B2B 앱 팀은 두 지점에서 고객을 놓칩니다. 잠재 고객이 데모를 원했는데 3일 뒤 일정을 잡아야 할 때, 그리고 신규 사용자가 가입했는데 원하던 기능을 끝내 찾지 못할 때입니다.
이 공백을 메우는 툴은 세 그룹으로 나뉩니다. 대화를 시작하는 아웃바운드, 관심이 식기 전에 전환시키는 라이브 데모, 신규 사용자가 가치를 경험하게 하는 인앱 메시지입니다.
방문자를 활성 고객으로 전환하는 데 도움이 되는 B2B 고객 온보딩 툴 7가지를 소개합니다.
아웃바운드 툴
아웃바운드는 인바운드 수요가 따라오기 전에 파이프라인을 채웁니다. 아래 두 툴은 리서치와 발송을 맡습니다.
1. Clay: 데이터 보강과 개인화 아웃리치에 적합
Clay는 여러 제공업체에서 회사와 연락처 데이터를 가져와 하나의 테이블에 모읍니다. 워터폴 보강은 원하는 데이터를 찾을 때까지 제공업체를 차례로 확인하므로, 단일 데이터베이스보다 커버리지가 높아집니다.
핵심 기능:
- 여러 데이터 제공업체에 걸친 워터폴 보강
- 회사의 기술 스택이나 최근 출시 같은 맞춤 데이터를 웹에서 조사해 만들어 내는 AI 에이전트 Claygent
- 이미 비용을 내고 있는 제공업체의 API 키 직접 연결
- 모든 플랜에서 시트 무제한
가격: 월 500 액션과 100 데이터 크레딧, 테이블당 최대 200행의 무료 플랜. 연간 결제 기준 Launch 월 $167부터, Growth 월 $446부터(월간 결제 시 $185, $495). Enterprise는 별도 문의.
2. Instantly: 대규모 콜드 이메일에 적합
Instantly는 연결한 모든 발송 계정에서 콜드 이메일 시퀀스를 실행합니다. 워밍업이 내장되어 있어, 새 메일박스가 캠페인 시작 전에 평판을 쌓습니다.
핵심 기능:
- 모든 Outreach 플랜에서 이메일 계정과 워밍업 무제한
- 크레딧으로 이용하는 4억 5천만 개 이상의 B2B 리드 Lead Database
- 시트당이 아닌 플랜별 정액 요금
가격: 신용카드 없이 14일 무료 체험. Outreach Growth 월 $47 또는 연간 결제 시 월 $37.60(연락처 1,000개, 월 이메일 5,000건). Hypergrowth 월 $97 또는 연간 결제 시 월 $77.60(연락처 25,000개).
아웃바운드 이메일에 “어떻게 작동하는지 보여 주세요” 같은 답장이 오면, 일정 잡기를 기다릴 필요가 없습니다. Naoma AI가 아웃바운드 이메일에서 바로 제품 데모를 진행할 수 있습니다.
라이브 데모와 데모 자동화 툴
관심은 누군가 데모를 요청하는 순간 가장 높습니다. 이 툴들은 잠재 고객이 실시간이든 녹화본이든 제품을 바로 볼 수 있게 해 줍니다.
3. Naoma AI: 24시간 라이브 AI 제품 데모와 리드 검증에 적합
Naoma AI는 비디오 아바타를 갖춘 AI 세일즈 에이전트입니다. 웹사이트 방문자에게 즉시 제품 데모를 진행하고, 검증된 리드만 영업팀에 넘깁니다. 80개 이상의 언어로 24시간 작동하며, 스타트업부터 엔터프라이즈까지 인바운드 수요가 있는 B2B SaaS와 AI 기업을 위해 만들어졌습니다.
Naoma는 세일즈 스크립트, 데모 녹화본, 지식 베이스, 프레젠테이션으로 제품을 학습합니다. 그다음 웹사이트, 제품 안, 또는 아웃바운드 이메일에서 개인화된 라이브 데모를 진행합니다.
핵심 기능:
- 시간에 관계없이 모든 웹사이트 방문자에게 라이브 제품 데모
- 데모 중 질문과 반론에 대한 답변
- 영업팀과의 리드 검증 및 미팅 예약, 검증된 리드는 CRM으로 전달
- 모든 제품 가입자에게 데모, 신규 사용자가 혼자 탐색하기 전에 제품을 먼저 경험
- 80개 이상의 언어로 데모 현지화
가격: 잠재 고객이 3분 이상 참여한 데모 기준으로 과금합니다. 연간 결제 기준 Starter 월 $249(데모 50회), Growth 월 $750(데모 100회, 라이브 제품 워크스루), Scale 월 $2,083(데모 300회). Enterprise는 별도 문의.
장점:
- 방문자는 요청하는 즉시 데모를 받고, 영업팀은 검증된 리드만 받습니다
- 에이전트 하나로 80개 이상의 언어 커버
- Naoma에 따르면 기술적 문제가 발생하는 세션은 2% 미만
4. Loom: 녹화 워크스루와 비동기 후속 연락에 적합
Loom은 화면과 카메라를 녹화해 공유 가능한 링크로 만들어 줍니다. 영업팀은 통화 후 잠재 고객이 관심을 보인 부분을 짧은 워크스루로 보내는 데 활용합니다.
