移动应用内消息能在用户已经打开您的应用时精准触达他们。整个过程无需选择加入 (opt-in)，这正是它能在推送和邮件常常受阻的地方实现转化的原因。本指南将解答应用内消息是什么、为何有效、有哪些格式，以及领先应用如何运用它，并配以 21 个真实案例加以说明。
什么是应用内消息？
那么，应用内消息究竟是什么？应用内消息是指在用户积极使用您的移动应用期间，向其发送定向消息的做法。一条应用内消息就是最小的单元：一个弹窗、横幅、插页式广告或内联卡片，会根据用户当前的行为，直接在应用界面内呈现。
与推送通知不同——推送通知在应用外触达用户，且需要用户事先选择加入——应用内消息在活跃会话期间出现，无需事先获得同意。这意味着它能触达 100% 的活跃受众。由于是在具体情境中出现，应用内消息往往会被用户视为体验中自然的一部分。
这个渠道能覆盖多种任务：新用户引导、功能公告、促成订阅、收集反馈以及确认交易。本指南接下来将详细介绍其优势、格式，并结合示例说明具体用例。
应用内消息的优势：为何这个渠道有效
从触达能力到反馈收集，这个渠道站得住脚的七个具体理由。
触达您全部的活跃受众。 推送和邮件都需要用户选择加入，而很大一部分用户从不给予许可。应用内消息完全不需要，因此每一位在您应用中活跃的用户都可以被触达。
传递紧急信息并确保被看到。 应用内消息面向的是当下正在活跃的用户。紧急通知会在会话期间送达，用户此时仍在看着屏幕，因此能获得响应。
驱动目标行动。 应用内消息同样适用于新用户引导、促成购买转化，以及应用内调查。
保持体验流畅。 应用内消息显示在应用内部，用户不会因此被打断当前的操作。一个恰到好处的提示或促销码，甚至可能让用户觉得是种贴心的帮助。
保持品牌一致性。 借助 Pushwoosh 应用内消息解决方案，您可以设计出完全契合品牌规范的应用内消息，只需点击几下即可调整颜色、文案、按钮和布局。相比之下，推送通知则要受限于操作系统的各种要求。
即时收集反馈。 应用内消息非常适合用于调查和评分。用户只需输入答案、点击按钮，或选择星级评分，这比完成任何独立的调查都要省时，从而提高您的回复率。
独立于任何消息平台。 应用内消息不依赖 WhatsApp、Facebook 或任何外部即时通讯工具，您可以自主掌控送达率，也无需迁就其他平台的政策变化。
数据证明了这一点。在 Pushwoosh 客户群体中，应用内消息每月能触达 94% 的活跃用户，为 D30 留存率带来 34% 的提升，并让目标行动的转化率提高多达 25 倍。
哪些应用能从应用内消息中受益？
任何类型都可以，不论行业或盈利模式：媒体娱乐、电商、游戏和订阅制应用，都在使用应用内公告来触达活跃用户。
结果印证了这一点。Telecom Armenia 将应用内消息用于用户引导和功能推广，实现了参与度提升 50%。手游 Bladestorm 将应用内消息与推送结合，带来了 4.58% 的收入增长。HungryNaki 用应用内消息向首次使用的用户展示福利，让 DAU 在六个月内增长 10 倍。在线经纪商 AvaTrade 通过应用内消息引导用户注册，个性化内容的 CTR 提升了 9.4 倍。
如果您想要一份更深入的案例库，我们的应用内消息电子书按行业梳理了各类用例、最适合作为触发条件的事件，以及来自领先应用的另外 35 个示例。
应用内消息格式：7 种类型及示例
应用内消息有多种格式，每种都适用于不同的场景。下面用真实的应用内通知示例逐一说明。
1. 半插页式应用内消息
一种覆盖屏幕中心的弹窗，通常用于服务通知，或在用户引导阶段指引用户操作。促销活动和推荐计划公告同样适合采用这种格式。
italki 使用半插页式应用内消息吸引语言学习者参与其推荐计划。VOCHI 则通过提供一项编辑功能来换取关注，从而扩大其 TikTok 粉丝群。
2. 插页式应用内消息
覆盖屏幕大部分区域的弹窗。电商和订阅制应用中的折扣优惠通常以这种格式出现，它也用于向用户展示其使用应用的进度。
Insight Timer 使用插页式应用内消息来鼓励用户升级。
现在，借助拖放式的 Pushwoosh 应用内消息构建器，您无需编写代码，几乎也不需要设计技能，就能自行创建这样的应用内消息。
3. 悬浮式应用内消息（页眉或页脚）
这种格式位于屏幕的页眉或页脚，通常配有背景图片、简短文案和一个与应用风格相匹配的 CTA 按钮。最常见的用途是请求用户选择接收新闻通讯或推送通知，即所谓的“选择加入提示”。
Forbes 使用悬浮式页眉来提示用户选择接收推送。Rolling Stone 通过悬浮式页脚推广其付费订阅，点击后会展开为全屏应用内消息。Insight Timer 则用悬浮式页脚宣布一项新功能。
4. 全屏覆盖
顾名思义，这种格式会覆盖整个屏幕。应用会用它来发出基于操作的提示，例如新闻通讯选择加入、电商折扣和用户引导。
Mapstr 使用全屏应用内消息来引导新用户。
5. 内联式应用内消息
