モバイルアプリ向けカスタマーリテンションソフトウェア7選（自社に合ったツールの選び方）

多くのチームは、カスタマーリテンションソフトウェアを誤った方法で選んでいます。「トップ10ツール」のリストを検索し、機能比較表をざっと眺めて、最も充実していそうなプラットフォームを選ぶ——しかし数週間後には、使わない機能にエンタープライズ価格を払い続け、自社アプリにとって本当に必要なワークフローが中途半端にしか機能しない、という状況に陥ります。

問題はプラットフォームではありません。ツールと戦略のミスマッチです。

Day 3にチャーンが起きているメディアアプリに必要なソリューションは、オンボーディング中にユーザーを失っているフィンテックアプリのそれとは異なります。毎日イベントプッシュを送るゲーム会社の要件は、休眠バイヤーを取り戻そうとするEC企業とは違います。機能が最も豊富なプラットフォームを購入しても、戦略のミスマッチは解決されません。

このガイドは違うアプローチをとります。ツールを比較する前に、まず自社のリテンションDNA——アプリがユーザーを引き戻すために依拠している主要な動き——を特定します。そのうえで、各カスタマーリテンションソフトウェアが実際にベストパフォーマンスを発揮するシナリオに対応させていきます。

カスタマーリテンションソフトウェアとは？

リテンションプラットフォームを比較するにあたり、まず明確な定義から始めましょう。

カスタマーリテンションソフトウェアとは何でしょうか？簡単に言えば、チャーンの削減、リピート購入の増加、そして顧客生涯価値（CLV）の向上を支援するために設計されたシステムです。新規ユーザーの獲得に焦点を当てたアクイジションツールとは異なり、カスタマーリテンションシステムは、ターゲットを絞ったコミュニケーション、パーソナライゼーション、行動インサイトを通じて既存顧客——特に有料顧客——との関係を育むために構築されています。

より正確に定義すると、カスタマーリテンションソフトウェアは、データトラッキング、セグメンテーション、自動メッセージングを組み合わせて、すでにコンバージョンした顧客からの継続的なエンゲージメントと収益創出を促進します。

その核心は、チャーンを最小化し、ロイヤルティを強化し、既存ユーザーベースからの長期的な収益を体系的に増加させることにあります。

カスタマーリテンションの問題は現実であり、コストがかかる

Business of Appsのレポートによると、モバイルアプリはインストール後3日以内に約77%のユーザーを失います。同時に、リテンションをわずか5%改善するだけで収益性が25%から95%向上する可能性があります。この計算は残酷です——アクイジションコストは上昇し続け、習慣を形成するための窓口は狭い。

しかし、強力なカスタマーリテンションソフトウェアを導入するだけで問題が自動的に解決されるわけではありません。プラットフォームは、ユーザーがどのようにチャーンするか、リテンションのレバレッジがどこにあるかに合致している必要があります。

ステップ1：ツールを評価する前にリテンションDNAを把握する

リテンションDNAは2つの要素によって決まります。ユーザーをどこで失っているか、そしてそれに対して何ができるか。主要なリテンションモーションは3つあります。ほとんどのアプリはそのうち1〜2つに依拠しており、プラットフォームは依拠しているモーションをサポートしていなければなりません。

モーション1：アプリ外再エンゲージメント（プッシュ通知・メール・SMS）

ユーザーがアプリをインストールし、1〜2回使用した後、習慣が形成される前に消えてしまう場合、これが適切な主要モーションです。リテンションのレバーは、タイムリーで関連性の高いメッセージングによってアプリ外からユーザーを呼び戻すことです。

プラットフォームに求めるもの： 高速で信頼性の高いプッシュ通知配信、マルチチャネルオーケストレーション（プッシュ、メール、SMS、WhatsApp）、イベントトリガー型の自動化、そして休眠ユーザーとチャーンユーザーを区別するRFMベースのセグメンテーション。

典型的な適合： メディアアプリ、モバイルゲーム、ニュースアプリ、EC。

モーション2：アプリ内体験（オンボーディング・機能活用・UX）

ユーザーが定期的にアプリを開くものの、アクティベーションの瞬間——アプリのコアバリューを理解するポイント——に到達しない場合、これが適切な主要モーションです。ここでのリテンションは、メールボックスではなく、アプリ内で勝敗が決まります。

プラットフォームに求めるもの： 優れたアプリ内メッセージングビルダー、オンボーディングフロー自動化、テンプレートライブラリ、ユーザー行動に基づいたアプリ内メッセージのトリガー機能。

典型的な適合： フィンテック、サブスクリプションアプリ、SaaSツール、生産性アプリ。

モーション3：行動分析（アクションの前に理解する）

このモーションは上記2つの基盤となります。どのセグメントがリスクにさらされているか、どのメッセージがコンバートするか、リテンション指標が時間とともにどう変化するかを知らなければ、キャンペーンは推測の域を出ません。分析は、再エンゲージメントとアプリ内の取り組みを価値あるものにする基盤です。

