קליטת משתמשים אפקטיבית אינה חייבת להיות מסובכת, שכן הן משתמשי האפליקציה והן משווקי המוצר מחפשים חוויה חלקה ונטולת כאבי ראש. כדי להקל על עבודתכם, סקרנו את מסעות הקליטה הטובים ביותר במובייל ועיבדנו המלצות מעשיות למדריך תשעת השלבים הזה.
לימדו על מסכי האפליקציות המוצלחות של Android ו-iOS וודאו את איכות הקליטה שלכם באמצעות רשימת התיוג בסוף הפוסט הזה.
לפני שנתחיל…
מהי קליטת משתמשים באפליקציות מובייל?
באופן כללי, קליטת משתמשים היא תהליך של הנחיית משתמש חדש מהרישום ועד לרגע ה-AHA המדובר. זהו הרגע שבו הם מפנימים את הערך שהאפליקציה שלכם מספקת.
באפליקציות מובייל, קליטת משתמשים מגיעה לרוב בצורת רצף קבלת פנים בתוך האפליקציה המלווה בהתראות push ובמיילים. זהו מה שנראה כתהליך קליטת משתמשים במובייל במדריך זה.
שלב 1. אספו את כל מה שאתם יודעים על משתמשי האפליקציה שלכם
הגדירו את קבוצת היעד שלכם
ברור שתהליך הקליטה שלכם יהיה ממוקד במשתמשים חדשים, אך האם אתם מתכוונים לפנות לכולם בבת אחת או לתקשר עם פלחים ספציפיים? נוהג טוב הוא ליצור רצפי קבלת פנים שונים לאלה שהגיעו אורגנית לעומת אלה שהגיעו דרך ערוצים בתשלום. משתמשים אורגניים עשויים להיות מעורבים יותר בחקר התכונות שלכם שכן הם חיפשו אקטיבית את האפליקציה שלכם או חלופה לה. משתמשים בתשלום, בינתיים, עשויים להזדקק ליותר עידוד והכוונה מצדכם.
למדו כיצד לפלח לקוחות לקליטה אפקטיבית יותר
קבעו כמה המשתמשים החדשים שלכם יודעים עליכם
- האם המשתמשים האלה חדשים לגמרי לאפליקציה שלכם, או שהם השתמשו בעבר בגרסת שולחן העבודה שלכם?
- האם הם מכירים את המוצר/שירות/מותג שלכם?
- האם יש להם ניסיון במה שהאפליקציה שלכם מיועדת לו?
התשובות לשאלות אלו יגדירו את היקף הקליטה שלכם.
הסתכלו על הודעות האפליקציה הפותחות ב- BodyFast Intermittent Fasting . הן מבקשות ממשתמשים להעריך את ניסיון הצום הלסירוגין שלהם ולהסביר את היסודות לאלה שאינם מכירים את הנוהג. לאחר מכן, הן מדברות על כיצד BodyFast יכול לעזור להם לדבוק בהרגל בריא.
בדקו אם יש לכם מספיק נתונים אישיים והתנהגותיים על המשתמשים שלכם כדי לבנות תהליך קבלת פנים מותאם אישית . אל תניחו הנחות - עדיף לשאול את השאלות החסרות בהודעות קבלת הפנים הראשונות בתוך האפליקציה.
שלב 2. הפכו את הערך שלכם לברור למשתמש
קליטה אפקטיבית צריכה להכין משתמשים לפעולה - לבצע רכישה, לקבל תקופת ניסיון מורחבת, או להירשם לתקשורת נוספת. כדי להגיע לנקודה זו, הוכיחו שהאפליקציה שלכם עוזרת למשתמשים להשיג את המטרות שלהם. אילו תכונות הן המועילות ביותר? אילו הן המושכות ביותר ומהנות להציג? לפני הכל, עליכם לנסח את ערך האפליקציה שלכם.
