in-app messaging מגיע למשתמשים כשהם כבר בתוך האפליקציה שלכם. אין opt-in שמפריע בדרך, ולכן הערוץ ממיר טוב יותר במקומות שבהם push ואימייל לרוב נתקעים. המדריך הזה עונה מהו in-app messaging, למה הוא עובד, באילו פורמטים הוא מגיע, ואיך אפליקציות מובילות משתמשות בו - עם 21 דוגמאות אמיתיות.
מהו in-app messaging?
אז מהו in-app messaging? זו הפרקטיקה של שליחת הודעות ממוקדות למשתמשים בזמן שהם משתמשים באופן פעיל באפליקציית המובייל שלכם. הודעת in-app היא היחידה הבודדת: popup, באנר, אינטרסטיציאל או כרטיס inline שמופיע בתגובה למה שהמשתמש עושה, ישירות בתוך ממשק האפליקציה.
בניגוד להתראות push, שמגיעות למשתמשים מחוץ לאפליקציה ומחייבות opt-in, הודעות in-app מופיעות במהלך סשן פעיל ואינן דורשות הסכמה מראש. המשמעות היא שהן יכולות להגיע ל-100% מהקהל הפעיל שלכם. מכיוון שהן מופיעות בהקשר הנכון, הודעות in-app נתפסות בדרך כלל כחלק מועיל מהחוויה.
הערוץ מכסה מגוון רחב של משימות: onboarding למשתמשים חדשים, הכרזה על תכונות, קידום מנויים, איסוף משוב ואישור עסקאות. שאר המדריך פורש את היתרונות, הפורמטים ומקרי השימוש, עם דוגמאות.
יתרונות הודעות in-app: למה הערוץ עובד
שבע סיבות קונקרטיות לכך שהערוץ הזה מצדיק את מקומו, מהיקף ההגעה ועד למשוב.
הגיעו לכל הקהל הפעיל שלכם. push ואימייל מחייבים opt-in, וחלק גדול מהמשתמשים לעולם לא נותן אותו. הודעות in-app אינן דורשות opt-in כלל, כך שכל משתמש פעיל באפליקציה נגיש.
העבירו מסרים דחופים ודעו שהם נצפים. in-apps מכוונות למשתמשים שפעילים ממש עכשיו. התראה דחופה מגיעה במהלך הסשן וזוכה לתגובה בזמן שהמשתמש עדיין מסתכל על המסך.
הניעו לפעולות יעד. in-app messaging עובד היטב הן לonboarding של משתמשים חדשים, הן להמרה לרכישה והן לסקרי in-app.
שמרו על חוויה חלקה. הודעות in-app מוצגות בתוך האפליקציה, כך שהמשתמשים לא מוסחים מהפעילות שלהם. טיפ שמגיע בזמן הנכון או קוד פרומו עשויים אפילו להרגיש כמו טובה.
הישארו נאמנים למיתוג. עם פתרון ה-in-app messaging של Pushwoosh, תוכלו לעצב in-app שתואם במדויק את הנחיות המיתוג שלכם - עריכת צבעים, טקסט, כפתורים ופריסה בכמה קליקים בלבד. התראות push, לעומת זאת, מוגבלות על ידי דרישות מערכת ההפעלה.
קבלו משוב מיידי. in-apps מתאימות במיוחד לסקרים ולדירוגים. המשתמש מקליד תשובה, לוחץ על כפתור או בוחר דירוג כוכבים - פעולה שלוקחת פחות זמן מכל סקר עצמאי ומעלה את שיעור התגובה.
הישארו עצמאיים מכל פלטפורמת מסרים. in-app messaging אינו תלוי ב-WhatsApp, Facebook או כל מסנג’ר חיצוני אחר, כך שאתם שולטים במסירות ולא צריכים להסתגל למדיניות של פלטפורמה אחרת.
הנתונים מגבים את זה. בקרב לקוחות Pushwoosh, in-app messaging מגיע ל-94% מהמשתמשים המעורבים מדי חודש, תורם לעלייה של 34% בשימור D30, ומניע עד פי 25 יותר המרות לפעולות היעד.
