Personalisiertes In-App-Onboarding: Die Macht des Kontexts für die Nutzerbindung bei mobilen Apps

Ein Onboarding-Prozess nach dem Gießkannenprinzip ist oft unzureichend. Wenn Sie Ihre Nutzer ansprechen und dafür sorgen wollen, dass sie wiederkommen, ist ein personalisiertes Onboarding der richtige Weg.

In diesem Artikel stellen wir Ihnen bewährte Methoden vor, wie Sie den Kontext nutzen können, um die Nutzerbindung bei mobilen Apps zu verbessern.

Klassisches Onboarding und personalisiertes Onboarding: Was ist der Unterschied?

Klassisches Onboarding sammelt Nutzerdaten und Berechtigungen im Voraus durch eine Reihe von Schritten, bevor die Nutzer mit der App interagieren. Es beinhaltet eine Willkommenstour, die die Absicht des Nutzers, sein Wissensstand oder die spezifischen Funktionen, an denen er interessiert ist, nicht berücksichtigt.

PlantApp bevorzugt klassisches Onboarding

Kontextbezogenes oder personalisiertes Onboarding hingegen hilft den Nutzern, Funktionen zu entdecken, während sie mit der App interagieren. Es zeigt spezifische Inhalte und bildschirmfüllende In-App-Tutorials basierend auf den Aktionen oder der Inaktivität des Nutzers an und passt das Erlebnis so an die individuellen Bedürfnisse an.

HeadSpace setzt auf personalisiertes Onboarding

Wählen Sie das klassische Onboarding, wenn das Ziel darin besteht, frühzeitig Nutzerdaten zu sammeln. Wenn Sie eine tiefere Auseinandersetzung mit den Funktionen Ihrer App schaffen möchten, entscheiden Sie sich für das kontextbezogene Onboarding.

Welche Onboarding-Metriken sollten Sie verfolgen?

Sie sollten sich auf die Verfolgung der spezifischen Metriken konzentrieren, die mit Ihren Onboarding-Zielen übereinstimmen. Es ist nicht notwendig, alle existierenden Onboarding-KPIs zu verfolgen.

Im Allgemeinen sind dies die Onboarding-Metriken, die App-Marketer im Auge behalten:

• Abschlussrate des Onboardings: Der Prozentsatz der Nutzer, die den gesamten Onboarding-Prozess abschließen. Diese Metrik hilft zu bewerten, wie effektiv die Nutzer durch die Ersteinrichtung geführt werden.
• Registrierungsrate: Der Prozentsatz der Nutzer, die das Registrierungsformular oder den Anmeldeprozess während des Onboardings abschließen. Sie zeigt das Engagement der Nutzer an.
• Bindungsrate: Der Prozentsatz der Nutzer, die die App über einen bestimmten Zeitraum hinweg weiterhin nutzen. Hohe Bindungsraten deuten darauf hin, dass die Nutzer einen Mehrwert in der App sehen.
• Tag 1 (D1) Bindungsrate: Um die Wirksamkeit Ihrer Onboarding-Maßnahmen zu bewerten, sollten Sie speziell den Prozentsatz der Nutzer verfolgen, die am Tag nach der Installation zur App zurückkehren. Die Tag-1-Bindungsrate gibt auch Aufschluss über die anfängliche Attraktivität der App und die Übereinstimmung mit den Bedürfnissen der echten Nutzer.
• Aktivierungsrate: Der Prozentsatz der Nutzer, die eine Schlüsselaktion ausführen, die den Beginn ihres Engagements mit der App signalisiert. Sie ist ein Indikator dafür, ob die Nutzer die App als nützlich empfinden.
• Deinstallationsrate: Der Prozentsatz der Nutzer, die die App innerhalb eines bestimmten Zeitraums deinstallieren. Eine hohe Deinstallationsrate deutet auf Probleme mit der App-Leistung hin.
• Deinstallationsrate nach der ersten Sitzung: Der Prozentsatz der Nutzer, die die App sofort nach der ersten Nutzung deinstallieren. Diese Metrik hilft, kritische Mängel direkt nach dem Onboarding zu identifizieren.
• Customer Lifetime Value (CLV): Der erwartete Gesamtumsatz von einem Nutzer während seiner gesamten Interaktion mit der App. Der CLV hilft, den langfristigen Wert der Akquise und Bindung von Nutzern mobiler Apps zu verstehen.
• Opt-in-Rate für Push-Benachrichtigungen: Der Prozentsatz der Nutzer, die dem Erhalt von Push-Benachrichtigungen zustimmen. Diese Metrik ist entscheidend für das zukünftige Nutzerengagement.
• Abonnementrate: Bei abonnementbasierten Apps verfolgt diese Metrik den Prozentsatz der Nutzer, die zu zahlenden Abonnenten werden.
• Zustimmungsrate zur App-Tracking-Transparenz (ATT): Der Prozentsatz der Nutzer, die der Weitergabe ihrer Daten zum Tracking zustimmen.

