Le in-app messaging mobile touche les utilisateurs pendant qu’ils sont déjà dans votre app. Aucun opt-in ne fait obstacle, c’est justement pour cela qu’il convertit là où le push et l’e-mail montrent parfois leurs limites. Ce guide répond à ce qu’est le in-app messaging, pourquoi il fonctionne, quels formats il prend, et comment les meilleures apps l’utilisent, avec 21 exemples réels à l’appui.
Qu’est-ce que le in-app messaging ?
Alors, qu’est-ce que le in-app messaging ? C’est la pratique qui consiste à envoyer des messages ciblés aux utilisateurs pendant qu’ils utilisent activement votre app mobile. Un message in-app est l’unité individuelle : un pop-up, une bannière, un interstitiel ou une carte inline qui apparaît en réponse à ce que fait l’utilisateur, directement dans l’interface de l’app.
Contrairement aux notifications push, qui atteignent les utilisateurs en dehors de l’app et nécessitent un opt-in, les messages in-app apparaissent pendant une session active et ne demandent aucun consentement préalable. Cela signifie qu’ils peuvent atteindre 100 % de votre audience active. Comme ils apparaissent en contexte, les messages in-app ont tendance à être perçus comme faisant partie intégrante de l’expérience.
Le canal couvre un large éventail d’usages : onboarding des nouveaux utilisateurs, annonce de fonctionnalités, promotion d’abonnements, collecte de retours et confirmation de transactions. Le reste de ce guide détaille les avantages, les formats et les cas d’usage, exemples à l’appui.
Avantages des messages in-app : pourquoi ce canal fonctionne
Sept raisons concrètes pour lesquelles ce canal mérite sa place, de la portée au feedback.
Atteignez l’ensemble de votre audience active. Le push et l’e-mail nécessitent un opt-in, qu’une grande partie des utilisateurs ne donne jamais. Les messages in-app n’en nécessitent aucun, si bien que chaque utilisateur actif dans votre app est atteignable.
Délivrez des messages urgents et sachez qu’ils sont vus. Les in-apps ciblent les utilisateurs actifs à l’instant même. Une notification urgente arrive pendant la session et obtient une réponse pendant que l’utilisateur regarde encore l’écran.
Générez des actions cibles. Le in-app messaging fonctionne aussi bien pour l’onboarding des nouveaux utilisateurs que pour la conversion à l’achat et les sondages in-app.
Préservez une expérience fluide. Les messages in-app apparaissent à l’intérieur de l’app, si bien que les utilisateurs ne sont pas détournés de ce qu’ils font. Un conseil bien placé ou un code promo peut même se ressentir comme un service rendu.
Restez fidèle à votre image de marque. Avec la solution de in-app messaging de Pushwoosh, vous pouvez concevoir un in-app parfaitement aligné sur vos directives de marque, en modifiant couleurs, texte, boutons et mise en page en quelques clics. Les notifications push, elles, restent contraintes par les exigences du système d’exploitation.
Recueillez du feedback instantanément. Les in-apps sont idéaux pour les sondages et les évaluations. L’utilisateur tape une réponse, appuie sur un bouton ou choisit une note en étoiles, ce qui prend moins de temps qu’un sondage autonome et améliore votre taux de réponse.
Restez indépendant de toute plateforme de messagerie. Le in-app messaging ne dépend ni de WhatsApp, ni de Facebook, ni d’aucune messagerie externe, ce qui vous laisse le contrôle de la délivrabilité sans avoir à vous adapter aux règles d’une autre plateforme.
Les chiffres le confirment. Chez les clients de Pushwoosh, le in-app messaging touche 94 % des utilisateurs engagés chaque mois, contribue à une hausse de 34 % de la rétention à J30, et génère jusqu’à 25 fois plus de conversions vers les actions cibles.
Quels types d’applications bénéficient du in-app messaging ?
Tous les types, dans tous les secteurs et tous les modèles de monétisation : médias et divertissement, e-commerce, jeux vidéo et applications par abonnement utilisent tous des annonces in-app pour toucher leurs utilisateurs actifs.
Les résultats le confirment. Telecom Armenia a utilisé les messages in-app pour l’onboarding et la promotion de fonctionnalités, avec à la clé un taux d’engagement supérieur de 50 %. Le jeu mobile Bladestorm a combiné in-apps et push pour une croissance de revenus de 4,58 %. HungryNaki a utilisé les in-apps pour présenter des avantages aux nouveaux utilisateurs et a multiplié son DAU par 10 en six mois. Le courtier en ligne AvaTrade a encouragé l’inscription via des messages in-app et a obtenu des CTR 9,4 fois plus élevés sur du contenu personnalisé.
