אם אתם מחפשים שיפור בשיעורי המעורבות של המשתמשים, התראות push מותאמות אישית יכולות להיות משנות משחק של ממש. היכן עוד ניתן להשיג CTR של עד 92% ולשלש את יחס DAU/MAU?
אבל כיצד משיגים תוצאה כזו? אל דאגה - בפוסט הזה נתמקד בדוגמאות מהחיים האמיתיים ובתרחישים מוכחים ונבדקים ממשווקים כמוכם.
מוכנים? בואו נצלול פנימה!
מדוע התראות push מותאמות אישית הן המפתח שלכם למעורבות משתמשים
התראות push מותאמות אישית הן הודעות ממוקדות הנשלחות למשתמשים על בסיס ההתנהגויות הספציפיות שלהם, ההעדפות, והאינטראקציות הקודמות שלהם עם אפליקציה או אתר. ההתראות הללו אינן חד-גוניות! הן מותאמות בקפידה למשתמשי האפליקציה, מה שמתורגם לאחר מכן ישירות לשיעורי מעורבות ושימור משתמשים גבוהים יותר.
כיצד עובדות התראות push מותאמות אישית
כמובן, ניתן לנצל כל מיני נתונים אישיים של משתמשים כדי ליצור קמפיין מעורבות מרתק. עם זאת, ישנם שני סוגי התאמה אישית שנוטים לעבוד הכי טוב:
1️⃣ התאמה אישית מבוססת-התנהגות, שבה תקשורת מופעלת על ידי פעולות ספציפיות שמשתמש מבצע בתוך אפליקציה או באתר. לדוגמה, אם לא ביקרו במשחק שלכם כבר שלושה ימים או יותר, ניתן לשלוח טיפ כיצד לעבור שלב שנראה שנתקעו בו.
2️⃣ התאמה אישית מבוססת-תכונות, שבה התראות push נשלחות בכל פעם שמשתמש עומד בקריטריונים מוגדרים מראש המבוססים על מאפיינים סטטיים. לדוגמה, ניתן לשאול את השחקן בשלב מוקדם אילו אירועים הם מעוניינים לקבל עליהם התראות ולהתאים אישית מכאן, או להזמין אותם לטורניר קרוב אליהם על בסיס מיקום.
השתמשנו במשחקי מובייל כדוגמה, אך אתם מבינים לאן אנחנו הולכים עם זה. התאימו אישית על בסיס התנהגות המשתמש וחוויתו עם האפליקציה שלכם, לא רק על נתונים דמוגרפיים!
כיצד קמפיינים של push מניעים מעורבות: יתרונות מרכזיים
הודעות מותאמות אישית נוטות יותר למשוך את תשומת הלב של המשתמש ולעורר אינטראקציה עם המוצר שלכם, מה שמתורגם ישירות להגדלת מעורבות המשתמשים. אבל יש עוד!
בואו נתקרב לזה מזווית של מדדי מעורבות באפליקציה ו-KPIs ספציפיים:
-
שיעור קליקים (CTR) מוגבר: התראות push שנוצרו תוך התחשבות בהקשר הנוכחי של המשתמש מביאות לעלייה יוצאת דופן ב-CTR שלכם - עד 91.9%! צרו קשר עם הקהל שלכם עם תוכן רלוונטי שמושך את תשומת הלב ומניע לפעולה.
-
שיעורי המרה גבוהים יותר: על ידי מתן הצעות ותזכורות רלוונטיות, התראות push למובייל מותאמות אישית יכולות לדחוף בצורה אפקטיבית משתמשים לבצע רכישה או להשלים פעולה שהתחילו.
-
שיפור בשימור משתמשים: תקשורת קבועה ורלוונטית דרך התראות מותאמות אישית עוזרת לשמור על עניין המשתמשים הקיימים ועל מעורבותם עם האפליקציה שלכם, ומפחיתה שיעורי נטישה עד 16%!
-
חוויית משתמש משופרת: התאמת הודעות להעדפות ולצרכים של המשתמש הבודד גורמת להם להרגיש מובנים ומוערכים, ומשפרת את חוויתם הכוללת עם המותג שלכם.
-
פחות ביטולי הרשמה: כאשר משתמשים רואים את הערך בכל התראה, בין אם דרך תוכן מותאם אישית, מידע בזמן, או הצעות בלעדיות, הם פחות נוטים לבטל את ההרשמה לקבלת עוד. סיפור ההצלחה של AvaTrade הוא עדות לכך, כאשר שיעורי ההצטרפות של האפליקציה עולים על הממוצע.
-
ROI טוב יותר על מאמצי שיווק: עם שיעורי מעורבות והמרה גבוהים יותר, ההחזר על ההשקעה עבור הודעות push מותאמות אישית עולה בדרך כלל על קמפיינים של הודעות גנריות.