プラットフォームに求めるもの： DAU/MAUトラッキング、コホート分析、コンバージョントラッキング、A/Bテスト、自動レポーティング。

典型的な適合： イテレーション速度が重要なあらゆる規模のアプリ。

以下の診断表を使って主要モーションを特定してください。これにより、どのプラットフォーム基準を最も重視すべきかがわかります：

ステップ2：カスタマーリテンションソフトウェアの選び方（主要機能）

リテンションモーションがわかれば、自社のユースケースに実際に重要な基準でカスタマーリテンションプラットフォームを評価できます。フルスタックのカスタマーリテンションツールは3つのモーションをすべてカバーできるはずですが、評価時にどこに注力するかはチームの優先順位によって決まります。

• アプリ外メッセージング機能： プッシュ通知、メール、SMS、WhatsApp、Webプッシュ。一括配信スケジューリングだけでなく、イベントトリガー型の自動化を確認してください。マルチチャネルジャーニービルダーは、規模が大きくなれば必須です。
• アプリ内メッセージングツール： ノーコードのドラッグ＆ドロップビルダーは、マーケティングチームの自律性にとって重要です。これがなければ、アプリ内のあらゆる更新が開発者への依存となります。テンプレートライブラリとHTMLアップロードオプションにより柔軟性が広がります。
• データ保存機能： イベントとユーザーデータがどれだけの期間保存されるかによって、セグメンテーションがどこまで遡れるかが決まります。保存期間が長いほど、より細かな再エンゲージメントセグメントを作れます。
• ユーザーセグメンテーションとパーソナライゼーション： 行動ベース、属性ベース、RFMセグメンテーションはそれぞれ根本的に異なるユースケースをカバーします。カスタムタグがさらなる次元を加えます。レイヤーが多いほど、より精密にターゲティングできます。
• 行動分析： DAU/MAUトラッキング、キャンペーンパフォーマンスダッシュボード、コンバージョントラッキング、A/Bテストがコアセットです。ジャーニー分析と自動レポーティングは手動作業を削減します。
• インテグレーション： リテンションプラットフォームはMMP（Adjust、AppsFlyer）、アナリティクススタック（Google Analytics、Amplitude）、CDP（mParticle）、アプリ内購入ツール（Adapty、Apphud）と連携できる必要があります。ここにギャップがあると、すぐな成果ではなく開発サイクルが発生します。
• UIと使いやすさ： 開発者のサポートがないとキャンペーンを実行できないプラットフォームでは意味がありません。マーケター自身が操作できるツールは、アジャイルなチームにとって真の競争優位となります。
• ベンダーの専門知識： バーティカル別のリテンションベンチマークを理解したカスタマーサクセスマネージャー——製品オンボーディングだけでなく——は大きな価値を提供します。充実したコンテンツと教育プログラムも同様です。

ステップ3：契約前にインテグレーションチェックリストを実行する

新しいプラットフォームで「6ヶ月の開発サイクル」が発生する最も一般的な原因は、プラットフォーム自体ではなく、契約後にスタックがうまく接続できないことが判明することです。ベンダーを評価する前にこのチェックリストを実行してください：

• モバイル計測パートナー（MMP）： プラットフォームはMMP（Adjust、AppsFlyer、Branch）とネイティブインテグレーションを持っていますか？なければ、ターゲティング用のアプリ内イベントデータがサイロ化されます。
• アナリティクススタック： プラットフォームはプロダクトアナリティクスツール（Amplitude、Mixpanel、GA4）とデータを送受信できますか？双方向のデータフローがクローズドループ最適化を可能にします。
• CDPまたはデータウェアハウス： mParticle、Segment、Snowflakeを使っている場合、プラットフォームがWebhookの回避策ではなくメンテナンスされたコネクターを持っているか確認してください。
• アプリ内購入データ： 収益化がリテンションに連動するアプリ（ゲーム、サブスクリプション、EC）では、Adapty、Apphud、RevenueCatとの直接インテグレーションにより実際の購入行動に基づくRFMセグメンテーションが可能になります。
• CRMまたはサポートツール： カスタマーサクセスチームがCRMで作業している場合、リテンションプラットフォームからのユーザーイベントをCRMに流して連携したアウトリーチができるか確認してください。
• SDKのメンテナンス： プラットフォームのSDKリリース履歴を確認してください。SDKの更新が遅いと、iOSやAndroidのリリース変更時に開発者が互換性の問題でブロックされます。

参考として、Pushwooshのインテグレーションエコシステムには現在、Adjust、AppsFlyer、Google Analytics、mParticle、Adapty、Apphud、OutSystemsが含まれており、リストは継続的に拡大しています。代替品を評価する際のベンチマークとして活用してください。

自社のニーズに合ったカスタマーリテンションソフトウェア7選

1. Pushwoosh

最適な用途： エンタープライズ価格や実装の手間なしに、アプリ外メッセージング、アプリ内体験、分析のフルスタックリテンションを必要とするミッドマーケットB2Cアプリ。

⭐ Capterra: 4.4, G2: 4.4 Pushwooshのレビューを読む.

