提高用户留存率可能是一项挑战，就像试图填满一个漏水的桶：您不断引入新用户，但大多数人还是会在 Day 30 之前流失。不过，这个结果并非不可改变。只要在合适的时机发送合适的消息，您就能留住更多用户，让用户留存曲线在更长时间内保持稳定。
什么是用户留存曲线？
留存曲线是一张图表，显示用户在首次使用后回访的比例。将活跃用户占比与安装后的天数绘制成图，这条线就体现了您应用的粘性。
分析和互动工具都能帮您生成这张图。Amplitude 和 Mixpanel 可以做到，Pushwoosh 也可以——它能按您应用适用的任意时间窗口生成图表，帮您判断留存率是否需要改进。
如何计算留存曲线的数据
留存图上的每一个点都是一个简单的比率。对于任意第 N 天：
第 N 天留存率 = (第 N 天活跃用户数 ÷ Day 0 安装用户数) × 100
假设周一有 1,000 人安装了您的应用。七天后，这批用户中有 220 人再次打开应用。您的 Day 7 留存率就是 220 ÷ 1,000 × 100 = 22%。对 Day 1、Day 3、Day 7、Day 14、Day 30 都这样计算，这一串百分比就构成了您的曲线。
有一点值得注意：务必始终跟踪同一批用户群体。如果混入了不同天安装的用户，这张图就会失去意义。
为什么用户留存曲线很重要？
一张留存百分比表很难让人有直观感受，留存曲线则让一切变得清晰。曲线在初期总会下降，因为无论您做什么，总有一部分用户会流失。真正需要关注的是曲线停止下降、趋于平缓的那个时刻。那段平台期就是信号：留下来的用户已经找到了真正的价值，并打算继续留存。
查看用户留存曲线
用户留存曲线有哪些类型？
- 平缓曲线。 曲线下降后，在某个百分比处趋于平稳。那条平坦的尾部就是目标：低流失率，一批持续回访的核心用户。
- 陡峭曲线。 曲线持续下滑，看不到趋于平缓的迹象。互动率一周接一周地流失，通常指向薄弱的用户引导、不清晰的价值主张，或不佳的用户体验。
图表中，实黑线在 Day 0 之后急剧下降，而虚线则保持得好得多。
🔔并非所有用户都会从 Day 0 起一直留存，这很正常。您要做的是尽可能减少早期流失，从而平缓曲线。
如何解读您的留存曲线
当您面前有了留存图，它的形状会告诉您该关注哪里：
- 前几天出现陡峭的断崖式下跌，通常意味着用户引导环节出了问题。用户安装了应用，却没能理解其价值就流失了。
- 缓慢而持续的流失、看不到平缓迹象，指向价值和使用习惯的问题。用户理解了应用的价值，但没有足够的动力让他们频繁回访。
- 曲线最终趋于平缓的位置，就是您真正留存下来的核心用户群。如果平缓在 5%，说明二十个用户里只有一个留下；如果平缓在 25%，说明您有一个可以继续拓展的健康用户基础。
有两天特别值得关注。Day 1 告诉您用户引导是否奏效，Day 30 告诉您使用习惯是否已经养成。改善这两天的数据，整条曲线都会随之变化。
如何平缓用户留存曲线
上图可以拆分成用户走向完全活跃所经历的三个阶段：用户引导、价值发现（Aha! 时刻）和习惯养成。
平缓曲线的方法，就是逐一优化这些阶段，每个阶段都配以专属的触发式消息策略。点击某个阶段可跳转到对应技巧。
✅ 用户引导：教程和交互式演练能提升注册完成率。赢得这一阶段，后续旅程会更顺畅。
👀 价值发现：证明应用物有所值。分群邮件和推送通知能引导用户完成体现价值的操作。
💪 习惯养成：外部触发、激励和小奖励，将使用行为转化为习惯。
您需要平缓留存曲线。但要做到这一点，您需要先了解用户被留存之前发生了什么。将留存曲线拆分为不同阶段，了解用户活跃之前经历了什么：用户引导、价值发现（Aha!）、习惯养成，以及现有用户。
了解了各个阶段之后，接下来让我们为每个阶段构建个性化、自动化的沟通策略，从用户引导开始。
用户引导：提升 Day 1 及以后的留存率
留存是一场马拉松，而不是短跑——这正是令人头疼的地方。如果只在后期阶段尝试提升留存曲线，您就得等到 Day 7 到 Day 30 才能知道是否奏效。
其实有更快的路径。出色的用户引导体验能重塑用户走过的整条路径，而且它在曲线下降最陡峭的早期阶段就能见效。
把应用的用户引导优化当作一次速赢：在初始阶段投入少量实验，看看 Day 1 到 Day 3 留存率的提升，如何带动后续阶段留存率的增长。
那么如何优化用户引导流程？几个可靠的方法：
- 为新用户发送个性化欢迎消息。
- 带领用户进行交互式导览，展示核心功能。
- 针对不同用户群组测试不同的引导方案。
您可以在 Pushwoosh Customer Journey Builder 中构建以上任意一种方案。在其画布上，您可以：
🔀 规划、自动化并启动全渠道流程
📱 运行交互式应用内导览
👀 发送推送通知吸引新用户注意力
