อโต้แย้ง ระหว่าง demo
• คัดกรอง lead และนัดประชุม กับทีมขายของคุณ พร้อมส่ง lead ที่ผ่านการคัดกรองเข้า CRM
• Demo สำหรับทุกการสมัครใช้งานผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้ใหม่จึงได้เห็นผลิตภัณฑ์ก่อนลองสำรวจเอง
• Demo localization ใน 80+ ภาษา

ราคา: คิดตาม engaged demo คือ demo ที่ลูกค้าเป้าหมายอยู่ร่วม 3 นาทีขึ้นไป Starter $249/เดือน เมื่อจ่ายรายปี (50 demo), Growth $750/เดือน (100 demo, live product walkthrough), Scale $2,083/เดือน (300 demo) Enterprise กำหนดราคาตามตกลง

ข้อดี:

4. Loom: เหมาะที่สุดสำหรับ walkthrough แบบบันทึกและ follow-up แบบ async

Loom บันทึกหน้าจอและกล้องของคุณ แล้วเปลี่ยนเป็นลิงก์ที่แชร์ได้ ทีมขายใช้ follow-up หลังจบสายด้วย walkthrough สั้นๆ เฉพาะส่วนที่ลูกค้าเป้าหมายสนใจ

ฟีเจอร์หลัก:

• บันทึกหน้าจอและกล้อง พร้อมแชร์ได้ทันที
• Viewer insights ที่แสดงว่าใครดูแล้ว ในทุกแพลน
• AI ตั้งชื่อ สรุป แบ่ง chapter และใส่ CTA ในแพลน Business + AI

ราคา: แพลน Starter ฟรี 25 วิดีโอต่อคน และบันทึกหน้าจอได้ 5 นาที Business $18/ผู้ใช้/เดือน, Business + AI $24/ผู้ใช้/เดือน ลดสูงสุด 17% เมื่อจ่ายรายปี ทดลอง Business + AI ฟรี 14 วัน

เครื่องมือส่งข้อความในแอปและ onboarding

การเซ็นสัญญาคือจุดเริ่มต้น เครื่องมือด้านล่างช่วยให้ผู้ใช้ใหม่ได้ผลลัพธ์แรกจากผลิตภัณฑ์ ทั้งในแอปและนอกแอป

5. Pushwoosh: เหมาะที่สุดสำหรับ onboarding ตามพฤติกรรมผู้ใช้ผ่าน in-app, push และอีเมล

Pushwoosh คือแพลตฟอร์ม customer engagement สำหรับแอปมือถือและเว็บแอป สำหรับ onboarding ระบบจะตอบสนองต่อสิ่งที่ผู้ใช้ใหม่แต่ละคนทำ (หรือไม่ได้ทำ) และส่งข้อความถัดไปในช่องทางที่จะเข้าถึงเขาได้: in-app, push หรืออีเมล

ฟีเจอร์หลัก:

• ข้อความในแอป แบบเต็มจอ modal, banner, stories, carousel และรูปแบบอื่นๆ สร้างได้ใน editor แบบไม่ต้องเขียนโค้ด
• Customer Journey Builder canvas แบบ visual สำหรับ onboarding flow ผ่าน push, in-app, อีเมล, SMS, WhatsApp และอื่นๆ พร้อม event trigger, Condition split และ A/B/n test
• Web push และ web popup สำหรับเว็บแอป
• จัดการจุดที่ผู้ใช้หลุด: ถ้าผู้ใช้ข้ามขั้นตอนการตั้งค่า journey จะแตกแขนงไปส่งข้อความเตือนในอีกช่องทางหนึ่ง

ราคา: แพลนฟรีสูงสุด 1,000 MAU พร้อมทุกฟีเจอร์ Omnichannel $13 ต่อ 1,000 MAU, Push only $7 ต่อ 1,000 MAU เป็นข้อเสนอช่วงเวลาจำกัดถึง 31 ธ.ค.

ข้อดี:

6. Userpilot: เหมาะที่สุดสำหรับ product tour และ checklist ในเว็บแอป

Userpilot เพิ่ม flow, checklist และ banner ให้ผลิตภัณฑ์บนเว็บได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด ทีม product ใช้พาผู้ใช้ใหม่ผ่านการตั้งค่าทีละขั้นตอน

ฟีเจอร์หลัก:

• Flow และ checklist สำหรับ onboarding
• แบบสำรวจในแอป รวมถึง NPS
• Resource center และ analytics ขั้นสูงในแพลน Growth
• Mobile เป็น add-on แบบชำระเงินในแพลน Growth และ Enterprise

ราคา: Starter $299/เดือน สำหรับสูงสุด 2,000 MAU, Growth เริ่มต้น $849/เดือน, Enterprise กำหนดราคาตามตกลง ทดลองฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

7. Intercom: เหมาะที่สุดสำหรับแชตซัพพอร์ตและ AI agent ในผลิตภัณฑ์

Intercom ใส่ messenger ไว้ในผลิตภัณฑ์ของคุณ ลูกค้าใหม่ถามคำถามได้ และได้คำตอบจาก Fin ซึ่งเป็น AI agent ของ Intercom หรือจากทีมของคุณ

ฟีเจอร์หลัก:

• Messenger และ helpdesk ในทุกแพลน
• Fin AI Agent คิดราคาต่อผลลัพธ์
• Product tour, checklist และข้อความตาม event ผ่าน add-on Proactive Support Plus
• Banner ฟรีในทุกแพลนหลัก

ราคา: Essential $29/seat/เดือน เมื่อจ่ายรายปี ($39 เมื่อจ่ายรายเดือน), Advanced $85, Expert $132, Fin เริ่มต้น $0.99 ต่อผลลัพธ์ Proactive Support Plus $99/เดือน รวม 500 ข้อความ

Onboarding เริ่มด้วย demo ก็ได้เช่นกัน Naoma AI รัน demo ให้ทุกการสมัครใช้งานผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ ผู้ใช้ใหม่จึงได้เห็น workflow สำคัญแบบมีคนพาดูตั้งแต่ครั้งแรก

ควรเลือกเครื่องมือไหน?

• ต้องการบทสนทนามากขึ้น: Clay สำหรับหาข้อมูล และ Instantly สำหรับส่ง
• ผู้เข้าชมจาก inbound ออกไปก่อนถึงนัด demo: Naoma AI
• ลูกค้าเป้าหมายต้องการสรุปสั้นๆ หลังจบสาย: Loom
• ผู้ใช้ใหม่หยุดชะงักหลังสมัคร ทั้งในแอปหรือนอกแอป: Pushwoosh
• เว็บแอปของคุณต้องการ tour ทีละขั้นตอน: Userpilot
• ลูกค้าใหม่ถามคำถามเดิมซ้ำๆ: Intercom

เริ่มจากขั้นตอนที่คุณเสียคนไปมากที่สุด เครื่องมือแรกจะคุ้มค่าที่สุดตรงนั้นครับ

คำถามที่พบบ่อย