即使是表现最好的推送，也很少有人点开。在我们的基准数据中，电商行业点击率领先，但 iOS 上也只有 3.05%，Android 上只有 3.78%。其余约 96% 的用户只是在锁屏上扫一眼横幅、随手划掉，或者根本没看到。
对大多数推送来说，这没什么问题。但当推送里装的是折扣码、收据或有截止日期的奖励时，用户一划，就把自己之后还要用的东西删掉了。
这正是 App 消息中心（App Inbox）的用武之地：有”保质期”的消息应该放在这里。 本文介绍为什么很多团队跳过这个渠道、Inbox message 真正发挥价值的 5 个使用场景，以及如何在 Pushwoosh 中为面向海外用户的 App 完成配置。
什么是 App Inbox？
App Inbox 是您的 App 或网站内的一个消息列表，消息送达后会在这里保留数天甚至数周。 用户在需要某样具体东西时打开它：结账时的优惠券、上个月的付款记录、周日前要领取的活动奖励。
它也被称为应用内收件箱、消息中心、站内信或应用内通知中心。在 Pushwoosh 中，它叫 Message inbox。Inbox 消息本身不会弹出横幅，也不会改变 App 图标上的角标。它会一直在列表中等待，直到用户打开 App 或页面。
在网页端，只要页面启用了 Inbox，所有访客都能收到，访客无需同意推送通知。访客登录前，历史记录保存在当前浏览器中；登录后，会同步到其账户。
为什么大多数 App 跳过了 Inbox
我们听到的大部分顾虑，要么来自这个渠道过去的形态，要么来自团队自研的版本。这些对话通常是这样的：
推送 vs 应用内消息 vs App Inbox：按”保质期”选渠道
推送通知、应用内消息和 App Inbox 各司其职。选哪个，取决于这条消息能有用多久。
| 推送通知 | 应用内消息 | App Inbox | |
|---|---|---|---|
| 显示位置 | 锁屏、通知栏 | 会话中覆盖在 App 界面上 | App 或网站内的消息列表 |
| 是否打断用户 | 是 | 是，在会话期间 | 否 |
| 存续时间 | 直到被划掉 | 直到被关闭 | 数天或数周，有效期由您设定 |
| 最适合 | 时效性强的提醒 | 针对用户当下的操作 | 用户之后还会再用到的内容 |
规则是：如果这条消息明天或下周仍然重要，就放进 Inbox。 2 小时后结束的限时抢购适合推送；而这场促销的优惠码，顾客周六要在收银台出示，就应该放进 Inbox。
App Inbox 该发什么：5 个使用场景
下面每个场景中，消息在送达数天后依然有用。
🛒 零售与电商：收银台可直接扫码的折扣码
问题： 商店通过推送发放折扣，希望顾客到店核销。这里有两个障碍：推送被划掉后，折扣码得有个地方保存（应用内消息关得一样快）；收银员需要的是能扫的条形码，而不是一串要手动输入的字母。
之前：
- 🔔 推送：“本周末 15% 折扣。优惠码：WELCOME2025-E15”
- 周二被划掉。到了周六在收银台，优惠码已经找不到了。
之后：
- 🔔 推送：“您的 15% 折扣已存入 Inbox，结账时出示即可。” 已开启 Save to Inbox。
- 📥 消息带着条形码留在 Inbox 中，直到优惠到期。
- 🧾 在收银台，顾客打开 Inbox，点击消息，出示条形码。
在 Pushwoosh 中只需 4 步：
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发送推送，并保存一份副本到 Inbox
开启 Save to inbox，并把 Remove from Inbox 设为优惠券的最后有效日，这样过期的优惠码永远不会出现在收银台前。
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让消息一眼可见
添加图标 URL（您的店铺 Logo 或条形码图片），让这条优惠在列表中脱颖而出。
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点击后打开条形码
将 Inbox 的点击动作指向一个用条形码组件制作的应用内消息。条形码会以您的扫码设备能识别的格式铺满屏幕，正是收银员需要的。
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扫码
收银员扫描屏幕，折扣即刻生效。
结果： 推送把顾客带进门店，Inbox 确保顾客走到收银台时优惠码还在。
💳 金融科技与电商平台：用户会回头查看的收据
问题： 付款确认只会被看一次。3 周后，用户需要金额或订单号，只能翻银行账单，或者联系客服。
解决方案： 一条交易类 App Inbox 消息，保留 90 天，点击即可打开收据。
在 Pushwoosh 中： 在 payment_completed 事件（示例自定义事件，请换成您自己的）触发时，向旅程中添加 App Inbox 元素：“已向 CityGym 支付 $49.00。点击查看收据。” 类型设为 Transactional，有效期设为 90 天，点击动作设为跳转到收据页面的深度链接。用户在您的 App 内就有了付款记录，无需额外多发一条推送。
🔐 账户与安全：留有记录的警报
问题： “您尾号 4417 的银行卡已被冻结”必须立刻打断用户。但用户划掉后，发生了什么、接下来该做什么，都无从查起。
解决方案： 用推送发出警报，同时在 Inbox 中保存一份副本作为记录，附上处理步骤。