💰 料金：プッシュ通知とアプリ内メッセージは$0/月から。価格はサブスクライバー数、プラットフォーム使用量、データ増加量に比例して見積もられます。Pushwooshには、1,000サブスクライバー未満のプロジェクト向けの無料プランもあります。

Pushwooshは世界8万社以上に信頼されているオムニチャネルカスタマーエンゲージメント・リテンションプラットフォームです。アプリ外メッセージング、アプリ内メッセージング、精密な分析に使えるオールインワンソリューションです。

アプリ外メッセージング機能

Pushwooshは、プッシュ通知、メール、SMS、WhatsAppを含むモバイルおよびWebチャネルでオーディエンスにリーチするために必要なすべての機能を備えています。

プラットフォームでは、特定のユーザーアクションや時間ベースのイベントによってトリガーされる自動キャンペーンを設定できます。たとえば、ユーザーの一定期間の非アクティブ後にメッセージを送信するよう設定できます。

アプリ内の特定のユーザー行動やアクションに合わせたカスタムイベントを作成し、これらのイベントに基づいて自動メッセージをトリガーできます。

PushwooshはiOS Live Activitiesもサポートしており、ユーザーがアプリを積極的に使用していない場合でも、リアルタイムの通知と更新でエンゲージメントを維持します。

アプリ内メッセージングツール

より良いユーザー体験によるリテンションは、Pushwooshで実現できる目標です。プラットフォームでは、アプリ内メッセージングによってユーザーのオンボーディング、新機能リリースのアナウンス、フィードバック収集が可能です。

Pushwoosh Customer Journey Builderを使えば、アプリ内メッセージングを自動化ワークフローにすばやく組み込むことができます。

また、Pushwooshのノーコードドラッグ＆ドロップアプリ内エディターを使えば、デザイナーの手を借りずにエンゲージメントの高いメッセージのチェーンを作成できます。

また、すぐに使えるテンプレートのコレクションもあり、選んでカスタマイズするだけです。独自のHTMLデザインを使いたい場合は、Pushwooshでアップロードできます。

データ保存機能

Pushwooshは、ユーザーがアプリを開き続ける限り、デバイスおよびファーストパーティのユーザーデータを無期限に保持します。イベントとメッセージ履歴はデフォルトで1年間保存され、保存期間を延長するオプションもあります。

データの安全性の観点では、Pushwooshはプライベートサーバーを使用しているため完全に安全なプラットフォームです。顧客データはすべてPushwoosh Enterprise Cloudで安全に保管されます。

🔐Pushwooshが顧客データをどう保護しているかの詳細をご覧ください。

ユーザー行動とメッセージングパフォーマンス分析

モバイルアプリのカスタマーリテンションを効果的に行うには、データとメッセージングパフォーマンスを継続的に分析する必要があります。

Pushwooshはリアルタイムでキャンペーンパフォーマンスとユーザーエンゲージメントを追跡するための強力な分析機能を提供します。

ダッシュボードでは、デイリーアクティブユーザー（DAU）やマンスリーアクティブユーザー（MAU）を含むチャネル統計とアプリ成長をひと目で把握できます。ジャーニー統計、A/B/nテスト分析、自動レポーティングによりキャンペーン最適化がさらに向上します。

ユーザーセグメンテーションとパーソナライゼーションオプション

セグメンテーションはコミュニケーションの関連性を高めることでユーザーリテンションを促進します。特定のユーザーの行動と興味に合わせてキャンペーンをパーソナライズすると、長期的に高いコンバージョンと深いつながりが期待できます。

Pushwooshはユーザーセグメンテーションの5つのレイヤーをカバーしており、アクションの最近性・頻度・金銭的価値に基づいてアプリユーザーをグループ分けするRF(M)セグメンテーションも含まれます。金銭的コンポーネントは省略でき、結果として得られるRF分析をエンゲージメント・リテンションベースのセグメントの作成に活用できます。

Pushwooshでは、カスタムタグと過去のイベント属性を使ってメッセージをパーソナライズし、顧客インタラクションに個人的なタッチを加えることができます。

たとえば、フィットネスアプリは、しばらく開いていないユーザーにモチベーションを高めるリマインダーを送ることができます。プッシュ通知で、ユーザーが最後にトレーニングした日付を参照することも可能です。Pushwooshでは簡単に実現できます——プッシュプリセット設定のプレースホルダーを編集し、関連するトリガーイベントから属性を選択するだけです。

インテグレーション

カスタマーリテンションソフトウェアには、新たな機会を発見したり、キャンペーンとアプリパフォーマンスのより広い視野を得たりするためのサードパーティツールとのインテグレーションが必要です。

たとえば、モバイル計測パートナー（MMP）とのインテグレーションは、ターゲティングを精度を高め、より効果的なコミュニケーションをユーザーに送るために使用できるアプリ内イベントデータでカスタマーリテンションサービスを強化します。リストはユーザーリテンションタスクに対して包括的であり、継続的に拡大しています。

