ইউজার রিটেনশন উন্নত করা একটি ফুটো বালতি ভরার চেষ্টার মতো হতে পারে: আপনি ক্রমাগত নতুন ব্যবহারকারী যোগ করছেন, কিন্তু দিন ৩০-এর আগেই বেশিরভাগ বেরিয়ে যাচ্ছে। কিন্তু এই ফলাফল অনিবার্য নয়। সঠিক মুহূর্তে সঠিক মেসেজিং দিয়ে, আপনি অ্যাপে আরও বেশি মানুষকে ধরে রাখতে পারেন এবং ইউজার রিটেনশন কার্ভকে দীর্ঘ সময় ধরে আরও স্থিতিশীল রাখতে পারেন।
ইউজার রিটেনশন কার্ভ কী?
একটি রিটেনশন কার্ভ হলো একটি গ্রাফ যা দেখায় কতজন ব্যবহারকারী তাদের প্রথম সেশনের পর অ্যাপে ফিরে আসে। ইনস্টলের পর দিনের সংখ্যার বিপরীতে সক্রিয় ব্যবহারকারীর অংশ প্লট করুন, আর লাইনটি দেখাবে আপনার অ্যাপ কতটা “স্টিকি”।
অ্যানালিটিক্স ও এনগেজমেন্ট টুল আপনার জন্য এটি তৈরি করে। Amplitude এবং Mixpanel এটি করে, তেমনি করে Pushwooshও, যা আপনার অ্যাপের উপযোগী যেকোনো সময়সীমা জুড়ে গ্রাফটি তৈরি করে, যাতে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন রিটেনশন উন্নত করা দরকার কিনা।
কার্ভের জন্য রিটেনশন কীভাবে হিসাব করবেন
রিটেনশন গ্রাফের প্রতিটি পয়েন্ট একটি সাধারণ অনুপাত। যেকোনো নির্দিষ্ট দিন N-এর জন্য:
দিন N রিটেনশন = (দিন N-এ সক্রিয় ব্যবহারকারী ÷ দিন ০-এ ইনস্টলকারী ব্যবহারকারী) × ১০০
ধরুন সোমবার ১০০০ জন মানুষ আপনার অ্যাপ ইনস্টল করেছে। সাত দিন পর, সেই একই কোহর্টের ২২০ জন আবার অ্যাপটি খোলে। আপনার দিন ৭ রিটেনশন হলো ২২০ ÷ ১০০০ × ১০০ = ২২%। দিন ১, দিন ৩, দিন ৭, দিন ১৪, দিন ৩০-এর জন্য এটি করুন, আর এই শতাংশের সারি আপনার কার্ভ হয়ে ওঠে।
একটি বিষয় মাথায় রাখা জরুরি: সময়ের সাথে সবসময় একই কোহর্ট পরিমাপ করুন। বিভিন্ন দিনে ইনস্টল করা ব্যবহারকারীদের মিশিয়ে ফেললে গ্রাফটি অর্থহীন হয়ে যায়।
ইউজার রিটেনশন কার্ভ কেন গুরুত্বপূর্ণ?
রিটেনশন শতাংশের একটি টেবিল অনুভব করা কঠিন। রিটেনশন গ্রাফ বিষয়টি স্পষ্ট করে তোলে। শুরুতে লাইন সবসময় নিচে নামে, কারণ কিছু ব্যবহারকারী যা-ই করুন না কেন ছেড়ে যাবে। আপনি যা লক্ষ্য করছেন তা হলো সেই মুহূর্ত যখন পতন থেমে সমতল হয়ে যায়। সেই সমতল অংশটিই সংকেত যে যারা এখনও আছে তারা প্রকৃত মূল্য খুঁজে পেয়েছে এবং থাকতে চায়।
ইউজার রিটেনশন কার্ভের দিকে নজর দেওয়া
ইউজার রিটেনশন কার্ভের প্রকারভেদ কী কী?
