B2B-App-Teams verlieren Kunden an 2 Stellen: wenn ein Interessent eine Demo möchte und erst in 3 Tagen einen Termin bekommt, und wenn sich ein neuer Nutzer registriert, aber die Funktion nie findet, wegen der er gekommen ist.
3 Gruppen von Tools schließen diese Lücken: Outbound-Tools starten Gespräche, Live-Demos verwandeln Interesse in Pipeline, solange es frisch ist, und In-App-Nachrichten führen neue Nutzer zum ersten Mehrwert. Für Teams im DACH-Raum kommt eine vierte Frage hinzu: Wo liegen die Kunden- und Nutzungsdaten, die diese Tools verarbeiten, und ist der Anbieter DSGVO-konform?
Hier sind 7 Tools, mit denen Sie Website-Besucher zu aktiven Kunden machen.
Outbound-Tools
Outbound füllt die Pipeline, bevor die Inbound-Nachfrage aufholt. Die 2 folgenden Tools decken Recherche und Versand ab.
1. Clay: am besten für Datenanreicherung und personalisierte Ansprache
Clay führt Daten zu Unternehmen und Kontakten aus vielen Anbietern in 1 Tabelle zusammen. Das Waterfall Enrichment fragt die Anbieter nacheinander ab, bis der gesuchte Datenpunkt gefunden ist. Das erhöht die Abdeckung im Vergleich zu einer einzelnen Datenbank.
Wichtige Funktionen:
- Waterfall Enrichment über mehrere Datenanbieter hinweg
- Claygent, ein KI-Agent, der im Web recherchiert und individuelle Datenpunkte erzeugt, etwa den Tech-Stack eines Unternehmens oder aktuelle Produktstarts
- Eigene API-Keys für Anbieter, die Sie bereits bezahlen
- Unbegrenzte Seats in jedem Plan
Preise: kostenloser Plan mit 500 Actions und 100 Data Credits pro Monat, bis zu 200 Zeilen pro Tabelle. Launch ab 167 $/Monat und Growth ab 446 $/Monat bei jährlicher Abrechnung (185 $ bzw. 495 $ bei monatlicher Abrechnung). Enterprise auf Anfrage.
2. Instantly: am besten für Cold E-Mails in großem Umfang
Instantly versendet Cold-E-Mail-Sequenzen über so viele Absenderkonten, wie Sie verbinden. Das Warmup ist integriert, sodass neue Postfächer eine Reputation aufbauen, bevor die Kampagnen starten.
Wichtige Funktionen:
- Unbegrenzte E-Mail-Konten und Warmup in jedem Outreach-Plan
- Lead Database mit über 450 Mio. B2B-Leads, abgerechnet in Credits
- Pauschalpreise pro Plan, nicht pro Seat
Preise: 14 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte. Outreach Growth 47 $/Monat oder 37,60 $/Monat bei jährlicher Abrechnung (1.000 Kontakte, 5.000 E-Mails pro Monat). Hypergrowth 97 $/Monat oder 77,60 $/Monat bei jährlicher Abrechnung (25.000 Kontakte).
Wenn auf eine Outbound-E-Mail eine Antwort wie „Zeigen Sie mir, wie es funktioniert” kommt, müssen Sie nicht auf einen freien Termin warten. Naoma AI kann die Produktdemo direkt aus einer Outbound-E-Mail heraus durchführen.
Tools für Live-Demos und Demo-Automatisierung
Das Interesse ist am größten, wenn jemand eine Demo anfragt. Mit diesen Tools sehen Interessenten das Produkt sofort, live oder als Aufzeichnung.
3. Naoma AI: am besten für Live-KI-Produktdemos und Lead-Qualifizierung rund um die Uhr
Naoma AI ist ein KI-Vertriebsagent mit Video-Avatar. Er zeigt einem Website-Besucher sofort eine Produktdemo und übergibt nur qualifizierte Leads an den Vertrieb. Der Agent arbeitet rund um die Uhr in über 80 Sprachen und richtet sich an B2B-SaaS- und KI-Unternehmen mit Inbound-Nachfrage, vom Startup bis zum Enterprise.
Naoma lernt Ihr Produkt aus Sales-Skripten, Demo-Aufzeichnungen, Ihrer Wissensdatenbank und Präsentationen. Danach führt es personalisierte Live-Demos auf Ihrer Website, in Ihrem Produkt oder aus Outbound-E-Mails heraus durch.
Wichtige Funktionen:
- Live-Produktdemo für jeden Website-Besucher, zu jeder Uhrzeit
- Antworten auf Fragen und Einwände während der Demo
- Lead-Qualifizierung und Terminbuchung mit Ihrem Vertriebsteam, qualifizierte Leads werden an Ihr CRM übergeben
- Demos für jede Produkt-Registrierung, damit neue Nutzer das Produkt sehen, bevor sie es allein erkunden
- Demo-Lokalisierung in über 80 Sprachen
Preise: Abrechnung pro Engaged Demo, also pro Demo, bei der sich der Interessent mindestens 3 Minuten beteiligt. Starter 249 $/Monat bei jährlicher Abrechnung (50 Demos), Growth 750 $/Monat (100 Demos, Live-Produkt-Walkthrough), Scale 2.083 $/Monat (300 Demos). Enterprise auf Anfrage.
Vorteile:
- Besucher erhalten eine Demo genau dann, wenn sie danach fragen, und der Vertrieb bekommt nur qualifizierte Leads
- 1 Agent deckt über 80 Sprachen ab
- Laut Naoma treten in weniger als 2 % der Sessions technische Probleme auf
4. Loom: am besten für aufgezeichnete Walkthroughs und asynchrones Follow-up
Loom zeichnet Bildschirm und Kamera auf und macht daraus einen teilbaren Link. Vertriebsteams nutzen es nach einem Call für ein kurzes Follow-up mit einem Walkthrough genau des Teils, der den Interessenten interessiert hat.