内联式应用内消息直接嵌入在应用内容之中，因此会被视为体验中有机的一部分。它不会打断用户操作，用户对其做出回应也更为自然。应用会用内联式消息来推广非核心功能，或争取更多推送订阅用户。
对 ASOS 而言，内联式是首选格式：低调的消息让用户始终专注于真正带来收入的东西——服装本身。
借助 Pushwoosh，您可以将内联式应用内消息纳入策略，以自然、不显眼的方式增强用户流程体验。
6. 应用内故事
“故事”是一种动态格式，模仿社交媒体上的故事玩法。您既可以将其应用于基础弹窗，也可以用于内联式应用内消息。
Waze 将其用户引导设计为应用内故事：一个由三部分组成的动画滑块会自动播放，用户无需任何操作即可看到应用展示的每一个价值点。
借助 Pushwoosh，应用内故事的搭建和上线都非常快捷：添加几张图片的链接，定义用户细分和触发事件，即可上线。
7. 应用内视频
应用内视频通过视觉叙事来吸引用户，适用于功能展示、教程、用户评价和促销活动，能比大段文字更快地讲清一个复杂概念。
Duolingo 使用应用内视频来展示其家庭套餐的优势。
应用内消息示例：用例与最佳实践
以下是应用内消息的核心用例，按用户生命周期进行了归类。每个用例都配有一个可供参考的真实应用内消息示例。
1. 用户引导应用内消息示例
欢迎流程通常以应用内轮播的形式出现：由特定操作（通常是“ApplicationOpen”事件）触发的一系列消息。用户引导类应用内消息展示产品价值，引导用户完成最初几步，从而让他们停留更久、体验到 AHA 时刻，并再次回访。
Punchlab 使用全屏覆盖来完成用户引导。iHerb 则用内联式应用内消息实现同样的目标。
2. 促销类应用内消息用例
通过应用内消息，您可以推广自身及合作伙伴的内容——这对靠内容变现的媒体应用尤其有效，还可以推广特别优惠，比如面向特定用户细分的节日折扣，以及推荐计划或社交分享活动。
Insight Timer 使用应用内消息推广推荐计划，在用户报名参加活动后立即建议他们与朋友分享。前文提到的 italki 示例也以同样的方式促进社交分享。
3. 功能公告与采用
当您上线一项新功能时，应用内消息能够吸引用户注意并加速其采用。您还可以先在选定的用户群体中测试该功能并观察反应，从而降低上线风险。
ASOS 使用全屏、悬浮式和内联式等多种应用内消息格式来推广新功能。
4. 客户服务与交易类应用内消息
银行应用可以用应用内消息提示账户余额不足，或更新银行卡的配送状态。在电商领域，最典型的场景是用交易类应用内消息确认商品已加入购物车或心愿单，或以弹窗形式更新订单状态。
iHerb 会发送服务性质的内联式消息。应用内消息同样适用于应用流程中的警示和提示。当 Insight Timer 需要传达瑜伽练习中的受伤风险时，他们设计了一条应用内消息，迅速将信息传达给了用户。
5. 升级订阅计划
订阅制应用可以向试用期即将结束或仍在使用基础套餐的用户展示应用内消息。一条恰逢其时的消息能够阐明高级版带来的额外价值，或利用用户害怕错过的心理。
Lightroom 通过一系列突出高级功能的应用内消息来提示升级。
6. 提高推送通知选择加入率
与推送结合使用时，应用内消息能让您触达高达 100% 的用户群体。应用内消息的高相关性会转化为更多的转化率和收入。
iHerb 展示了一条建议用户选择接收推送和邮件的应用内消息。了解更多提高推送通知选择加入率的方法。
贯穿全生命周期的最佳实践
Pushwoosh 应用内消息解决方案能够精准匹配用户生命周期的每一个阶段：欢迎新用户、在首次体现价值时激活他们、在 AHA 时刻之后推动订阅、推广优惠、促进功能采用、提高推送选择加入率、告知订单和账户更新，以及通过评分提示收集反馈。有几个习惯能让这一切持续有效：基于真实行为触发，而非群发式广播；遵守静默时段和频率限制，避免让用户产生疲劳；做好细分，确保每条消息都触达合适的受众。
借助 Pushwoosh，将应用内消息融入您的全渠道策略
将应用内消息加入您的移动策略，能够提升参与度，并推动您所关心的目标行动的转化。借助 Pushwoosh Customer Journey Builder，您可以规划结合应用内消息、推送通知和邮件的营销活动，定义触发这些活动的事件，并根据行为和画像对用户进行细分。
借助无代码的应用内消息编辑器，创建消息非常快捷，无需编程或设计技能。您可以从现成模板开始，拖放文本和图片，或上传自定义 HTML，然后加入交互式故事、调查和促销转盘等更丰富的格式，并借助 AI 辅助内容建议。最终效果是响应用户行为的相关应用内消息，从而提升营销活动的 ROI。
Pushwoosh 是一个为全生命周期营销打造的客户互动平台。凭借基于行为的细分能力、跨推送、应用内、邮件、短信和 WhatsApp 的触发式消息，以及可视化的 Customer Journey Builder，您可以将用户互动转化为实际收入。
