קליטת משתמשים מותאמת אישית באפליקציה: כוח ההקשר לשימור משתמשי אפליקציות מובייל

תהליך קליטה אחיד לכולם לרוב אינו מספיק. אם ברצונך לרתק את המשתמשים שלך ולגרום להם לחזור שוב, קליטה מותאמת אישית היא הדרך הנכונה.

במאמר זה, אנו מתארים את הפרקטיקות הטובות ביותר לשימוש בהקשר לשיפור שימור משתמשי אפליקציות מובייל.

קליטה קלאסית וקליטה מותאמת אישית: מה ההבדל?

קליטה קלאסית אוספת נתוני משתמשים והרשאות מראש באמצעות סדרת שלבים לפני שהמשתמשים מתקשרים עם האפליקציה. היא כוללת סיור ברכה שאינו מתחשב בכוונת המשתמש, רמת הידע שלו, או התכונות הספציפיות שהם מעוניינים בהן.

PlantApp מעדיפה קליטה קלאסית

קליטה הקשרית או מותאמת אישית, לעומת זאת, מסייעת למשתמשים לחקור תכונות תוך כדי אינטראקציה עם האפליקציה. היא מציגה תוכן ספציפי ומדריכי in-app במסך מלא בהתבסס על פעולות המשתמש או היעדר פעולה, ומתאימה את החוויה לצרכים אישיים.

HeadSpace דבקה בקליטה מותאמת אישית

בחר בקליטה קלאסית אם המטרה היא לאסוף נתוני משתמשים מוקדם. אם המטרה היא ליצור מעורבות עמוקה יותר עם תכונות האפליקציה, בחר בקליטה הקשרית.

אילו מדדי קליטה עליך לעקוב?

עליך להתמקד במעקב אחר המדדים הספציפיים שמתאימים למטרות הקליטה שלך. אין צורך לעקוב אחר כל ה-KPI הקיימים לקליטה.

בדרך כלל, אלו מדדי הקליטה שמשווקי אפליקציות עוקבים אחריהם:

• שיעור השלמת קליטה: אחוז המשתמשים שמשלימים את כל תהליך הקליטה. מדד זה מסייע להעריך את האפקטיביות של הנחיית המשתמשים בהגדרה הראשונית.
• שיעור הרשמה: אחוז המשתמשים שממלאים את טופס ההרשמה או תהליך ההצטרפות במהלך הקליטה. הוא מצביע על מחויבות המשתמש.
• שיעור שימור: אחוז המשתמשים שממשיכים להשתמש באפליקציה לאורך זמן. שיעורי שימור גבוהים מצביעים על כך שהמשתמשים מוצאים ערך באפליקציה.
• שיעור שימור ביום 1 (D1): כדי להעריך את האפקטיביות של מאמצי הקליטה שלך, תרצה לעקוב באופן ספציפי אחר אחוז המשתמשים שחוזרים לאפליקציה ביום שלאחר ההתקנה. שיעור השימור ביום 1 מצביע גם על כוח המשיכה הראשוני של האפליקציה והתאמתה לצרכי המשתמשים בפועל.
• שיעור הפעלה: אחוז המשתמשים שמבצעים פעולה מרכזית המסמנת את תחילת מעורבותם עם האפליקציה. זהו אינדיקטור לשאלה האם המשתמשים מוצאים את האפליקציה שימושית.
• שיעור הסרה: אחוז המשתמשים שמסירים את האפליקציה בתוך פרק זמן נתון. שיעור הסרה גבוה מצביע על בעיות בביצועי האפליקציה.
• שיעור הסרה בסשן הראשון: אחוז המשתמשים שמסירים את האפליקציה מיד לאחר השימוש הראשון שלהם. מדד זה מסייע לזהות ליקויים קריטיים מיד לאחר הקליטה.
• ערך לכל חיי הלקוח (CLV): ההכנסה הכוללת הצפויה ממשתמש לאורך כל מעורבותו עם האפליקציה. CLV מסייע בהבנת הערך ארוך הטווח של רכישה ושימור משתמשי אפליקציות מובייל.
• שיעור הסכמה להתראות push: אחוז המשתמשים שמסכימים לקבל התראות push. מדד זה קריטי למעורבות עתידית של המשתמשים.
• שיעור מנויים: עבור אפליקציות מבוססות מנוי, מדד זה עוקב אחר אחוז המשתמשים שהופכים למנויים משלמים.
• שיעור הסכמה ל-App Tracking Transparency (ATT): אחוז המשתמשים שמסכימים לשתף את הנתונים שלהם למעקב.