אילו אפליקציות נהנות מ-in-app messaging?
כל סוג, בכל הענפים ומודלי ההכנסה: אפליקציות מדיה ובידור, מסחר אלקטרוני, גיימינג ומנויים - כולן משתמשות בהודעות in-app כדי להגיע למשתמשים הפעילים שלהן.
התוצאות מוכיחות זאת. Telecom Armenia השתמשה בהודעות in-app ל-onboarding וקידום תכונות, וראתה שיעור מעורבות גבוה ב-50%. משחק המובייל Bladestorm שילב in-apps עם push והשיג צמיחת הכנסות של 4.58%. HungryNaki השתמשה ב-in-apps כדי להציג הטבות למשתמשים חדשים והגדילה את ה-DAU פי 10 תוך שישה חודשים. הברוקר המקוון AvaTrade דחף משתמשים לרישום באמצעות הודעות in-app וראה CTR גבוה פי 9.4 בתוכן מותאם אישית.
לספרייה מעמיקה יותר, ה-ebook שלנו על in-app messaging מכסה מקרי שימוש לפי ענף, את האירועים שמשמשים כטריגרים הטובים ביותר, ו-35 דוגמאות נוספות מאפליקציות מובילות.
פורמטים של הודעות in-app: 7 סוגים עם דוגמאות
הודעות in-app מגיעות במספר פורמטים, כל אחד מתאים למשימה אחרת. הנה הם, עם דוגמאות אמיתיות של התראות in-app.
1. הודעת in-app חצי-אינטרסטיציאל
popup שמכסה את מרכז המסך. פורמט זה משמש בדרך כלל להצגת התראת שירות או להדרכת משתמשים באפליקציה במהלך ה-onboarding. הצעות פרומו והכרזות על תוכניות הפניה מתאימות גם לפורמט הזה.
italki משתמשת בהודעות in-app חצי-אינטרסטיציאל כדי למשוך לומדי שפות לתוכנית ההפניות שלה. VOCHI מגדילה את קהל העוקבים שלה ב-TikTok על ידי הצעת תכונת עריכה בתמורה למעקב.
2. הודעת in-app אינטרסטיציאל
popup שמכסה את רוב המסך. הצעות הנחה במסחר אלקטרוני ובאפליקציות מנוי מגיעות בדרך כלל בפורמט זה, שמשמש גם להצגת התקדמות המשתמש באימוץ האפליקציה.
Insight Timer משתמשת בהודעות in-app אינטרסטיציאל כדי לעודד משתמשים לשדרג.
תוכלו ליצור הודעות in-app כאלה בעצמכם, ללא קוד וכמעט ללא כישורי עיצוב, באמצעות Pushwoosh In-App Builder בגרירה ושחרור.
3. הודעת in-app דביקה (header או footer)
פורמט זה ממוקם ב-header או ב-footer של המסך, בדרך כלל עם תמונת רקע, טקסט קצר וכפתור CTA בהתאמה לעיצוב האפליקציה. השימוש הנפוץ ביותר הוא בקשה מהמשתמשים להירשם לניוזלטרים או להתראות push - מה שנקרא הנחיית opt-in.
Forbes משתמשת ב-header דביק כדי לעודד opt-in להתראות push. Rolling Stone משתמשת ב-in-app messaging כדי לקדם את המנוי בתשלום שלה, עם footer דביק שמתרחב להודעת in-app במסך מלא בלחיצה. Insight Timer מכריזה על תכונה חדשה עם footer דביק.
4. כיסוי מסך מלא
כשמו כן הוא, פורמט זה מכסה את המסך כולו. אפליקציות משתמשות בו להתראות מבוססות-פעולה כמו opt-in לניוזלטרים, הנחות במסחר אלקטרוני ו-onboarding למשתמשים.
Mapstr מבצעת onboarding למשתמשים חדשים עם הודעות in-app במסך מלא.
