שיפור שימור המשתמשים יכול להיות מאתגר, כמו ניסיון למלא דלי דולף. גם אם אתם מושכים משתמשים חדשים במהירות, הם עדיין יעזבו. אפליקציות מובייל רבות מאבדות את רוב המשתמשים בין יום 1 לבין יום 30, אבל למרבה המזל, ישנן דרכים להתמודד עם זה. טכניקות הודעות אסטרטגיות יכולות לסייע בשימור משתמשים ולשמור על יציבות עקומת שימור המשתמשים.
מהי עקומת שימור המשתמשים?
עקומת שימור היא גרף שמדמה את שיעור השימור של האפליקציה לאורך זמן. הגרף מציג את אחוז המשתמשים שממשיכים לתקשר עם האפליקציה לאחר השימוש הראשון.
כיצד ליצור עקומת שימור
כלי אנליטיקה רבים כמו Amplitude ו-Mixpanel, וכן כלי מעורבות לקוחות כמו Pushwoosh מספקים תכונות ליצירת עקומת שימור עבור האפליקציה שלכם. ניתן ליצור את הגרף לפרקי זמן הדרושים בהתאם לסוג האפליקציה ולבדוק אם יש צורך לשפר את שיעור שימור הלקוחות.
מדוע עקומת שימור המשתמשים חשובה?
תרגום מדדי שימור לגרף הוא הדרך הטובה ביותר לראות כמה טוב אתם שומרים על המשתמשים. בתחילה, הגרף תמיד ינטה כלפי מטה, שכן חלק מהמשתמשים בהכרח נוטשים בשלבים הראשוניים של השימוש באפליקציה. כאשר העקומה מתייצבת בנקודה מסוימת, הדבר מצביע על כך שאתם מתקשרים ביעילות את ערך האפליקציה למשתמשים ומעודדים מעורבות ארוכת טווח.
עיון בעקומת שימור המשתמשים
מהם סוגי עקומות שימור המשתמשים?
- עקומה מתייצבת. סוג זה מציג שימור אידיאלי. העקומה מתייצבת באחוז מסוים, המצביע על כך שהשגתם שיעור נטישה נמוך ושימור חזק.
- עקומה תלולה. סוג זה מצביע על שימור לא אופטימלי עם ירידה ב- מעורבות המשתמשים לאורך זמן. דפוס זה מרמז על אתגרים בשימור משתמשים ומדגיש בעיות באסטרטגיות מעורבות או בחוויית המשתמש הכוללת.
הגרף מציג ירידה משמעותית בשימור המשתמשים לאחר יום 0 עם הקו השחור המלא. הקו המקווקו, לעומת זאת, מצביע על מגמה חיובית יותר.
🔔זכרו, לא כל המשתמשים ישארו מעורבים מיום 0 ועד הסוף. המטרה היא **למזער את הנשירה כמה שיותר מהר**, ובכך להשטיח את העקומה.
כיצד להשטיח את עקומת שימור המשתמשים
ניתן לראות שהגרף למעלה מחולק ל-שלושה שלבי זרימה הניתנים לאופטימיזציה כדי לעודד משתמש לאורך המסע ולהפוך למעורב במלואו. שלבים אלו כוללים קליטה, גילוי ערך (המכונה גם רגע ה-Aha!) והיווצרות הרגל.
כדי להשטיח את עקומת שימור המשתמשים, ניתן לאופטמז את השלבים הללו שלב אחר שלב על ידי שילוב אסטרטגיית הודעות מבוססות טריגר מדויקת.
לחצו על שם השלב כדי לעבור ישירות לטיפים לאופטימיזציה שלו.
✅ קליטה: שילוב מדריכים ותהליכי הדרכה אינטראקטיביים יכולים לעודד יותר הרשמות מושלמות. זכייה בשלב זה תהיה בעלת השפעת אבן גלל על שאר מסע המשתמש.
👀 גילוי ערך: הוכיחו שהאפליקציה שלכם שווה את זה. ודאו שמשתמשים חווים את ערך האפליקציה ותכונותיה השימושיות כמה שיותר. אימיילים ממוקדים והתראות push יעודדו אירועי הפעלה.
💪 היווצרות הרגל: השתמשו בטריגרים חיצוניים, מוטיבציה וטכניקות סיפוק כדי לפתח הרגלים אצל המשתמשים ולגרום להם לחזור לאפליקציה שלכם.
