בעזרת תקשורת אוטומטית, משווקי אפליקציות בריאות ואיכות חיים יכולים לעורר מעורבות לקוחות בכל שלב של מחזור החיים. הודעות רלוונטיות, המותאמות למסע הייחודי של כל משתמש, נשלחות אוטומטית בזמן אמת דרך הערוצים המועדפים על משתמשי האפליקציה. משתמשים חדשים הופכים למשתמשים פעילים, מתחברים לאפליקציה ולאחר מכן הופכים ללקוחות משלמים - וכל זה הודות להתראות פוש מופעלות-אירועים, הודעות in-app ואימיילים. האם תרצו להשקיע פחות מאמץ במעורבות לקוחות ולהשיג תוצאות גבוהות אף יותר? גלו את 10 תרחישי התקשורת שאנו ממליצים לאוטומציה באפליקציות בריאות ואיכות חיים.
- אונבורדינג אוטומטי למשתמשים
לא ניתן להפריז בחשיבות התקשורת הראשונה שאתם שולחים ללקוח חדש. זהו המקרה שבו, בהתאם לרושם הראשון, תוכלו לנצח (=להוביל את המשתמש החדש לתחתית משפך המכירות) או להפסיד (=לאבד את הלקוח שנרכש בקושי ביום 1). מדדים בסיכון: שיעור הפעלה, שיעור אימוץ האפליקציה, שימור D1, ואף LTV של הלקוח (הידוע כמשתפר על ידי אונבורדינג נכון עד 300%) ערוצים לשימוש: עדיף ללכת אומניצ’אנל
- השתמשו בהודעות in-app + אימיילים + התראות פוש דוגמה חיה: אפליקציית היוגה Down Dog (500k+ מנויים, 100k+ DAU) אפליקציות בריאות ואיכות חיים רבות מנסות לספק למשתמשים חוויות מותאמות אישית במידה רבה. כדי ליצור אותן, במהלך האונבורדינג, האפליקציות צריכות לאסוף ולהבין מגוון רחב של מידע על הלקוח: מהרקע שלו ועד ללוח הזמנים המועדף. כך Down Dog מתקרבת לראיון ההיכרות שלה. במסכי הברוכים הבאים, האפליקציה מבקשת מהמשתמש לזכור את ניסיונו הקודם עם יוגה, תוך מתן אפשרות להתאים אישית כל היבט של הסשנים העתידיים: מקצב הפעילות ועד המוזיקת רקע. לאחר שענו על רשימת שאלות, המשתמשים מושקעים בשימוש באפליקציה ומצפים ליהנות מחוויית היוגה המותאמת אישית שלהם.
כיצד ליצור תהליך אונבורדינג דומה עבור האפליקציה שלכם:
- התחילו לתקשר באירוע Account Registered
- תזמנו סדרת הודעות in-app זו אחרי זו: שאלו שאלות שיעזרו לכם להתאים אישית את חוויית המשתמש החדש שלכם ולשמר אותו באפליקציה. ייתכן שתרצו גם להציג את התכונות הערכיות ביותר של האפליקציה שלכם ולהודיע למשתמשים מה מצפה להם לאחר שיסיימו את האונבורדינג.
- המתינו עד שאירוע פעולת ההפעלה יופעל. מכאן, תוכלו לפצל את הזרימה לשניים:
- תייגו את החלק של המשתמשים שהופעלו בהצלחה. תמשיכו לתקשר איתם דרך התקשורת הרגילה שלכם בזרימות הודעות אחרות.
- התחברו מחדש עם אלה שלא סיימו את תהליך ההפעלה שלהם. התראות פוש ואימיילים הם הערוצים הנכונים להזכיר למשתמשים להוסיף מידע חסר בפרופילים שלהם ולנקוט את הפעולה שאתם רואים כהפעלה (למשל, לעשות את אימון האימון הראשון שלהם באפליקציה).