- ফ্ল্যাটেনিং কার্ভ। লাইনটি নামে, তারপর একটি স্থির শতাংশে সমতল হয়ে যায়। সেই সমতল লেজটিই লক্ষ্য: কম চার্ন, এবং একটি মূল ব্যবহারকারী গোষ্ঠী যারা বারবার ফিরে আসে।
- স্টিপ কার্ভ। লাইনটি কোনো সমতলতার লক্ষণ ছাড়াই পিছলে যেতে থাকে। সপ্তাহের পর সপ্তাহ এনগেজমেন্ট ফাঁস হতে থাকে, যা সাধারণত দুর্বল অনবোর্ডিং, অস্পষ্ট মূল্য, বা রুক্ষ ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতার দিকে ইঙ্গিত করে।
চার্টে, সলিড কালো লাইনটি দিন ০-এর পরে তীব্রভাবে নেমে যায়। ডটেড লাইনটি অনেক ভালোভাবে টিকে থাকে।
🔔 দিন ০ থেকে শুরু করে সবাই থেকে যাবে না, আর এটাই স্বাভাবিক। কাজ হলো প্রাথমিক ড্রপ-অফ যতটা সম্ভব কমানো, যা কার্ভটিকে ফ্ল্যাট করে।
আপনার রিটেনশন কার্ভ কীভাবে পড়বেন
একবার রিটেনশন গ্রাফ আপনার সামনে এলে, এর আকৃতি বলে দেয় কোথায় নজর দিতে হবে:
- প্রথম কয়েক দিনে তীব্র পতন সাধারণত অনবোর্ডিং নির্দেশ করে। মানুষ ইনস্টল করে, মূল পয়েন্টে পৌঁছায় না, এবং অ্যাপটি কীসের জন্য তা বোঝার আগেই চলে যায়।
- কোনো সমতলতা ছাড়াই ধীর, ধারাবাহিক ক্ষয় মূল্য এবং অভ্যাসের দিকে ইঙ্গিত করে। ব্যবহারকারীরা এটি বোঝে, কিন্তু তাদের যথেষ্ট ঘন ঘন ফিরিয়ে আনার মতো কিছু নেই।
- লাইনটি অবশেষে যেখানে সমতল হয় সেটাই আপনার প্রকৃত রিটেইনড কোর। যদি তা ৫%-এ ঘটে, তবে প্রতি বিশজনে একজন ব্যবহারকারী টিকে থাকছে; যদি ২৫%-এ সমতল হয়, তবে আপনার একটি সুস্থ ভিত্তি আছে যার উপর গড়ে তোলা যায়।
দুটি দিন ঘনিষ্ঠভাবে দেখার মতো। দিন ১ বলে দেয় অনবোর্ডিং কাজ করছে কিনা, আর দিন ৩০ বলে দেয় অভ্যাসটি গড়ে উঠেছে কিনা। এই দুই দিন পরিবর্তন করুন, আর পুরো কার্ভ তাদের সাথে সরে যায়।
কীভাবে ইউজার রিটেনশন কার্ভ ফ্ল্যাট করবেন
উপরের গ্রাফটি তিনটি স্টেজে বিভক্ত, যা একজন ব্যবহারকারী সম্পূর্ণরূপে এনগেজড হওয়ার পথে অতিক্রম করে: অনবোর্ডিং, ভ্যালু ডিসকভারি (আহা! মোমেন্ট), এবং অভ্যাস গঠন।
আপনি এই স্টেজগুলো একে একে কাজ করে কার্ভটি ফ্ল্যাট করেন, প্রতিটির নিজস্ব ট্রিগারড মেসেজিং কৌশল সহ। এর টিপসে যেতে একটি স্টেজে ক্লিক করুন।
✅ অনবোর্ডিং: টিউটোরিয়াল এবং ইন্টারঅ্যাক্টিভ ওয়াকথ্রু আরও বেশি সাইনআপ সম্পন্ন করায়। এখানে জিতলে বাকি যাত্রা সহজ হয়ে যায়।
👀 ভ্যালু ডিসকভারি: প্রমাণ করুন অ্যাপটি মূল্যবান। সেগমেন্টেড ইমেল ও পুশ নোটিফিকেশন ব্যবহারকারীদের সেই অ্যাকশনগুলোর দিকে ঠেলে দেয় যা তাদের মূল্যটি দেখায়।