Einige Marketer möchten vielleicht die Überspringrate des Onboardings verfolgen. Die bewährte Methode ist jedoch, sich auf die Abschlussrate des Onboardings zu konzentrieren und die Abbruchpunkte zu untersuchen.

Lorenzo Rossi

Mitbegründer bei REPLUG

Im Allgemeinen ist es entscheidend, die Abschlussrate des Onboardings anstelle der Überspringrate zu verfolgen. Wenn Nutzer Teile des Onboarding-Prozesses überspringen, müssen wir identifizieren, an welchem Punkt sie abbrechen, damit wir Verbesserungen vornehmen können.

Personalisiertes Onboarding: So richten Sie es für den Erfolg ein

1. Sammeln Sie von Anfang an Nutzerdaten

Das Onboarding legt den Grundstein für die weitere Personalisierung des In-App-Erlebnisses und der Kommunikation außerhalb der App. Zögern Sie also nicht – beginnen Sie so früh wie möglich damit:

Hannah Parvaz

Mitbegründerin bei Aperture

Idealerweise sollten Sie so früh wie möglich mit der Personalisierung Ihres Produkts beginnen, um dessen Wirksamkeit zu maximieren. Der Grad der Personalisierung kann jedoch je nach Phase des Nutzerlebenszyklus und den verfügbaren Daten variieren.

Während des Onboardings können Sie so viele hilfreiche Informationen erhalten (z. B. Name, Standort, demografische Daten, Vorlieben) und diese nutzen, um Nachrichten zu personalisieren und das Engagement zu steigern. Sprechen Sie die Nutzer mit ihrem Namen an und sprechen Sie ihre Sprache, und wenn möglich, heben Sie im anfänglichen Flow Elemente hervor, die in ihrer Region beliebt sind.

Nutzen Sie die Informationen, die Sie in der Onboarding-Phase erhalten haben, um gezielte Inhalte basierend auf den Nutzerpräferenzen bereitzustellen, eine Beziehung zu Ihren Neulingen aufzubauen und ihnen das Gefühl zu geben, ein geschätzter Teil der Community zu sein.

Indem Sie während des Onboardings First- und Zero-Party-Daten sammeln, z. B. durch das Verfolgen von Nutzeraktionen oder das Durchführen von Umfragen, legen Sie den Grundstein für maßgeschneiderte Nutzererlebnisse. Das Onboarding von Blinkist ist ein großartiges Beispiel dafür:

Das personalisierte Onboarding von Blinkist

Diese Informationen helfen der App, die Absichten ihrer Zielgruppe zu verstehen und ihre Erwartungen zu antizipieren – und werden bei der Segmentierung von Nutzern von großem Wert sein.

2. Erstellen Sie einen Onboarding-Flow über alle Kanäle hinweg

Wenn es um mobiles Onboarding geht, sind In-App-Nachrichten die natürlichste Wahl. Dieser Kanal erreicht die Nutzer in ihren engagiertesten Momenten innerhalb der App und bietet sofortige Anleitung, Tipps und Wertversprechen genau dann, wenn die Nutzer sie brauchen.