在 Pushwoosh 中： 在旅程中发送推送时开启 Save to inbox，保留 30 天。将 Inbox 的点击动作设为一条应用内消息，列出后续步骤：在设置中解冻，或联系客服。推送负责当下引起注意；一天后，Inbox 负责回答”刚才那是怎么回事？”
🎮 游戏：玩家早已熟悉的奖励邮箱
问题： 玩家离线时获得了活动奖励。“您的奖励待领取”的推送被划掉，活动结束，奖励没人领。
解决方案： 一条 Inbox 消息，把奖励保留到下次登录，活动结束后自动消失。玩家本来就习惯游戏里有邮箱，使用习惯已经养成。
在 Pushwoosh 中： 在 event_reward_granted 触发时，发送一条使用 Captioned 布局并配有活动美术图的 App Inbox 消息：“Frost Festival 奖励：500 gems。请在周日前领取。” 有效期设为活动结束日期，点击动作设为跳转到领取页面的深度链接。对出海游戏来说，这是全球玩家都熟悉的体验。
📰 媒体：自动更新的内容摘要
问题： 新闻编辑部每天发布几十篇报道。每篇都推送会让读者疲劳，一篇不推又让好内容无人问津，而逐篇手动发送或通过旅程发送都无法规模化。
解决方案： 一次设置好的 Feed 营销活动。此后每篇新报道都会自动进入 Inbox，推送只留给重大新闻。
在 Pushwoosh 中： 基于您的 RSS 源创建一个 Feed 营销活动，目标设为 Inbox。再为突发新闻分类单独添加一个同时投递 Push 和 Inbox 的营销活动。Inbox 有效期设短一些（1 到 3 天），因为新闻过时很快。在网页端，同一个 Inbox 还能触达从未订阅推送的读者。
同样的设置也适用于跨境电商的”新品上架”Feed：新品还有库存时就会出现在 Inbox 中。
如何在 Pushwoosh 中设置 App Inbox
之后，市场团队就可以在 Control Panel 中自主运营 Inbox。发送第 1 条 App Inbox 消息：
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创建消息
进入 Campaigns → One-time messages，点击 Send message，选择 Inbox message。
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添加内容
选择已保存的预设，或点击 Create new 打开预设编辑器：为消息命名、编辑内容，然后点击 Save，下次即可直接使用。选择布局：Classic 适合收据这类记录型消息，Captioned、Banner 或 Carousel 适合靠图片促成转化的优惠。在同一页面设置消息类型。Marketing 遵守频率限制，并跳过全局对照组。Transactional 不受频率限制，触达所有人。优惠属于营销类；收据和账户通知属于交易类。
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选择受众
可以发送给某个分群、指定用户或全部用户，需要时还可以限定目标平台（iOS、Android、Huawei、Web）。
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设置发送时间和有效期
立即发送或预约日期。然后将 Expires 设为 7、14、30 或 90 天，或指定日期。有效期要与内容匹配：周日前有效的优惠券应在周日从 Inbox 消失，而收据可以保留 90 天。除非您为这条消息单独修改，频率限制沿用全局设置。
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设置点击动作
在 App 中，点击可以打开深度链接、URL 或应用内横幅。在网页端，点击打开 URL 或网页弹窗。
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检查并发送
检查摘要后点击 Send now（如果选了日期，则点击 Schedule send）。在确认窗口中为营销活动命名：名称以消息标题开头，并以此显示在 Message history 中。
如需在 Customer Journey Builder 中发送同样的消息，从 Channels 中把 App Inbox 元素拖到画布上，填写相同的设置即可。当消息需要跟在触发条件、等待或其他渠道之后发送时，请使用旅程。
查看效果
每条 App Inbox 消息都有独立的统计数据：Sent、Reached、Read 和 Clicked 展示了消息从进入 Inbox 到被点击的完整进度。
有 2 个数字能告诉您该优化什么。
Expired 统计的是消息在被阅读前就已消失的人数，数字偏高说明有效期设得太短。
Dismissed 统计的是删除了消息的人数（无论是否已读），通常说明内容需要调整。Skipped (no app) 和 Frequency capping skipped 则说明了哪些人根本没有收到消息。
用 Pushwoosh 充分发挥 App Inbox 的价值
打开上个月的推送营销活动，找出用户会想打开第二次的那些。下次发送时，开启 Save to Inbox，并设置匹配的有效期。
Inbox 可以在 Customer Journey Builder 中与推送、应用内消息、邮件和短信协同工作，直接融入您已在运行的全渠道海外用户触达流程。