💪 অভ্যাস গঠন: এক্সটার্নাল ট্রিগার, মোটিভেশন, এবং ছোট রিওয়ার্ড ব্যবহারকে অভ্যাসে পরিণত করে।
আপনাকে আপনার রিটেনশন কার্ভ ফ্ল্যাট করতে হবে। কিন্তু তা করার জন্য, আপনাকে বুঝতে হবে মানুষ রিটেইনড হওয়ার আগে কী ঘটে। আপনার রিটেনশন কার্ভকে বিভিন্ন স্টেজে ভাগ করুন এবং জানুন ব্যবহারকারীরা এনগেজড হওয়ার আগে কী ঘটে: অনবোর্ডিং, ভ্যালু ডিসকভারি (আহা!), অভ্যাস গঠন, এবং বর্তমান ব্যবহারকারী।
স্টেজগুলো ম্যাপ করার পর, চলুন প্রতিটি নিয়ে একটি ব্যক্তিগতকৃত, স্বয়ংক্রিয় কমিউনিকেশন কৌশল তৈরি করি, অনবোর্ডিং দিয়ে শুরু করে।
অনবোর্ডিং: দিন ১ এবং তার পরেও রিটেনশন বাড়ান
রিটেনশন একটি ম্যারাথন, স্প্রিন্ট নয়, আর এটাই হতাশাজনক অংশ। আপনি যদি শুধু পরবর্তী পর্যায়ে রিটেনশন গ্রাফ তুলতে চান, তাহলে কিছু কাজ করেছে কিনা দেখতে দিন ৭ থেকে ৩০ পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে।
এর একটি দ্রুততর পথ আছে। একটি শক্তিশালী অনবোর্ডিং অভিজ্ঞতা ব্যবহারকারীর সম্পূর্ণ পথ বদলে দেয়, এবং এটি প্রথম দিকেই কাজ করে, যেখানে কার্ভটি সবচেয়ে খাড়াভাবে পড়ে।
অ্যাপ অনবোর্ডিং অপ্টিমাইজেশনকে একটি দ্রুত জয় হিসাবে দেখুন: সেই প্রাথমিক পর্যায়ে কয়েকটি পরীক্ষায় বিনিয়োগ করুন এবং দেখুন কীভাবে দিন ১ থেকে দিন ৩ পর্যন্ত উন্নত রিটেনশন পরবর্তী পর্যায়ে রিটেনশনে একটি বৃদ্ধি নিয়ে আসে।
তাহলে কীভাবে অনবোর্ডিং আরও নিখুঁত করবেন? কিছু নির্ভরযোগ্য পদক্ষেপ:
- নতুন ব্যবহারকারীদের জন্য ব্যক্তিগতকৃত স্বাগত বার্তা পাঠান।
- মূল ফিচারগুলো দেখানো একটি ইন্টারঅ্যাক্টিভ ট্যুরের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের অ্যাপ ঘুরিয়ে দেখান।
- পৃথক ব্যবহারকারী কোহর্টের বিপরীতে বিভিন্ন অনবোর্ডিং পরিস্থিতি পরীক্ষা করুন।
আপনি এই যেকোনো একটি Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডারে তৈরি করতে পারেন। এর ক্যানভাসে আপনি পারবেন:
🔀 ওমনিচ্যানেল ফ্লো পরিকল্পনা, স্বয়ংক্রিয়করণ ও চালু করতে
📱 ইন্টারঅ্যাক্টিভ ইন-অ্যাপ ওয়াকথ্রু চালাতে
👀 নতুন ব্যবহারকারীদের মনোযোগ ধরতে পুশ নোটিফিকেশন পাঠাতে
এখানে একটি অনবোর্ডিং ফ্লো দেওয়া হলো যা আপনি ক্যানভাসে সাজাতে পারেন। এর টেক্সট বর্ণনা নিচে দেওয়া হলো।