Pour aller plus loin, notre e-book sur le in-app messaging couvre les cas d’usage par secteur, les événements qui font les meilleurs déclencheurs, et 35 exemples supplémentaires d’applications leaders.
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Formats de messages in-app : 7 types avec exemples
Les messages in-app se déclinent en plusieurs formats, chacun adapté à un usage différent. Les voici, avec des exemples réels de notifications in-app.
1. Message in-app semi-interstitiel
Un pop-up qui couvre le centre de l’écran. Il est généralement utilisé pour une notification de service ou pour guider les utilisateurs dans l’app pendant l’onboarding. Les offres promotionnelles et les annonces de programmes de parrainage s’y prêtent également.
italki utilise des messages in-app semi-interstitiels pour attirer les apprenants en langues vers son programme de parrainage. VOCHI développe sa base d’abonnés TikTok en proposant une fonctionnalité d’édition en échange d’un abonnement.
2. Message in-app interstitiel
Un pop-up qui couvre la majeure partie de l’écran. Les offres de réduction en e-commerce et dans les applications par abonnement arrivent généralement sous cette forme, également utilisée pour montrer aux utilisateurs leur progression dans l’adoption de l’app.
Insight Timer utilise des messages in-app interstitiels pour inciter les utilisateurs à passer à un abonnement supérieur.
Vous pouvez créer vous-même ce type de messages in-app, sans code et avec presque aucune compétence en design, grâce au constructeur d’in-apps Pushwoosh en glisser-déposer.
3. Message in-app persistant (en-tête ou pied de page)
Ce format occupe l’en-tête ou le pied de page de l’écran, généralement avec une image de fond, un texte court et un bouton CTA au style de l’app. L’usage le plus courant consiste à demander aux utilisateurs de s’inscrire à des newsletters ou aux notifications push — ce qu’on appelle l’invite d’opt-in.
Forbes utilise un en-tête persistant pour inciter à l’opt-in aux notifications push. Rolling Stone utilise le in-app messaging pour promouvoir son abonnement payant via un pied de page persistant qui se transforme en in-app plein écran au clic. Insight Timer annonce une nouvelle fonctionnalité avec un pied de page persistant.
4. Couverture plein écran
Comme son nom l’indique, ce format couvre l’écran entier. Les apps l’utilisent pour des notifications basées sur des actions comme l’opt-in aux newsletters, les réductions e-commerce et l’onboarding des utilisateurs.
Mapstr intègre les nouveaux utilisateurs avec des messages in-app plein écran.
5. Message in-app intégré (inline)
Un message in-app intégré se place directement dans le contenu de l’app, ce qui le fait percevoir comme une partie organique de l’expérience. Il n’interrompt pas les utilisateurs, ce qui les rend plus enclins à réagir. Les apps utilisent les in-apps intégrés pour promouvoir des fonctionnalités non essentielles et pour gagner des abonnés aux notifications push.
Pour ASOS, les in-apps intégrés sont le format de prédilection. Des messages discrets maintiennent l’attention des utilisateurs sur ce qui génère réellement des revenus pour l’app : les vêtements.
Avec Pushwoosh, vous pouvez ajouter des in-apps intégrés à votre stratégie pour enrichir le parcours utilisateur avec une touche naturelle et discrète.
6. Stories in-app
Les Stories sont un format dynamique qui reproduit les stories des réseaux sociaux. Vous pouvez l’appliquer à un pop-up basique ou à un message in-app intégré.
Waze a conçu son onboarding sous forme de stories in-app : un carrousel animé en trois parties qui avance seul, si bien que l’utilisateur découvre chaque valeur de l’app sans lever le doigt.
Les stories in-app sont rapides à lancer avec Pushwoosh. Vous ajoutez des liens vers quelques images, définissez le segment d’utilisateurs et l’événement déclencheur, et vous mettez en ligne.
7. Vidéos in-app
La vidéo in-app engage les utilisateurs à travers le storytelling visuel. Elle fonctionne bien pour présenter des fonctionnalités, des tutoriels, des témoignages et des promotions, et explique une idée complexe plus vite qu’un mur de texte.
Duolingo utilise des vidéos in-app pour mettre en avant les avantages de son offre Famille.
Exemples de in-app messaging : cas d’usage et bonnes pratiques
Voici les principaux cas d’usage du in-app messaging, associés au cycle de vie de l’utilisateur. Ces exemples associent chaque cas d’usage à un exemple réel dont vous pouvez vous inspirer.
1. Exemples de messages in-app d’onboarding
Les flux de bienvenue prennent généralement la forme d’un carrousel in-app : une séquence de messages déclenchée par une action spécifique, typiquement un événement « ApplicationOpen ». Les in-apps d’onboarding présentent la valeur de votre produit et guident les utilisateurs dans leurs premiers pas, pour qu’ils restent plus longtemps, atteignent le moment « AHA » et reviennent.