-
שיפור בהכנסה הממוצעת למשתמש: על ידי שליחת הצעות ומבצעים מותאמים אישית המבוססים על פעילות המשתמש והיסטוריית הרכישות, ניתן להעלות את ההכנסה מכל משתמש עד 4.58%!
-
הפחתת הסרות: תקשורת קבועה ורלוונטית שומרת על מחויבות המשתמשים לאפליקציה שלכם, ומפחיתה באופן משמעותי את הסיכוי להסרות. התאימו אישית את ההתראות שלכם על בסיס ההקשר הנוכחי של המשתמשים והם יהיו מרוצים מדי מכדי לעזוב!
עם זאת בחשבון, בואו נעבור לדוגמאות הצפויות של קמפיינים למעורבות משתמשים המונעים על ידי התראות push.
10 דרכים לנצל התראות push למעורבות ללא תחרות
1. קליטת משתמשים חדשים
עשו רושם ראשוני טוב על ידי מתן הודעות מותאמות אישית שמנחות ומעודדות משתמשי אפליקציה חדשים לחקור ולהתקשר עם המוצר שלכם מיד לאחר ההורדה.
בעוד שהודעות in-app מנחות משתמשים בתוך האפליקציה, push למובייל עוזרות לכם למשוך אותם אל האפליקציה.
התראה זו מתוכננת לעורר התלהבות ולגרום למשתמשים חדשים להתקשר עם האפליקציה שלכם. היא מעודדת מעורבות מיידית על ידי הצעת תגמול מוחשי ומנחה אותם בצורה חלקה לתוך האינטראקציה הראשונה שלהם, ומייצרת טון חיובי לחוויית האפליקציה שלהם.
מקרה לדוגמה: Omada
Omada השיגה שיעור המרה מרשים של 67.4% עם קמפיין הקליטה המונע על ידי push, והשאירה פחות מ-4% מהמשתמשים לא פעילים בסופו.
2. הגדירו תזכורות מתוזמנות
דרך אפקטיבית נוספת לשמור על מעורבות משתמשים עם התראות push היא דרך תזכורות בזמן המתאים שישמרו את האפליקציה שלכם בחשיבה הראשית של המשתמשים.
דוגמה חיה: Punchlab מציעה למשתמשים לבחור את הזמן לקבלת תזכורות push
כאן, לא מדובר כל כך בתוכן ההודעה אלא בנוחות שלה - אתם לא רוצים להיות לחוצים מדי (כפי שאמרנו, push) בתקשורת שלכם כי זה פוגע בשביעות רצון המשתמשים. במקום זאת, שמירה על מעורבות משתמשים פירושה לעיתים קרובות להיות במקום הנכון בזמן הנכון.
באופן אידיאלי, אפשרו למשתמשים לבחור את זמן התזכורת המועדף עליהם. אם התאמה אישית של המשתמש אינה אפשרית, שלחו תזכורות 24 שעות לאחר האינטראקציה האחרונה של המשתמש. התאימו אישית ושמרו על הודעות קצרות, עם קריאה לפעולה ברורה לאפקטיביות מרבית.
זהו גם רגע טוב להזכיר לכם שהתראות push (וכמו כן כל תקשורת שיווקית אחרת) עובדות רק כאשר המשתמש מרצונו בוחר לקבל אותן. לא ניתן לדלג על שלב זה בשל GDPR ו-CCPA ממילא, אז מדוע לא לבקש מהם לציין את הזמן הטוב ביותר להגיע אליהם?
כך אתם יוצרים חוויית משתמש חלקה ומשיגים התאמה אישית גם אם תוכן התראות ה-push שלכם נשאר זהה.
3. ספקו את התוכן שאליו המשתמשים נרשמו
שני המקרים הקודמים הסבירו כיצד לשלב משתמשים חדשים, אבל מה לגבי מעורבות בסיס המשתמשים הקיים שלכם? מסרים מותאמים אישית יכולים לשמח את הקהל שלכם ולשמור על מעורבותו, תוך שמירה עליו לטווח הארוך.
מקרה לדוגמה: Wetter.com
קחו לדוגמה את Wetter.com, אפליקציית מזג האוויר שמצליחה לשלוח לפחות 70 מיליון התראות push בכל חודש, ושומרת על CTR מרשים של 7-9% דרך push מותאמות אישית בלבד.
