Mobiles In-App-Messaging erreicht Nutzer genau dann, wenn sie bereits in Ihrer App aktiv sind. Es steht kein Opt-in im Weg, und genau deshalb konvertiert dieser Kanal dort, wo Push und E-Mail oft ins Stocken geraten. Dieser Leitfaden beantwortet, was In-App-Messaging ist, warum es funktioniert, welche Formate es gibt und wie führende Apps es einsetzen – veranschaulicht mit 21 realen Beispielen.
Was ist In-App-Messaging?
Was also ist In-App-Messaging genau? In-App-Messaging bezeichnet das Versenden gezielter Nachrichten an Nutzer, während diese Ihre mobile App aktiv verwenden. Eine In-App-Nachricht ist die einzelne Einheit: ein Pop-up, Banner, Interstitial oder eine Inline-Karte, die als Reaktion auf das Nutzerverhalten direkt in der App-Oberfläche erscheint.
Anders als Push-Benachrichtigungen, die Nutzer außerhalb der App erreichen und ein Opt-in erfordern, erscheinen In-App-Nachrichten während einer aktiven Sitzung und benötigen keine vorherige Zustimmung. Das bedeutet, Sie können damit 100 % Ihres aktiven Publikums erreichen. Da sie im jeweiligen Kontext erscheinen, wirken In-App-Nachrichten wie ein hilfreicher Teil der Nutzererfahrung.
Der Kanal deckt ein breites Aufgabenspektrum ab: Onboarding neuer Nutzer, Ankündigung von Funktionen, Förderung von Abonnements, Sammeln von Feedback und Bestätigung von Transaktionen. Der Rest dieses Leitfadens behandelt die Vorteile, die Formate und die Anwendungsfälle mit Beispielen.
Vorteile von In-App-Nachrichten: warum der Kanal funktioniert
Sieben konkrete Gründe, warum sich dieser Kanal auszahlt – von der Reichweite bis zum Feedback.
Erreichen Sie Ihr gesamtes aktives Publikum. Push und E-Mail benötigen ein Opt-in, das ein großer Teil der Nutzer nie erteilt. In-App-Nachrichten brauchen keines von beidem, sodass jeder in Ihrer App aktive Nutzer erreichbar ist.
Übermitteln Sie dringende Nachrichten – und wissen Sie, dass sie gesehen werden. In-Apps richten sich an Nutzer, die gerade jetzt aktiv sind. Eine dringende Benachrichtigung erreicht sie während der Sitzung und erhält eine Reaktion, während der Nutzer noch auf den Bildschirm blickt.
Erzielen Sie Zielaktionen. In-App-Messaging funktioniert gleichermaßen für das Onboarding neuer Nutzer, die Kaufkonversion und In-App-Umfragen.
Halten Sie die Erfahrung reibungslos. In-App-Nachrichten erscheinen innerhalb der App, sodass Nutzer nicht aus ihrer Aktivität herausgerissen werden. Ein gut getimter Tipp oder Promo-Code kann sich sogar wie ein Gefallen anfühlen.
Bleiben Sie markenkonform. Mit der In-App-Messaging-Lösung von Pushwoosh gestalten Sie eine In-App, die exakt zu Ihren Markenrichtlinien passt – Farben, Text, Buttons und Layout ändern Sie mit wenigen Klicks. Push-Benachrichtigungen sind dagegen an die Vorgaben des Betriebssystems gebunden.
Sammeln Sie sofort Feedback. In-Apps eignen sich ideal für Umfragen und Bewertungen. Nutzer tippen eine Antwort, tippen auf einen Button oder wählen eine Sternebewertung – das dauert weniger Zeit als jede eigenständige Umfrage und erhöht Ihre Rücklaufquote.
Bleiben Sie unabhängig von jeder Messaging-Plattform. In-App-Messaging ist nicht auf WhatsApp, Facebook oder einen anderen externen Messenger angewiesen. Sie behalten damit die Kontrolle über Zustellbarkeit und Nutzerdaten und müssen sich nicht nach den Richtlinien einer fremden Plattform richten.
