تخسر فرق تطبيقات B2B العملاء في نقطتين: عندما يطلب عميل محتمل عرضاً توضيحياً فيحصل على موعد بعد 3 أيام، وعندما يسجّل مستخدم جديد ولا يجد أبداً الميزة التي جاء من أجلها.
3 مجموعات من الأدوات تسد هاتين الفجوتين: التواصل الخارجي (outbound) لبدء المحادثات، والعروض التوضيحية المباشرة لتحويل الاهتمام وهو في ذروته، والرسائل داخل التطبيق لإيصال المستخدمين الجدد إلى القيمة.
إليك 7 أدوات تساعدك على تحويل الزوار إلى عملاء نشطين، سواء كانت شركتك SaaS ناشئة في الرياض أو دبي أو القاهرة، أو فريقاً يخدم عملاء في عدة أسواق.
أدوات التواصل الخارجي
يملأ التواصل الخارجي مسار المبيعات قبل أن يلحق به الطلب الوارد. وتغطي الأداتان أدناه البحث والإرسال.
1. Clay: الأفضل لإثراء البيانات والتواصل المخصص
تجمع Clay بيانات الشركات وجهات الاتصال من مزوّدين كثيرين في جدول واحد. ويتحقق الإثراء المتتالي (waterfall enrichment) لديها من المزوّدين واحداً تلو الآخر حتى يجد المعلومة، ما يرفع نسبة التغطية مقارنة بقاعدة بيانات واحدة.
الميزات الأساسية:
- إثراء متتالٍ عبر عدة مزوّدي بيانات
- Claygent، وكيل ذكاء اصطناعي يبحث في الويب لتوليد معلومات مخصصة، مثل التقنيات التي تستخدمها الشركة أو إطلاقاتها الأخيرة
- استخدم مفاتيح API الخاصة بك للمزوّدين الذين تدفع لهم أصلاً
- مقاعد غير محدودة في كل خطة
التسعير: خطة مجانية بـ 500 إجراء و100 رصيد بيانات شهرياً، حتى 200 صف لكل جدول. Launch بدءاً من $167 شهرياً وGrowth بدءاً من $446 شهرياً مع الفوترة السنوية ($185 و$495 شهرياً). Enterprise بسعر مخصص.
2. Instantly: الأفضل للبريد البارد على نطاق واسع
تشغّل Instantly سلاسل البريد البارد عبر أي عدد من حسابات الإرسال تربطه بها. والتهيئة (warmup) مدمجة، فتبني صناديق البريد الجديدة سمعتها قبل بدء الحملات.
الميزات الأساسية:
- حسابات بريد وتهيئة غير محدودة في كل خطط Outreach
- Lead Database تضم أكثر من 450 مليون عميل B2B محتمل، مسعّرة بالأرصدة
- تسعير ثابت لكل خطة، وليس لكل مقعد
التسعير: تجربة مجانية لمدة 14 يوماً دون بطاقة ائتمان. Outreach Growth بسعر $47 شهرياً أو $37.60 شهرياً مع الفوترة السنوية (1,000 جهة اتصال و5,000 رسالة شهرياً). Hypergrowth بسعر $97 شهرياً أو $77.60 شهرياً مع الفوترة السنوية (25,000 جهة اتصال).
عندما يتلقى بريد خارجي رداً مثل «أرني كيف يعمل»، فلا داعي لانتظار موعد في التقويم. يمكن لـ Naoma AI تشغيل العرض التوضيحي للمنتج مباشرة من البريد الخارجي.
أدوات العروض التوضيحية المباشرة وأتمتة العروض
يبلغ الاهتمام ذروته عندما يطلب أحدهم عرضاً توضيحياً. تتيح هذه الأدوات للعملاء المحتملين رؤية المنتج فوراً، مباشرة أو مسجلاً.
