As mensagens no aplicativo pegam o usuário enquanto ele já está dentro do seu app. Não existe opt-in no caminho, e é exatamente por isso que elas convertem onde push e e-mail costumam travar. Este guia responde o que são as mensagens no aplicativo, por que funcionam, quais formatos existem e como os apps líderes as usam, ilustrado com 21 exemplos reais.
O que são mensagens no aplicativo?
Afinal, o que são mensagens no aplicativo? Mensagens no aplicativo são a prática de enviar comunicações direcionadas aos usuários enquanto eles usam seu app ativamente. Uma mensagem no aplicativo é a unidade individual: um popup, banner, intersticial ou card inline que aparece em resposta ao que o usuário está fazendo, direto na interface do app.
Diferente das notificações push, que chegam fora do app e exigem opt-in, as mensagens no aplicativo aparecem durante uma sessão ativa e não precisam de consentimento prévio. Isso significa que podem alcançar 100% da sua audiência ativa. Como surgem em contexto, as mensagens no aplicativo tendem a parecer parte natural da experiência.
O canal cobre uma ampla gama de funções: onboarding de novos usuários, anúncio de features, incentivo a assinaturas, coleta de feedback e confirmação de transações. O restante deste guia detalha os benefícios, os formatos e os casos de uso com exemplos.
Benefícios das mensagens no aplicativo: por que o canal funciona
Sete motivos concretos pelos quais o canal se justifica, do alcance ao feedback.
Alcance toda a sua audiência ativa. Push e e-mail exigem opt-in, e boa parte dos usuários nunca autoriza. As mensagens no aplicativo não exigem nada disso, então todo usuário ativo no seu app é alcançável.
Entregue mensagens urgentes e saiba que foram vistas. As mensagens no aplicativo miram usuários que estão ativos agora. Um aviso urgente chega durante a sessão e recebe resposta enquanto o usuário ainda está olhando para a tela.
Gere ações-alvo. As mensagens no aplicativo funcionam tanto para onboarding de novos usuários quanto para conversão em compra e pesquisas no app.
Mantenha a experiência fluida. As mensagens no aplicativo aparecem dentro do app, então os usuários não são tirados do que estão fazendo. Uma dica bem cronometrada ou um código promocional pode até parecer um favor.
Fique alinhado com sua marca. Com a solução de mensagens no aplicativo da Pushwoosh, você projeta uma mensagem no app que respeita exatamente suas diretrizes de marca, editando cores, texto, botões e layout em poucos cliques. As notificações push, por outro lado, ficam limitadas pelas exigências do sistema operacional.
Colete feedback instantaneamente. As mensagens no aplicativo são ideais para pesquisas e avaliações. O usuário digita uma resposta, toca em um botão ou escolhe uma nota em estrelas, o que leva menos tempo do que qualquer pesquisa isolada e aumenta sua taxa de resposta.
Fique independente de qualquer plataforma de mensageria. As mensagens no aplicativo não dependem de WhatsApp, Facebook ou qualquer mensageiro externo, então você controla a entregabilidade e não precisa se adaptar às políticas de outra plataforma.
Os números confirmam isso. Entre os clientes Pushwoosh, as mensagens no aplicativo alcançam 94% dos usuários engajados mensalmente, contribuem para um aumento de 34% na retenção D30 e geram conversão até 25x maior em ações-alvo.
Que tipo de app se beneficia das mensagens no aplicativo?
Todo tipo, em qualquer setor e modelo de monetização: apps de mídia e entretenimento, e-commerce, games e assinatura usam anúncios no aplicativo para alcançar usuários ativos.
Os resultados comprovam. A Telecom Armenia usou mensagens no aplicativo para onboarding e promoção de features e viu um aumento de 50% no engajamento. O game mobile Bladestorm combinou mensagens no app com push e teve crescimento de receita de 4,58%. A HungryNaki usou mensagens no app para mostrar vantagens a usuários de primeira viagem e multiplicou o DAU por 10 em seis meses. A corretora online AvaTrade incentivou cadastros com mensagens no app e viu CTRs 9,4x maiores em conteúdo personalizado.
Para uma biblioteca mais completa, nosso e-book sobre mensagens no aplicativo cobre casos de uso por setor, os eventos que funcionam como melhores gatilhos e mais 35 exemplos de apps líderes.