Pushwooshは、データストリーミング（mParticle）、マーケティング・プロダクト分析（Adjust、AppsFlyer、Google Analytics）、CMSおよびローコードソリューション（OutSystems）、アプリ内購入（Adapty、Apphud）など、さまざまなソリューションとのインテグレーションを持っています。

ユーザーインターフェースと使いやすさ

Pushwooshは使いやすいインターフェースで高く評価されており、特に非技術系チーム、マーケターにとってアクセスしやすいです。習得に何日も費やす必要はありません——レイアウト全体が直感的に把握できます。

たとえばPushwooshのダッシュボードを見ると（この最近のリリースを誇りに思っています！）、アプリのインストール、開封、アンインストールのトレンドをひと目で把握できます。カスタマイズ可能なグラフで指定した期間のデータ変化を確認できます。タブを切り替える必要はありません——すばやくデータを評価できます。

カスタマーリテンションにおける企業の専門知識

多面的なソリューションを検討する際には、ユーザーリテンションのケースで顧客を支援することに特化した経験を持つものを選ぶことが望ましいです。

これには、ユーザーリテンションワークフローの設定を支援できるカスタマーサクセスマネージャーが含まれます。もう一つの側面はコンテンツです。ユーザーリテンションの真の専門企業は、顧客が最良の結果を達成できるよう教育します。

Pushwooshのカスタマーサクセスマネージャーは、さまざまなユーザーリテンションケースで直接の経験を持っています。ユーザーリテンションのベンチマークを案内し、お客様の特定のケースに関するインサイトを提供できます。

Pushwoosh顧客レビュー

Pushwooshはまた、ブログ記事、ガイド、ウェビナーを含む有益なコンテンツを定期的に提供しています。たとえばユーザーリテンションベンチマークは、さまざまなモバイルアプリカテゴリにおけるユーザーリテンションに関する有益な（そして最新の！）情報の優れた情報源です。

🌟ユーザーリテンションハブでより多くのガイドとインサイトをご覧ください。

2. Airship

Scenes by Airship. Source: Airship

最適な用途： スケーラブルなプッシュ通知とメール配信を優先し、専任の技術チームを持ち、アプリ内体験の構築にはあまり依存しない航空会社、小売、テレコム分野のエンタープライズ。

⭐ Capterra: 3.8, G2: 4.0.

💰 料金：AXP EssentialsとAXP Enterpriseの2パッケージ。価格は明示されていませんが、顧客の報告によると最大$35,000とオンボーディング費用がかかる場合があります。無料トライアルあり。

Airshipのリテンションレートソフトウェアは、アプリ外とアプリ内の両方でユーザーにリーチするのを支援します。長く確立されたマーテックプロバイダーとして、Airshipは主に航空会社、小売、テレコムなどのエンタープライズに利用されています。

Airshipの機能をより詳しく見てみましょう：

• アプリ外メッセージング機能： AirshipはWeb、メール、プッシュ通知（iOS Live ActivitiesとAndroid Live Updatesを含む）によるユーザーコミュニケーションのための信頼性の高いツール一式を提供します。独自のオープンチャネルを設定することもできます。ただし、WhatsAppはサポートされていません。
• アプリ内メッセージングツール： リアルタイムのアプリ内体験は、特定の行動パターンを持つ新規ユーザーをエンゲージするために顧客属性に基づいてトリガーされるScenesという機能で合理化されています。専用のアプリ内メッセージングビルダーがない点がデメリットです。
• データ保存機能： Airshipは基本的な受信者データ、パフォーマンス分析、メッセージコンテンツを最大13ヶ月保存します。ただし、リアルタイム分析の最大データ保存期間は7日間であり、迅速な再エンゲージメントキャンペーンや有料顧客のリテンションには制限となる可能性があります。少なくともオプトインとオプトアウトのデータは最大4年間保存されるため、長期にわたってサブスクライバーとの連絡を維持できます。
• ユーザーセグメンテーション＆パーソナライゼーションオプション： AirshipはAIアルゴリズムを誇り、高価値なセグメントを特定してオーディエンスの将来の行動を予測できます。
• ユーザー行動＆メッセージングパフォーマンス分析： ユーザーはAirshipの分析ツールとレポートを高く評価しています。関連するすべてのデータを1つの中央ダッシュボードで確認できます。クラシックなDAUとMAU指標に加え、AirshipはWAU（週次アクティブユーザー）も追跡します。リアルタイム分析が利用可能で、カスタムレポートとダッシュボードを作成できます。
• インテグレーション： Airshipはエンタープライズに特化しているため、Adjust、AWS、Google Analyticsなど多くのマーテックソリューションとのインテグレーションが充実しているのは当然です。
• UIと使いやすさ： G2とCapterraのレビューでは、製品のUI/UXについて使いにくいという苦情が見受けられます。
• ユーザーリテンションにおける企業の専門知識： Airshipは信頼性とスケーラビリティで知られています。しかし、G2やCapterraのレビューを見ると、カスタマーサポートサービスへの苦情があります。

3. Batch

Batch’s in-app messaging editor. Source: Batch

最適な用途： GDPRコンプライアンス、クリーンなCRMオーケストレーション、使いやすさを優先し、WhatsAppや深い行動分析を必要としないヨーロッパの小売、ラグジュアリー、メディア企業。

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.6.