3. Naoma AI: الأفضل للعروض التوضيحية المباشرة بالذكاء الاصطناعي وتأهيل العملاء المحتملين على مدار الساعة
Naoma AI وكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعي بصورة رمزية مرئية (video avatar). يقدم عرضاً توضيحياً للمنتج لزائر الموقع فوراً، ولا يمرر إلى فريق المبيعات إلا العملاء المحتملين المؤهلين. يعمل على مدار الساعة بأكثر من 80 لغة، وهو مصمم لشركات B2B SaaS والذكاء الاصطناعي التي لديها طلب وارد، من الشركات الناشئة إلى المؤسسات.
يتعلم Naoma منتجك من نصوص المبيعات وتسجيلات العروض التوضيحية وقاعدة المعرفة والعروض التقديمية. ثم يقدم عروضاً توضيحية مباشرة ومخصصة على موقعك أو داخل منتجك أو من رسائل البريد الخارجية.
الميزات الأساسية:
- عرض توضيحي مباشر للمنتج لكل زائر للموقع، في أي ساعة
- إجابات عن الأسئلة والاعتراضات أثناء العرض
- تأهيل العملاء المحتملين وحجز الاجتماعات مع فريق المبيعات، مع توجيه العملاء المؤهلين إلى CRM
- عروض توضيحية لكل تسجيل جديد في المنتج، فيرى المستخدمون الجدد المنتج قبل استكشافه بمفردهم
- توطين العروض التوضيحية بأكثر من 80 لغة
التسعير: يُسعّر لكل عرض توضيحي تفاعلي، أي عندما يتفاعل العميل المحتمل لـ 3 دقائق أو أكثر. Starter بسعر $249 شهرياً مع الفوترة السنوية (50 عرضاً)، وGrowth بسعر $750 شهرياً (100 عرض مع جولة مباشرة في المنتج)، وScale بسعر $2,083 شهرياً (300 عرض). Enterprise بسعر مخصص.
الإيجابيات:
- يحصل الزوار على عرض توضيحي لحظة طلبه، ويحصل فريق المبيعات على العملاء المؤهلين فقط
- وكيل واحد يغطي أكثر من 80 لغة
- أقل من 2% من الجلسات تواجه مشكلة تقنية، حسب Naoma
4. Loom: الأفضل للجولات المسجلة والمتابعة غير المتزامنة
يسجّل Loom شاشتك وكاميرتك ويحوّل التسجيل إلى رابط قابل للمشاركة. تستخدمه فرق المبيعات للمتابعة بعد المكالمة بجولة قصيرة في الجزء الذي اهتم به العميل المحتمل.
الميزات الأساسية:
- تسجيل الشاشة والكاميرا مع مشاركة فورية
- إحصاءات المشاهدين التي تُظهر من شاهد، في كل خطة
- عناوين وملخصات وفصول ودعوات إلى إجراء (CTA) بالذكاء الاصطناعي في Business + AI
التسعير: خطة Starter مجانية بـ 25 فيديو لكل شخص وتسجيلات شاشة مدتها 5 دقائق. Business بسعر $18 لكل مستخدم شهرياً، وBusiness + AI بسعر $24 لكل مستخدم شهرياً، مع خصم يصل إلى 17% على الفوترة السنوية. تجربة مجانية لمدة 14 يوماً لـ Business + AI.
أدوات الرسائل داخل التطبيق والإعداد
توقيع العقد هو البداية. تساعد الأدوات أدناه المستخدمين الجدد على الوصول إلى أول نتيجة في المنتج، داخل التطبيق وخارجه.
5. Pushwoosh: الأفضل للإعداد القائم على السلوك عبر الرسائل داخل التطبيق والإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني
Pushwoosh منصة تفاعل العملاء لتطبيقات الجوال والويب. وفي الإعداد، تتفاعل مع ما يفعله كل مستخدم جديد (أو ما لا يفعله) وترسل الرسالة التالية حيث ستصل إليه: داخل التطبيق، أو عبر الإشعارات الفورية، أو البريد الإلكتروني.