כיצד? על ידי העלאת פילוח ה-push שלהם לשלב הבא, ובכך מבטיחים שמשתמשי היעד מקבלים רק התראות שהם אישית מוצאים חשובות:
דוגמה חיה: מסך הרשמה להתראות באפליקציית Wetter.com
זוהי האסטרטגיה שבחרה Wetter.com להשיג צמיחה בת-קיימא דרך שימור משתמשים: במקום לרדוף אחר קהלים חדשים פוטנציאליים בקמפיינים יקרים של רכישה, הם מתמקדים בספק החוויה הטובה ביותר למנויים הנוכחיים.
4. היו הראשונים להודיע לבסיס המשתמשים שלכם
דרך קריטית נוספת להגדיל את מעורבות האפליקציה למובייל היא מהירות. בתעשיות תחרותיות כמו חדשות ותקשורת או הימורים ספורטיביים, התראות ה-push שלכם צריכות להיות יותר מסתם בזמן, מותאמות אישית ומפולחות. אתם גם צריכים להיות הראשונים על מסכי המשתמשים שלכם כדי לייצר מעורבות אמיתית.
אם אתם משלבים את High-Speed Delivery של Pushwoosh עם פילוח, ניתן להשיג תוצאות מדהימות, כפי ש-ONE.co.il עשתה. שלחו עד 500,000 התראות בשנייה לזמני שיא, הגדילו את בסיס המנויים שלכם, והישארו מקור החדשות הרלוונטי ביותר לקהל שלכם!
דוגמה חיה: ONE.co.il מספקת התראות push במהירות גבוהה עם Pushwoosh
5. שתפו הנחות ומבצעים מותאמים אישית
עכשיו בואו נעבור לשלבים המאוחרים יותר של מעורבות הלקוח. נניח שהקהל שלכם עבר קליטה, אך השימור דועך עם הזמן. התראות push יכולות להיות דרך מצוינת ולא פולשנית למשוך מחדש את תשומת הלב של הקהל שלכם.
ניתן להתאים אישית הנחות על בסיס התנהגות המשתמש (למשל רכישות קודמות), תאריכים מיוחדים (למשל יום הולדתו או יום שנה עם האפליקציה שלכם), מיקום וכד’. הנקודה החשובה היא שכדי להגדיל את מעורבות המשתמשים, ההצעה שלכם צריכה להרגיש מותאמת ומיוחדת.
6. הניעו שימור לקוחות עם מתנות חינם
בנוסף להנחות, ניתן להאריך את חיי המשתמשים שלכם ולהגדיל שימור על ידי הצעת מתנות in-app בחינם. לדוגמה, ניתן לתת ניסיון חינם של גרסת הפרמיום לשבוע או לשלוח להם מתנה חינם שתעזור לעבור את השלב שנתקעו בו לפני שנכנסו למצב רדום.
אבל כיצד ידעו על המתנות in-app אם הם, ובכן, לא בתוך האפליקציה? עם התראות push, כמובן!
דוגמאות חיות: התראות push מאפליקציית משחק פופולרית
זוהי דוגמה מצוינת להתראה מבוססת-טריגר שיכולה להיות מופעלת לאחר פרק זמן מסוים של חוסר פעילות מצד המשתמש.
7. קדמו תכונות מוצר חדשות בקלות
אחת מאסטרטגיות מעורבות האפליקציה האהובות עלינו היא להודיע למשתמשים על העדכונים האחרונים במוצר שלכם. סוגי תקשורת אלה יכולים לעבוד היטב על קהלים פעילים וגם רדומים, מקדמים המרות והכנסות במקרה הראשון, ומחזירים הזדמנויות שעלולות לאבד במקרה השני.
דוגמה חיה: Revolut מקדמת תכונה חדשה דרך התראות push
אבל אל תשלחו סוגי התראות אלה לכולם!
- הפכו אותו לקמפיין מותאם אישית מבוסס-התנהגות המכוון למשתמשים שהשתמשו בתכונות דומות בעבר
- הצליבו שני סוגי התנהגות (למשל שימוש בתכונה דומה + אינטראקציה נוספת רלוונטית) כדי לשקף באמת את מסע המשתמש
לדוגמה, כאן, אפליקציית בנק מכוונת הצעת קאשבק חדשה לאלה שיש להם קאשבק מופעל, קודם כל, והזמינו מ-Fresh Corner השותף בעבר:
עם Pushwoosh Customer Journey Builder, ניתן לאוטומט בקלות את התקשורת שלכם כדי ליצור חוויית משתמש דביקה לאורך כל המשפך. בדקו את זה!
8. ספקו תוכן חדש מותאם אישית
בעוד שהנחות, מתנות חינם ותכונות מוצר חדשות נראה שעובדות בצורה מופלאה על רוב המשתמשים הפעילים, ישנן טכניקות נוספות שניתן להפעיל עם התראות push כדי להניע מעורבות ולקדם שימוש בתכונות.