Punchlab effectue l’onboarding avec des couvertures plein écran. iHerb utilise des in-apps intégrés pour le même objectif.
2. Cas d’usage des messages in-app promotionnels
Avec le in-app messaging, vous pouvez promouvoir votre contenu et celui de vos partenaires, ce qui fonctionne particulièrement bien pour les applications de médias qui monétisent du contenu, ainsi que des offres spéciales comme des réductions saisonnières ciblant des segments d’utilisateurs précis, ou vos programmes de parrainage et de partage social.
Insight Timer utilise les messages in-app pour promouvoir le parrainage, en invitant un utilisateur à partager un événement avec ses amis juste après son inscription. L’exemple d’italki ci-dessus fonctionne de la même manière pour le partage social.
3. Annonce et adoption de fonctionnalités
Lorsque vous lancez une nouvelle fonctionnalité, le in-app messaging attire l’attention dessus et accélère son adoption. Vous pouvez aussi réduire le risque d’un lancement en testant d’abord la fonctionnalité sur un segment sélectionné et en observant la réaction.
ASOS utilise plusieurs formats in-app — plein écran, persistant et intégré — pour promouvoir de nouvelles fonctionnalités.
4. Service client et messagerie in-app transactionnelle
Une application bancaire peut utiliser des messages in-app pour signaler des fonds insuffisants ou mettre à jour un statut de livraison de carte. En e-commerce, le cas classique est un in-app transactionnel confirmant l’ajout d’un article au panier ou à une liste de favoris, ou une mise à jour du statut d’une commande sous forme de pop-up.
iHerb envoie des in-apps de service intégrés. Les in-apps fonctionnent aussi pour des avertissements et des infobulles dans le parcours de l’app. Lorsque Insight Timer a dû communiquer sur le risque de blessure pendant le yoga, l’app a conçu un in-app et transmis le message rapidement.
5. Faire passer à un abonnement supérieur
Les applications par abonnement peuvent afficher des messages in-app aux utilisateurs arrivant en fin d’essai ou restés sur une offre de base. Un message bien synchronisé explique la valeur du premium ou joue sur la peur de manquer quelque chose.
Lightroom incite à la mise à niveau via une série d’in-apps mettant en avant les fonctionnalités premium.
6. Augmenter l’opt-in aux notifications push
Combiné au push, le in-app messaging permet d’atteindre jusqu’à 100 % de votre base d’utilisateurs. La forte pertinence des in-apps se traduit par plus de conversions et plus de revenus.
iHerb affiche un in-app suggérant aux utilisateurs de s’inscrire au push et à l’e-mail. Découvrez d’autres façons d’augmenter votre taux d’opt-in aux notifications push.
Bonnes pratiques à chaque étape du cycle de vie
La solution de in-app messaging de Pushwoosh s’adapte à chaque étape du cycle de vie : accueillir les nouveaux venus, les activer dès leur premier moment de valeur, promouvoir les abonnements après le moment « AHA », mettre en avant des offres, stimuler l’adoption de fonctionnalités, générer l’opt-in aux notifications push, informer sur les commandes et les comptes, et recueillir du feedback via des invites de notation. Quelques habitudes maintiennent l’efficacité du dispositif : déclencher les messages sur la base d’un comportement réel plutôt qu’en diffusion massive, respecter les Heures Silencieuses et le Frequency Capping pour ne pas lasser les utilisateurs, et segmenter pour que chaque message atteigne l’audience à laquelle il correspond.
Intégrez le in-app messaging à votre stratégie omnicanale avec Pushwoosh
Ajouter le in-app messaging à votre stratégie mobile renforce l’engagement et génère des conversions sur les actions qui comptent pour vous. Avec le Customer Journey Builder de Pushwoosh, vous pouvez planifier des campagnes combinant in-apps, notifications push et e-mails, définir les événements qui les déclenchent, et segmenter les utilisateurs selon leur comportement et leur profil.
La création des messages est rapide grâce à l’éditeur in-app sans code, sans compétences en programmation ou en design nécessaires. Vous pouvez partir de modèles prêts à l’emploi, glisser-déposer du texte et des images, ou importer du HTML personnalisé, puis ajouter des formats plus riches comme des stories interactives, des sondages et des roues de la fortune, avec des suggestions de contenu assistées par IA. Résultat : un in-app messaging pertinent qui répond au comportement des utilisateurs et améliore le ROI de vos campagnes.
Pushwoosh est une plateforme de customer engagement conçue pour le marketing du cycle de vie. Grâce à une segmentation basée sur le comportement, une messagerie déclenchée sur le push, le in-app, l’e-mail, le SMS et WhatsApp, et un Customer Journey Builder visuel, vous transformez les interactions de vos utilisateurs en revenus.
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