الميزات الأساسية:
- الرسائل داخل التطبيق بصيغ ملء الشاشة والنوافذ المنبثقة واللافتات والقصص والعروض الدوارة وغيرها، تُبنى في محرر بدون كود
- أداة بناء رحلة العميل (Customer Journey Builder)، لوحة مرئية لمسارات الإعداد عبر الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق والبريد الإلكتروني وSMS وWhatsApp وغيرها، مع محفزات الأحداث وتفرعات Condition واختبارات A/B/n
- إشعارات الويب والنوافذ المنبثقة على الويب لتطبيقات الويب
- معالجة الانسحاب: إذا تخطى المستخدم خطوة إعداد، تتفرع الرحلة إلى تذكير عبر قناة أخرى
التسعير: خطة مجانية حتى 1,000 MAU مع جميع الميزات. Omnichannel بسعر $13 لكل 1,000 MAU. Push only بسعر $7 لكل 1,000 MAU، عرض لفترة محدودة حتى 31 ديسمبر.
الإيجابيات:
- رحلة واحدة تغطي الرسائل داخل التطبيق والإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني، فيستمر الإعداد عندما يغادر المستخدم التطبيق
- تسعير حسب MAU، وبداية مجانية
6. Userpilot: الأفضل للجولات التعريفية وقوائم المهام في تطبيقات الويب
يضيف Userpilot مسارات وقوائم مهام ولافتات إلى منتجات الويب دون كود. تستخدمه فرق المنتج لإرشاد المستخدمين الجدد خلال الإعداد خطوة بخطوة.
الميزات الأساسية:
- مسارات وقوائم مهام للإعداد
- استطلاعات داخل التطبيق منها NPS
- مركز موارد وتحليلات متقدمة في Growth
- الجوال كإضافة مدفوعة في Growth وEnterprise
التسعير: Starter بسعر $299 شهرياً لما يصل إلى 2,000 MAU. Growth بدءاً من $849 شهرياً. Enterprise بسعر مخصص. تجربة مجانية لمدة 14 يوماً دون بطاقة ائتمان.
7. Intercom: الأفضل لمحادثات الدعم ووكيل ذكاء اصطناعي داخل المنتج
يضع Intercom نافذة محادثة (messenger) داخل منتجك، حيث يمكن للعملاء الجدد طرح الأسئلة والحصول على إجابات من Fin، وكيل الذكاء الاصطناعي، أو من فريقك.
الميزات الأساسية:
- Messenger ومكتب مساعدة في كل خطة
- Fin AI Agent، مسعّر لكل نتيجة
- جولات تعريفية وقوائم مهام ورسائل قائمة على الأحداث عبر إضافة Proactive Support Plus
- اللافتات مجانية في جميع الخطط الأساسية
التسعير: Essential بسعر $29 لكل مقعد شهرياً مع الفوترة السنوية ($39 شهرياً)، وAdvanced بسعر $85، وExpert بسعر $132. Fin بدءاً من $0.99 لكل نتيجة. Proactive Support Plus بسعر $99 شهرياً مع 500 رسالة مشمولة.
يمكن أن يبدأ الإعداد بعرض توضيحي أيضاً. يستطيع Naoma AI تقديم عرض توضيحي لكل تسجيل جديد في المنتج، ما يمنح المستخدمين الجدد نظرة أولى موجّهة على مسارات العمل الرئيسية.
ما الأدوات التي يجب أن تختارها؟
- تحتاج إلى مزيد من المحادثات: Clay للبحث وInstantly للإرسال
- الزوار الواردون يغادرون قبل مكالمة العرض التوضيحي: Naoma AI
- العملاء المحتملون يحتاجون إلى ملخص سريع بعد المكالمة: Loom
- المستخدمون الجدد يتوقفون بعد التسجيل، داخل التطبيق أو خارجه: Pushwoosh
- تطبيق الويب لديك يحتاج إلى جولات خطوة بخطوة: Userpilot
- العملاء الجدد يكررون الأسئلة نفسها: Intercom
ابدأ بالمرحلة التي تخسر فيها أكبر عدد من الأشخاص. فهناك تؤتي الأداة الأولى ثمارها.