הסתכלו כיצד Evernote מציגה אותו. ברור לה שאנשים לא לוקחים הערות רק לשם עצמן - אנשים לוקחים הערות כדי לזכור משהו. זהו הערך שEvernote מבטאת באחד מהמסכים הראשונים שלה.
לאחר מכן מגיע ערך נוסף: האפליקציה עוזרת לכם לשמור הכל בהישג יד, בין אם זה מסמך כתוב או כרטיסייה במחשב שלכם. זה יוצר קשר חלק עם מוצר Evernote נוסף - אפליקציית שולחן העבודה שלה, וה-CTA הראשון ברצף מציע להוריד אותה.
כדי לאתר את רגע ה-AHA באפליקציה שלכם, נתחו את התנהגות הלקוחות הנוכחית שלכם: מה מוביל משתמשים להפעלה? אם זה לא ברור או שעדיין אין לכם היסטוריית רכישות, בדקו את המתחרים שלכם, מצאו את הבדלים שלכם, ונסו.
שלב 3. תארו תהליך קליטה ותכננו את המדדים שלכם
מפו מסע קליטת משתמשים לאפליקציה שלכם
תוכלו לעשות זאת ביעילות עם תוכנת אוטומציה שיווקית כגון Pushwoosh Customer Journey Builder.
תוכלו למקד את תהליך הקליטה שלכם ב- פלחי קהל נבחרים בהתבסס על אירועי טריגר.
זוהי תכונה ייחודית לכלי אוטומציה שיווקית, קראו: המתחרים שלכם עשויים להחמיץ הזדמנות זו. התבנית מציגה בפניכם סקירה גרפית של כל מסע הקליטה, כך שקל לדמיין תרחישי תקשורת שונים.
מה הוא האורך המושלם של רצף קליטת משתמשים במובייל?
אין תשובה אחת שמתאימה לכולם לשאלה זו - האורך הנכון של רצף קבלת פנים תלוי מאוד בסוג האפליקציה שלכם, בבסיס המשתמשים, ובמבנה תהליך הקליטה שלכם.
עם זאת, Clutch חשפה כי 72% ממשתמשי האפליקציות העדיפו שתהליך הקליטה במובייל ייקח 60 שניות או פחות.
ל-Pushwoosh Welcome Series Template in the Customer Journey Builder יש רצף של שש הודעות כברירת מחדל - מספיק כדי להעביר ערך ולשמור על מעורבות משתמשים. תוכלו להגדיר תהליך קצר או ארוך יותר אם זה מתאים יותר לצרכים שלכם.
אילו מדדים מוכיחים את יעילות תהליך הקליטה במובייל שלכם?
שיעור השימור הוא המדד המרכזי לקליטה מוצלחת.
בנוסף למדידה הסופית הזו, ייתכן שתרצו לעקוב אחר כמה מדדי ביניים:
- כמה הודעות נשלחו, נפתחו ולחצו עליהן;
- כמה משתמשים השלימו כל שלב במסע הקליטה;
- מהם שיעורי ההמרה לכל הודעה.
תוכלו לעקוב אחר מדדי הביניים האלה ב- Pushwoosh Customer Journey dashboard. לאחר מכן, מדדים אלה ייתנו לכם מושג כיצד לשפר את קליטת המשתמשים באפליקציה שלכם.
ייתכן שתרצו גם להעריך כיצד הצגת רצף קבלת פנים חדש משפיעה על פעילות משתמשים נוספת באפליקציה שלכם. האם יש עלייה בהמרה לרכישה? האם יש יותר צפיות במוצרים? האם יש עלייה במעורבות? הקדישו תשומת לב מיוחדת לניתוח הפנימי של האפליקציה שלכם.
עכשיו סיימנו עם ההכנה. בואו נתקדם למסע הקליטה.
שלב 4. רשמו משתמשים והכניסו אותם: קבלו אותם כבר בפתח
הנה רעיון גדול: משתמשים לא מבינים שהם עוברים קליטה. הם חושבים שהם מתחברים עם המוצר שלכם. לכן מהרגע הראשון, אתם רוצים להראות שהאפליקציה שלכם פשוטה ונעימה לשימוש. אתם רוצים לקבוע את טון התקשורת כבר במסך הראשון.