כך עשויות להיראות תזכורות ההפעלה שלכם:
שימו לב שכדי להיות מסוגלים לשלוח אותן, עליכם לוודא שקיבלתם את הרשאת המשתמשים לשלוח להם התראות פוש. במילים אחרות, משתמשים צריכים לבצע opt-in:
- Opt-In: גיוס מנויים
שיעור ה-opt-in הוא אחד המדדים החיוניים עבור משווקי אפליקציות - יעילות התקשורת השיווקית שלכם תלויה רבות בכמה מנויים יש לכם. כדי לעודד יותר משתמשים לבצע opt-in לקבלת ה-pushes שלכם (במיוחד על iOS), הציגו הודעות in-app למשתמשים החדשים שלכם, ובהן הסבירו את יתרונות קבלת ההתראות שלכם. כמו כן, אפשרו למשתמשים לבחור את הנושאים שעליהם הם רוצים לקבל עדכונים. כך הם יראו את הערך שההודעות שלכם מביאות להם באופן ספציפי, וידעו שלא תספאמו אותם בתוכן לא רלוונטי. מדדים בסיכון: שיעור opt-in + DAU ו-MAU (בטווח הארוך) ערוץ לשימוש: הודעות in-app דוגמאות חיות: Calm (אפליקציה מספר 1 לשינה, מדיטציה והרפיה עם 1.5M+ ביקורות 5 כוכבים) ו-PunchLab (אפליקציית אימון אגרוף שנוצרה על ידי מתאגרפים) שתי האפליקציות הולכות רחוק מעבר לשאלה ישירה אם ניתן לשלוח התראות פוש. במקום זאת, הן מציעות לשלוח תזכורות כדי שמשתמשים יזכרו לתרגל את הפעילויות שבחרו בשעות מוגדרות.
Calm ו-PunchLab מציעות opt-in, בהתאמה, לתזכורות תרגול מדיטציה וסשן אימון
כיצד לגרום למשתמשים לבצע opt-in להתראות פוש של האפליקציה:
- כוונו למשתמשים שפתחו את האפליקציה שלכם לראשונה.
- הציגו להם הודעת in-app המציעה להם להירשם לתזכורות התראות פוש.
- תייגו משתמשים שביצעו opt-in לקבלת pushes בזמן מוגדר.
- נסו שוב עם אלה שלא ביצעו opt-in: בפעם הבאה שהם פותחים את האפליקציה, הציגו להם שוב את הודעת ה-opt-in.
- תייגו את כולם שביצעו opt-in הפעם וסיימו את המסע.
- יצירת הרגל של שימוש באפליקציית הבריאות ואיכות החיים שלכם עם תזכורות מתוזמנות
אם אתם רוצים שהלקוחות שלכם יישארו פעילים ומעורבים, עליכם לעבוד על החזרתם לאפליקציה שלכם באופן קבוע. הדבר הטוב ביותר שאתם יכולים לעשות הוא להנחיל הרגל (בריא) של שימוש באפליקציית הבריאות ואיכות החיים שלכם. תקשורת אוטומטית תעזור לכם לעשות את העבודה הזו. מדדים בסיכון: מרווח סשן (ניתן למדוד לפי פתיחת האפליקציה האחרונה), DAU, MAU, דביקות, שימור D7 ו-D30; בעקיפין - המרה למנוי בתשלום ערוצים לשימוש: התראות פוש, אימיילים דוגמאות חיות: Headspace ( מוביל נוסף בנישת אפליקציות הבריאות הנפשית לצד Calm), MyFitnessPal ( הבחירה המובילה למונה קלוריות ), ו-Elevate ( App of the Year של Apple עם 250k+ ביקורות 5 כוכבים)
כיצד להנחיל הרגל של שימוש באפליקציית הבריאות ואיכות החיים שלכם:
- כוונו לפלח של משתמשים שביצעו opt-in לפושים (בכלל) או לאלה שנרשמו לקבלת תזכורות בשעה מסוימת ביום.
- תנו להם הזדמנות לפתוח את האפליקציה ללא התזכורת שלכם. אם הם לא הפעילו את אירוע פתיחת האפליקציה לאחר הזמן שקבעתם, שלחו להם התראת פוש.
- הגדירו את המסע לחזרה יומית עם התכונה Scheduled Launch.
זכרו איך PunchLab מציעה למשתמשים opt-in לתזכורות אימון? כך נראית ההודעה שהתקבלה - פשוטה ומניעה לפעולה:
מנקודת מבטו של המשווק, הפוש חוזר על עצמו - הטקסט נשאר זהה מיום ליום, כמו גם ממשתמש למשתמש. מה שמותאם אישית הוא הזמן המתוזמן שנבחר על ידי כל משתמש ספציפי.
ב-Pushwoosh, תוכלו ליצור תזכורת דומה באמצעות Scheduled Launch ב-Pushwoosh Customer Journey Builder. גלו דרכים נוספות לנצל את התזמון הנכון לטובתכם עם תכונות Pushwoosh לקמפיינים מתוזמנים.