💰 料金：Batchは価格を公開していません。無料トライアルとフリーミアムモデルが利用可能です。

Batchはアプリの顧客ロイヤルティ構築を支援するクロスプラットフォームソリューションです。フランスの企業で、クライアントベースは主にヨーロッパからです。小売、ラグジュアリー、メディア企業は、使いやすいCRMオーケストレーションとパーソナライゼーションオプションのためにBatchを選んでいます。

Batchのユーザーリテンション機能の概要：

• アプリ外メッセージング機能： Batchはオムニチャネルソリューションです。プッシュ通知、Webプッシュ、SMS、メールはすべて対応していますが、WhatsAppは含まれていません。プラットフォームはリーチャビリティチェックを提供していないため、リテンションを計画したユーザーの一部がコミュニケーションを見逃す可能性があります。
• アプリ内メッセージングツール： Batchでは、数クリックで多くのチャネルにわたる高度にパーソナライズされたカスタマージャーニーを作成できます。唯一のデメリットはドラッグ＆ドロップのアプリ内エディターがないことです。アプリ内体験は、個別のアプリ内メッセージとモバイルランディング——プッシュオープンでトリガーされるアプリ内——の形で提供されます。Pushwooshのお客様はこの組み合わせを「プッシュからアプリ内へ」として知っています。
• データ保存機能： Batchはデータ保存機能を公開していません。安全性については、顧客データの保護に真剣に取り組んでいます。同社は、OVHcloudとScalewayという2つのEUベースの上場ホスティングプロバイダーと独占契約を結んでいます。
• ユーザーセグメンテーション＆パーソナライゼーションオプション： BatchはSmart Segmentsという名称でエンゲージメントベースのユーザーセグメンテーションを提供し、カスタムのAudiences Managementも備えています。Smart Segmentsはエンゲージメントレベルに応じてユーザーベースを自動的にグループ（New、Engaged、Dormant、One Time、Imported）に分けます。属性ベースのセグメンテーションはBatchのAudience Managementで可能で、ベースやサードパーティサービスから静的なセグメントをアップロードできます。選択したユーザーグループにカスタムタグを割り当てることもできます。このリテンションレートソフトウェアは、プリビルトの再オプトインシナリオ、A/Bテスト、メッセージプレビューなど多くの機能でパーソナライゼーションを支援します。
• ユーザー行動＆メッセージングパフォーマンス分析： Batchの詳細な統計には、デバイスの同期、表示、クリック、クリック率などの指標が含まれます。コンバージョンと行動トラッキングは欠如しています。
• インテグレーション： Adjust、AppsFlyer、Adobe、その他多くのマーケティング・分析ソリューションとのインテグレーションがあります。Batchはタグマネージャー、CDP、DMPとも接続します。
• UIと使いやすさ： 顧客はBatchのフレンドリーなUIと使いやすさを高く評価しています。初心者でも簡単にナビゲートして使用できます。
• ユーザーリテンションにおける企業の専門知識： ドキュメントは初心者でも読みやすいですが、もう少し詳細であることが望ましい場面もあります。また、Batchは定期的に深みのあるコンテンツの開発に時間と労力を投資しているとは言えません。

4. Braze

Braze Canvas. Source: Braze

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.5.

最適な用途： 140以上のインテグレーション要件、複雑なパーソナライゼーションニーズ、プラットフォームを管理するための専任技術リソースを持つ大規模エンタープライズ。

💰 料金：リクエストによってのみ提供。報告される最低価格は約$65,000で、最終的な金額はプラットフォームの使用量によって大きく異なります。

強力なユーザーリテンションサービスはBrazeの得意分野です。市場での長年の存在感から、Brazeは確かに多くを提供していますが、そのような豪華なソリューションを利用できるアプリビジネスは多くありません。