חלק מהמשווקים עשויים לרצות לעקוב אחר שיעור דילוג על הקליטה. עם זאת, הפרקטיקה הטובה ביותר היא להתמקד בשיעור השלמת הקליטה ולחקור את נקודות הנשירה.

Lorenzo Rossi

Co-Founder at REPLUG

בדרך כלל, מעקב אחר שיעור השלמת הקליטה במקום שיעור הדילוג הוא קריטי. אם משתמשים כן מדלגים על חלקים מתהליך הקליטה, עלינו לזהות באיזה שלב הם נושרים כדי שנוכל לבצע שיפורים.

קליטה מותאמת אישית: כיצד להגדיר אותה להצלחה

1. אסוף נתוני משתמשים מההתחלה

הקליטה מניחה את הבסיס לפרסונליזציה נוספת של חוויית האפליקציה ותקשורת מחוץ לאפליקציה. אל תהסס - התחל בהקדם האפשרי:

Hannah Parvaz

Co-Founder at Aperture

באופן אידיאלי, עליך להתחיל להתאים אישית את המוצר שלך בהקדם האפשרי כדי למקסם את האפקטיביות שלו. עם זאת, מידת הפרסונליזציה יכולה להשתנות בהתאם לשלב מחזור חיי המשתמש ולנתונים הזמינים.

במהלך הקליטה, תוכל לקבל מידע מועיל רב (למשל, שם, מיקום גיאוגרפי, דמוגרפיה, העדפות), ותוכל להשתמש בו כדי להתאים אישית את המסרים ולהגביר את המעורבות. פנה למשתמשים בשמם ודבר בשפתם, ואם ניתן, הדגש אלמנטים הפופולריים במיקומם הגיאוגרפי בתהליך הראשוני.

השתמש במידע שקיבלת בשלב הקליטה כדי לספק תוכן ממוקד המבוסס על העדפות המשתמש, לבנות קשר עם הלקוחות החדשים שלך ולגרום להם להרגיש חלק מוערך מהקהילה.

על ידי איסוף נתוני first-party ו-zero-party במהלך הקליטה, כגון מעקב אחר פעולות משתמשים או עריכת סקרים, אתה מניח את התשתית להתאמת חוויות המשתמש. קליטת Blinkist היא דוגמה מצוינת לכך:

קליטה מותאמת אישית של Blinkist

מידע זה מסייע לאפליקציה להבין את כוונות הקהל שלה ולצפות את הציפיות - ויהיה נכס גדול בעת פילוח משתמשים.

2. צור תהליך קליטה בכל הערוצים

כשמדובר בקליטה מובייל, הודעות in-app הן הבחירה הטבעית ביותר. ערוץ זה מגיע למשתמשים ברגעים המעורבים ביותר שלהם באפליקציה, ומספק הדרכה מיידית, טיפים והצעות ערך בדיוק כאשר המשתמשים זקוקים להם.

אל תזלזל בערוצים אחרים, אם כי. הם יכולים לחזק את קמפיין הקליטה שלך. בואו נסתכל מקרוב על היתרונות שלהם:

• התראות push: התראות push הן מיידיות ומצוינות לעידוד משתמשים להשלים שלבי קליטה או לרתק אותם מחדש עם האפליקציה מאוחר יותר. לרוב, תרצה לשלב הודעות in-app עם התראות push.
• אימייל: אימיילים יכולים להציע מידע מפורט ותוכן מותאם אישית למשתמשים חדשים. הודעות אימייל ברכה נוטות להיות בעלות שיעורי פתיחה גבוהים ויכולות לרתק מחדש משתמשים שלא אינטראקציה עם האפליקציה לאחרונה.
• SMS: ניתן להשתמש ב-SMS למסירת מידע קריטי ותזכורות, ולהוכיח את הערך הבלתי ניתן לערעור של שמירת קשר איתך.