לדוגמה, ניתן לשלב את הקהל על ידי שליחת תוכן רלוונטי שהם מעוניינים בו. כאן, יש לנו אפליקציית מדיה ששולחת מאמר חדש על מירוצים לאלה שנרשמו לנושא:
עבור מוציאים לאור של מדיה, הדרך הטובה ביותר לקבל נתונים נחוצים לפילוח היא לשאול ישירות את המשתמשים אילו קטגוריות או נושאים הם הכי מעוניינים בהם.
עבור תעשיות אחרות, ניתן תמיד לבקש הצטרפות לבלוג או לתוכן הניוזלטר שלכם, שבו התראות יוביל משתמשים לאתר שלכם.
התאמה אישית כה חזקה מאפשרת לכם לשלב משתמשים פעילים ולשפר את ה-ROI שלכם. אבל מה לגבי אנשי קשר שהפכו לרדומים?
9. החזירו משתמשים רדומים עם FOMO
מסרים מותאמים אישית לעזרה שוב! השתמשו בפילוח כדי לספק את התראת ה-push שלכם ספציפית לאלה שלא פתחו את האפליקציה שלכם לזמן מה.
חשוב אפילו יותר, עבדו על תוכן ה-push שלכם: הוא יהיה אפקטיבי במיוחד אם תפעילו FOMO או תחושת דחיפות כדי להחזיר משתמשים לאפליקציה.
דוגמה חיה: התראת push להחזרת מעורבות מאפליקציית משחק פופולרית
כאן, מדובר יותר על היצירתיות שמאחורי תוכן ההודעה שלכם מאשר על התאמה אישית קפדנית, אז השתמשו בכל אמצעי כדי להבטיח שמשתמש פותח את ה-push שלכם.
שירות השכרת רכב יכול לשלוח התראת push עם הצעה מותאמת אישית
היו נועזים בטון הדיבור שלכם, עכבו חלק מהמידע, או התנסו ביצירתיות - עכשיו זה לא הזמן להיות ביישנים! ואם אתם זקוקים לעזרה קטנה כדי להניע את גלגלי היצירתיות - נסו את AI Push Composer:
כתבו עותק להתראות push בעזרת AI של Pushwoosh
שיטות עבודה מומלצות לקבלת המעורבות הגבוהה ביותר עם התראות push
עכשיו שראיתם דוגמאות של שימוש בקמפיינים push למעורבות משתמשים, בואו נסכם בקצרה את מה שכדאי ומה שלא כדאי בהגדרתם.
-
תמיד פלחו את הקהל שלכם: התאימו את ההודעות שלכם לפרופילי משתמשים שונים על בסיס התנהגויותיהם, העדפותיהם והיסטוריה. הודעות רלוונטיות יותר אומרות מעורבות גבוהה יותר!
-
גרמו לאנשים להצטרף לפוש שלכם מוקדם: הציגו את ערך ההתראות שלכם מראש. הזמנה שמחה ושקופה כמו “הצטרף למועדון ההתראות שלנו לעדכונים בלעדיים” יכולה לעשות פלאים!
-
שלבו משתמשים מיום 0: התחילו עם הודעת ברוכים הבאים חמה או הצעה היכרות. הפכו את יומם הראשון לבלתי נשכח, והם יחזרו לעוד!
-
גוונו את הערוצים שלכם: אל תשימו את כל הביצים בסל אחד. ערבבו push למובייל עם SMS, in-app, או התראות web כדי לתפוס משתמשים היכן שהם מעדיפים לתקשר.
-
אל תפחדו להיות יצירתיים: השתמשו ב-FOMO, הומור, או שאלות מסקרנות כדי לתבל את העניינים. “פספסת מה שקרה? ראה כאן!” יכול לעורר סקרנות ולגרום ללחיצות.
-
בצעו A/B/n בדיקות לאפשרויות שלכם: נסו הודעות שונות וראו מה עובד. זה לא רק משפר אפקטיביות אלא גם שומר על התוכן שלכם רענן ומדדי המעורבות גבוהים.
-
אופטימלו את תדירות השליחה: מצאו את נקודת האיזון בין להיות אינפורמטיביים ופולשניים. התראות רבות מדי יכולות להיות מכריעות, מעטות מדי עלולות לגרום להם לשכוח אתכם.
חשוב מכל, זכרו שמעורבות לקוחות היא שערכם לנהל הכנסות ישירות והתראות push הן אחד מהמניעים הטובים ביותר של מעורבות! הלקוחות שלנו מדווחים על צמיחה של 2-3x ב-DAUs ו-MAUs, CTR של 8-12%, ועוד - בדקו את כל סיפורי ההצלחה!
ואם אתם רוצים את אותן התוצאות עבור האפליקציה שלכם -