- שמרו על מעורבות המשתמשים שלכם עם הודעות מותאמות אישית המופעלות על ידי אירועים
הדבר הנהדר בשיווק אפליקציית בריאות ואיכות חיים הוא שאתם יודעים הרבה על המשתמשים שלכם: איך הרגישו לאחרונה, האם הקפידו בקפדנות על הדיאטה, וכן הלאה. עבור מומחה תקשורת, זה רק אומר דבר אחד: הם יכולים ליצור הודעות מאוד מותאמות אישית ולשלוח אותן בזמן הרלוונטי ביותר! מדדים בסיכון: CTR של התראות פוש / הודעות in-app / אימיילים (בטווח הקצר ביותר), DAU, MAU, שיעורי שימור ערוצים לשימוש: התראות פוש, הודעות in-app, אימיילים דוגמה חיה: VOS (100k+ משתמשים פעילים) בהקשר של מעקב אחר רווחה, אפליקציית VOS מציעה למשתמשים לרשום כיצד הם מרגישים ברגע זה. לאחר מכן האפליקציה עשויה לשלוח התראת פוש המתייחסת לתחושה שנרשמה ומציעה אישור רלוונטי כדי שהמשתמש יוכל להתעודד, לדוגמה:
כמו כן, VOS מגיבה לסשנים שלא הושלמו. דמיינו: שלא כמו אפליקציות רבות אחרות המצפות שמשתמש יפתח את האפליקציה לפחות פעם ביום, צוות VOS יהיה מרוצה רק אם משתמש ישלים את כל המשימות מרשימת הבדיקה היומית. אם הם לא עשו זאת, האפליקציה תשלח תזכורת:
כיצד להגיב לכל סוג של פעילות משתמש באפליקציה עם הודעות אוטומטיות:
- כוונו לכל המשתמשים שפתחו את האפליקציה שלכם היום.
- המתינו שיבצעו את פעולת היעד באפליקציה - עבור VOS, זה יהיה ביצוע ערך ביומן.
- שלחו התראת פוש עם תגובה רלוונטית לפעולה שנלקחה. עודדו משתמשים לפתוח את האפליקציה ולהשלים עוד אחת.
- אם משתמש לא ביצע את פעולת היעד הראשונה, החזירו אותו לאפליקציה עם פוש המתייחס לכך.
- עקבו אחר כמה משתמשים הצלחתם לערב. תוכלו לבדל את התקשורת שלכם עוד יותר, לתייג משתמשים בהתאם לפעולות שנקטו (או לא) או פשוט לסיים את המסע שם.
- שיפור חוויית המשתמש עם הודעות שירות אוטומטיות
דרך נוספת לשמור על מעורבות משתמשים היא לשלוח להם תזכורות מותאמות אישית על הפעילויות שנרשמו אליהן. סוג זה של תקשורת יידמה להודעות שירות ויצריך יותר התאמה אישית מתקדמת. מדדים בסיכון: שיעור נוכחות לאירוע חי שמקודם, מרווח סשן, DAU, MAU, שימור D7 ו-D30 ערוצים לשימוש: התראות פוש, אימיילים דוגמאות חיות: Insight Timer (4.9 מתוך 5 כוכבים על App Store ו- Google Play; שימור D30 של 16%)
כיצד לשלוח תזכורות אירועים אוטומטיות למשתמשי אפליקציית הבריאות ואיכות החיים שלכם:
- כוונו למשתמשים שנרשמו לפעילות מסוימת - כמו סשן יוגה חי בדוגמה לעיל.
- תזמנו התראת פוש לשליחה שעה לפני תחילת האירוע.
- תכננו מראש שני תרחישי תקשורת אפשריים:
- עבור משתמשים שה פוש שלהם נפתח: בדקו אם הם אכן משתתפים באירוע;
- עבור משתמשים שלא פתחו את הפוש: שלחו להם תזכורת נוספת באימייל 30 דקות לפני תחילת האירוע. בדקו אם הם מצטרפים לפעילות לאחר מכן. Pushwoosh Customer Journey Builder יאסוף סטטיסטיקות עבור כל שלב כדי שתוכלו להעריך את יעילות ערוצי התקשורת שלכם וכן למדוד את שיעור הנוכחות לאירוע שנמדד.