Formatos de mensagens no aplicativo: 7 tipos com exemplos
As mensagens no aplicativo vêm em vários formatos, cada um adequado a uma função diferente. Confira com exemplos reais.
1. Mensagem no aplicativo meio intersticial
Um popup que cobre o centro da tela. É usado principalmente para uma notificação de serviço ou para guiar o usuário pelo app durante o onboarding. Ofertas promocionais e anúncios de programas de indicação também se encaixam neste formato.
italki usa mensagens meio intersticiais para atrair estudantes de idiomas ao seu programa de indicação. VOCHI expande seus seguidores no TikTok oferecendo um recurso de edição em troca de um follow.
2. Mensagem no aplicativo intersticial
Um popup que cobre a maior parte da tela. Ofertas de desconto em e-commerce e apps de assinatura costumam chegar assim, e também é usado para mostrar ao usuário seu progresso na adoção do app.
Insight Timer usa mensagens intersticiais para incentivar upgrades.
Você pode criar mensagens assim sozinho, sem código e quase sem habilidades de design, usando o Pushwoosh In-App Builder de arrastar e soltar.
3. Mensagem no aplicativo sticky (cabeçalho ou rodapé)
Esse formato fica no cabeçalho ou no rodapé da tela, geralmente com imagem de fundo, texto curto e um botão de CTA estilizado para combinar com o app. O uso mais comum é pedir opt-in para newsletters ou notificações push, o chamado prompt de opt-in.
Forbes usa um cabeçalho sticky para pedir opt-in de push. Rolling Stone promove sua assinatura paga com um rodapé sticky que expande para tela cheia ao toque. Insight Timer anuncia uma nova feature com um rodapé sticky.
4. Cobertura em tela cheia
Como o nome diz, esse formato cobre a tela inteira. Os apps usam para prompts baseados em ação, como opt-in de newsletter, descontos de e-commerce e onboarding de usuários.
Mapstr faz o onboarding de novos usuários com mensagens em tela cheia.
5. Mensagem no aplicativo inline
Uma mensagem inline fica dentro do próprio conteúdo do app, então soa como parte orgânica da experiência. Ela não interrompe o usuário, o que aumenta a chance de resposta. Os apps usam mensagens inline para promover features não essenciais e ganhar assinantes de push.
Para a ASOS, as mensagens inline são o formato preferido. Mensagens discretas mantêm o usuário focado no que gera receita: as roupas.
Com a Pushwoosh, você pode adicionar mensagens inline à sua estratégia para enriquecer o fluxo do usuário com um toque natural e discreto.
6. Stories no aplicativo
Stories é um formato dinâmico que espelha as stories de redes sociais. Você pode aplicá-lo a um popup básico ou a uma mensagem inline.
Waze desenhou seu onboarding como stories no aplicativo: um slider animado de três partes que avança sozinho, para que o usuário veja cada valor do app sem levantar um dedo.
As stories no aplicativo são rápidas de lançar com a Pushwoosh. Você adiciona links para algumas imagens, define o segmento de usuários e o evento gatilho, e coloca no ar.
7. Vídeos no aplicativo
O vídeo no aplicativo engaja o usuário por meio de storytelling visual. Funciona bem para mostrar features, tutoriais, depoimentos e promoções, e explica uma ideia complexa mais rápido do que um bloco de texto.
Duolingo usa vídeos no aplicativo para mostrar os benefícios do seu plano Família.
Exemplos de mensagens no aplicativo: casos de uso e boas práticas
Abaixo estão os principais casos de uso das mensagens no aplicativo, mapeados ao ciclo de vida do usuário. Cada caso vem acompanhado de um exemplo real que você pode usar como modelo.
1. Exemplos de mensagens no aplicativo para onboarding
Os fluxos de boas-vindas costumam vir na forma de um carrossel no aplicativo: uma sequência de mensagens disparada por uma ação específica, geralmente o evento ‘ApplicationOpen’. As mensagens de onboarding mostram o valor do seu produto e guiam o usuário pelos primeiros passos, para que ele fique mais tempo, chegue ao momento AHA e volte.