ユーザーリテンションツールをより詳しく見てみましょう：

• アプリ外メッセージング機能： Brazeはプッシュ通知、メール、WhatsApp、SMSなどすべてのチャネルをサポートしています。ただし高速通知には対応していないため、メディアやスポーツには最適ではありません。カスタマージャーニーはBraze Canvasで構築され、複数のメッセージを同時に作成できる統合インターフェースです。効果的なビルダーですが、ナビゲートが難しい場合があります。リーチャビリティチェックについては、Brazeはこの機能を提供していないようです。
• アプリ内メッセージングツール： アプリ内メッセージの作成にはドラッグ＆ドロップエディターと従来のエディターの2種類を提供しています。G2とCapterraのレビュアーはシンプルさを評価していますが、より洗練されたものを望む声もあります。Content Cardsという機能は、インタラクティブなコンテンツ（動画、画像、パーソナライズされた推奨）をモバイルアプリ内に直接配信するもので、非常にユニークで便利です。
• データ保存機能： 社内規定によると、Brazeは顧客データを最大90日間保持できます。
• ユーザーセグメンテーション＆パーソナライゼーションオプション： セグメントは選択に応じて動的または静的に設定できます。ディープリンク、サイレントアワー、動的コンテンツが利用可能です。RFMセグメンテーションがないのは意外です。パーソナライゼーションとしては、AIコピーライターが優れたツールで、パーソナライズされたメッセージコンテンツと件名を提案し、メッセージの効果を向上させます。
• ユーザー行動＆メッセージングパフォーマンス分析： Brazeの分析は真に強力なツールです。キャンペーンパフォーマンスとアプリ使用状況の集計統計から恩恵を受けられます。コンバージョン、収益、ARPUトラッキング、リアルタイムおよび自動レポーティングも備えています。
• インテグレーション： AWS、Shopify、WhatsAppなど140以上のさまざまなツールとのインテグレーションがあります。これらのサービスを使用している場合は魅力的な提供です。
• UIと使いやすさ： すでに述べた通り、Braze Canvasは直感的なUIではありません。CapterraとG2のレビュアーもレポーティングダッシュボードについて同様の苦情があります。
• ユーザーリテンションにおける企業の専門知識： これは評判と顧客を大切にする強力なユーザーリテンションソフトウェアです。ウェブサイト訪問者がメッセージエンゲージメント、アプリリテンション、有料UA、購買行動のリアルタイムデータを確認できるインタラクティブなベンチマークダッシュボードがあります。BrazeにはCustomer Championsという独自のプログラムがあり、顧客が成功事例をより多くのオーディエンスと共有することを促しています。BrazeのブログはPushwooshと同様に、ユーザーリテンションのインサイトと成功事例で定期的に更新されています。

5. CleverTap

CleverTap’s Journeys. Source: CleverTap

最適な用途： 洗練されたジャーニー自動化、RFMセグメンテーション、AIを活用したリテンション分析を必要とするモバイルゲーム、フィンテック、サブスクリプションアプリ。

⭐ Capterra: 4.4, G2: 4.6.

💰料金：$75/月から。

CleverTapはユニバーサルなカスタマーエンゲージメントおよびカスタマーリテンションサービスとして自らを位置づけ、10,000以上のアプリをサポートしていると主張しています。モバイルゲーム、EC、金融、サブスクリプションベースのアプリに特化したソリューションを提供しています。

CleverTapの機能を見てみましょう：

• アプリ外メッセージング機能： CleverTapがサポートするチャネルには、プッシュ通知（高速プッシュを除く）、Webメッセージング、SMS、MMS、メール、WhatsAppが含まれます。同社のJourneysは使いやすいです。プラットフォームにはリーチャビリティチェックがあります。
• アプリ内メッセージングツール： CleverTapにはアプリ内メッセージ用のドラッグ＆ドロップエディターがあります。機能は果たしますが、カスタマイズや創造性は期待しすぎないようにしてください。テンプレートのコレクションもかなり限定的です。
• データ保存機能： 料金プランによって大きく異なります。たとえば、CleverTapのEssentialプランではユーザー履歴が1年間しか保存されませんが、Advancedパッケージでは印象的な3年間のデータ保存が含まれます。
• ユーザーセグメンテーション＆パーソナライゼーションオプション： CleverTapは過去のアクションでユーザーをセグメント化し、条件を満たしたときに既存のセグメントに追加できます。特定のユーザープロファイル情報でデータをフィルタリングできない点に注意してください。残念ながら、CleverTapではカスタムタグを作成できないため、パーソナライゼーションでのカスタムタグ使用はできません。
• ユーザー行動＆メッセージングパフォーマンス分析： CleverTapは生成AIソリューションClever.AIを導入し、ユーザーエンゲージメントとリテンション分析のAIレコメンデーションを提供しています。分析ツールセットは多様ですが、G2やCapterraのレビュアーからコンバージョン目標の計算に不整合があるという指摘があります。
• インテグレーション： Zapier、Amplitude、mParticleなど、マーケターに人気のツールとの多くのインテグレーションがあります。
• UIと使いやすさ： CleverTapのUI/UXは直感的です。唯一の例外はドラッグ＆ドロップのアプリ内メッセージングエディターで、少し硬く、慣れるのに時間がかかります。
• ユーザーリテンションにおける企業の専門知識： CleverTapはカスタマーサポートと教育に力を入れています。ウェブサイトにはユーザーリテンション記事やホワイトペーパーが充実したブログがあります。CleverTapの専門家はウェビナーやポッドキャストのホストとして定期的に登場しています。

6. MoEngage

MoEngage’s dashboard. Source: MoEngage

最適な用途： オンボーディング、パーソナライズされた再アクティベーション、オムニチャネルキャンペーン自動化に注力するエンタープライズECおよび金融企業。

⭐ Capterra: 4.3, G2: 4.5.