כדי לנהל ביעילות את תהליכי המסרים שלך, השתמש בכלי אוטומציה של קמפיינים omnichannel כמו Pushwoosh Customer Journey Builder:

• שמור על הקמפיינים שלך מאורגנים על ידי ניהול מסרים חוצי-ערוצים בממשק אחד.
• השתמש בבונה הוויזואלי כדי ליצור רצפי הודעות המופעלים על ידי פעולות משתמש או בהתבסס על מאפיינים ותנאים אישיים של משתמש.
• החלט איזה אירוע יתחיל את המסע: כברירת מחדל, זה יכול להיות פתיחת האפליקציה הראשונה, או שתוכל ליצור אירוע מותאם אישית שתשתמש בו עוד להפעלת הודעות מבוססות התנהגות ובניית פלחי משתמשים.
• הוסף את שלב כניסה מבוססת טריגר לבד הציור של המסע ובחר את האירוע הנדרש ודייק את תנאיו על ידי הוספת תכונות אירוע ספציפיות. אם צריך, תוכל להוסיף כניסות מבוססות טריגר רבות. כל אחת מהן תפעיל את המסע.
• הצב סדרה של הודעות in-app ברכה מיד לאחר אירוע הטריגר.
• עקוב אחר תוצאות קמפיין הקליטה שלך ישירות על בד הציור של Pushwoosh Customer Journey Builder.

🌟AvaTrade מינפה את Pushwoosh לקליטה omnichannel כדי לרתק ולהמיר משתמשים. באמצעות סדרה של התראות push והודעות in-app, AvaTrade עודדה משתמשים ‘אנונימיים’ להירשם. גישה זו הביאה לשיעור המרה מרשים של 12% להרשמה לחשבון אמיתי.

Ori Matarasso

CMO at AvaTrade

כאשר התאמנו אישית את התוכן שלנו לפלחים ספציפיים של הקהל שלנו, ראינו עלייה משמעותית ב-CTR בהשוואה לתוכן לא מותאם אישית. זה מרמז שהקהל שלנו נוטה יותר לעסוק עם תוכן המותאם לתחומי העניין והצרכים שלו.

בהכרת זאת, המלצתנו הבאה היא:

3. הנע פרסונליזציה באמצעות פילוח

פילוח יכול לשפר מאוד את הקליטה על ידי מתן אפשרות לך להתאים את התקשורת לקבוצות משתמשים שונות. לדוגמה, תוכל לפלח קבוצות משתמשים בהתאם ל:

• ערוצי רכישה;
• היכרות עם האפליקציה שלך (ימים מאז התקנת האפליקציה; תכונות שנוסו; ניסיון חינמי או מנוי premium שנפתח);
• דמוגרפיה, מיקום והעדפות שהוגדרו באופן ידני;
• התנהגות בזמן אמת ובעבר

שים לב לאירועים שהמשתמשים הפעילו (או לא הפעילו) ולהודעות שלחצו עליהן, ולאחר מכן התאם אישית את הודעות הקליטה בהתאם.

Pushwoosh תומכת בחמש שכבות פילוח:

1. פילוח ראשוני לפילוח לפי אירועים ותגיות עבר/זמן אמת;

2. פילוח ויזואלי באמצעות בונה ויזואלי;

3. פילוח RF(M) למיקוד בפלחים בעלי ערך גבוה;

4. פילוח במהירות גבוהה למסירת הודעות מהירה;

5. פילוח חזוי למניעת נטישה.

כל הכלים הללו ניתנים לשימוש לפרסונליזציה אפקטיבית.

⚽ דוגמה: דמיינו אפליקציה לחדשות ספורט שמקלטת משתמשים חדשים.

• באמצעות פילוח ראשוני, האפליקציה יכולה לעקוב ולפלח משתמשים בהתבסס על אירועים בזמן אמת, כמו השלמת שלבי ההגדרה הראשוניים.
• פילוח ויזואלי מאפשר לאפליקציה ליצור מסע דינמי, המציג תהליכי קליטה רציפים שונים בהתבסס על אינטראקציות המשתמש.
• פילוח RF(M) יכול לזהות משתמשים שסביר יותר שיירשמו לתכונות premium בהתבסס על המעורבות שלהם במהלך תקופת הניסיון.
• פילוח במהירות גבוהה מבטיח מסירה מיידית של חדשות מותאמות אישית ודחופות בהתאם לספורט שהמשתמשים עוקבים אחריו.
• פילוח חזוי מסייע לזהות משתמשים שעלולים לנשור, ומאפשר לאפליקציה לשלוח עידודים ממוקדים כדי לשמור על מעורבותם.