5. הודעת in-app מוטמעת (inline)
מה שמייחד הודעת in-app מוטמעת הוא מיקומה ישירות בתוך תוכן האפליקציה, כך שהיא נתפסת כחלק אורגני מהחוויה. היא אינה מפריעה למשתמשים, מה שהופך אותם נוטים יותר להגיב. אפליקציות משתמשות בהודעות inline לקידום תכונות לא-חיוניות ולגיוס מנויים נוספים להתראות push.
עבור ASOS, in-apps מוטמעות הן הפורמט המרכזי. הודעות שקטות שומרות על המשתמשים ממוקדים במה שמניב הכנסה אמיתית לאפליקציה - הבגדים.
עם Pushwoosh, תוכלו להוסיף in-apps מוטמעות לאסטרטגיה שלכם ולשפר את זרימת המשתמש במגע טבעי ולא פולשני.
6. סטוריז in-app
Stories הוא פורמט דינמי שמדמה סטוריז ברשתות חברתיות. תוכלו להחיל אותו על popup בסיסי או על הודעת in-app מוטמעת.
Waze עיצבה את ה-onboarding שלה כסטוריז in-app: סליידר מונפש בן שלושה חלקים שמתקדם לבד, כך שהמשתמש רואה כל ערך שהאפליקציה מציעה בלי לנקוט פעולה.
סטוריז in-app קלות להפעלה עם Pushwoosh. מוסיפים קישורים לכמה תמונות, מגדירים את פלח המשתמשים ואת אירוע הטריגר, ומפעילים.
7. סרטוני in-app
סרטון in-app מערב משתמשים דרך סיפור חזותי. הוא עובד היטב להצגת תכונות, הדרכות, המלצות וקידומי מכירות, ומסביר רעיון מורכב מהר יותר מקיר טקסט.
Duolingo משתמשת בסרטוני in-app כדי להציג את היתרונות של תוכנית המשפחה שלה.
דוגמאות ל-in-app messaging: מקרי שימוש ושיטות עבודה מומלצות
להלן מקרי השימוש המרכזיים ב-in-app messaging, ממופים לפי מחזור החיים של המשתמש. הדוגמאות הבאות משלבות כל מקרה שימוש עם דוגמה אמיתית שתוכלו ללמוד ממנה.
1. דוגמאות להודעות in-app של onboarding
הודעות ברוכים הבאים לרוב לובשות צורה של קרוסלת in-app - רצף הודעות שמופעל על ידי פעולה ספציפית, בדרך כלל אירוע ‘ApplicationOpen’. in-apps של onboarding מציגות את הערך של המוצר שלכם ומדריכות משתמשים בצעדים הראשונים, כדי שיישארו זמן רב יותר, יגיעו לרגע ה-AHA ויחזרו.
Punchlab מבצעת onboarding עם כיסויי מסך מלא. iHerb משתמשת ב-in-apps מוטמעות לאותה מטרה.
2. מקרי שימוש של הודעות in-app לקידום
עם in-app messaging תוכלו לקדם את התוכן שלכם ושל שותפיכם - מה שעובד היטב במיוחד עבור אפליקציות מדיה שמייצרות הכנסה מתוכן - וכן הצעות מיוחדות כמו הנחות עונתיות המכוונות לפלחי משתמשים ספציפיים, ותוכניות הפניה או שיתוף חברתי.
Insight Timer משתמשת בהודעות in-app לקידום הפניות, ומזמינה משתמש לשתף אירוע עם חברים מיד לאחר ההרשמה. דוגמת italki שהוזכרה למעלה עובדת באותו אופן עבור שיתוף חברתי.
3. הכרזה ואימוץ תכונות
כשאתם משיקים תכונה חדשה, in-app messaging מפנה אליה תשומת לב ומאיץ את אימוצה. תוכלו גם לצמצם סיכון בהשקה על ידי בדיקת התכונה תחילה על פלח נבחר ולראות כיצד הם מגיבים.