- החזרת משתמשים לא פעילים לצמצום נטישה
כל מאמצי רכישת המשתמשים שלכם חסרי משמעות אם אינכם יכולים לשמר משתמשים חדשים ולשמור אותם פעילים. שם נכנסים התראות פוש ואימיילים לעזרה. ערוצי תקשורת אלה יעילים מאוד לשימור משתמשים ולמניעת נטישה. מדדים בסיכון: מרווח פתיחת אפליקציה / סשן, DAU, MAU, זמן באפליקציה, מספר הפעלות האפליקציה, פתיחות מסך, LTV של משתמש ערוצים לשימוש: התראות פוש, אימיילים דוגמאות חיות: Elevate הרגלים בריאים טובים רק כשאנשים מחזיקים בהם. לפעמים, לכן, אפליקציות בריאות ואיכות חיים צריכות לפעול כמאמנים מניעים להחזיר משתמשים לשגרות שהתחילו בהן.
כיצד להחזיר משתמשים לאפליקציית הבריאות ואיכות החיים שלכם:
- כוונו למשתמשים שלא היו פעילים במשך פרק זמן מסוים. תוכלו לבחור את מספר ימי חוסר הפעילות הנדרשים כאשר אתם מגדירים את האירוע ההתחלתי.
- שלחו התראת פוש שתחזיר את המשתמש למסלול.
- המתינו שאירוע פתיחת האפליקציה יופעל.
- אם האירוע לא הופעל, שלחו הודעת מעורבות מחדש נוספת.
- קידום אימוץ ותגלית של תכונות
על ידי הדגשת השיפורים האחרונים שלכם והסבר כיצד תכונות פחות בשימוש יכולות להועיל לקהל שלכם, תוכלו להגדיל את שביעות רצון המשתמשים מהמוצר שלכם - וגם את ה-KPIs שלכם. מדדים בסיכון: זמן-לאימוץ ושיעור אימוץ של תכונה; DAU ו-MAU ערוצים לשימוש: התראות פוש, אימיילים, והודעות in-app דוגמאות חיות: Lifesum (אחת מאפליקציות הבריאות והכושר המובילות באזור הנורדי; בעסקים מאז 2008) האפליקציה בליבה היא מונה קלוריות מתקדם, ולכן הצוות שלה מוודא שמשתמשים מודעים לתכונות הערכיות. אם לקוח לא השתמש בחלק מהפונקציונליות שלה, Lifesum תשמח להציגה בהתראת פוש.
Lifesum מקדמת את התכונות שלה עם התראות פוש
כדי להעמיק את הבנת ערך האפליקציה, Lifesum שולחת אימיילים - הפורמט מאפשר להסביר למשתמשים את התכונות ויתרונותיהן ביתר פירוט.
Lifesum גם משתמשת באימייל לקידום תכונות נרחב אך לא פולשני
כיצד לקדם מוצרים חדשים ואימוץ תכונות עם תקשורת אוטומטית:
- בחרו את כל המשתמשים כפלח היעד שלכם.
- המתינו עד שהם יפתחו את האפליקציה שלכם בפעם הבאה. ברגע שהם יעשו זאת, הציגו להם הודעת in-app המציעה לנסות תכונה חדשה.
- אם משתמש לא פתח את האפליקציה, פנו אליו באמצעות התראת פוש. לאחר מכן תרצו להציג להם את אותה הודעת in-app עם המידע על התכונה החדשה. רק להזכיר לכם: לאחר מכן, תראו את הסטטיסטיקות של כל שלב ממש בממשק Pushwoosh.
- שדרוג משתמשים חינמיים לפרמיום
הגדלת הכנסות היא ללא ספק המטרה הסופית של כל תקשורת שיווקית. אפליקציות בריאות ואיכות חיים יכולות לייצר יותר רווחים על ידי שדרוג משתמשיהן לתוכניות מנוי יקרות יותר. עם הודעות אוטומטיות, תוכלו לכוון בקלות הצעות שדרוג לאלה שזה עתה סיימו את תקופות הניסיון החינמיות שלהם או שמשתמשים זמן רב בתכונות החינמיות שלכם בלבד. ועם Pushwoosh, תוכלו גם לעקוב במדויק אחר היעילות של תקשורות אלה. מדדים בסיכון: שיעורי המרה, מספר משתמשים משלמים, סך הכנסות, MRPPU, LTV ערוצים לשימוש: הודעות in-app, אימיילים; התראות פוש ככלי עזר דוגמאות חיות: Insight Timer (הכנסות חודשיות של 400k דולר), Yazio ($2M הכנסות חודשיות), Calm (הכנסות חודשיות של 7M דולר) בעוד המשתמשים עדיין באפליקציה, הודעות in-app במסך מלא הן הטובות ביותר להצגת יתרונות מנוי בתשלום ולהצעת הנחות נוכחיות:
Insight Timer ו-Yazio משתמשות בהודעות in-app לקידום מנויים בתשלום
ואם משתמשים כבר עזבו את האפליקציה, תוכלו לקדם את הצעת השדרוג שלכם באימייל:
Calm מקדמת את המנוי בתשלום שלה באמצעות אימייל
לחלופין, תוכלו לשים את הצעת השדרוג בצורה הקצרה של התראת פוש:
ברוב המקרים, תרצו לקשר פוש כזה להודעת in-app שבה תסבירו את ההצעה ביתר פירוט ותכוונו את המשתמש לרכישה עם כפתור CTA.