המאמץ ישתלם. הנה אחת מסיפורי ההצלחה שמוכיחים זאת:

🌟Bantoa, אפליקציית אופנה, משתמשת בסקר לקליטה שלה כדי ללמוד עוד על העדפות הלבוש והרגלי הקנייה של המשתמשים שלה. הם אפילו לוקחים בחשבון את הצבעים האהובים על המשתמשים כדי לאחר מכן לבוא עם המלצות והודעות מותאמות אישית.

סקר הקליטה של Bantoa

🌟מצוידת בכל הנתונים הללו, Bantoa יכולה לפלח את הקהל שלה ברמה גרנולרית ולשלוח התראות push היפר-מותאמות אישית באמצעות Pushwoosh.

על ידי מיקוד משתמשים עם תוכן מותאם אישית בהתבסס על העדפותיהם, הרגלי הקנייה שלהם ואינטראקציות בעבר, האפליקציה השיגה שיעורי הפעלת משתמשים גבוהים יותר (+28%), שיפור בשימור D30 (+37%), ושיעור מעורבות משתמשים חודשית של 94%.

4. בנה קשרים במהלך סדרת הברכה באפליקציה

עליך לברך משתמשים חדשים, אך לא להציף אותם - איזה אתגר! ניסוי הוא בן בריתך כאן.

נסה לשנות את אורך סדרת הברכה, הרגעים ושיטות בקשת ההרשאות, ורמת הפרסונליזציה. לדוגמה:

🪜חשוב כמה שלבים תהליך הקליטה שלך יכלול. התקן הזהב הוא שישה מסכי in-app; עם זאת, סקרים ופולים עשויים לדרוש הודעות נוספות.

🎨 שקול את פורמט/עיצוב הודעות ה-in-app שלך, כיוון שהן משפיעות על תפיסת המשתמשים את האפליקציה.

• half-interstitial או כריכה במסך מלא יוצרות רושם ראשוני חזק כברכה.
• הודעות in-app inline או sticky מתאימות יותר להצגת תכונות ספציפיות כיוון שהן אינן מפריעות לחוויית המשתמש.

תוכל לעצב (ולבדוק) את כל הפורמטים הללו בעורך in-app גרור-ושחרר של Pushwoosh ללא כישורי קידוד.

התחל את יצירת סדרת הברכה שלך עם תבניות in-app מוכנות לשימוש של Pushwoosh. הפוך את חוויית הקליטה לאטרקטיבית ויזואלית תוך שניות וחסוך את הכישרון היצירתי שלך לניסויים נוספים.

בחר תבנית מספריית Pushwoosh או צור הודעת in-app מותאמת אישית שלך

🧙התאם אישית את הטקסט הראשי, הכותרת או טקסט הכפתור באמצעות נתונים ספציפיים למשתמש כמו שמות או העדפות משתמש. לשם כך, עליך רק להגדיר Tags ולמזג אותם לתוכן ה-Rich Media שלך. לדוגמה, במקרה של אפליקציית נסיעות, תוכל להשתמש בשם הפרטי של המשתמש ובהיעד האחרון שצפה בו כדי להתאים אישית את התוכן.

🌏 דבר בשפת המשתמשים על ידי לוקליזציה של הודעת ה-in-app שלך ברשימת השפות הניתנות לעריכה של Rich Media.

🎞️ שקול לספק למשתמשים סיור בתכונות המרכזיות של האפליקציה. סרטוני in-app יכולים להיות בעלי ערך רב במקרה זה. תוכל להוסיף סרטון משלך בעת עבודה עם Rich Media ב-Pushwoosh כדי לתת למשתמשים שלך חוויה מותאמת אישית במהלך הקליטה. חשוב על אפליקציה שעוזרת למשתמשים ללמוד לרקוד והצג להם את סגנונות הריקוד המעניינים אותם ביותר!

👀 הגיע הזמן לשאול שאלות! צור פול לאיסוף העדפות המשתמש. הגדר תג מסוג רשימה בלוח המחוונים של Pushwoosh. לאחר מכן, עצב דף Rich Media המכיל את אפשרויות הסקר. לאחר מכן, כאשר המשתמשים שולחים את הסקר, עדכן את ערכי התג שלהם עם התשובות שנבחרו.

נדרשים כמה לחיצות בלבד ליצירת תג חדש ב-Pushwoosh

Voila! כמעט סיימנו - הדבר היחיד שנותר הוא יצירת הודעת opt-in.