Unterschätzen Sie jedoch nicht die anderen Kanäle. Sie können Ihre Onboarding-Kampagne stärken. Werfen wir einen genaueren Blick auf ihre Stärken:

• Push-Benachrichtigungen: Push-Benachrichtigungen sind unmittelbar und eignen sich hervorragend, um Nutzer zum Abschluss von Onboarding-Schritten zu ermutigen oder sie später erneut mit der App zu beschäftigen. Meistens werden Sie In-App-Nachrichten mit Push-Benachrichtigungen kombinieren wollen.
• E-Mail: E-Mails können neuen Nutzern detaillierte Informationen und personalisierte Inhalte bieten. Willkommens-E-Mails haben tendenziell hohe Öffnungsraten und können Nutzer, die in letzter Zeit nicht mit der App interagiert haben, erneut ansprechen.
• SMS: SMS können verwendet werden, um wichtige Informationen und Erinnerungen zu übermitteln und den unbestreitbaren Wert des Kontakts mit Ihnen zu beweisen.

Um Ihre Nachrichten-Flows effektiv zu verwalten, nutzen Sie ein Omnichannel-Kampagnen-Automatisierungstool wie den Customer Journey Builder von Pushwoosh:

• Halten Sie Ihre Kampagnen organisiert, indem Sie kanalübergreifende Nachrichten in einer einzigen Oberfläche verwalten.
• Verwenden Sie den visuellen Builder, um Sequenzen von Nachrichten zu erstellen, die durch Nutzeraktionen ausgelöst werden oder auf individuellen Nutzereigenschaften und -bedingungen basieren.
• Entscheiden Sie, welches Ereignis die Journey starten soll: Standardmäßig kann dies das erste Öffnen der App sein, oder Sie können ein benutzerdefiniertes Ereignis erstellen, das Sie später zum Auslösen verhaltensbasierter Nachrichten und zum Erstellen von Nutzersegmenten verwenden.
• Fügen Sie den Schritt Trigger-basierter Einstieg zur Journey-Leinwand hinzu, wählen Sie das erforderliche Ereignis aus und verfeinern Sie dessen Bedingungen durch Hinzufügen spezifischer Ereignisattribute. Bei Bedarf können Sie zahlreiche Trigger-basierte Einstiege hinzufügen. Jeder von ihnen wird die Journey in Gang setzen.
• Platzieren Sie eine Reihe von Willkommens-In-App-Nachrichten direkt nach dem auslösenden Ereignis.
• Verfolgen Sie die Ergebnisse Ihrer Onboarding-Kampagne direkt auf der Leinwand des Pushwoosh Customer Journey Builders.

🌟AvaTrade nutzte Pushwoosh für ein Omnichannel-Onboarding, um Nutzer zu binden und zu konvertieren. Durch eine Reihe von Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten ermutigte AvaTrade „anonyme“ Nutzer zur Registrierung. Dieser Ansatz führte zu einer beeindruckenden Konversionsrate von 12 % bei der Anmeldung für ein echtes Konto.

Ori Matarasso

CMO bei AvaTrade

Als wir unsere Inhalte auf bestimmte Segmente unserer Zielgruppe personalisiert haben, konnten wir einen signifikanten Anstieg der CTR im Vergleich zu nicht personalisierten Inhalten feststellen. Dies deutet darauf hin, dass unsere Zielgruppe eher mit Inhalten interagiert, die auf ihre Interessen und Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Mit diesem Wissen lautet unsere nächste Empfehlung:

3. Fördern Sie die Personalisierung durch Segmentierung

Die Segmentierung kann das Onboarding erheblich verbessern, da Sie Ihre Kommunikation auf verschiedene Nutzergruppen zuschneiden können. Sie können Nutzergruppen beispielsweise anhand folgender Kriterien segmentieren:

• Akquisekanäle;
• Vertrautheit mit Ihrer App (Tage seit der App-Installation; ausprobierte Funktionen; freigeschaltete kostenlose Testversion oder Premium-Abonnement);
• demografische Daten, Standort und manuell eingestellte Präferenzen;
• Echtzeit- und vergangenes Verhalten

Achten Sie auf die Ereignisse, die Nutzer ausgelöst haben (oder nicht) und die Nachrichten, auf die sie geklickt haben, und passen Sie die Onboarding-Nachrichten entsprechend an.