Die Zahlen bestätigen das. Bei Pushwoosh-Kunden erreicht In-App-Messaging monatlich 94 % der engagierten Nutzer, trägt zu einer 34 % höheren D30-Retention bei und erzielt bis zu 25-mal höhere Konversionsraten bei Zielaktionen.
Welche Apps profitieren von In-App-Messaging?
Jede Art, über alle Branchen und Monetarisierungsmodelle hinweg: Medien- und Unterhaltungs-Apps, E-Commerce, Gaming und Abonnement-Apps nutzen In-App-Ankündigungen gleichermaßen, um aktive Nutzer zu erreichen.
Die Ergebnisse bestätigen das. Telecom Armenia setzte In-App-Nachrichten für Onboarding und Feature-Promotion ein und verzeichnete eine um 50 % höhere Engagement-Rate. Das Mobile Game Bladestorm kombinierte In-Apps mit Push für ein Umsatzwachstum von 4,58 %. HungryNaki nutzte In-Apps, um Erstnutzern Vorteile zu zeigen, und steigerte die DAU innerhalb von sechs Monaten um das 10-Fache. Der Online-Broker AvaTrade lenkte Nutzer über In-App-Nachrichten zur Registrierung und erzielte 9,4-mal höhere CTRs bei personalisierten Inhalten.
Für eine ausführlichere Sammlung behandelt unser E-Book zum Thema In-App-Messaging Anwendungsfälle nach Branche, die besten Trigger-Ereignisse und 35 weitere Beispiele führender Apps.
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Formate für In-App-Nachrichten: 7 Typen mit Beispielen
In-App-Nachrichten gibt es in mehreren Formaten, jedes für eine andere Aufgabe geeignet. Hier sind sie mit realen Beispielen.
1. Half-Interstitial In-App-Nachricht
Ein Pop-up, das die Mitte des Bildschirms bedeckt. Es wird typischerweise für eine Service-Benachrichtigung verwendet oder um Nutzer während des Onboardings durch die App zu führen. Auch Promo-Angebote und Ankündigungen von Empfehlungsprogrammen passen in dieses Format.
italki nutzt Half-Interstitial In-App-Nachrichten, um Sprachschüler für sein Empfehlungsprogramm zu gewinnen. VOCHI erweitert seine Fangemeinde auf TikTok, indem es eine Bearbeitungsfunktion im Austausch für ein Follow anbietet.
2. Interstitial In-App-Nachricht
Ein Pop-up, das den Großteil des Bildschirms bedeckt. Rabattangebote im E-Commerce und in Abonnement-Apps kommen meist in diesem Format an, das auch verwendet wird, um Nutzern ihren Fortschritt bei der App-Nutzung zu zeigen.
Insight Timer nutzt Interstitial In-App-Nachrichten, um Nutzer zu einem Upgrade zu bewegen.
Solche In-App-Nachrichten können Sie selbst erstellen, ganz ohne Programmierung und mit kaum Designkenntnissen – mit dem Drag-and-Drop Pushwoosh In-App Builder.
3. Sticky In-App-Nachricht (Kopf- oder Fußzeile)
Dieses Format sitzt in der Kopf- oder Fußzeile des Bildschirms, meist mit einem Hintergrundbild, kurzem Text und einem CTA-Button im Look der App. Am häufigsten wird es genutzt, um Nutzer zum Opt-in für Newsletter oder Push-Benachrichtigungen aufzufordern, den sogenannten Opt-in-Prompt.
Forbes nutzt eine Sticky-Kopfzeile für Push-Opt-ins. Rolling Stone bewirbt sein kostenpflichtiges Abonnement über eine Sticky-Fußzeile, die sich per Tap zu einer Vollbild-In-App erweitert. Insight Timer kündigt ein neues Feature mit einer Sticky-Fußzeile an.
4. Full-Screen Cover
Wie der Name sagt, deckt dieses Format den gesamten Bildschirm ab. Apps nutzen es für aktionsbasierte Prompts wie Newsletter-Opt-ins, E-Commerce-Rabatte und Nutzer-Onboarding.