১. একজন ব্যবহারকারী সাইন আপ করে, এবং সেই ইভেন্টটি জার্নি শুরু করে। ২. তারা ইন-অ্যাপ মেসেজের একটি সিরিজ পায়, আপনার লক্ষ্যের উপর নির্ভর করে প্রোডাক্ট ট্যুর থেকে প্রেফারেন্স সার্ভে পর্যন্ত যেকোনো কিছু। ৩. প্রাথমিক অনবোর্ডিংয়ের পর, পরবর্তী মেসেজের আগে তাদের একটু জায়গা দিন। ৪. তারা আবার অ্যাপ খোলার জন্য অপেক্ষা করুন। যদি তারা করে, চেষ্টা করার মতো একটি ফিচার দিয়ে তাদের স্বাগত জানান। যদি সময়মতো ফিরে না আসে, তাদের ফিরিয়ে আনতে একটি পুশ ট্রিগার করুন। ৫. পুশ ক্লিকের জন্য অপেক্ষা করুন এবং তাদের প্রস্তাবিত ফিচারটি চেষ্টা করতে দিন। ৬. পুশের কোনো সাড়া নেই? এমন একটি ট্রিগার সেট করুন যা তাদের অ্যাপ খোলার জন্য ৭ দিন পর্যন্ত অপেক্ষা করে। ৭. যখন তারা আবার খোলে, একটি ইন-অ্যাপ মেসেজ পাঠান যা তাদের স্বাগত জানায় এবং এখনও চেষ্টা করেনি এমন একটি ফিচার দেখায়।
⬆️ লেভেল আপ করুন: বিভিন্ন ইউজার সেগমেন্টের জন্য নিবেদিত জার্নি তৈরি করুন এবং প্রতিটি কীভাবে সাড়া দেয় তা পরীক্ষা করুন। কাস্টমার জার্নি বিল্ডার আপনাকে অনবোর্ডিং পরিমার্জন করার জন্য সবকিছু দেয়, যতক্ষণ না কার্ভের প্রাথমিক অংশ সমতল হয়।
একটি বাস্তব উদাহরণ। Omada, একটি কুপন ও ডিসকাউন্ট অ্যাপ, তার অনবোর্ডিং পুনর্গঠন করে দিন ৩০ রিটেনশন ৪% বাড়িয়েছে। এটি প্রথমে মধ্যবর্তী সংখ্যাগুলো নাড়িয়ে অর্জিত হয়েছে:
👆 অ্যাক্টিভেশন অ্যাকশনে কনভার্সন পৌঁছেছে ৬৭.৪%-এ
🤝 দিন ১২ রিটেনশন পৌঁছেছে ২৯%-এ
Omada-র সাফল্যের গল্প স্পষ্টভাবে দেখায়: রিটেনশন কার্ভ ফ্ল্যাট করতে, প্রথমে এর প্রাথমিক পর্যায়গুলো ঠিক করুন। আপনিও আপনার নিজের মেট্রিকগুলোতে একই বৃদ্ধি দিতে পারেন।
ভ্যালু ডিসকভারি: ব্যবহারকারীদের সক্রিয় করুন যাতে তারা থেকে যেতে চায়
অনবোর্ডিং ঠিকঠাক হয়ে গেলে, পরবর্তী কাজ হলো আপনার সেরা ফিচারগুলো মানুষের সামনে রাখা এবং অ্যাক্টিভেশন বাড়ানো। এটি সেই স্টেজ যেখানে আপনি চান ব্যবহারকারী ভাবুক, “ওহ, আমার আসলে এটা দরকার।”
কঠিন অংশটি হলো মনোযোগ ধরে রাখা, যখন প্রতিটি অন্য অ্যাপ একই মিনিটগুলোর জন্য লড়ছে। মূল্যের একটি স্পষ্ট পথ ছাড়া, মানুষ সরে যায় এবং ছেড়ে দেয়।
অ্যাক্টিভেশন রেজিস্ট্রেশন বা ক্লিক গোনার মতো সহজ নয়। কী “অ্যাক্টিভেটেড” বলে গণ্য হয় তা আপনার অ্যাপ ও তার লক্ষ্যের উপর নির্ভর করে। বের করুন:
- কোন অ্যাকশনগুলো একজন ব্যবহারকারীকে অ্যাক্টিভেটেড হিসেবে চিহ্নিত করে, আর কোন ইন-অ্যাপ ইভেন্টগুলো প্রমাণ করে যে সেগুলো ঘটেছে?