以下是您可以在画布上搭建的一个用户引导流程示例，文字说明见下方。
- 用户注册，该事件触发旅程开始。
- 用户收到一系列应用内消息，内容可以是产品导览，也可以是偏好调查，取决于您的目标。
- 完成初始引导后，在发送下一条消息前先给用户留出一些缓冲时间。
- 等待用户重新打开应用。如果打开了，用一个可以尝试的功能欢迎他们回来；如果没有及时回来，触发一条推送通知把他们拉回来。
- 等待用户点击推送通知，并尝试推荐的功能。
- 如果用户没有回应推送通知，设置一个触发器，最多等待 7 天，等待用户打开应用。
- 用户重新打开应用时，发送一条应用内消息欢迎回归，并指向一个他们尚未尝试过的功能。
⬆️进阶技巧： 为不同用户分群搭建专属旅程，测试各群体的反应。借助 Customer Journey Builder，您将拥有完善用户引导所需的一切，直到曲线的早期部分趋于平缓。
真实案例。 Omada 是一款优惠券和折扣应用，通过重塑用户引导，将 Day 30 留存率提升了 4%。它的做法是先改善中间指标：
👆 激活操作转化率达到 67.4%
🤝 Day 12 留存率达到 29%
Omada 的成功案例证明了这一点：要平缓留存曲线，先修复它的早期阶段。您也可以让自己的指标获得同样的提升。
价值发现：激活用户，让他们愿意留下来
用户引导优化完成后，下一步是把您最好的功能展示给用户，并提高激活率。在这个阶段，您希望用户想的是：“啊哈，我确实需要这个。”
难点在于，当所有其他应用都在争夺同样的注意力时，如何留住用户的关注。没有清晰的价值路径，用户就会逐渐流失。
衡量激活率不像统计注册数或点击量那么简单。“已激活”的定义取决于您的应用和目标。请思考：
- 哪些操作能标志用户已激活？哪些应用内事件能证明这些操作已经发生？
- 这些事件会因用户分群而不同吗？
- 如果会，您如何区分这些分群？例如，自然获取的用户和通过付费广告安装的用户，是否需要区别对待？根据获客来源定制消息是提高转化率的方法之一。
确定好逻辑后，就可以规划消息来推动激活和留存：
- 应用内消息，引导用户探索尚未尝试过的应用功能。
- 邮件，面向那些离开一段时间、仍未触发激活事件的用户。邮件中的专属优惠既能促进价值发现，也能提升留存。
- 推送通知，可能是让用户完成激活操作最快的方式——只需轻点一下。以核心功能作为切入点。
这需要规划和跟踪很多内容，而这正是 Customer Journey Builder 的用武之地：它能自动化整个流程，并在同一界面报告激活事件。设置示例如下：
- 定位已完成用户引导流程的用户。
- 等待激活操作发生。
- 如果没有发生，发送一条应用内消息进行提醒。
- 如果用户仍未激活、开始流失，用一封邮件或一条推送重新吸引他们，突出应用的价值。
当价值信息触达用户后，应用就会成为他们日常生活的一部分。随着使用量上升，您会看到更长的会话时长、更高的功能采用率和更多转化——这些都表明价值发现和留存正在发挥作用。
习惯养成：通过外部触发、激励和奖励留住用户
要在数月内保持用户活跃，仅靠一次性的兴趣是不够的。您需要的是无需您主动提醒就会发生的重复访问，正是这些访问撑起了曲线的尾部。
这并不容易，因为对许多类型的应用来说，参差不齐的互动本就是常态。
🛫旅行类应用一年可能只被使用几次。在两次出行之间，用户很可能完全忘记自己安装过这个应用。
💪教育和培训类应用需要用户投入精力，因此保持持续使用是一场硬仗。应用必须提供动力，并帮助用户建立习惯。
要培养这种习惯，可以借助几种互动机制：
外部触发，主要是推送和邮件，用来激励用户回归并采取行动。
奖励是指尽快给用户带来愉悦感，最好是打开应用后立刻实现。TikTok 是极端案例：一打开就立即推送符合口味的视频。
🤩您的应用不必像 TikTok 那样让人上瘾。通过 Pushwoosh 的触发式消息，同样能实现出色的留存，而无需做到那种程度。
使用定时发送功能，发送每日或每周的重复提醒。推送会在您设定的时间到达，并促使用户完成您想要的操作。
再用应用内消息配合这些推送触发器，例如邀请用户开始一次锻炼，帮助巩固坚持下去的动力。
以下是在 Customer Journey Builder 中为健身应用设置的定时提醒示例：
通过 Pushwoosh 精心设计定时营销活动，使用习惯就会逐渐养成。您可以期待更高的激活率和留存率、更频繁的会话，以及更平缓的曲线。
📊通过 Pushwoosh 统计报告跟踪习惯养成类消息的效果，并持续优化。
使用 Pushwoosh 策略性地平缓用户留存曲线
留存有时看起来像一场必输的仗，但只要有精准的消息触达，情况并非如此。将新用户旅程拆分为不同阶段——用户引导、价值发现和习惯养成——为每个阶段配备个性化、自动化的沟通策略。按顺序逐一优化，曲线就会在关键之处趋于平缓。