Mapstr führt neue Nutzer mit Vollbild-In-App-Nachrichten ein.
5. Inline In-App-Nachricht
Eine Inline In-App-Nachricht sitzt direkt im App-Inhalt, sodass sie wie ein organischer Teil der Erfahrung wirkt. Sie unterbricht Nutzer nicht, was sie eher zur Reaktion bewegt. Apps nutzen Inline In-Apps, um weniger essenzielle Funktionen zu bewerben und Push-Abonnenten zu gewinnen.
Für ASOS ist Inline die bevorzugte In-App-Form. Unaufdringliche Nachrichten halten den Fokus der Nutzer auf dem, was tatsächlich Umsatz bringt: die Kleidung.
Mit Pushwoosh können Sie Inline In-Apps zu Ihrer Strategie hinzufügen und den Nutzerfluss mit einer natürlichen, unaufdringlichen Note verbessern.
6. In-App-Stories
Stories ist ein dynamisches Format, das Social-Media-Stories nachahmt. Sie können es auf ein einfaches Pop-up oder eine Inline In-App-Nachricht anwenden.
Waze hat sein Onboarding als In-App-Stories gestaltet: ein dreiteiliger, animierter Slider, der von selbst weiterläuft, sodass der Nutzer jeden Mehrwert der App sieht, ohne einen Finger zu rühren.
In-App-Stories lassen sich mit Pushwoosh schnell einrichten. Sie fügen Links zu ein paar Bildern hinzu, definieren Nutzersegment und Trigger-Ereignis, und schalten sie live.
7. In-App-Videos
In-App-Video bindet Nutzer durch visuelles Storytelling ein. Es eignet sich gut für Feature-Showcases, Tutorials, Testimonials und Werbeaktionen und erklärt eine komplexe Idee schneller als ein Textblock.
Duolingo nutzt In-App-Videos, um die Vorteile seines Familienabos zu zeigen.
Beispiele für In-App-Messaging: Anwendungsfälle und Best Practices
Im Folgenden finden Sie die zentralen Anwendungsfälle für In-App-Messaging, zugeordnet zum Nutzerlebenszyklus. Diese Beispiele verknüpfen jeden Anwendungsfall mit einer realen In-App-Nachricht, an der Sie sich orientieren können.
1. Beispiele für Onboarding-In-App-Nachrichten
Willkommens-Flows nehmen meist die Form eines In-App-Karussells an: eine Sequenz von Nachrichten, ausgelöst durch eine bestimmte Aktion, typischerweise ein ‘ApplicationOpen’-Ereignis. Onboarding-In-Apps zeigen den Wert Ihres Produkts und führen Nutzer durch ihre ersten Schritte, sodass sie länger bleiben, den AHA-Moment erleben und wiederkommen.
Punchlab führt Nutzer mit Full-Screen-Covers ein. iHerb nutzt für dieselbe Aufgabe Inline In-Apps.
2. Anwendungsfälle für werbliche In-App-Nachrichten
Mit In-App-Messaging bewerben Sie eigene und Partnerinhalte – besonders wirksam bei Medien-Apps, die mit Inhalten Umsatz erzielen –, dazu Sonderangebote wie Feiertagsrabatte für bestimmte Nutzersegmente sowie Empfehlungs- oder Social-Sharing-Programme.
Insight Timer nutzt In-App-Nachrichten zur Förderung von Empfehlungen und schlägt Nutzern direkt nach der Anmeldung vor, eine Veranstaltung mit Freunden zu teilen. Das italki-Beispiel oben funktioniert für Social Sharing nach demselben Prinzip.
3. Ankündigung und Bewerbung von Funktionen
Wenn Sie eine neue Funktion ausliefern, lenkt In-App-Messaging Aufmerksamkeit darauf und beschleunigt die Adoption. Sie können ein Rollout auch entschärfen, indem Sie eine Funktion zunächst an einem ausgewählten Segment testen und die Reaktion beobachten.
ASOS nutzt eine Reihe von In-App-Formaten – Full-Screen, Sticky und Inline –, um neue Funktionen zu bewerben.