5. עודד משתמשים להצטרף להתראות push

כדי להגדיל את מספר המשתמשים שמסכימים לקבל התראות push, שקול לנקוט בצעדים הבאים:

• הצג להם מסך שבו יוכלו לבחור סוגים שונים של התראות.
• הסבר בבירור מדוע הם עשויים לרצות לקבל התראות.
• בחר זמן טוב לשאול, כמו כאשר הם משתמשים באופן פעיל באפליקציה.

דוגמאות למסכי בקשת הרשאת opt-in מצוינים: Coachify.AI**, Headspace, ואפליקציות Balance**

כדי להגדיר הודעת opt-in, צור prompt opt-in של Rich Media ב-Pushwoosh. השתמש בתבנית מוכנה, העלה את ה-HTML שלך, או עצב חדשה עם העורך המובנה.

עיצוב הודעות opt-in ב-Pushwoosh הוא פשוט ונוח!

אל תהציף משתמשים בבקשות מיד. במקום זאת, השתמש בTime Delay ב-Pushwoosh כדי לאפשר למשתמשים לחקור את האפליקציה שלך בעצמם תחילה.

ציין עיכוב זמן לשליחת בקשת opt-in ברגע מתאים

🌟Omada השתמשה בתכונת Time Delay של Pushwoosh כדי לפצל תהליכי הודעות למשתמשים שמתקשרים עם האפליקציה בשני הימים הראשונים לאחר ההתקנה בעצמם ולאלה שלא. בסוף קמפיין הקליטה המותאמת אישית, האפליקציה השיגה שיעור המרה של 67.4% לשימוש בקופון, שיעור שימור של 29% ביום 12, ורק 4% מהמשתמשים נשארו לא פעילים.

6. בצע בדיקות A/B/n לרעיונות הקליטה שלך

רוצה לדעת אילו מרצפי הקליטה שלך פוגעים ביעד? הפעל בדיקות A/B/n.

עם Pushwoosh, תוכל לבדוק את האפקטיביות של כל התקשורות שלך ישירות בתוך Customer Journey Builder שלו. לפני הפעלת ניסוי, בחר יעדי המרה, הנח את אלמנט A/B/n Split על הבד, והגדר את הבדיקה.

פצל את התהליך לכמה ענפי בדיקה שאתה צריך

תוכל לעקוב אחר הסטטיסטיקות בזמן אמת ולראות כיצד המשתמשים מתחלקים. חפש את הענף עם ההמרה הגבוהה ביותר. לאחר מכן, השבת ענפים בעלי ביצועים נמוכים באופן מיידי על ידי בחירה ב-”Keep only winner” בחלון סטטיסטיקות הבדיקה.

שים לב שעליך להשהות כל מסעות פעילים לפני הגדרת בדיקה בהם. תכנן את הזמן לבדיקות A/B/n במקום לפעול בדחף.

7. אל תתייחס לקליטה כ’הגדר ושכח’

כשמדובר בקליטה, אל פשוט תגדיר אותה ותשכח ממנה. חשוב עליה כשער לפרסונליזציה מתמשכת.

לדוגמה, תוכל להשתמש בהתראות על תכונות חדשות שמשתמש טרם ניסה כחלק מהקליטה המותאמת אישית. לשם כך, האפליקציה שלך צריכה לזהות את חוסר האינטראקציה הקודם של המשתמש עימן.

1️⃣ הגדר כניסה מבוססת API להתחלת מסע מיד עם שחרור התכונה החדשה.

2️⃣ צור אירוע מותאם אישית כמו ‘New Feature Unlocked’ ב-Pushwoosh כדי לעקוב אחר משתמשים שאינטראקציה עם תכונה חדשה.

3️⃣ לאלה שלא, עצב הודעת in-app המציגה פונקציונליות זו והצג אותה בפתיחת האפליקציה הבאה של המשתמש.

רמזי in-app שנבחרו בקפידה כאלה הם דרך מצוינת לזכות בלבם של המשתמשים ולשפר את השימור.

בחר את ה-CDP הטוב ביותר לקליטה מותאמת אישית

שימור משתמשים הוא פשוט יותר כאשר אתה מראה להם את תשומת הלב שהם ראויים לה מההתחלה. במקרה זה, קליטה מותאמת אישית היא ההימור הטוב ביותר שלך.

בניה, התאמה אישית וניתוח תהליכי קליטה הם הרבה יותר קלים כאשר אתה משתמש בCDP אמין כמו Pushwoosh. התחל היום ליצור חוויית קליטה חלקה ומותאמת אישית לכל משתמשי האפליקציה שלך!