Pushwoosh unterstützt fünf Ebenen der Segmentierung:

1. primäre Segmentierung zur Segmentierung nach vergangenen/Echtzeit-Ereignissen und Tags;

2. visuelle Segmentierung über einen visuellen Builder;

3. RF(M)-Segmentierung zur Ansprache hochwertiger Segmente;

4. Hochgeschwindigkeitssegmentierung für eine schnelle Nachrichtenübermittlung;

5. prädiktive Segmentierung zur Vermeidung von Abwanderung.

All diese Werkzeuge können für eine effektive Personalisierung genutzt werden.

⚽ Beispiel: Stellen Sie sich eine Sportnachrichten-App vor, die neue Nutzer onboardet.

• Mithilfe der primären Segmentierung kann die App Nutzer basierend auf Echtzeit-Ereignissen, wie dem Abschluss der ersten Einrichtungsschritte, verfolgen und segmentieren.
• Die visuelle Segmentierung ermöglicht es der App, eine dynamische Journey zu erstellen und verschiedene kontinuierliche Onboarding-Flows basierend auf den Interaktionen der Nutzer zu präsentieren.
• Die RF(M)-Segmentierung kann Nutzer identifizieren, die aufgrund ihres Engagements während der Testphase eher Premium-Funktionen abonnieren werden.
• Die Hochgeschwindigkeitssegmentierung gewährleistet die sofortige Zustellung personalisierter und dringender Nachrichten, abhängig von den Sportarten, die die Nutzer verfolgen.
• Die prädiktive Segmentierung hilft dabei, Nutzer zu identifizieren, die abwandern könnten, und ermöglicht es der App, gezielte Anreize zu senden, um sie bei der Stange zu halten.

Die Mühe wird sich auszahlen. Hier ist eine der Erfolgsgeschichten, die das beweisen:

🌟Bantoa, eine Mode-App, verwendet für ihr Onboarding eine Umfrage, um mehr über die Kleidungsvorlieben und Einkaufsgewohnheiten ihrer Nutzer zu erfahren. Sie berücksichtigen sogar die Lieblingsfarben der Nutzer, um dann personalisierte Empfehlungen und Nachrichten zu erstellen.

Die Onboarding-Umfrage von Bantoa

🌟Ausgestattet mit all diesen Daten kann Bantoa seine Zielgruppe auf granularer Ebene segmentieren und über Pushwoosh hyperpersonalisierte Push-Benachrichtigungen versenden.

Indem die App Nutzer mit personalisierten Inhalten basierend auf ihren Vorlieben, Einkaufsgewohnheiten und früheren Interaktionen anspricht, hat sie höhere Nutzeraktivierungsraten (+28 %), eine gesteigerte D30-Bindung (+37 %) und eine 94%ige monatliche Nutzer-Engagement-Rate erreicht.

4. Bauen Sie während Ihrer In-App-Willkommensserie Beziehungen auf

Sie müssen neue Nutzer begrüßen, aber Sie sollten sie nicht überfordern – was für eine Herausforderung! Experimentieren ist hier Ihr Verbündeter.

Versuchen Sie, die Länge Ihrer Willkommensserie, die Momente und Methoden zur Anforderung von Berechtigungen und den Grad der Personalisierung zu variieren. Zum Beispiel:

🪜Überlegen Sie, wie viele Schritte Ihr Onboarding umfassen wird. Der goldene Standard sind sechs In-App-Bildschirme; Umfragen und Abstimmungen können jedoch mehr Nachrichten erfordern.

🎨 Berücksichtigen Sie das Format/Design Ihrer In-Apps, da sie die Wahrnehmung der App durch die Nutzer beeinflussen.