4. Kundenservice und transaktionales In-App-Messaging
Eine Banking-App kann In-App-Nachrichten nutzen, um auf unzureichende Kontodeckung hinzuweisen oder den Lieferstatus einer Karte zu aktualisieren. Im E-Commerce ist der klassische Fall eine transaktionale In-App, die bestätigt, dass ein Artikel dem Warenkorb oder der Wunschliste hinzugefügt wurde, oder ein Bestellstatus-Update als Pop-up.
iHerb verschickt Service-Inline-In-Apps. In-Apps eignen sich auch für Warnhinweise und Tooltips im App-Flow. Als Insight Timer über das Verletzungsrisiko beim Yoga informieren musste, gestaltete das Team eine In-App und brachte die Botschaft schnell an die Nutzer.
5. Abonnementpläne upgraden
Abonnement-Apps können Nutzern, deren Testphase endet oder die noch einen Basisplan nutzen, In-App-Nachrichten anzeigen. Eine gut getimte Nachricht erklärt den Mehrwert von Premium oder spricht die Angst an, etwas zu verpassen.
Lightroom fordert mit einer Reihe von In-Apps, die Premium-Funktionen hervorheben, zum Upgrade auf.
6. Opt-in-Rate für Push-Benachrichtigungen erhöhen
In Kombination mit Push erreicht In-App-Messaging bis zu 100 % Ihrer Nutzerbasis. Die hohe Relevanz von In-Apps führt zu mehr Conversions und mehr Umsatz.
iHerb zeigt eine In-App, die Nutzern vorschlägt, sich für Push und E-Mail anzumelden. Erfahren Sie mehr Wege, Ihre Push-Opt-in-Rate zu erhöhen.
Best Practices über den gesamten Lebenszyklus
Die In-App-Messaging-Lösung von Pushwoosh passt sich sauber an jede Phase des Lebenszyklus an: Neuankömmlinge onboarden, sie beim ersten Mehrwert aktivieren, nach dem AHA-Moment zu Abonnements führen, Angebote bewerben, die Adoption von Funktionen fördern, Push-Opt-ins steigern, Nutzer über Bestell- und Kontoaktualisierungen informieren und mit Bewertungsprompts Feedback sammeln. Einige Gewohnheiten halten das am Laufen: Trigger auf Basis von echtem Verhalten statt eines Broadcast-Blasts, die Einhaltung von Silent Hours und Frequency Capping, damit Nutzer nicht ermüden, und eine saubere Segmentierung, damit jede Nachricht das passende Publikum erreicht.
Fügen Sie In-App-Messaging zu Ihrer Omnichannel-Strategie mit Pushwoosh hinzu
Das Hinzufügen von In-App-Messaging zu Ihrer mobilen Strategie steigert das Engagement und treibt Conversions für die Aktionen an, auf die es Ihnen ankommt. Mit dem Pushwoosh Customer Journey Builder planen Sie Kampagnen, die In-Apps, Push-Benachrichtigungen und E-Mail kombinieren, definieren die auslösenden Ereignisse und segmentieren Nutzer nach Verhalten und Profil.
Das Erstellen der Nachrichten geht mit dem No-Code-In-App-Editor schnell, und Sie benötigen dafür weder Programmier- noch Designkenntnisse. Sie starten mit fertigen Vorlagen, ziehen Text und Bilder per Drag-and-Drop, oder laden eigenes HTML hoch, und ergänzen dann reichhaltigere Formate wie interaktive Stories, Umfragen und Promo-Räder – mit KI-gestützten Vorschlägen für den Inhalt. Das Ergebnis ist relevantes In-App-Messaging, das auf das Nutzerverhalten reagiert und den Kampagnen-ROI steigert.
Pushwoosh ist eine Customer-Engagement-Plattform für Lifecycle-Marketing. Mit verhaltensbasierter Segmentierung, getriggerter Kommunikation über Push, In-App, E-Mail, SMS und WhatsApp sowie einem visuellen Customer Journey Builder verwandeln Sie Nutzerinteraktionen in Umsatz – bei voller Kontrolle über Ihre Daten und deren Verarbeitung.
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