Co-Founder | Product Strategy at Just Mad
עליכם להשטיח את עקומת השימור שלכם. אבל כדי לעשות זאת, עליכם להבין מה קורה לפני שאנשים נשמרים. פרקו את עקומת השימור שלכם לשלבים שונים ולמדו מה קורה לפני שמשתמשים הופכים למעורבים: קליטה, גילוי ערך (Aha!), היווצרות הרגל ומשתמש נוכחי.
כעת, לאחר שאנו מבינים את פירוק זרימת המשתמשים, נוכל לבחון אופטימיזציה של כל שלב על ידי יצירת אסטרטגיית תקשורת מותאמת אישית ואוטומטית.
ראשית, נבחן כיצד ניתן לשפר את שלב הקליטה ולשמור על יותר משתמשים לטווח ארוך.
קליטה: הגברת השימור ביום 1 ואילך
שימור הוא מרתון, לא ספרינט. זה בדיוק הבעיה. אם אתם מחפשים לשפר את גרף השימור בשלבים מאוחרים יותר, ייתכן שתצטרכו להמתין לימים 7 עד 30 של מסע המשתמש כדי להפעיל שיפורים כלשהם. כמה מייאש ולא פרודוקטיבי זה יכול להרגיש!
למרבה המזל, ישנה דרך להשיג תוצאות מהירות יותר. חוויית קליטה אופטימלית יכולה לעצב מחדש את כל מסלול מסע המשתמש, ולספק תוצאות מיידיות ומשפיעות.
Head of Product at Pushwoosh
ראו את אופטימיזציית קליטת האפליקציה כניצחון מהיר: השקיעו בכמה ניסויים בשלב הראשוני הזה וראו כיצד שיפור השימור ביום 1 עד יום 3 נושא עמו עלייה בשימור בשלבים הבאים.
כעת, כיצד מייעלים ומאפטמזים את תהליך הקליטה של אפליקציה? ישנן דרכים רבות, כולל:
- מינוף הודעות ברוכים הבאים מותאמות אישית למשתמשים חדשים.
- לקיחת משתמשים בסיור אינטראקטיבי על פני האפליקציה, ולחנך אותם על תכונות.
- ניסוי בתרחישי קליטה שונים לקבוצות משתמשים נפרדות.
ניתן ליישם כל אסטרטגיית קליטה עם Pushwoosh Customer Journey Builder. על הקנבס שלו, ניתן:
🔀 לתכנן, לאוטמז ולהשיק זרימות תקשורת רב-ערוציות
📱 לנהל מעברי הודעות אינטראקטיביות בתוך האפליקציה
👀 לשלוח התראות push כדי למשוך את תשומת ליבם של משתמשים חדשים
להלן דוגמה של זרימת קליטה שניתן לבנות על הקנבס של Pushwoosh Customer Journey Builder. גללו למטה לתיאור הטקסטואלי שלה.
- משתמש נרשם לאפליקציה - האירוע מפעיל התחלת מסע.
- המשתמש מקבל הדרכה דרך סדרה של הודעות בתוך האפליקציה. התוכן שלהן עשוי להשתנות מסיור מוצר לסקר העדפות, בהתאם למטרותיכם ולספציפיקות האפליקציה.
- לאחר שמשתמש עבר את הקליטה הראשונית, שקלו לתת לו זמן מה לפני שליחת התקשורת הבאה.
- המתינו עד שהם יפתחו את האפליקציה שוב. אם יעשו זאת, קבלו אותם בחזרה, לדוגמה, עם תכונה שיוכלו לנסות. אם לא יחזרו לאחר הזמן שנקבע, ניתן להפעיל התראת push המעודדת אותם לחקור את האפליקציה עוד.
- המתינו שהמשתמש ילחץ על התראת ה-push שלכם ויתנסה בתכונה המוצעת.
- אם המשתמש לא הגיב להתראת ה-push, ניתן להגדיר טריגר ולהמתין שיפתחו את האפליקציה למשך 7 ימים.
- כאשר המשתמש פותח את האפליקציה מחדש, שלחו הודעה בתוך האפליקציה המקבלת אותם בחזרה ומדגישה תכונה שטרם ניסו.
⬆️**שדרוג:** הגדירו מסעות ייעודיים עבור מגזרי משתמשים שונים ונסו כיצד הם עשויים להגיב לאסטרטגיות הודעות. עם Pushwoosh Customer Journey Builder, אתם מצוידים בכל הכלים לחדד את אסטרטגיית הקליטה שלכם עד שתשיגו את שיעורי השימור הרצויים ותשטיחו את העקומה בשלבים הראשוניים.
