ユーザーリテンションの改善は、穴の開いたバケツを満たそうとするような困難な取り組みです。 新規ユーザーをいかに素早く獲得しても、離脱は避けられません。多くのモバイルアプリでは、 Day 1からDay 30の間にユーザーの大半が失われますが、幸いにもこれに対抗する方法があります。 戦略的なメッセージング技術によって、ユーザーを維持し、リテンションカーブを安定させることができます。
ユーザーリテンションカーブとは？
リテンションカーブとは、アプリのリテンション推移を視覚化したグラフです。 初回利用後もアプリと継続的にインタラクションしているユーザーの割合を示します。
リテンションカーブの生成方法
Amplitude やMixpanelといった分析ツール、そして Pushwoosh のようなカスタマーエンゲージメントツールには、アプリのリテンションカーブを作成する機能が備わっています。 アプリの種類に応じて必要な期間のグラフを生成し、カスタマーリテンションを改善する 必要があるかどうかを確認できます。
ユーザーリテンションカーブが重要な理由
リテンション指標をグラフ化することは、ユーザー維持の状況を把握する最善の方法です。 グラフは最初、必ず下降傾向を示します。アプリ利用の初期段階では、一定数のユーザーが 離脱することは避けられないからです。カーブがある時点で水平になれば、アプリの価値を ユーザーに効果的に伝え、長期的なエンゲージメントを促進できていることを示します。
ユーザーリテンションカーブを分析する
ユーザーリテンションカーブの種類
- フラット化するカーブ。 理想的なリテンションを示すタイプです。カーブが一定の割合で 横ばいになり、低いチャーンレートと強固なリテンションを達成していることを示します。
- 急降下するカーブ。 時間の経過とともにユーザーエンゲージメントが低下する、 最適とは言えないリテンションを示すタイプです。エンゲージメント戦略や全体的な ユーザー体験に課題があることを示唆します。
このグラフは、実線でDay 0以降のユーザーリテンションの大幅な低下を示しています。 一方、点線はより良好なトレンドを示しています。
🔔覚えておいてください。全ユーザーがDay 0から最後まで継続するわけではありません。目標は **離脱をできるだけ早く最小化すること**、つまりカーブをフラット化することです。
ユーザーリテンションカーブをフラット化する方法
上記のグラフは、ユーザーを旅の途中で導き、完全にエンゲージさせるための 3つの最適化可能なフロー段階に分かれています。これらの段階には、オンボーディング、 価値発見（いわゆるAha!モーメント）、そして習慣形成が含まれます。
ユーザーリテンションカーブをフラット化するには、的確なトリガーメッセージング戦略を 取り入れながら、これらの段階をステップごとに最適化できます。
各段階の名前をクリックすると、最適化のヒントに直接ジャンプできます。
✅ オンボーディング：チュートリアルや インタラクティブなウォークスルーを統合することで、完了したサインアップ数を増やせます。 この段階を制することは、その後のユーザージャーニー全体に連鎖的な好影響をもたらします。
👀 価値発見：アプリの価値を証明しましょう！ ユーザーがアプリの価値や便利な機能をできる限り体験できるようにします。セグメント化された メールやプッシュ通知が、アクティベーションイベントを促進します。
💪 習慣形成：外部トリガー、 モチベーション、満足感を与えるテクニックを活用してユーザーの習慣を育て、アプリへの 継続的な来訪を促します。
Co-Founder | Product Strategy at Just Mad
リテンションカーブをフラット化する必要があります。しかしそのためには、ユーザーが 定着する前に何が起きているかを理解する必要があります。リテンションカーブを 異なる段階に分解し、ユーザーがエンゲージするまでに何が起きているかを把握しましょう： オンボーディング、価値発見（Aha!）、習慣形成、そして現在のユーザーです。
ユーザーフローの全体像を理解したところで、パーソナライズされた自動化コミュニケーション戦略を 構築することで、各段階の最適化を検討できます。
まず、オンボーディングフェーズを改善し、長期的により多くのユーザーを維持する方法を見てみましょう。
オンボーディング：Day 1以降のリテンションを向上させる
リテンションはマラソンであり、スプリントではありません——これがまさに課題です。後の段階で リテンショングラフを向上させようとする場合、改善を実施するためにユーザージャーニーの Day 7からDay 30まで待たなければならないことがあります。なんとも意欲をくじかれる、 非生産的な状況でしょう！
幸いにも、より早く結果を得る方法があります。最適化されたオンボーディング体験は ユーザージャーニーの全軌跡を再形成し、即座に大きなインパクトをもたらすことができます。
Head of Product at Pushwoosh