핵심 기능:
- 즉시 공유되는 화면 및 카메라 녹화
- 모든 플랜에서 누가 시청했는지 보여 주는 시청자 인사이트
- Business + AI에서 AI 제목, 요약, 챕터, CTA
가격: 1인당 영상 25개, 화면 녹화 5분의 무료 Starter 플랜. Business 사용자당 월 $18, Business + AI 사용자당 월 $24이며, 연간 결제 시 최대 17% 할인됩니다. Business + AI 14일 무료 체험.
인앱 메시지와 온보딩 툴
계약 체결은 시작일 뿐입니다. 아래 툴은 신규 사용자가 앱 안팎에서 제품의 첫 성과에 도달하도록 돕습니다.
5. Pushwoosh: 인앱, 푸시, 이메일을 아우르는 행동 기반 온보딩에 적합
Pushwoosh는 모바일 및 웹 앱을 위한 고객 참여 플랫폼입니다. 온보딩에서는 신규 사용자 각각이 무엇을 하는지(또는 하지 않는지)에 반응해, 다음 메시지를 인앱, 푸시, 이메일 중 사용자에게 닿는 채널로 보냅니다. ISO 27001:2022와 SOC 2 Type II 인증, GDPR 준수를 갖춰 보안 요건이 까다로운 B2B 고객에게도 적합합니다.
핵심 기능:
- 노코드 편집기로 만드는 전체 화면, 모달, 배너, 스토리, 캐러셀 등 다양한 형식의 인앱 메시지
- 푸시, 인앱, 이메일, SMS, WhatsApp 등을 아우르는 온보딩 플로우를 위한 비주얼 캔버스 고객 여정 빌더(Customer Journey Builder), 이벤트 트리거, Condition 분기, A/B/n 테스트 지원
- 웹 앱을 위한 웹 푸시와 웹 팝업
- 이탈 대응: 사용자가 설정 단계를 건너뛰면 고객 여정이 다른 채널의 리마인더로 분기
가격: 모든 기능을 포함한 무료 플랜(최대 1,000 MAU). Omnichannel은 1,000 MAU당 $13. Push only는 1,000 MAU당 $7이며, 12월 31일까지 한정 제공입니다.
장점:
- 고객 여정 하나로 인앱, 푸시, 이메일을 커버하므로 사용자가 앱을 떠나도 온보딩이 이어집니다
- MAU 기반 과금, 무료로 시작
6. Userpilot: 웹 앱의 제품 투어와 체크리스트에 적합
Userpilot은 코드 없이 웹 제품에 플로우, 체크리스트, 배너를 추가합니다. 프로덕트 팀은 신규 사용자를 설정 과정에서 단계별로 안내하는 데 활용합니다.
핵심 기능:
- 온보딩을 위한 플로우와 체크리스트
- NPS를 포함한 인앱 설문
- Growth 플랜의 리소스 센터와 고급 분석
- Growth와 Enterprise에서 유료 애드온으로 제공되는 모바일
가격: Starter 월 $299(최대 2,000 MAU). Growth 월 $849부터. Enterprise는 별도 문의. 신용카드 없이 14일 무료 체험.
7. Intercom: 제품 안의 지원 채팅과 AI 에이전트에 적합
Intercom은 제품 안에 메신저를 넣어, 신규 고객이 질문하고 AI 에이전트 Fin이나 팀으로부터 답변을 받을 수 있게 합니다.
핵심 기능:
- 모든 플랜에 메신저와 헬프데스크
- 결과(outcome) 단위로 과금되는 Fin AI Agent
- Proactive Support Plus 애드온으로 제공되는 제품 투어, 체크리스트, 이벤트 기반 메시지
- 모든 핵심 플랜에서 무료로 쓰는 배너
가격: 연간 결제 기준 Essential 시트당 월 $29(월간 결제 시 $39), Advanced $85, Expert $132. Fin은 결과당 $0.99부터. Proactive Support Plus는 월 $99이며 메시지 500건 포함.
온보딩은 데모로 시작할 수도 있습니다. Naoma AI는 모든 신규 제품 가입자에게 데모를 진행해, 신규 사용자가 핵심 워크플로를 안내받으며 처음 둘러볼 수 있게 합니다.
어떤 툴을 골라야 할까요?
- 더 많은 대화가 필요하다면: 리서치는 Clay, 발송은 Instantly
- 인바운드 방문자가 데모 콜 전에 떠난다면: Naoma AI
- 잠재 고객에게 통화 후 빠른 요약이 필요하다면: Loom
- 신규 사용자가 가입 후 앱 안팎에서 멈춘다면: Pushwoosh
- 웹 앱에 단계별 투어가 필요하다면: Userpilot
- 신규 고객이 같은 질문을 반복한다면: Intercom
가장 많은 사람을 잃는 단계부터 시작하세요. 첫 번째 툴이 효과를 내는 곳이 바로 거기입니다.