Wichtige Funktionen:
- Bildschirm- und Kameraaufnahme mit sofortigem Teilen
- Viewer Insights, die zeigen, wer das Video angesehen hat, in jedem Plan
- KI-Titel, -Zusammenfassungen, -Kapitel und CTAs im Plan Business + AI
Preise: kostenloser Starter-Plan mit 25 Videos pro Person und Bildschirmaufnahmen bis 5 Minuten. Business 18 $/Nutzer/Monat, Business + AI 24 $/Nutzer/Monat, bei jährlicher Abrechnung bis zu 17 % günstiger. Business + AI 14 Tage kostenlos testen.
Tools für In-App-Nachrichten und Onboarding
Mit der Vertragsunterschrift fängt die Arbeit erst an. Die folgenden Tools helfen neuen Nutzern, ihr erstes Ergebnis im Produkt zu erreichen, in der App und außerhalb davon. Weil Onboarding-Tools Verhaltensdaten jedes einzelnen Nutzers verarbeiten, lohnt es sich gerade hier, Datenstandort und Zertifizierungen des Anbieters zu prüfen.
5. Pushwoosh: am besten für verhaltensbasiertes Onboarding über In-App, Push und E-Mail
Pushwoosh ist eine Kundenbindungsplattform für Mobile- und Web-Apps. Beim Onboarding reagiert sie darauf, was jeder neue Nutzer tut (oder nicht tut), und sendet die nächste Nachricht dort, wo sie ihn erreicht: in der App, per Push oder per E-Mail. Pushwoosh ist DSGVO-konform, nach ISO 27001:2022 und SOC 2 Type II zertifiziert und betreibt Rechenzentren in der EU und den USA.
Wichtige Funktionen:
- In-App-Nachrichten als Vollbild, Modal, Banner, Stories, Karussell und in weiteren Formaten, erstellt im No-Code-Editor
- Customer Journey Builder, ein visueller Canvas für Onboarding-Flows über Push, In-App, E-Mail, SMS, WhatsApp und weitere Kanäle, mit Event-Triggern, Condition Splits und A/B/n-Tests
- Web-Push und Web-Popups für Web-Apps
- Umgang mit Abbrüchen: Überspringt ein Nutzer einen Einrichtungsschritt, verzweigt die Journey in eine Erinnerung über einen anderen Kanal
Preise: kostenloser Plan bis 1.000 MAU mit allen Funktionen. Omnichannel 13 $ pro 1.000 MAU. Push only 7 $ pro 1.000 MAU, ein befristetes Angebot bis 31. Dezember.
Vorteile:
- 1 Journey deckt In-App, Push und E-Mail ab, sodass das Onboarding weiterläuft, wenn der Nutzer die App verlässt
- MAU-basierte Preise, kostenloser Einstieg
6. Userpilot: am besten für Produkttouren und Checklisten in Web-Apps
Userpilot ergänzt Web-Produkte ohne Code um Flows, Checklisten und Banner. Produktteams nutzen es, um neue Nutzer Schritt für Schritt durch die Einrichtung zu führen.
Wichtige Funktionen:
- Flows und Checklisten für das Onboarding
- In-App-Umfragen, einschließlich NPS
- Resource Center und erweiterte Analysen im Plan Growth
- Mobile als kostenpflichtiges Add-on in Growth und Enterprise
Preise: Starter 299 $/Monat für bis zu 2.000 MAU. Growth ab 849 $/Monat. Enterprise auf Anfrage. 14 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte.
7. Intercom: am besten für Support-Chat und einen KI-Agenten im Produkt
Intercom integriert einen Messenger in Ihr Produkt. Dort können neue Kunden Fragen stellen und erhalten Antworten von Fin, dem KI-Agenten von Intercom, oder von Ihrem Team.
Wichtige Funktionen:
- Messenger und Helpdesk in jedem Plan
- Fin AI Agent, abgerechnet pro Outcome
- Produkttouren, Checklisten und eventbasierte Nachrichten über das Add-on Proactive Support Plus
- Banner kostenlos in allen Kernplänen
Preise: Essential 29 $/Seat/Monat bei jährlicher Abrechnung (39 $ bei monatlicher Abrechnung), Advanced 85 $, Expert 132 $. Fin ab 0,99 $ pro Outcome. Proactive Support Plus 99 $/Monat mit 500 inklusive Nachrichten.
Auch das Onboarding kann mit einer Demo beginnen. Naoma AI kann für jede neue Produkt-Registrierung eine Demo durchführen und neuen Nutzern so einen geführten ersten Blick auf die wichtigsten Workflows geben.
Welche Tools sollten Sie wählen?
- Sie brauchen mehr Gespräche: Clay für die Recherche und Instantly für den Versand
- Inbound-Besucher springen vor dem Demo-Call ab: Naoma AI
- Interessenten brauchen nach einem Call eine kurze Zusammenfassung: Loom
- Neue Nutzer kommen nach der Registrierung nicht weiter, in der App oder außerhalb: Pushwoosh
- Ihre Web-App braucht Schritt-für-Schritt-Touren: Userpilot
- Neue Kunden stellen immer wieder dieselben Fragen: Intercom
Beginnen Sie mit der Phase, in der Sie die meisten Menschen verlieren. Dort zahlt sich das erste Tool aus. Klären Sie dabei für jedes Tool, das personenbezogene Daten verarbeitet, den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und den Datenstandort, bevor Sie es produktiv einsetzen.