צרו טופס הרשמה פשוט. השתמשו בכניסות חברתיות, קישורי אימייל עמוקים לאימות, וספקו סיסמאות חד-פעמיות מאובטחות. הנה דוגמה להודעת קליטה מ-Slack, שרצף קבלת הפנים שלה זכה לשבחים יותר מפעם אחת. אם אתם כבר משתמשים ב-Slack בשולחן העבודה שלכם ועכשיו התקנתם את האפליקציה הניידת, תוכלו לבחור באימות פשוט יותר עם קישור אימייל:
שלב 5. צרפו משתמשים לחוויה מותאמת אישית מיד
התחילו בהכרת המשתמשים החדשים שלכם
זוכרים את העצה על איך להיות אדם נעים לשוחח איתו? “שאלו את האדם האחר מה אכפת לו והקשיבו”. אותו דבר חל על תקשורת קבלת הפנים שלכם בתוך האפליקציה. אתם רוצים להכיר את המשתמשים שלכם תחילה כדי לספק להם את החוויה הטובה ביותר לאחר מכן.
הנה כיצד Memrise, אפליקציית לימוד שפות, פוגשת את המשתמשים החדשים שלה: משתמשים יכולים לבחור את שפת האם ושפת היעד שלהם עוד לפני שהם נרשמים.
אפליקציית היוגה Down Dog הולכת צעד נוסף קדימה: רצף הקליטה שלה עוסק כולו בהתאמה אישית. בשניות הראשונות באפליקציה, המשתמש אמור להתקין את כל ההגדרות הנדרשות ולהתחיל להתחבר לגרסה המותאמת אישית של המוצר.
גלו 8 תרחישי תקשורת נוספים חובה עבור אפליקציות בריאות ורווחה
צרו מנגנון עצירה
קיימת טכניקת “עצירה” חזקה כדי להשקיע את המשתמשים באפליקציה שלכם:
- גרמו להם לבצע פעולה פשוטה: התחלת פרויקט חדש, חיבור אנשי הקשר שלהם, או בחירת כמה נושאי עניין.
- הבטיחו תגמול: הראו כיצד משתמש יתקרב למטרתו אם הוא יבצע את הפעולות הנדרשות.
- הבטיחו את השקעתם: משתמשים צריכים לתרום משהו לאפליקציה שלכם כדי לשפר את החוויה שלהם עצמם. הראו להם שהם יצרו את המרחב האישי שלהם בה.
הסתכלו שוב על תהליך הקליטה של Evernote. הוא למעשה עומד בכל הקריטריונים של מנגנון העצירה.
דוגמה בולטת נוספת היא Slack. האפליקציה מעודדת את המשתמשים החדשים ליצור את סביבת העבודה שלהם, להזמין את חברי הצוות שלהם, ולהתחיל לתקשר.
אל תמהרו עם בקשות לנתונים אישיים
שימו לב שבכל הדוגמאות שאנו בוחנים, אפליקציות דורשות בדיוק את הכמות הנכונה של נתוני משתמש. 82% מהמשתמשים רוצים לראות סיבה ברורה מאחורי בקשת מידע של אפליקציה. לכן שמרו על רלוונטיות השאלות שלכם לנושא. אם אתם צריכים לקבל נתונים אישיים נוספים או הרשאת משתמש, עדיף לחכות עד שזה הכרחי. Evernote, למשל, מבקשת גישה למצלמה רק כאשר משתמש רוצה לנסות את תכונת הסריקה שלה:
שלב 6. הנחו משתמשים לעבר המטרות שלהם בקצבם שלהם
תהליך קליטה נהדר דומה לטריילר של סרט. הוא צריך לפתות את הקהל עם החלקים המרגשים ביותר של חוויה עתידית, אך לא לחשוף את כולה מוקדם מדי. אחרת, אנשים עשויים לעזוב מבלי לרכוש את החוויה המלאה.