כיצד לשדרג משתמשי אפליקציה למנוי פרמיום עם תקשורת אוטומטית:
- התחילו בכיוון לכל המשתמשים החינמיים שלכם.
- המתינו עד שהם יפתחו את האפליקציה שלכם - או, ספציפית יותר, יצפו במסך מסוים.
- אם הם עשו זאת, הציגו להם הודעת in-app עם הצעת שדרוג.
- אם הם לא פתחו את האפליקציה או מסך מסוים, הציגו להם התראת פוש המפתה אותם לשקול את הצעת השדרוג.
- אם הם לחצו על הפוש, הציגו הודעת in-app עם פרטים נוספים.
- אם הם לא לחצו על הפוש, שלחו הצעת שדרוג באימייל.
- עקבו אחר כמה שדרוגים הרווחתם עם כל תרחיש תקשורת.
- קידום תוכניות נאמנות ועידוד הפניות
תוכניות נאמנות והפניות עוזרות לשפר את הכרת המותג שלכם ולהרחיב את זרם ההכנסות. אפשרות אחת היא לתגמל את הלקוחות הנוכחיים שלכם בהצעות אישיות וקודי פרומו. אפשרות נוספת היא להרחיב את בסיס המשתמשים שלכם בעזרת המלצות אישיות שהמשתמשים שלכם יכולים לעשות לקרוביהם. מדדים בסיכון: שיעורי שימור, LTV של לקוח, סך מספר משתמשי האפליקציה ערוצים לשימוש: אימיילים, התראות פוש דוגמאות חיות: Calm (100M+ הורדות; שליש מהמנויים נעשים ביום 1) עם כל כך הרבה אנשים שכבר משתמשים (או לפחות ניסו) ב-Calm, האפליקציה הייתה צריכה להיות מאוד ספציפית בפיתוח תוכנית הפניה. הצוות כיוון לעובדים שקיבלו כל הטבות רווחה מהחברות שלהם והציע ל-HR שלהם לשקול את Calm. הנה האימייל שהכריז על ההצעה:
Calm הציגה את תוכנית ההפניה שלה באימייל
בעוד שדוגמת Calm נראית ייחודית ומעוררת השראה, ייתכן שתצטרכו לחשוב על קידום נאמנות מסורתי יותר. הדרך הקלה ביותר למשוך משתמשי אפליקציית הבריאות ואיכות החיים שלכם לתוכנית היא להציע להם קוד פרומו - כזה שהם יכולים להשתמש בו בעצמם בתשלום הבא או כזה שהם יכולים לשתף עם חברים:
הנה כיצד תוכלו לבנות קמפיין קידום תוכנית נאמנות / הפניה - נבנה תהליך לדוגמה לגרסה הפשוטה יותר של קידום הפניה:
- בחרו את כל המנויים המשלמים שלכם כפלח יעד.
- מבלי להמתין שהם יבצעו פעולה ספציפית באפליקציה, שלחו להם אימייל המתאר את תנאי ההפניה.
- עקבו אחר כמה פעמים קוד הפרומו שלכם הופעל - כלומר, כמה משתמשים חדשים הגיעו לאפליקציה שלכם.
דרכים נוספות לעורר מעורבות קהל אפליקציות הבריאות ואיכות החיים שלכם עם כלי אוטומציה
בוודאי, צוות השיווק שלכם יכול לסנן רעיונות לתרחישים ספציפיים רבים נוספים שיערבו את קהל האפליקציה שלכם; ואנחנו מהמרים שתרצו לאוטומט אותם. זה בדיוק מה ש-Pushwoosh יכולה לעזור לכם לעשות.
גלו את Pushwoosh עבור אפליקציות מבוססות מנוי
צרו קשר עם צוות Pushwoosh כדי לגלות את הקיבולת המלאה של הפלטפורמה שלנו ולראות את ההזדמנויות שהיא יכולה לפתוח עבור העסק שלכם.