- সেই ইভেন্টগুলো কি সেগমেন্ট অনুযায়ী আলাদা হয়?
- যদি তাই হয়, আপনি সেগমেন্টগুলো কীভাবে আলাদা করবেন? উদাহরণস্বরূপ, অর্গানিক ইনস্টল এবং পেইড অ্যাড থেকে আসা ব্যবহারকারীদের কি ভিন্নভাবে দেখবেন? অধিগ্রহণ উৎসের ভিত্তিতে মেসেজিং কাস্টমাইজ করা তাদের আরও বেশি কনভার্ট করার একটি উপায়।
লজিক ঠিক হয়ে গেলে, অ্যাক্টিভেশন ও রিটেনশন এগিয়ে নিতে মেসেজিং পরিকল্পনা করুন:
- ইন-অ্যাপ মেসেজ যা ব্যবহারকারীদের অ্যাপের এখনও অন্বেষণ না করা অংশে নিয়ে যায়।
- ইমেল যারা দূরে ছিলেন এবং এখনও সেই অ্যাক্টিভেশন ইভেন্টগুলো স্পর্শ করেননি তাদের জন্য। ইমেলের ভেতরে একটি এক্সক্লুসিভ প্রোমো ভ্যালু ডিসকভারি ও রিটেনশন উভয়েই সাহায্য করে।
- পুশ নোটিফিকেশন, সম্ভবত এক ট্যাপে অ্যাক্টিভেশন অ্যাকশন সম্পন্ন করার দ্রুততম উপায়। একটি মূল ফিচার দিয়ে শুরু করুন।
পরিকল্পনা এবং ট্র্যাক করার জন্য অনেক কিছু আছে, আর ঠিক এর জন্যই কাস্টমার জার্নি বিল্ডার তৈরি: এটি ফ্লোগুলো স্বয়ংক্রিয় করে এবং একই ইন্টারফেসে অ্যাক্টিভেশন ইভেন্টের রিপোর্ট দেয়। একটি সেটআপ দেখতে এমন:
১. আপনার অনবোর্ডিং ফ্লো পার করা ব্যবহারকারীদের টার্গেট করুন। ২. অ্যাক্টিভেশন অ্যাকশনের জন্য অপেক্ষা করুন। ৩. না ঘটলে, একটি ইন-অ্যাপ মেসেজ পাঠিয়ে তা উৎসাহিত করুন। ৪. এখনও অ্যাক্টিভেট না হলে এবং সরে যেতে শুরু করলে, আপনার অ্যাপের মূল্যের উপর জোর দেওয়া একটি ইমেল বা পুশ দিয়ে পুনরায় এনগেজ করুন।
ভ্যালু মেসেজ পৌঁছালে, অ্যাপটি কারো দৈনন্দিন জীবনের একটি স্বাভাবিক অংশ হয়ে ওঠে। ব্যবহার বাড়ার সাথে সাথে, আপনি দীর্ঘ সেশন, বেশি ফিচার গ্রহণ, এবং বেশি কনভার্সন দেখবেন—সবই ভ্যালু ডিসকভারি ও রিটেনশন কাজ করার লক্ষণ।
অভ্যাস গঠন: ট্রিগার, মোটিভেশন এবং রিওয়ার্ডের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের ধরে রাখুন
মাসের পর মাস মানুষকে এনগেজড রাখতে একবারের আগ্রহের ঝলকের চেয়ে বেশি কিছু লাগে। আপনার এমন বারবার ভিজিট দরকার যা আপনার তাগাদা ছাড়াই ঘটে, যা কার্ভের শেষ প্রান্তকে ধরে রাখে।
এটি কঠিন, কারণ অসামঞ্জস্যপূর্ণ এনগেজমেন্ট সম্পূর্ণ ক্যাটাগরির অ্যাপের জন্য স্বাভাবিক।