דוגמה מעוררת השראה: Omada, אפליקציית שירות קופונים והנחות, שיפרה את הקליטה שלה כדי לשפר את השימור לטווח ארוך (יום 30) ב-4%. זה הפך אפשרי עם שיפור שלב אחר שלב של מדדים ביניים:
👆 המרה לפעולת הפעלה הגיעה ל-67.4%;
🤝 שימור יום 12 הגיע ל-29%.
סיפור ההצלחה של Omada מוכיח את הנקודה: אם אתם מחפשים להשטיח את עקומת השימור שלכם, רעיון חכם הוא לאפטמז את שלביה הראשוניים.
גם אתם יכולים לתת דחיפה דומה למדדי השימור שלכם. הירשמו ל-Pushwoosh בחינם עכשיו ונסו את Customer Journey Builder החזק שלנו.
גילוי ערך: הפעלת משתמשים כך שירצו להישמר
לאחר שאיפטמזתם את שלב הקליטה באמצעות הודעות מותאמות אישית, הגיע הזמן להדגיש את התכונות הבעלות ערך ביותר של האפליקציה שלכם להגברת שיעורי ההפעלה. בשלב זה, אתם רוצים שמשתמשים יחשבו, “Aha! אני צריך את האפליקציה הזו בחיי!”.
האתגר בהגברת שיעורי ההפעלה טמון בשמירה על מוטיבציה של המשתמשים להמשיך להשתמש באפליקציה שלכם בעוד שכל המתחרים נאבקים גם הם על תשומת ליבם. ללא נתיב ברור לערך, משתמשים נוטים הרבה יותר לאבד עניין ולנטוש.
מדידת שיעורי הפעלה אינה פשוטה כמו מעקב אחר מספר ההרשמות או הקליקים. היא אינדיווידואלית יותר לכל חברה, מהי הלוגיקה שלה ומהי מטרת האפליקציה. חישבו על:
- אילו פעולות צריך משתמש לבצע כדי להיות מוגדר כמופעל, ואילו אירועים בתוך האפליקציה יראו לכם שמשתמשים ביצעו את הפעולות הנדרשות הללו?
- האם האירועים הללו יהיו שונים עבור מגזרי משתמשים ספציפיים?
- אם כן, כיצד תבדילו בין המגזרים הללו? לדוגמה, האם תבדילו בין משתמשים חדשים שנרכשו אורגנית לבין אלה שהתקינו את האפליקציה לאחר לחיצה על מודעה בתשלום? התאמה אישית של ההודעות שלכם בהתבסס על מקורות רכישה היא אחת הדרכים למעורבות והמרה יעילה יותר של משתמשים.
לאחר שיש לכם את הלוגיקה, ניתן לתכנן הודעות ממוקדות לשיפור ההפעלה והשימור:
- הודעות בתוך האפליקציה המציעות הדרכה, מעודדות משתמשים לנסות אזורים שונים של האפליקציה.
- אימיילים למשתמשים שנעדרו לפרק זמן מוגדר וטרם השלימו את אירועי ההפעלה הנחשקים. ניתן לשפר גם גילוי ערך וגם שימור עם מבצעים בלעדיים באימיילים שלכם.
- התראות push - ללא ספק אחת הדרכים היעילות ביותר למעורבות משתמשים, המובילה אותם להשלמת פעולת הפעלה בהקשה אחת. הדגשת תכונות מפתח היא דרך נהדרת לנצל התראות push.
כמובן, יש הרבה לתכנן ולמדוד כאן, אבל למרבה המזל, Pushwoosh Customer Journey Builder יכול לאוטמז את כל זרימות ההודעות ולספק סטטיסטיקות על אירועי הפעלה ונקודות מגע קריטיות אחרות לאותו ממשק. נבחן דוגמה להגדרת כך:
- כוונו למשתמשים שעברו את זרימת הקליטה האופטימלית שלכם.
- המתינו שהם יבצעו את פעולת ההפעלה.
- אם אירוע ההפעלה לא הופעל, שלחו הודעה בתוך האפליקציה למשתמש כדי לעודד אותה.
- אם המשתמש לא הופעל ואפילו מפסיק לתקשר עם האפליקציה, שתפו אותו מחדש עם אימייל או התראת push המדגישים את ערך האפליקציה.