ASOS משתמשת במגוון פורמטים של in-app - מסך מלא, דביק ומוטמע - כדי לקדם תכונות חדשות.
4. שירות לקוחות ו-in-app messaging עסקאי
אפליקציית בנקאות יכולה להשתמש בהודעות in-app כדי לדווח על יתרה לא מספיקה או לעדכן על סטטוס משלוח כרטיס. במסחר אלקטרוני, המקרה הקלאסי הוא in-app עסקאי שמאשר שפריט נוסף לעגלה או לרשימת מועדפים, או עדכון סטטוס הזמנה בצורת popup.
iHerb שולחת in-apps שירות מוטמעות. in-apps עובדות גם לאזהרות ולטיפים בזרימת האפליקציה. כש-Insight Timer נדרשה לתקשר את סיכון הפציעה בזמן יוגה, היא עיצבה in-app והעבירה את המסר במהירות.
5. שדרוג תוכניות מנוי
אפליקציות מנוי יכולות להציג הודעות in-app למשתמשים שמתקרבים לסוף תקופת הניסיון או שנשארו בתוכנית בסיסית. הודעה בתזמון נכון מסבירה את הערך של פרימיום או פונה לחשש מהחמצה.
Lightroom מעודדת שדרוג בסדרת הודעות in-app שמדגישות תכונות פרימיום.
6. הגדלת opt-in להתראות push
בשילוב עם push, in-app messaging מאפשר להגיע עד 100% מבסיס המשתמשים. הרלוונטיות הגבוהה של in-apps מתורגמת ליותר המרות ויותר הכנסות.
iHerb מציגה in-app שמציעה למשתמשים להירשם ל-push ולאימייל. למדו עוד דרכים להגדיל את שיעור ה-opt-in להתראות push שלכם.
שיטות עבודה מומלצות לאורך מחזור החיים
פתרון ה-in-app messaging של Pushwoosh מתאים לכל שלב במחזור החיים: קבלת פנים למגיעים חדשים, הפעלתם ברגע הערך הראשון, קידום מנויים אחרי רגע ה-AHA, קידום הצעות, עידוד אימוץ תכונות, הגדלת opt-in ל-push, עדכון על הזמנות וחשבונות, ואיסוף משוב באמצעות בקשות דירוג. כמה הרגלים שומרים על התהליך יעיל: הפעילו הודעות לפי התנהגות אמיתית ולא בשידור גורף, כבדו את שעות השקט (Silent Hours) ואת ה-Frequency Capping כדי לא לעייף משתמשים, ופלחו כך שכל הודעה תגיע לקהל המתאים לה.
הוסיפו in-app messaging לאסטרטגיית ה-omnichannel שלכם עם Pushwoosh
הוספת in-app messaging לאסטרטגיית המובייל שלכם מגבירה מעורבות ומניעה המרות בפעולות החשובות לכם. עם Customer Journey Builder של Pushwoosh, תוכלו לתכנן קמפיינים שמשלבים in-apps, התראות push ואימייל, להגדיר את האירועים שמפעילים אותם, ולפלח משתמשים לפי התנהגות ופרופיל.
בניית ההודעות מהירה עם עורך ה-in-app ללא קוד, ולא נדרשים כישורי תכנות או עיצוב. תוכלו להתחיל מתבניות מוכנות, לגרור ולשחרר טקסט ותמונות, או להעלות HTML מותאם אישית, ואז להוסיף פורמטים עשירים יותר כמו סטוריז אינטראקטיביות, סקרים וגלגלי מבצעים, עם הצעות תוכן בעזרת AI. התוצאה: in-app messaging רלוונטי שמגיב להתנהגות המשתמש ומשפר את ה-ROI של הקמפיין.
Pushwoosh היא פלטפורמת customer engagement שנבנתה עבור שיווק מחזור חיים. עם סגמנטציה מבוססת התנהגות, מסרים מופעלים בערוצי push, in-app, אימייל, SMS ו-WhatsApp, ו-Customer Journey Builder חזותי, תוכלו להפוך אינטראקציות משתמש להכנסה.