🛫 ভ্রমণ অ্যাপ হয়তো বছরে মাত্র কয়েকবার ব্যবহৃত হয়। ভ্রমণের মধ্যবর্তী সময়ে, মানুষ ভুলে যায় যে অ্যাপটি এমনকি ইনস্টল করা আছে।
💪 শিক্ষা ও প্রশিক্ষণ অ্যাপগুলো ব্যবহারকারীর কাছ থেকে প্রচেষ্টা দাবি করে, তাই ধারাবাহিক ব্যবহার একটি লড়াই। অ্যাপটিকে প্রেরণা জোগাতে হবে এবং অভ্যাস গড়তে সাহায্য করতে হবে।
সেই অভ্যাস গড়ে তুলতে, কয়েকটি এনগেজমেন্ট মেকানিক্সের উপর নির্ভর করুন:
এক্সটার্নাল ট্রিগার, প্রধানত পুশ ও ইমেল, হলো যা একজন ব্যবহারকারীকে ফিরে আসতে এবং কাজ করতে মোটিভেট করে।
রিওয়ার্ড মানে দ্রুত একটি ভালো অনুভূতি দেওয়া, আদর্শভাবে অ্যাপ খোলার ঠিক পরে। TikTok চরম উদাহরণ: এটি খুললেই সাথে সাথে আপনার রুচি অনুযায়ী একটি ভিডিও পরিবেশন করে।
🤩 আপনার অ্যাপকে TikTok-এর মতো আসক্তিকর হতে হবে না। Pushwoosh-এর মাধ্যমে ট্রিগারড মেসেজিং তা ছাড়াই আপনাকে শক্তিশালী রিটেনশন এনে দেয়।
দৈনিক বা সাপ্তাহিক পুনরাবৃত্ত রিমাইন্ডার পাঠাতে শিডিউলড লঞ্চ ব্যবহার করুন। আপনার নির্ধারিত সময়ে পুশটি পৌঁছায় এবং আপনি যে অ্যাকশন চান তা প্রম্পট করে।
সেই পুশ ট্রিগারগুলোকে ইন-অ্যাপ মেসেজ দিয়ে ব্যাক আপ করুন, উদাহরণস্বরূপ একজন ব্যবহারকারীকে ওয়ার্কআউট শুরু করার আমন্ত্রণ জানিয়ে চালিয়ে যাওয়ার মোটিভেশন তৈরি করুন।
এখানে কাস্টমার জার্নি বিল্ডারে একটি ফিটনেস অ্যাপের জন্য একটি নির্ধারিত-রিমাইন্ডার সেটআপ দেওয়া হলো:
Pushwoosh দিয়ে নির্ধারিত ক্যাম্পেইন তৈরি করুন এবং ব্যবহারের অভ্যাস গড়ে উঠতে শুরু করবে। উন্নত অ্যাক্টিভেশন ও রিটেনশন, বেশি ঘন ঘন সেশন, এবং একটি ফ্ল্যাটার কার্ভ আশা করুন।
📊 Pushwoosh স্ট্যাটিস্টিকস রিপোর্ট দিয়ে অভ্যাস-গঠনকারী মেসেজিংয়ের পারফরম্যান্স ট্র্যাক করুন এবং সময়ের সাথে তা উন্নত করুন।
Pushwoosh দিয়ে কৌশলগতভাবে ইউজার রিটেনশন কার্ভ ফ্ল্যাট করুন
রিটেনশন একটি হারা যুদ্ধের মতো মনে হতে পারে, কিন্তু টার্গেটেড মেসেজিং দিয়ে তা হতে হবে না। নতুন-ব্যবহারকারীর যাত্রাকে তার স্টেজগুলোতে ভাঙুন—অনবোর্ডিং, ভ্যালু ডিসকভারি, এবং অভ্যাস গঠন—এবং প্রতিটিকে একটি ব্যক্তিগতকৃত, স্বয়ংক্রিয় কমিউনিকেশন কৌশল দিন। ক্রম অনুযায়ী কাজ করুন, আর কার্ভটি যেখানে গুরুত্বপূর্ণ সেখানেই সমতল হবে।
সম্পর্কিত আর্টিকেল
সব দেখুন