הניחו למשתמשים להתחבר לאפליקציה שלכם בהדרגה
האתגר הוא לשלוח את הכמות הנכונה של תוכן בתדירות הנכונה. לעיתים, זה אומר לספק סדרה של הודעות בתוך האפליקציה ברצף. פעמים אחרות, זה אומר להמתין עם הטיפ הבא עד שמשתמש מפעיל פעולה או עובר זמן מסוים באפליקציה.
תוכלו להפעיל כל אחת מהאפשרויות בקלות אם אתם יוצרים את מפת הקליטה שלכם עם תבנית Welcome Series ב- Pushwoosh Customer Journey.
ראו כיצד Lumosity, אפליקציה המשלבת משחקים קוגניטיביים מרובים, מלמדת את המשתמשים שלה שלב אחרי שלב. בהתחלה, האפליקציה מציעה למשתמש לבחור כמה תחומי התמקדות. עבור כל אחד מהם, שחקן ייקח הדרכה. בסך הכל, תהליך הקליטה ארוך, במיוחד לאותם משתמשים שבוחרים בהרבה מיומנויות לתרגל. עם זאת, זוהי דוגמה מצוינת לאיך אפליקציה יכולה לבנות תהליך חינוכי.
ציינו כמה שלבים יהיו
מעקב אחר התקדמות קליטת המשתמשים חשוב במיוחד עבור תהליך מרובה שלבים.
בדוגמת Lumosity לעיל, חלק זה חסר, מה שגורם למשתמש להרגיש קצת אבוד במסך השלישי. לשם השוואה, ראו עד כמה קל לעקוב אחר רצף קבלת הפנים של אפליקציית Forest בזכות המחוונים בתחתית המסך:
הפכו את ביצוע כל פעולה לקל
- פרקו תהליך קליטה ארוך לשלבים קטנים יותר. משתמשים אוהבים את זרם הדופמין שמגיע עם הישג!
- השתמשו ב-CTA ברורים בכל מסך.
- הניחו למשתמשים לדלג בקלות על כמה שלבים או על סיור הקבלה כולו. תארו את האפשרות לחזור לטיפים שלכם מאוחר יותר אם הם ירצו.
שלב 7. פתו את הקהל החדש שלכם עם הצעה מיוחדת
דמיינו קליטת לקוחות במובייל כמו ראיון עבודה שמתנהל היטב.
למדתם את ציפיות הצד השני והדגשתם את התכונות הבעלות ערך רב ביותר שלכם; כעת אתם מוכנים להראות שתהיו מוכנים להמשיך. זהו הזמן למחמאות, שאלות על הצעדים הבאים, ואזכורים מזדמנים של הזדמנויות אחרות שאתם שוקלים (הכוונה: הצעות מיוחדות לזמן מוגבל).
עודדו המרות ראשוניות עם הצעה מיוחדת שמוצגת בסוף רצף קבלת הפנים שלכם. הוסיפו תחושת דחיפות להפעלת משתמש ולחיזוק שימור לפני שהם עוזבים את האפליקציה שלכם. הנה דוגמאות מאפליקציות BodyFast, Forest ו-Down Dog.
כאשר אספתם מספיק מידע על משתמש עד סוף הקליטה שלו, תוכלו להציע לו הצעה מותאמת אישית יותר. לעיתים אפילו רמז קל של התאמה אישית יכולה לעשות הבדל גדול.
בדוגמה שלמטה, אפליקציית Adidas Training מציעה שדרוג למשתמשת בשם Elena. אם היא לא ציינה את מינה במהלך הקליטה, היא תראה רצף ברירת מחדל עם ספורטאים גברים בתמונות (השורה העליונה). Elena עשויה לקבל את הרושם שאין סוג אימון מתאים לה ולדחות את הצעת השדרוג.