על ידי מסירת מסר ברור עם ערך האפליקציה שלכם, תוכלו להפוך אותה לחלק טבעי מהחיים היומיומיים של המשתמשים. כשהם מתחילים להשתמש יותר באפליקציה, ניתן לראות משך סשן גבוה יותר, שיעור אימוץ תכונות, ויותר המרות - כולם מדדים של גילוי ערך מוצלח ושימור משתמשים.
נסו ניסויים בהודעות לשלב גילוי הערך בחינם!
היווצרות הרגל: שמירה על משתמשים דרך טריגרים חיצוניים, מוטיבציה וסיפוק
שמירה על מעורבות משתמשים לאורך זמן דורשת קצת יותר מפיתוח עניין חד-פעמי באפליקציה. עלינו ליצור אינטראקציות הרגליות כך שמשתמשים ימשיכו לחזור לאפליקציה שלכם לאורך זמן ויגבירו את השימור יותר לאורך העקומה.
זה יכול להיות מאבק עקשני, שכן חוסר עקביות במעורבות המשתמשים הוא שכיח וטבעי לאפליקציות רבות.
🛫 לאפליקציות נסיעות עשוי להיות שיעור שימוש ממוצע של רק כמה פעמים בשנה. בין סשנים כה נדירים, משתמשים עשויים לשכוח לחלוטין את קיום האפליקציה, גם אם היא נשארת מותקנת על הטלפונים שלהם.
💪 אפליקציות חינוכיות ואימון דורשות מאמץ מודע מהמשתמשים, מה שמקשה על שמירת שימוש עקבי לאורך זמן. על האפליקציה לספק מוטיבציה חיצונית ולעזור למשתמשים לבסס הרגלים חדשים.
כדי להחדיר הרגל של שימוש באפליקציה, ניתן להשתמש בטכניקות מעורבות:
טריגרים חיצוניים יכולים לכלול אסטרטגיות עם התראות push ואימיילים. הם מניעים משתמשים לתקשר עם האפליקציה שלכם.
טכניקות סיפוק מרמזות על מתן תחושה טובה למשתמש כמה שיותר מהר, רצוי מיד לאחר פתיחת האפליקציה. אפליקציות מדיה חברתית כמו TikTok עושות זאת מצוין; בכניסה, היא מציגה מיד סרטון מרתק הקשור לתחומי העניין של המשתמשים.
🤩 אם האפליקציה שלכם פחות ממכרת מ-TikTok, עדיין ניתן להשיג שיעורי שימור מעולים בעזרת הודעות מבוססות טריגר של Pushwoosh.
השתמשו ב- Scheduled Launch כדי לשלוח תזכורות חוזרות לשימוש באפליקציה מדי יום או שבוע. התראת push תגיע לטלפון של המשתמש בשעה המוגדרת ותניע משתמש לבצע את הפעולה הרצויה.
ניתן גם לשלב טריגרי push עם הודעות בתוך האפליקציה, לדוגמה, הזמנת משתמשים להתחיל סשן אימון כדי לשפר מוטיבציה לשימוש באפליקציה.
נבחן דוגמה של הגדרת תזכורות מתוזמנות לאפליקציית כושר ב-Pushwoosh Customer Journey Builder:
ניתן ליצור קמפיינים מתוזמנים עם כלי Pushwoosh ולהטמיע הרגלי שימוש באפליקציה שלכם.
כתוצאה מכך, ניתן לצפות לשיפורים בהפעלת משתמשים ו- שימור, תדירות גבוהה יותר של אינטראקציות עם האפליקציה, ועקומת שימור משתמשים שטוחה יותר.
📊עקבו אחר ביצועי אסטרטגיית ההודעות ליצירת הרגל ושפרו אותה לאורך זמן עם דוחות Pushwoosh Statistics, ובכך השטיחו את העקומה עוד יותר.
השטיחו את עקומת שימור המשתמשים באופן אסטרטגי עם Pushwoosh
שליטה בשימור משתמשים יכולה לפעמים להרגיש כמו מאבק אבוד, אבל עם כלי הודעות ממוקדות של Pushwoosh, ניתן להשטיח את עקומת שימור המשתמשים ביעילות.
נתחו את מסע המשתמש החדש לשלבים ברורים - קליטה, גילוי ערך והיווצרות הרגל - ואפטמזו כל שלב עם אסטרטגיות תקשורת מותאמות אישית, סוללים את הדרך למעורבות מתמשכת ושימור ארוך טווח.