Punchlab faz onboarding com coberturas em tela cheia. iHerb usa mensagens inline para a mesma função.
2. Casos de uso de mensagens promocionais no aplicativo
Com mensagens no aplicativo você pode promover seu próprio conteúdo e o de parceiros, o que funciona especialmente bem para apps de mídia monetizando conteúdo, além de ofertas especiais como descontos sazonais direcionados a segmentos de usuários específicos, e programas de indicação ou compartilhamento social.
Insight Timer usa mensagens no aplicativo para promover indicações, sugerindo que o usuário compartilhe um evento com amigos logo após o cadastro. O exemplo do italki citado acima funciona da mesma forma para compartilhamento social.
3. Anúncio e adoção de features
Quando você lança uma nova feature, as mensagens no aplicativo chamam atenção para ela e aceleram a adoção. Você também pode reduzir o risco de um lançamento testando a feature em um segmento selecionado e observando a reação.
ASOS usa vários formatos de mensagem no aplicativo, tela cheia, sticky e inline, para promover novas features.
4. Atendimento ao cliente e mensagens transacionais no aplicativo
Um app bancário pode usar mensagens no aplicativo para avisar sobre saldo insuficiente ou atualizar o status de entrega de um cartão. No e-commerce, o caso clássico é uma mensagem transacional confirmando que um item foi adicionado ao carrinho ou à lista de desejos, ou uma atualização de status de pedido como popup.
iHerb envia mensagens inline de serviço. As mensagens no aplicativo também funcionam para avisos e dicas no fluxo do app. Quando o Insight Timer precisou comunicar o risco de lesão durante a prática de ioga, eles criaram uma mensagem no aplicativo e passaram a informação rapidamente.
5. Upgrade de planos de assinatura
Apps de assinatura podem mostrar mensagens no aplicativo a usuários perto do fim do período de teste ou ainda no plano básico. Uma mensagem no momento certo explica o valor do premium ou joga com o medo de ficar de fora.
Lightroom incentiva upgrades com uma série de mensagens destacando features premium.
6. Aumento do opt-in de notificações push
Combinadas com push, as mensagens no aplicativo permitem alcançar até 100% da sua base de usuários. A alta relevância das mensagens no aplicativo se traduz em mais conversões e mais receita.
iHerb mostra uma mensagem sugerindo que o usuário faça opt-in de push e e-mail. Saiba mais sobre como aumentar sua taxa de opt-in de push.
Boas práticas ao longo do ciclo de vida
A solução de mensagens no aplicativo da Pushwoosh se encaixa em cada etapa do ciclo de vida: dar as boas-vindas a novos usuários, ativá-los no primeiro valor entregue, incentivar assinaturas depois do momento AHA, promover ofertas, estimular a adoção de features, aumentar o opt-in de push, informar sobre pedidos e conta, e coletar feedback com avaliações. Alguns hábitos mantêm tudo funcionando: dispare com base em comportamento real, e não em um disparo em massa, respeite Silent Hours e Frequency Capping para não cansar o usuário, e segmente bem para que cada mensagem chegue à audiência certa.
Adicione mensagens no aplicativo à sua estratégia omnichannel com a Pushwoosh
Adicionar mensagens no aplicativo à sua estratégia mobile aumenta o engajamento e impulsiona as conversões nas ações que importam para você. Com o Customer Journey Builder da Pushwoosh, você planeja campanhas que combinam mensagens no app, push e e-mail, define os eventos que as disparam e segmenta usuários por comportamento e perfil.
Criar as mensagens é rápido com o editor no-code de mensagens no aplicativo, sem exigir habilidades de programação ou design. Você pode partir de templates prontos, arrastar e soltar texto e imagens, ou subir HTML personalizado, e depois adicionar formatos mais ricos como stories interativas, pesquisas e roletas promocionais, com sugestões de conteúdo assistidas por IA. O resultado é uma comunicação relevante que responde ao comportamento do usuário e aumenta o ROI da campanha.
A Pushwoosh é uma plataforma de customer engagement feita para marketing de ciclo de vida. Com segmentação baseada em comportamento, mensagens disparadas em push, in-app, e-mail, SMS e WhatsApp, e um Customer Journey Builder visual, você transforma interações de usuários em receita.
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