💰 料金：MoEngageにはSMBとエンタープライズ向けの2パッケージがあります。ただし、ウェブサイトではこの情報を公開していません。顧客によると、開始価格は$999です。

MoEngageは、パーソナライズされたメッセージング、オンボーディング、ユーザー再アクティベーション、自動化を通じて企業が顧客ロイヤルティを構築するのを支援するユーザーエンゲージメントおよびリテンションレートソフトウェアです。モバイルアプリ開発者から大規模なECや金融企業まで幅広いクライアントを持ち、その多くはオンボーディングとパーソナライズされたメッセージングによるリテンション向上を目指すエンタープライズです。

モバイルアプリのユーザーリテンション機能：

• アプリ外メッセージング機能： すべての主要なコミュニケーションチャネルをサポートしています。Flowsを通じてマルチチャネルジャーニーを作成できますが、Pushwoosh Customer Journey Builderと比較するといくつかの制限があります。たとえば、Flowsはエントリーセグメントまたはイベントが1つしか設定できず、ローンチされたキャンペーンでは変更できません。これにより、セグメント化されたキャンペーンを担当するマーケティング担当者に制限とプレッシャーがかかります。リーチャビリティチェックが利用可能です。
• アプリ内メッセージングツール： MoEngageは、ノーコードドラッグ＆ドロップエディター、HTMLエディター、さまざまなユースケース向けのカスタマイズ可能なテンプレートコレクションなど、マーケターがアプリのブランドや現在のキャンペーン目標に合わせたアプリ内メッセージを作成するために必要なすべてのツールを提供しています。
• データ保存機能： MoEngageが許容するデータ保存の最大期間は180日です。安全性については、MoEngageがサードパーティのパブリッククラウドサービスを使用しているため、データプライバシーの懸念があります。
• ユーザーセグメンテーション＆パーソナライゼーションオプション： 異なるコホートのグラフィカルおよび表形式のリテンションレポートを確認できます。セグメンテーションツールには、RFMセグメンテーション、セグメントトランジション、カスタムタグが含まれます。いわゆる「Affinity Segments」は、特定の特性とアプリ内行動を持つユーザーを製品・アクションへの親和性でグループ化する複合セグメンテーション機能です——Pushwooshのアドバンスドセグメントビルダーも同様の目的を果たします。
• ユーザー行動＆メッセージングパフォーマンス分析： MoEngageにはOpen Analyticsがあり、顧客が最新のリアルタイムデータを取得できるインビルト機能です。全体的に分析システムは優れており、送信、配信、クリック、開封など追跡に必要なすべての指標が含まれています。
• インテグレーション： MoEngageはデータシステム、パーソナライゼーションプラットフォーム、マーケティング自動化ツールなど、さまざまなサードパーティサービスと統合しています。Jasper.ai、Survey Monkey、Heapなどが挙げられます。
• UIと使いやすさ： MoEngageのユーザーインターフェースは、このユーザーリテンションサービスの最良の点の一つです。レビューやトライアル体験から判断して、プラットフォームは扱いやすいです。
• ユーザーリテンションにおける企業の専門知識： MoEngageはアプリマーケティングコミュニティに積極的に参加しています。顧客との知識共有に熱心で、アプリの成功を確保するための詳細なガイドとリサーチを提供しています。

7. OneSignal

Drag-and-drop editor by OneSignal. Source: OneSignal

最適な用途： 優れたアプリ内メッセージングを備えた高速で開発者フレンドリーな低コストのプッシュファーストソリューションを必要とするインディー開発者やモバイルゲームスタジオ。

⭐ Capterra: 4.7, G2: 4.7.

💰 料金：無料プランあり。その他のパッケージは$9/月から。

OneSignalは機能と価格の面でPushwooshに匹敵する、よく知られたカスタマーリテンションサービスですが、一部の面では劣っています。OneSignalはプッシュ通知、アプリ内メッセージング、メールマーケティングに特化しています。メディア、EC、フィンテック、モバイルアプリ（特にゲーム）分野のビジネスを顧客に持ちます。30,000以上のモバイルゲームがタイムリーで魅力的なゲームアップデートとリマインダーを送ることでユーザーリテンションを高めるためにこのプラットフォームを利用しています。

OneSignalのユーザーリテンション機能を評価してみましょう：

• アプリ外メッセージング機能： このユーザーリテンションツールはWhatsAppと高速プッシュ通知をサポートしていません。SMSは特定のサードパーティプロバイダー経由でのみ利用可能です。OneSignalでは単一ダッシュボード内でさまざまなJourneysを作成できますが、キャンペーンはトリガーイベントではなく、事前に組み立てられたオーディエンスセグメントのみをターゲットにできます。リーチャビリティチェックがないことは、OneSignalの最大の制限の一つです。
• アプリ内メッセージングツール： OneSignalにはアプリ内メッセージの豊富なテンプレートコレクションがあります。アプリ内カルーセルはこのコレクションのハイライトです。ドラッグ＆ドロップエディターはわかりやすく、ナビゲートに問題はないでしょう。
• データ保存機能： OneSignalのAPI、Journeys、自動メッセージで送信されたメッセージは最大30日間保存されます。プラットフォームはイベントデータを保存しないため、OneSignalでは過去のイベントに基づくターゲティングはできません。
• ユーザーセグメンテーション＆パーソナライゼーションオプション： OneSignalはユーザー属性のみでセグメント化します。RFMやイベントベースのセグメンテーションは利用できません。パーソナライゼーションとしては、多言語メッセージングとダイナミックコンテンツを提供しています。
• ユーザー行動＆メッセージングパフォーマンス分析： OneSignal分析では、基本的なメッセージング指標（送信、配信、開封、クリック）を監視できます。アプリ収益指標やアプリ使用統計などのより高度なインサイトは欠如しており、自動・リアルタイムレポーティングもありません。
• インテグレーション： この点でOneSignalは優れた実績があります。Snowflake、Google Analytics、Hubspotなどのツールとのインテグレーションがあります。
• UIと使いやすさ： OneSignalの習得には時間がかかりません。顧客が期待する通りに機能するわかりやすいインターフェースを誇っています。
• ユーザーリテンションにおける企業の専門知識： OneSignalはモバイルファースト企業として自らを位置づけており、アプリエンゲージメントとリテンション戦略・トレンドに関する優れたコンテンツを継続的に提供することでこの名に応えています。G2とCapterraのレビュアーはカスタマーサクセスチームとドキュメントについて肯定的に評価しています。

