חברת הרחבה ותקשורת הגדולה ביותר בארמניה השיגה עלייה מרשימה במעורבות המשתמשים ובשיעורי ההמרה בזכות Pushwoosh. Telecom Armenia משתמשת בהודעות in-app ובהתראות פוש כדי להכניס את משתמשי האפליקציה הנייד שלה למסלול, לעדכן אותם על המוצרים והתכונות האחרונים ולקדם תוכן.
האתגרים המרכזיים
Telecom Armenia היתה יורשת מערכת הטלקומוניקציה הראשונה במדינה. כדי לבסס את מעמדה כמובילת תעשייה המציעה פתרונות חדשניים בתחום הטלקומוניקציה והטכנולוגיות הדיגיטליות לאלפי לקוחותיה, Telecom Armenia נדרשה להתמודד עם מספר אתגרים:
1. הפעלת משתמשים חדשים והפיכתם למשתמשים מעורבים
ל-Telecom Armenia יש אפליקציית שירות עצמי לנייד, My Beeline Armenia, המציעה מגוון רחב של תוכן ותכונות עדכניים. עם זאת, משתמשים רבים שהתקינו את האפליקציה נטשו אותה זמן קצר לאחר תהליך ההטמעה הראשוני. הדבר הקשה על מעורבות הקהל וצמיחת העסק.
2. יצירת חוויית הטמעה טובה יותר לשימור משתמשים
פתרון בעיית מעורבות המשתמשים חייב, קודם כל, יצירת תהליך הטמעה ברור ופשוט למשתמשים חדשים באפליקציה. ולשם שימור המשתמשים הקיימים, Telecom Armenia היתה צריכה להכיר להם את התכונות והעדכונים האחרונים.
3. קידום תוכן ומוצרים חדשים בצורה יעילה יותר
Telecom Armenia מספקת שירותים ומכשירים בתשלום מחנות ה-E-Shop דרך האפליקציה שלה, כגון תוכניות תעריפים שונות או סמארטפונים חדשים. לפיכך, החברה היתה צריכה לקדם תוכן זה כדי למשוך את תשומת לב המשתמשים להצעות חדשות ולמבצעים חמים, ובכך להגדיל את המכירות.
כמובן, Telecom Armenia ניסתה לפתור את הבעיות בדרכים רבות, וכך עשתה.
בתחילה, שני ערוצי מעורבות הלקוחות המרכזיים של החברה היו SMS ורשתות חברתיות כמו Facebook ו-Instagram.
“הבעיה המרכזית עם SMS היא שה-CTR שלו נמוך כחמש פעמים בהשוואה להתראות פוש,” אומרת Elen Simonyan, מנהלת מוצר דיגיטלי ב-Telecom Armenia. הרשתות החברתיות, בינתיים, לא היו אפקטיביות במיוחד, מכיוון שהלקוחות רואים בהן מקום לתקשורת פרטית עם חברים ולא מקום לפרסומות שיווקיות.
אז השאלה היתה: אילו ערוצי תקשורת יכולה Pushwoosh להציע ל-Telecom Armenia לצורך מעורבות לקוחות? ל-Pushwoosh היתה תשובה.
הפתרון: פלטפורמת מעורבות הלקוחות של Pushwoosh
תקשורת מעורבת
בעזרת Pushwoosh, Telecom Armenia החלה לשלוח התראות פוש כדי לערב את המשתמשים עם אפליקציית My Beeline Armenia. הדבר הוביל לעלייה של פי 1.5 במעורבות המשתמשים ממסע פרסום פרומו אחד.
חוויית הטמעה חלקה
החברה משתמשת ב-הודעות in-app להטמעת משתמשים ולשמירתם מעודכנים בתכונות האחרונות. הדבר מסייע להפעיל ולשמר משתמשים, ולכן החברה שואפת כאן לאפקטים ארוכי טווח.
קידום אפקטיבי של תוכן בתשלום
בנוסף, Telecom Armenia מקדמת מוצרים ושירותים חדשים באמצעות הודעות in-app, שכבר הניבו תוצאות טובות מאוד בצמיחת המכירות והמעורבות.
תוצאות
Telecom Armenia ממשיכה לשפר את האפליקציה שלה ולשפר את תקשורת הלקוחות באמצעות Pushwoosh. וכבר הושגו תוצאות יוצאות דופן: CTR גבוה פי 5 ממה שיכלה להשיג באמצעות SMS ודירוגים גבוהים יותר בחנויות.
הנה מה שהכי מוצא חן בעיני Telecom Armenia ב-Pushwoosh:
האם אתם מחפשים דרך טובה יותר להטמיע, להפעיל ולערב את משתמשי האפליקציה הנייד שלכם?
