アルメニア最大のブロードバンド・通信会社は、Pushwooshを活用することでユーザーエンゲージメントとコンバージョン率を飛躍的に向上させました。Telecom Armeniaは、アプリ内メッセージとプッシュ通知を使用して、モバイルアプリユーザーのオンボーディング、最新の製品・機能情報の提供、そしてコンテンツのプロモーションを実施してきました。
主な課題
Telecom Armeniaは、アルメニア初の通信システムを受け継いだ企業です。通信・デジタル技術分野で最先端かつ革新的なソリューションを数千名のお客様に提供する業界リーダーとしての地位を確立するために、Telecom Armeniaはいくつかの課題に直面していました。
1. 新規ユーザーをアクティブにして、エンゲージユーザーへ転換する
Telecom Armeniaは、My Beeline Armeniaというモバイルセルフサービスアプリを提供しており、最新コンテンツや多彩な機能を備えています。しかし、アプリをインストールした多くのユーザーが、オンボーディング直後に使用をやめてしまうという問題がありました。これにより、ユーザーのエンゲージメントを高め、ビジネスを成長させることが困難になっていました。
2. ユーザーを定着させるためのより良いアプリオンボーディング体験の構築
ユーザーエンゲージメントの問題を解決するには、まず新規アプリユーザー向けのわかりやすいオンボーディングプロセスを整備することが不可欠でした。また、既存ユーザーの定着を図るために、最新機能やアップデートをユーザーに周知する必要もありました。
3. 新コンテンツや製品を_より_効果的にプロモーションする
Telecom Armeniaはアプリを通じて、E-Shopからさまざまな有料サービスやデバイス（各種料金プランや最新スマートフォンなど）を提供しています。そのため、新しいオファーやお得な情報にユーザーの関心を集め、売上を伸ばすためのコンテンツプロモーションが求められていました。
もちろん、Telecom Armeniaはさまざまな方法で課題解決を試みました。その経緯をご紹介します。
当初、同社の主要な顧客エンゲージメントチャネルはSMSと、FacebookやInstagramなどのソーシャルメディアでした。
「SMSの主な問題点は、プッシュ通知と比べてCTRが約5倍も低いことです」と、Telecom ArmeniaのデジタルプロダクトマネージャーであるElen Simonyan氏は述べています。一方、ソーシャルメディアは友人との私的なコミュニケーションの場というイメージが強く、マーケティング広告として活用するには十分な効果が得られませんでした。
では、Telecom Armeniaはカスタマーエンゲージメントのためにどのようなコミュニケーションチャネルを活用すべきだったのでしょうか？ Pushwooshがその答えを提示しました。
ソリューション：Pushwoosh カスタマーエンゲージメントプラットフォーム
効果的なコミュニケーション
Pushwooshの活用により、Telecom ArmeniaはMy Beeline Armeniaアプリへのユーザーエンゲージメントを促進するために_プッシュ通知_の配信を開始しました。その結果、1回のプロモーションキャンペーンだけでユーザーエンゲージメントが1.5倍に向上しました。
スムーズなオンボーディング体験
同社は_アプリ内メッセージ_を活用して、ユーザーのオンボーディングや最新機能の案内を行っています。これにより、ユーザーのアクティベーションと定着を促進し、長期的な効果を目指しています。
有料コンテンツの効果的なプロモーション
さらに、Telecom Armeniaはアプリ内メッセージを使って新製品・サービスのプロモーションを実施しており、売上とエンゲージメントの双方ですでに良好な成果を上げています。
成果
Telecom ArmeniaはPushwooshを活用しながらアプリの改善と顧客コミュニケーションの向上を継続的に進めており、すでに顕著な成果が現れています。SMSと比べてCTRが5倍高くなり、アプリストアでの評価も向上しました。
Telecom ArmeniaがPushwooshで最も評価している点をご紹介します。
モバイルアプリユーザーのオンボーディング、アクティベーション、エンゲージメント向上のより良い方法をお探しですか？