カスタマーリテンションソフトウェアをウィッシュリストではなく戦略に合わせる

実際のリテンション戦略を反映したツール決定を下すために必要なものがすべて揃いました——機能グリッドのランキングではなく。

マッチングロジックの要約：

• アプリ外再エンゲージメントが主要モーションの場合？ Pushwoosh、Braze、またはCleverTapが最有力候補です。Pushwooshはミッドマーケットチームの価格とデータ深度でリード；Brazeは複雑なインテグレーション要件を持つエンタープライズに。

• アプリ内体験とオンボーディングが主要モーションの場合？ Pushwoosh、MoEngage、Brazeはいずれも強力なアプリ内ツールを提供しています。エンタープライズオンボーディングがコアユースケースなら、MoEngageを評価する価値があります。

• 小規模チームまたは限られた予算でプッシュファーストの場合？ OneSignalが最も速く、最もコスト効率の高いエントリーポイントです。PushwooshはまたはPushwooshの無料プランも真の選択肢であり、フルリテンション機能への明確なアップグレードパスを提供しています。

• GDPRが絶対要件のヨーロッパ市場向けの場合？ Batchが最初の自然な評価対象です。PushwooshもGDPR準拠であり、より多くの機能を提供しています。

• 100以上のインテグレーションが必要なエンタープライズの場合？ Brazeです。インテグレーションの幅広さで他のプラットフォームは太刀打ちできませんが、価格もそれを反映しています。

オールスタックアプローチ——アプリ外メッセージング、アプリ内体験、1つのプラットフォームでの分析——をテストしたい場合、Pushwooshの無料プランは1Kまでのサブスクライバー上限なしでプッシュとアプリ内メッセージングをカバーしています。有料プランにコミットする前にプラットフォームがリテンションモーションに合っているかを検証するための意味のある出発点です。

FAQ

カスタマーリテンションはなぜビジネスに重要なのですか？

カスタマーリテンションは、収益性を大幅に向上させる（多くの場合、獲得よりもコスト効率が高い）、CLVを高める、ブランドロイヤルティを強化する、顧客体験（CX）改善のための貴重なインサイトを提供するため、ビジネスにとって非常に重要です。高いカスタマーリテンション率は持続可能なビジネス成長につながり、効果的なカスタマーリテンションプログラムによってサポートされることが多いです。

リテンションソフトウェアで探すべき機能は何ですか？

カスタマーリテンションソフトウェアの主要機能には、高度な行動セグメンテーション、カスタマージャーニーのマッピングと自動化、ダイナミックコンテンツのパーソナライゼーション、リアルタイム分析とレポーティングダッシュボード、A/Bテスト、マルチチャネルエンゲージメント機能（モバイルプッシュ通知やWebプッシュ通知など）、包括的なカスタマーリテンション戦略を確保するためのフィードバック管理が含まれます。

カスタマーリテンションソフトウェアはCRMとどう違いますか？

CRM（Customer Relationship Management）ソフトウェアが顧客インタラクションのすべての側面を管理するのに対し、カスタマーリテンションソフトウェアは特に獲得後のフェーズに特化しています。CRMデータを活用しながらも、チャーンを防ぎ顧客ロイヤルティを深めるためのプロアクティブなエンゲージメントと分析に特化しています。CRMは営業やサポートを含むより広い範囲を持ちます。両者は補完的ですが、主要フォーカスにおいて異なります。

カスタマーリテンションソフトウェアの一般的な料金体系は？

カスタマーリテンションソフトウェアの料金は、機能、アクティブユーザー・サブスクライバー数、メッセージ量、サポートレベルによって大きく異なります。モデルには多くの場合、サブスクリプションベースの段階（月次・年次）、使用量ベースの料金、またはカスタムエンタープライズパッケージが含まれます。多くのカスタマーリテンションソリューションは基本機能に対して無料トライアルやフリーミアムオプションを提供しているため、プランにコミットする前に潜在的なROIを評価することが重要です。

Pushwooshの料金を確認してください。