アプリのオンボーディング最適化をクイックウィンとして捉えましょう：初期段階でいくつかの 実験に投資し、Day 1からDay 3のリテンション改善がその後の段階でどのようにリテンション向上に つながるかを確認してください。
では、アプリのオンボーディングプロセスをどのように合理化・最適化するのでしょうか？ 次のような複数の方法があります：
- 新規ユーザーにパーソナライズされたウェルカムメッセージを活用する。
- インタラクティブなアプリツアーでユーザーに機能を教育する。
- 異なるユーザーコホートに対して、さまざまなオンボーディングシナリオを実験する。
Pushwoosh Customer Journey Builderを使えば、 あらゆるオンボーディング戦略を実装できます。そのキャンバスでは以下が可能です：
🔀 オムニチャネルコミュニケーションフローの計画、自動化、ローンチ
📱 インタラクティブなインアプリメッセージウォークスルーの管理
👀 プッシュ通知で新規ユーザーの注目を集める
以下は、Pushwoosh Customer Journey Builderのキャンバスで構築できる オンボーディングフロー の例です。テキストによる説明はスクロールしてご確認ください。
- ユーザーがアプリにサインアップすると、そのイベントがジャーニーの開始をトリガーします。
- ユーザーは一連のインアプリメッセージを通じてガイダンスを受けます。その内容は、 目標やアプリの特性に応じて、プロダクトツアーから好みのアンケートまでさまざまです。
- ユーザーが初期オンボーディングを完了したら、次のコミュニケーションを送る前に 少し時間を置くことを検討します。
- ユーザーが再びアプリを開くまで待ちます。開いた場合は、例えば試せる機能を紹介する ウェルカムバックメッセージを送ります。指定時間内に戻らない場合は、アプリをさらに 探索するよう促すプッシュ通知をトリガーできます。
- ユーザーがプッシュ通知をクリックし、提案された機能を試すまで待ちます。
- ユーザーがプッシュ通知に反応しなかった場合、7日間アプリを開くのを待つトリガーを 設定できます。
- ユーザーがアプリを再度開いたら、ウェルカムバックのインアプリメッセージを送り、 まだ試していない機能をハイライトします。
⬆️**レベルアップ：** 異なるユーザーセグメント向けに 専用ジャーニーを設定し、各セグメントがどのようにメッセージング戦略に反応するかを実験してください。 Pushwoosh Customer Journey Builderには、希望するリテンション率を達成して初期段階でカーブを フラット化するまで、オンボーディング戦略を磨き上げるためのすべてのツールが揃っています。
参考事例： クーポン・割引サービスアプリのOmadaは、オンボーディングを改善することで 長期（Day 30）リテンションを4%向上させました。これは中間指標を段階的に改善することで 実現しました：
👆 アクティベーションアクションへのコンバージョンが67.4%に到達；
🤝 Day 12リテンションが29%に到達。
Omadaの成功事例がこの点を証明しています：リテンションカーブをフラット化したいなら、 初期段階を最適化することが賢明です。
あなたのリテンション指標にも同様の向上をもたらすことができます。今すぐPushwooshに 無料登録して、強力なCustomer Journey Builderをお試しください。
価値発見：ユーザーがリテンションを望むよう活性化する
パーソナライズされたメッセージングを使ってオンボーディング段階を最適化したら、 次はアクティベーション率を高めるためにアプリの最も価値ある機能を アピールする時です。このフェーズでは、ユーザーに「このアプリは自分の生活に必要だ！」と 思わせることが目標です。
アクティベーション率を高める上での課題は、競合他社も同様に注目を集めようとする中で、 ユーザーがアプリを使い続けるモチベーションを維持させることにあります。価値への明確な 道筋がなければ、ユーザーは興味を失い離脱する可能性がはるかに高くなります。
アクティベーション率の測定は、登録数やクリック数を追跡するほど単純ではありません。 各社のロジックやアプリの目標によって異なります。次の点を検討してください：
- ユーザーをアクティベートと定義するにはどのようなアクションが必要か、 またそれらの必要なアクションが実行されたことを示すインアプリイベントは何か？
- 特定のユーザーセグメントによって、それらのイベントは異なるか？
- 異なる場合、そのセグメントをどのように区別するか？例えば、オーガニックで獲得した 新規ユーザーと、有料広告をクリックしてアプリをインストールしたユーザーを区別するか？ 獲得経路に基づいてメッセージをパーソナライズする ことは、ユーザーをより効果的にエンゲージし、コンバートする方法のひとつです。
ロジックを確立したら、アクティベーションとリテンションを向上させるターゲットメッセージングを 計画できます：
- アプリのさまざまなエリアを試すよう促すウォークスルーを提供する インアプリメッセージ。