• Ein halbseitiges Interstitial oder ein bildschirmfüllendes Cover macht als Begrüßung einen starken ersten Eindruck.
• Inline-In-App-Nachrichten oder haftende In-App-Nachrichten eignen sich besser zur Präsentation spezifischer Funktionen, da sie das Nutzererlebnis nicht stören.

Sie können all diese Formate im Drag-and-Drop-In-App-Editor von Pushwoosh ohne Programmierkenntnisse entwerfen (und testen).

Starten Sie die Erstellung Ihrer Willkommensserie mit den gebrauchsfertigen In-App-Vorlagen von Pushwoosh. Gestalten Sie das Onboarding-Erlebnis im Handumdrehen visuell ansprechend und sparen Sie Ihr kreatives Talent für weitere Experimente.

Wählen Sie eine Vorlage aus der Pushwoosh-Bibliothek oder erstellen Sie Ihre eigene In-App-Nachricht

🧙Passen Sie den Haupttext, die Kopfzeile oder den Button-Text mit nutzerspezifischen Daten wie Namen oder Nutzerpräferenzen an. Dazu müssen Sie nur Tags einrichten und sie in Ihre Rich-Media-Inhalte einfügen.
Im Fall einer Reise-App können Sie beispielsweise den Vornamen des Nutzers und sein zuletzt angesehenes Reiseziel verwenden, um den Inhalt zu personalisieren.

🌏 Sprechen Sie die Sprachen der Nutzer, indem Sie Ihre In-App-Nachricht in der bearbeitbaren Sprachenliste von Rich Media lokalisieren.

🎞️ Erwägen Sie, den Nutzern eine Tour durch die wichtigsten Funktionen der App zu geben. In-App-Videos können in diesem Fall von großem Wert sein. Sie können Ihr eigenes Video hinzufügen, wenn Sie mit Rich Media in Pushwoosh arbeiten, um Ihren Nutzern während des Onboardings ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
Denken Sie an eine App, die Nutzern hilft, tanzen zu lernen, und zeigen Sie ihnen genau die Tanzstile, die sie am meisten interessieren!

👀 Zeit, Fragen zu stellen! Erstellen Sie eine Umfrage, um die Vorlieben der Nutzer zu sammeln. Richten Sie im Pushwoosh-Dashboard ein Tag vom Typ „Liste“ ein. Entwerfen Sie als Nächstes eine Rich-Media-Seite, die die Umfrageoptionen enthält. Wenn Nutzer die Umfrage absenden, aktualisieren Sie ihre Tag-Werte mit den ausgewählten Antworten.

Mit nur wenigen Klicks erstellen Sie ein neues Tag in Pushwoosh

Voila! Wir sind fast fertig – das Einzige, was noch fehlt, ist die Erstellung einer Opt-in-Nachricht.

5. Ermutigen Sie Nutzer zum Opt-in für Push-Benachrichtigungen

Um die Anzahl der Nutzer zu erhöhen, die dem Erhalt von Push-Benachrichtigungen zustimmen, sollten Sie die folgenden Schritte in Betracht ziehen:

• Zeigen Sie ihnen einen Bildschirm, auf dem sie verschiedene Arten von Benachrichtigungen auswählen können.
• Erklären Sie klar, warum sie Benachrichtigungen erhalten möchten.
• Wählen Sie einen guten Zeitpunkt für die Frage, z. B. wenn sie die App aktiv nutzen.

Beispiele für großartige Bildschirme zur Anforderung der Opt-in-Berechtigung: Die Apps Сoachify.AI, Headspace und Balance

Um eine Opt-in-Nachricht einzurichten, erstellen Sie eine Rich-Media-Opt-in-Aufforderung in Pushwoosh. Verwenden Sie eine vorgefertigte Vorlage, laden Sie Ihr HTML hoch oder entwerfen Sie eine neue mit dem integrierten Editor.

Das Entwerfen von Opt-in-Nachrichten in Pushwoosh ist ein Kinderspiel!