עם זאת, ברגע שהיא מציינת את מינה בהגדרות, הצעת השדרוג תקבל מראה רלוונטי יותר בשבילה (השורה התחתונה). היא עשויה להיות פתוחה יותר להצעה עכשיו.
שלב 8. נצלו הודעות רב-ערוציות לחיזוק השימור
קבלו הסכמה להתראות push
נאמר שמשתמשים שמסכימים ל-push מריצים 11+ סשנים באפליקציה, ורק 8% מהם עוזבים את האפליקציה בסשן הראשון. זה אומר שהסכמה יכולה לעזור לכם לקבל שיעורי שימור טובים יותר. אף על פי שאתם לא חייבים לבקש הרשאה לשלוח pushes למשתמשי אפליקציית Android שלכם, אתם יכולים לעדיין לעשות זאת כדי לספק שקיפות, לפלח משתמשים, ולהתאים אישית את החוויה הנוספת שלהם.
הנה כיצד Memrise מציגה הסכמה כמחווה אכפתית. הם מציעים לשלוח תזכורת בזמן שתעזור למשתמש להשיג את המטרה שלו.
התחברו דרך אימייל
ברצף קבלת הפנים של Evernote, האפליקציה מציעה למשתמשים להתחבר דרך אימייל כדי לסנכרן את ההערות שלהם במכשירי שולחן עבודה וניידים. תוכלו לנסות את הטריק הזה גם, כדי להשיג מנויים חדשים לניוזלטר שלכם וגם לקבל משתמשים חדשים לגרסת שולחן העבודה של האפליקציה שלכם (אם יש לכם כזו).
הודעות בתוך האפליקציה, התראות push ואימיילים הם הפורמטים החובה לקליטת משתמשי אפליקציה. אם המוצר שלכם זמין גם באינטרנט, ייתכן שתרצו לקלוט משתמשים דרך ערוצים נוספים כגון סיורי מוצר וסרטונים.
שלב 9. שמרו על מעורבות המשתמשים לאחר שהשלימו את הקליטה
אנשים רבים מתחילים ללמוד לנגן בפסנתר. רבים מהם לא חורגים מלמידת האקורדים הראשונים שלהם. האמת עשויה להיות, שהם מעולם לא רצו ללמוד לנגן בפסנתר. הם רצו לנגן את הלחנים שהם אוהבים, להרשים את בני הזוג שלהם, או להפוך לעשירים ומפורסמים.
כבעלי אפליקציה, אתם רוצים שכמה שיותר משתמשים חדשים יתחברו ויתחילו “לנגן בפסנתר שלכם”. לשם כך, ייתכן שתצטרכו לצאת מעבר ל-60 שניות של הקליטה הראשונית. המשיכו לספק טיפים ולהזכיר למשתמשים את המוטיבציה שלהם בהמשך הדרך שלהם.
אפליקציות ללימוד שפות ואפליקציות אימון הן בדרך כלל הטובות ביותר בעידוד משתמשים. Duolingo היא דוגמה מצוינת עם הגיימיפיקציה הנוכחת תמיד והודעות מעוררות המוטיבציה שלה בתוך האפליקציה.
תהליך הקליטה שלכם עשוי להיות יצירה אין-סופית כאשר אתם ממשיכים לנתח פעילות משתמשים, לאופטימיזציה של רצף קבלת הפנים שלכם, ולהוסיף תכונות חדשות לאפליקציה שלכם. תמיד יהיו עוד מנגנוני מעורבות משתמשים לנסות, אך זו צריכה להיות סיפור שלם אחר.
גלו 22 רעיונות למעורבות לקוחות ב-2022
- הורידו מדריך כיס בחינם!
עכשיו הסתכלו על סיכום כל המלצות קליטת משתמשים במובייל שאספנו. שתפו את רשימת התיוג ברשתות החברתיות שלכם והתייעצו בה בכל פעם שאתם משיקים תהליך קבלת פנים חדש.