- 一定期間離脱し、アクティベーションイベントをまだ完了していないユーザーへの メール。 メールの限定プロモーションで価値発見とリテンションの両方を高められます。
- プッシュ通知——ワンタップでアクティベーションアクションへ誘導する、 最も効果的なユーザーエンゲージメント手段の一つです。主要機能のハイライトは プッシュ通知を活用する絶好の方法です。
もちろん、ここには計画・測定すべきことが多くありますが、幸いにも Pushwoosh Customer Journey Builderが すべてのメッセージングフローを自動化し、アクティベーションイベントやその他の重要な タッチポイントの統計を同じインターフェースに表示します。設定例を見てみましょう：
- 最適化されたオンボーディングフローを通過したユーザーをターゲットにします。
- アクティベーションアクションを取るまで待ちます。
- アクティベーションイベントがトリガーされない場合、そのアクションを促すインアプリ メッセージをユーザーに送ります。
- ユーザーがアクティベートされず、アプリとのエンゲージメントが停止した場合、 アプリの価値をハイライトしたメールやプッシュ通知で再エンゲージします。
アプリの価値を明確なメッセージで伝えることで、アプリをユーザーの日常生活の自然な一部に できます。ユーザーがアプリをより多く使い始めると、セッション時間の延長、機能採用率の向上、 コンバージョン増加が見込まれます——これらすべてが価値発見とユーザーリテンション成功の指標です。
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習慣形成：外部トリガー、モチベーション、満足感でユーザーを維持する
長期にわたってユーザーエンゲージメントを持続させるには、アプリへの一時的な興味以上のものが 必要です。ユーザーが時間をかけてアプリに繰り返し戻るよう、習慣的なインタラクションを 生み出すことで、カーブのさらに先でリテンションを向上させる必要があります。
多くのアプリでユーザーエンゲージメントの一貫性を保つことは困難であり、自然なことでも あるため、これは困難な戦いとなる場合があります。
🛫トラベルアプリの平均使用率は年に数回程度にすぎない場合があります。 そのような稀なアプリセッションの間に、ユーザーはアプリがインストールされていても、 その存在を完全に忘れてしまうことがあります。
💪 教育・トレーニングアプリはユーザーの意識的な努力を必要とするため、時間の経過とともに 一貫した使用を持続させることが難しくなります。アプリは外部のモチベーションを提供し、 ユーザーが新しい習慣を確立するのを助ける必要があります。
アプリを使う習慣を植え付けるには、次のエンゲージメントテクニックを活用できます：
外部トリガーには、プッシュ通知やメールを使った戦略が含まれます。 これらがユーザーをアプリとのインタラクションへ動機づけします。
満足感を与えるテクニックは、できるだけ早く、できればアプリを開いた直後にユーザーに 良い感覚を与えることを意味します。TikTokのようなソーシャルメディアアプリはこれを 非常にうまく行っており、入口でユーザーの興味に関連した魅力的な動画を即座に表示します。
🤩アプリがTikTokほど中毒性がなくても、Pushwooshのトリガーメッセージングを活用することで 優れたリテンション率を達成できます。
Scheduled Launchを使って、 アプリを毎日または毎週使用するよう繰り返しリマインダーを送りましょう。指定した時間に ユーザーのスマートフォンへプッシュ通知が届き、目的のアクションを完了するよう促します。
また、プッシュトリガーとインアプリメッセージを組み合わせることもできます。 例えば、ワークアウトセッションを開始するよう誘い、アプリ使用のモチベーションを高めます。
Pushwoosh Customer Journey Builderでフィットネスアプリ向けのスケジュール済みリマインダーを 設定する例を見てみましょう：
Pushwooshツールでスケジュール済みキャンペーンを作成し、 アプリの使用習慣を定着させることができます。
その結果、ユーザーアクティベーションとリテンションの向上、アプリインタラクション頻度の増加、 そしてユーザーリテンションカーブのフラット化が期待できます。
📊Pushwoosh統計レポートで習慣形成メッセージング戦略のパフォーマンスを 追跡し、カーブをさらにフラット化しながら継続的に改善しましょう。
Pushwooshでユーザーリテンションカーブを戦略的にフラット化する
ユーザーリテンションをマスターするのは、負け戦のように感じることがあるかもしれませんが、 Pushwooshのターゲットメッセージングツールを武器にすれば、ユーザーリテンションカーブを 効果的にフラット化できます。
新規ユーザージャーニーをオンボーディング、価値発見、習慣形成という明確な段階に分解し、 パーソナライズされたコミュニケーション戦略で各ステップを最適化することで、継続的な エンゲージメントと長期的なリテンションへの道を切り開きましょう。