Bombardieren Sie die Nutzer nicht sofort mit Anfragen. Verwenden Sie stattdessen die Zeitverzögerung (Time Delay) in Pushwoosh, damit die Nutzer Ihre App zuerst auf eigene Faust erkunden können.

Geben Sie eine Zeitverzögerung an, um eine Opt-in-Anfrage zu einem geeigneten Moment zu senden

🌟Omada nutzte die Zeitverzögerungsfunktion von Pushwoosh, um Nachrichten-Flows für Nutzer zu verzweigen, die in den ersten beiden Tagen nach der Installation von sich aus mit der App interagieren, und für diejenigen, die dies nicht tun.
Am Ende der personalisierten Onboarding-Kampagne erreichte die App eine Konversionsrate von 67,4 % bei der Coupon-Nutzung, eine Bindungsrate von 29 % bis Tag 12, und nur 4 % der Nutzer blieben inaktiv.

6. Testen Sie Ihre Onboarding-Ideen mit A/B/n-Tests

Möchten Sie wissen, welche Ihrer Onboarding-Sequenzen ins Schwarze treffen? Führen Sie A/B/n-Tests durch.

Mit Pushwoosh können Sie die Wirksamkeit all Ihrer Kommunikationen direkt im Customer Journey Builder überprüfen. Bevor Sie ein Experiment durchführen, wählen Sie Konversionsziele aus, ziehen Sie das A/B/n-Split Element auf die Leinwand und konfigurieren Sie den Test.

Teilen Sie den Flow in so viele Testzweige auf, wie Sie benötigen

Sie können die Statistiken in Echtzeit im Auge behalten und sehen, wie die Nutzer verteilt sind. Suchen Sie nach dem Zweig mit der höchsten Konversion. Deaktivieren Sie dann weniger leistungsstarke Zweige sofort, indem Sie im Fenster mit den Teststatistiken „Nur Gewinner beibehalten“ auswählen.

Beachten Sie, dass Sie alle aktiven Journeys anhalten müssen, bevor Sie einen Test darin einrichten. Planen Sie die Zeit für A/B/n-Tests, anstatt impulsiv zu handeln.

7. Behandeln Sie das Onboarding nicht als einmalige Angelegenheit

Wenn es um das Onboarding geht, sollten Sie es nicht einfach einrichten und vergessen. Betrachten Sie es als das Tor zur fortlaufenden Personalisierung.

Sie können beispielsweise Benachrichtigungen über neue Funktionen, die ein Nutzer noch nicht ausprobiert hat, als Teil des personalisierten Onboardings verwenden. Dazu muss Ihre App die bisherige mangelnde Interaktion des Nutzers mit diesen Funktionen erkennen.

1️⃣ Richten Sie einen API-basierten Einstieg ein, um eine Journey zu starten, sobald die neue Funktion veröffentlicht wird.

2️⃣ Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Ereignis wie „Neue Funktion freigeschaltet“ in Pushwoosh, um Nutzer zu verfolgen, die mit einer neuen Funktion interagiert haben.

3️⃣ Entwerfen Sie für diejenigen, die dies nicht getan haben, eine In-App-Nachricht, die diese Funktionalität vorstellt, und zeigen Sie sie beim nächsten Öffnen der App durch den Nutzer an.

Solche sorgfältig kuratierten In-App-Hinweise sind eine großartige Möglichkeit, die Herzen Ihrer Nutzer zu gewinnen und die Bindung zu steigern.

Wählen Sie die beste CDP für personalisiertes Onboarding

Die Bindung von Nutzern ist einfacher, wenn Sie ihnen von Anfang an die Aufmerksamkeit schenken, die sie verdienen. In diesem Fall ist ein personalisiertes Onboarding Ihre beste Wahl.

Das Erstellen, Personalisieren und Analysieren von Onboarding-Flows ist viel einfacher, wenn Sie eine zuverlässige CDP wie Pushwoosh verwenden. Starten Sie noch heute, um ein nahtloses und personalisiertes Onboarding-Erlebnis für alle Ihre App-Nutzer zu schaffen!